爱华网二、希望你被骂的时候要有被骂的样子
有越来越多的主管不太骂下属了。我曾在座谈时问过主管们这一点，有七成的主管回说：“我不想骂人。”原因包括“不想被下属讨厌”、“骂完人之后双方很尴尬，不喜欢那种感觉”、“怕下属反弹”、“要是话说得重一点，怕下属会递辞呈”，全是消极的回答。让我们来分析主管为什么会变成这种消极模式。
许多主管都有过如下的经验：在由下属制作、预计提交给外部的文件当中发现了错误，于是主管先以红笔标出，交代下属：“把这个地方订正一下。”便将文件还给下属。这时主管还没生气，只是暗自说服自己：“真是的，怎么犯这种错。不过，应该只是偶发状况吧。”然而到了第二天，这位下属又犯了同样的错，这时主管就会开始想很多了。“这个得好好盯一下才行。可是我现在手边事情一堆，晚一点有空的时候再讲好了。不，说不定不用提醒，他下次交来的东西就会是正确的。”
前思后想一番之后，主管还是决定叫下属来讲一下。“你这个地方还是错的啊，昨天也讲过了，你工作要仔细一点嘛。”这位下属始终没和主管对上眼，很快地回了一句：“抱歉，我再改过来。”便回座位去了。主管总觉得心里不畅快，事情却谈到这里为止，不过主管手边也有许多工作，只好暂时放下这事儿，着手处理其他的工作。
一天的工作结束，下班回家的电车上，这位主管发现心里还是不畅快，开始回想这一天发生了什么，发现自己在意的是今天那位下属的反应。于是主管又开始想很多。
“那家伙嘴上说‘抱歉’，可是总觉得他是在敷衍。每次都这样，上次被我念的时候也是这副德性。该怎么好好念他一顿呢?不，讲他也没用吧，一定又像今天一样，一再犯同样的错。唉，那家伙实在不堪用，真希望他被调去其他部门啊!”这时的主管，已经不知不觉从消极模式转为怨念模式了。
虽然上述是极端的状况，但我想告诉大家的是，所有主管都很在意下属被骂的时候的反应，要是下属的表现很敷衍，主管会一直耿耿于怀。话虽如此，也不是要你被骂时露出一副天要塌下来的哭丧模样。
■ 让主管看到你真心诚意认错的态度
我曾听一位餐饮业的店长说过一个案例。他店里的一名新人负责洗盘子，动作却很粗鲁，收放碗盘都像用扔的，店长于是把新人叫来，对他说：“你这样洗盘子，很容易伤到碗盘，而且发出那么大的声响也会吓到客人的。麻烦你细心一点，轻拿轻放。你是可以好好工作的人，不要这么粗鲁呀!”
这位新人大学时代是橄榄球社的，外形就是一副强健的体育系男孩模样，但他在听了店长的话之后，居然一副快哭出来的模样。“连体育系男孩也不经骂，这世界真的没救了。唉，不过现在是连内阁大臣都会当众掉泪的时代，没办法吧。”店长感叹着。
现今被主管骂过之后，还能让主管觉得心里没疙瘩的下属简直是稀有动物，难怪主管会说：“希望你被骂的时候要有被骂的样子。”
对于主管的这项期待，我们该怎么做呢?其实非常简单。
只要做到一点——用心聆听主管的指教，勇敢直率地反省，最后谢谢主管的指导。主管看到下属诚恳受教、真心反省的模样，当下就原谅你了，又听到你的致谢，心上更是舒坦，觉得自己念的事你都有听进去，就不会再说什么了。而从结果来看，这么做也能让主管早早放人，对下属自身也有好处。
现代很多的年轻人在学时期很少被老师骂，导致不懂得被骂时该怎么应对，而这状况恐怕会越来越严重吧。正因为我们处在这样的时代，身为下属的人只要真诚地响应主管这项单纯的期待，就能获得主管莫大的好评。
三、希望你回话要有回话的样子
根据我获得的统计数据显示，现今上班族中擅长下指令的“驾驭型人际风格”的人不到一成，兼具直觉与行动力的“表现型人际风格”约一成，喜好协商的“平易型人际风格”占三成，但惯于思考的“分析型人际风格”的人占了五成以上。
接下来我将探讨这超过50%的分析型工作者。想知道自己是不是属于分析型的人，只要回想自己在讨论会上的表现就知道了，引导话题或带头发言的人都不是分析型的，如果是一边聆听其他人的意见，慢慢整理得出自己的想法，直到讨论会后段才发言的人，就有可能是分析型的。此外，这类型的人还有个特征，那就是尤其在意小细节。
分析型的人很不擅长立刻回话，因为他们总是需要时间思考，因此这类型的下属要是被主管问到话，也没办法当场回话，要不就是沉默不语，要不就是嘀咕着“这问题很难啊……”，一边回些无关紧要的开场白一边争取时间思考。
眼见这类型的下属逐渐增加，主管们内心的焦虑也与日俱增，因为所有主管都希望一抛出问题马上得到回应，这就是为什么有越来越多的主管希望下属“回话要有回话的样子”了。
