销售与客户沟通技巧 销售店铺怎么样和客户沟通

与客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。“见人说人话,见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。下面小编整理了店铺销售和客户沟通的技巧,供你阅读参考。

店铺销售和客户沟通的技巧01

退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短

错:您之前买的时候不是挺好的吗?

错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!

错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!

错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

错:之前您怎么不说呢?

错:要不帮您改一下!

对:如果还有周旋的空间

店铺销售和客户沟通的技巧02

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理

这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是——

你们的品牌也算高档,为什么做工一般,还有线头呢?

错:这是正常的

错:这种小问题难免的

错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!

错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------

对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---可在这输入内容, 易点微信编辑器,微信编辑首选。

这种面料不太好,容易变形,剌人

错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

错:怎么会呢!不会的!

错:这种面料不会有这种问题的!

错:您说的应该不是这种面料

错:里面穿的时候多加一件就可以了

对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

是这样的,-----(根据问题解释原因)

对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

对:如果面料本身确实会产生这种问题

是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以-----

毛衣按要求洗怎么也掉色呢

错:有点掉色是正常的!

错:一般正常洗涤的话应该不会!

错:您是怎么洗的?

错:这种状况我到是没有遇到过!

错:怎么老是出这种问题1

错:唉!真是麻烦!

对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!

对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!

对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

店铺销售和客户沟通的技巧03

这款衣服会缩水吗?会掉色吗?

错:不会的!我们这布料不缩水!

错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!

错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩

错:应该不会

错:放心吧,会缩水一定会跟您讲

错:不会

对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。

对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。

对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!可在这输入内容, 易点微信编辑器,微信编辑首选。

店铺销售和客户沟通的技巧04

你们的衣服怎么这么花呢?(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)

错:不会的!怎么会花呢?

错:这是今年最流行的花色!

错:您可以看看其他款

错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧

错:这种花色应该还好

错:我们的风格就是这样的

对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强

对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。

对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!可在这输入内容, 易点微信编辑器,微信编辑首选。

店铺销售和客户沟通的技巧05

你们的款式好少啊

错:怎么会少呢?不少了

错:您想要什么款

错:我们这儿已经算多的了

错:您先看看有没有合适的

错:已经卖的差不多了

错:新货过两天就到了

对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?

对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-----

对:呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!

店铺销售和客户沟通的技巧06

价格太贵了

错:这样子还嫌贵

错:我们这里是不讲价的

错:多少钱才肯要

错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了

错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵

错:这是进口面料

对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?

对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客###户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。

店铺销售和客户沟通的技巧07

穿着不合适

错:其实您的身材穿起来特别好看!

错:什么地方不合适?

错:不会啊,挺好的!

错:可能您看不习惯,其实挺好的!

错:那您要不要试下另一套?

错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!

对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

对:探询问题点

是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

对:如果可以处理

原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

对:如果无法处理

原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。

店铺销售和客户沟通的技巧08

人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢

错:沉默不语

错:没办法,公司的规定就是这样的

错:很多品牌也是不打折的啊

错:我们品牌就是这样子的

错:是吗?我看过他们也打折啊

错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?

对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!

对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!

店铺销售和客户沟通的技巧09

老客户都没有优惠吗

老客户都没有优惠吗?

错:不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价

错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的

错:我们这都是公司定价来的

对:呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。

对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!

店铺销售和客户沟通的技巧10

我怎么从来没有见过这个牌子?

我怎么从来没有看见过这个牌子?

错:是吗?我们店开了好几年了

错:我们这是新的牌子

错:可能你没有注意吧

错:我们在服装界还是比较有名气的

错:我们在很多杂志上有广告的

销售与客户沟通技巧 销售店铺怎么样和客户沟通

错:不可能吧

对:那真是可惜!不过没关系,今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!

对:哎呀!真不好意思,这我们得检讨检讨了。不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------

对:哎呀!那真是可惜,我们的品牌已经有-年了,主要的客户-主要的风格-我们的特色是--

对:呵呵!是啊!我们是新的品牌,刚刚才进到商场里,所以以后还需要您多捧场、多照顾,我们的服饰最主要的风格------

某某某同你家比,哪家更好?

错:各有特色,看客户的喜好

错:这很难说

错:我不太了解其他的牌子

错:都不错

错:他们就是广告打的多而已

错:看客户喜欢

对:其实这几个品牌都不错,各有各的特色,主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您,我们的特点是-------特别适合您的是------

对:您真是好眼光,您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格,因为这几个品牌都是好品牌,因此不是哪一家比较好,主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

对:其实应该不是说这几家哪一家好,因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌,而且各有自己的客户群,主要的关键还是看客户的需求来决定,您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------

店铺销售和客户沟通的技巧11

人家都打6折,为什么你们不可以?

错:不好意思,这是公司的规定

错:我们这是全国统一价

错:不好意思,我们这是专卖店,不二价

错:不好意思,我们也没办法

错:如果可以的话我还希望5折卖呢

错:有些是拉高价位之后再打折

对:其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比方说质量、售后、工艺等等都有关系,最重要的是这一类的产品您不是天天买,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前----

对:是的!6折遇折相比,感觉上打6折是比较便宜,其实如果我们在定价上稍做修正,我们也是可以打6折的,只是那样对客户来说就不诚信了,如果在价格上都已经不诚信了,质量上您也就更难相信我们了,您说是吗?

1.销售人员如何和客户做好沟通

2.销售如何和跟客户沟通

3.销售员如何把握与客户沟通的技巧

4.销售如何与客户沟通

5.产品销售如何与客户深入沟通

6.销售怎么和客户沟通

7.销售员和客户沟通要注意哪些细节

8.销售员与客户沟通的细节有哪些

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/211561/170005506.html

更多阅读

电话礼仪与客户沟通技巧 商务礼仪与沟通技巧

当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声

销售与客户沟通技巧 销售技巧之挖掘客户

 销售技巧之挖掘客户?    对于销售员来说,很多时候客户是要销售员去引导和挖掘的,但是我们应该怎样去引到和挖掘呢?怎么做才能跟好的销售呢?下面我来说个故事,也许大家就会有一定的了解了。经典案例:一位老太太每天去菜市场买菜

与客户沟通技巧 和客户沟通技巧要点

沟通技巧培训专家陈馨娴认为,沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人

销售与客户沟通技巧 销售人员与客户沟通的技巧与方法

  一、 沟通交流的含义  人际沟通交流就是通过一定的交际手段,向对方传达一定信息,并表达自己的意愿。简而言之,沟通就是人与人之间信息传递的过程。爱华阅读配图  二、 沟通交流的意义或目的  为什么要沟通?在我们的生活

与客户电话沟通技巧 电话礼仪与客户沟通技巧

  电话礼仪与客户沟通技巧   (一)重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对

声明:《销售与客户沟通技巧 销售店铺怎么样和客户沟通》为网友鯡紸蓅嗵缉氾分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除