房地产客服是做什么的 房地产客服主要做什么 房地产的客户服务咋做

一说起客服部,大家都先想到的就是客户投诉,由于近几年来房地产客服理念的发展,房地产公司的客服理念已经开始了变化。房地产客服主要做什么房地产的客户服务应该怎么做?今天就由房天下的小编为大家详细的介绍一下。

房地产的客服是做什么的

房地产公司的客服理念已经从处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节。

房地产的客户服务应该怎么做?

宣传项目现阶段的销售产品及活动,通过电话邀约意向客户到现场了解,也变向的宣传项目信息,增加信息的辐射范围;

房地产客服专员岗位职责

1.在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

2.负责为客户办理按揭贷款事项。

3.负责提醒日常客户贷款交纳工作。

4.负责商品房合同备案登记。

房地产客服是做什么的 房地产客服主要做什么 房地产的客户服务咋做

5.负责办理房地产证等证件。

6.参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

7.负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

8.科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

9.做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

10.公司领导交办的其他事宜。

11.受理及主动电话客户

12.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

13.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

14.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

15.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果。

16.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;相关单位或部门做好协调工作。

每一阶段的工作相互衔接,每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度,所以对客户服务的每一阶段都需严格控制,不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补,而应建立规范的工作制度,将每一个隐患消灭在萌芽状态。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/206961/249566347.html

更多阅读

你是做什么的? 十大最有气质的乐器

今天从黄小姐分享中听到这句话时,我一下子领悟到一些重大发现。黄小姐说,当你别人问你这句话时,那是在心里对你这个人对他的影响,以及在他心中的份量进行一个称量。如果你回答说:我是做什么什么的。问话的人,立马在心里对你所从事的事情,进

日军帽子上的两片“屁帘子”是做什么的? 日军帽子

送交者:bpbxd看过抗战图片或影像的朋友,会发现日本军的军帽后面有两片“垂布”,类似我们平时看到的小孩“屁帘儿”。这是做什么的呢?这两片布片,正规的名字叫“军帽垂布”,有时也简称“帽垂”。对这种东西的用途有几种说法:一是说这做

电影中各个职位是做什么的? 电影院服务员做什么

(2011-09-1514:02:53)标签:杂谈电影中各个职位是做什么的作者编剧石磊龙电影中各个职位是做什么的?制片人:一部影片里最高负责人(寻找资金,建立剧组)制片主任:管理整个剧组导演:创作组中最高负责人(调动全剧组的积极性,在限定的时间内完

声明:《房地产客服是做什么的 房地产客服主要做什么 房地产的客户服务咋做》为网友杀阡陌分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除