爱华网一说起客服部，大家都先想到的就是客户投诉，由于近几年来房地产客服理念的发展，房地产公司的客服理念已经开始了变化。房地产客服主要做什么房地产的客户服务应该怎么做？今天就由房天下的小编为大家详细的介绍一下。
房地产的客服是做什么的
房地产公司的客服理念已经从处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节。
房地产的客户服务应该怎么做？
宣传项目现阶段的销售产品及活动，通过电话邀约意向客户到现场了解，也变向的宣传项目信息，增加信息的辐射范围；
房地产客服专员岗位职责
１．在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
２．负责为客户办理按揭贷款事项。
３．负责提醒日常客户贷款交纳工作。
４．负责商品房合同备案登记。
５．负责办理房地产证等证件。
６．参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
７．负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
８．科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
９．做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
１０．公司领导交办的其他事宜。
１１．受理及主动电话客户
１２．接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
１３．与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
１４．跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
１５．具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到好的网络营销的效果。
１６．协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；相关单位或部门做好协调工作。
每一阶段的工作相互衔接，每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度，所以对客户服务的每一阶段都需严格控制，不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补，而应建立规范的工作制度，将每一个隐患消灭在萌芽状态。
