案例:以下为访谈的十位“下属离职率”最低的主管带团队经验。
薪资晋升要透明:给员工的工资奖罚,晋升评分,每个月都提前告诉他们标准和计算公式。他们自己能算出来应该拿多少钱,打多少分,能不能晋升。
有困难并肩作战:对困难的工作,比如铺新产品,加班对村级市场压货,等比较难比较累的活儿。主管一定和他们一起干,哪怕我只是陪着他们,他们也高兴。
解决困难要及时:办公室有个大黑板,业代出去碰到什么影响工作的遗留问题,直接往上写,主管立刻着手解决,啥时候解决,啥时候擦掉。
工作分上下,生活没大小,同吃同住同劳动:虽然我工作场合是主管,但是在宿舍里和员工一起睡架子床,不睡单间。洗碗拖地清洁等工作大家轮流值班,
下班时间不拖拉:首先尽量不要给员工安排不必要的报表;其次员工之所以下班晚,很大程度上因为他们自己在办公室磨磨蹭蹭,主管应在办公室里守着,催他们抓紧时间干活,早点下班。
新业代吃小灶:新业代来了,会把难跑的线路和片区分给老业代,让新业代去跑已经成熟的市场。新人承压能力小,刚来要给他“吃肉”,别上来就给他“啃骨头”,他容易崩溃。另外,新业代来,我都会指定一个老业代做“带班师傅”,手把手教他,帮他解决困难。如果3个月后新业代不离职,而且业务考试达标,“带班师傅”受奖励,反之,受处罚。
外地员工当地干:办事处招聘员工,尽量安排在他家庭所在地的城市,否则长期驻外,家里容易闹意见。如果因为工作关系要让员工驻外,我也会先让他征求家里意见。
眼界开阔看世界:公司搞个文艺晚会、竞聘主管岗位等,尽量帮员工报名,鼓励他们参加,要让员工感觉到他们是总公司的“正式工”,不是办事处的“临时工”。
离职之前必须面谈:每个员工离职的原因都必须掌握,也许问题解决了他就不离职了。至少我可以通过他的谈话,知道兄弟们在想什么,在为什么事情发愁并尽力解决。
步骤4:离职率统计监控
每个月人力资源部要分岗位统计离职率数字,上报总经理和相关部门。任何岗位月度和年累计离职率超过警戒线,要对总经理进行特别提示。月度经理会议上,公布各位经理得团队(当月/累计)离职率排名。请离职率最高的经理当众解释原因,请离职率低的经理分享经验。提炼总结成为《离职率管理经验分享快报》下发学习,并且不断升级更新形成内部教材。
步骤5:根据内部离职率管理经验形成管理制度
各位经理的离职率管理经验,有些可以推广复制的就立刻变成制度。如:
1。业代工作减负:统一公司报表体系,各级主管增设表单要向总部报备。驻外办事处最晚下班时间不超过晚上X点,超时加班要向大区报备说明情况。
2。业代收入保障:公司规定主管对员工的奖罚额度和奖罚细则,各办事依规定对业代奖罚并重,不能以罚代管。办事处每月上报自己的员工奖罚明细。所罚款项单独建立账目,作为对员工的奖励基金,在规定时间内再“奖出去”。
3。业代市场支持:各办事处建立“市场待解决问题看板”,业代有问题直接写上看板,主管解决。对暂不能处理的要给业代明确处理期限。
4。业代信息反馈渠道:各个办事处张贴大区经理、销售老总的邮箱和手机号码,有问题随时可以向上反馈。
5。新业代工作支持:主管级别以下员工,尽量本地化,避免长期驻外;“带班师傅”制度的推广等。
步骤6:空岗率统计
每个月人力资源部要统计各岗位缺编数字,上报总经理和相关部门知会。月度和年累计任何岗位缺编率超过警戒线,要对总经理进行特别提示,并制定人员招聘补充的排期时间表。
步骤7:建立离职面谈流程
业代离职必须经过“隔级领导”做离职面谈,并书面记录。人力资源部参加40%(具体数字和可行性各企业视情况而定)以上的离职面谈旁听;主管和主管以上级别必须100%回总部由销售总监离职面谈,人力资源部100%参加离职面谈旁听(具体数字和可行性各企业视情况而定);人力资源部每个月做员工当月/年累计离职原因统计图表分析,上报知会总经理及相关部门,对异常情况进行特别提示。
步骤8:内部职业发展机会
首先,企业内部职业发展机会不要出现“玻璃天花板效应”,各岗位分职称分级别,建立“宽带薪酬”体系。即使不能职位晋升,可以随着业绩表现和年资积累,晋升职称的同时晋升薪酬。
其次,员工每季度有一次职称晋升机会,晋升规则计算公式提前公布,每个月根据评分做模拟晋升,每季度公布晋升名单和晋升得分,计算过程完全透明化。
再者,公司内部需要招聘主管经理等岗位,首先在公司内部招聘。爱华阅读