爱华网丹尼尔·戈尔曼(Danial Goleman)是情绪智力服务公司的CEO，以及畅销书《情绪智力》、《在工作中运用情绪智力》的作者。戈尔曼博士负责《纽约时报》杂志的行为与脑科学专题已经十几年了。利用其心理生物学专业背景，他现在是一位顾问、作家和演讲家。根据他关于雇员的情商(EQ)或情绪智力(EI)在今天组织中扮演什么角色这一问题的经验，戈尔曼博士于我们分享了他的见解。
问：您写《在工作中运用情绪智力》这本书的主要目的是什么?
答：我希望系统地探索实证研究所告诉我们的——这些技能的重要性。当我发现机遇情绪智力对各种各样的工作绩效都有如此大的影响时，连我自己都大吃一惊。这些能力的重要程度是认知能力加上专业技术水平之和的两倍。你在组织中的职位越高，它就对你越重要。所以对于领导来说，这些能力决定了卓越领导和平庸者直接将近90%的差异。
因此得到具备这些能力的人才，或者让你的组织中受看重的人才具备这样的能力是很有价值的——这也促使我开始了我的培训工作。
我意识到的确需要采取一些有意义的措施以在这一领域建立起培训的新标准。很多公司说他们为培养起这一系列的情绪技能投入了大量精力。
问：什么是情绪智力技能?
答：它包括自信、共情、取得成就的需要、持续的改进、影响力和团队合作。这些是每个组织都需要在其成员身上培养的能力，可是如果你去了解一下现在有多少精力是用在发展这些能力上的，你就会失望地发现现实常常是很糟糕的。
问：对于我们所有人来说，情绪智力的一个优点，不就是它的那些技能是可以通过学习获得的吗?
答：跟终生基本保持不变的智商或不会改变的人格不同，基于情绪智力的技能是习得的能力。例如自信心就是一种能够改善工作绩效的习得的能力。
问：培养情绪智力的指导方针似乎要求一种针对个人量身定做的一对一的方法。它对今天的企业来说真的可行吗?这种做法似乎会有非常高的成本。aIhUaU.com/zl/转载请保留
答： 我们一定要把该指导方针理解为一种理想的、最佳的状况。例如，如果是针对高层主管人员，你可以进行主管人员培训。你有足够的资源为他们制定特定的培训计划。另一方面，我认为那些方法不仅限于高层人员，还有一些途径能够帮助员工从项目单中做选择并制定适合自己的培训计划。这种方法可以针对大批员工进行。也就是说，你可以找到一些应用指导方针的经济方法，而不必对每个员工都实行主管人员的那种昂贵的培训。
