商业世界中充满了对销售的误解。这特别可憎的误解已经不知不觉被认为是一些公司内部的“常识”。不幸的是,一旦这些误区被深深嵌入公司的文化,销售士气和销售收入的降低几乎不可避免。那么危险的销售误区有哪些呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
危险的销售三大误区:
危险的销售误区之一:客户永远是对的
误区原因:因为客户是掏钱买单的人,销售专业人士应该总是尊重客户的意见,对吧。错了。客户和销售专业人士都知道,客户完全有可能犯错误以及不切实际。客户经常对要做什么和要买什么有非常奇怪和愚蠢的想法。客户对他们的需求会不清楚,甚至是误解;因此,销售专业人士的工作是搞清楚他们需要什么。
危险原因:假装顾客永远是对的是一种屈尊俯就,就像迎合一个被宠坏孩子的怪念头。如果客户想购买某些会劳民伤财或损害他们生意的东西会怎样?你没有责任向客户指出他们的错误?除此之外,如果你总是对客户的意见作出让步,你就会在扭曲客户的要求,而他现在知道你的公司缺乏一种骨气。
误区校正:销售代表应该帮助客户作出最好的决定。
危险的销售误区之二:酒香不怕巷子深
误区原因:一种有吸引力的,易于买到的产品无可否认地比一种缺乏吸引力和难以买到的产品更容易销售出去。然而,许多产品对人们而言太过复杂而没有吸引他们来购买。例如,在消费领域,房地产购买如此复杂,需要旁边有人指导购买者完成整个过程。而在B2B销售中,往往有大量的定制服务和解决方案。所有这些都耗费时间和精力,以及销售专家的亲切关怀。
危险原因:“建立一个更好的诱饵,世界就会开辟出一条通往你门前的道路”,这一概念鼓励非销售人士倾向于将销售部门看作是对产品的些许侮辱(这么好的产品真的不需要去推销)。最糟糕的情况下,公司的很多人(特别是工程部门)开始将销售团队视作寄生虫,这使得让销售团队为完成业务而跟工程团队进行必要的合作几乎成为不可能。
误区校正:优秀的产品更容易推销,但它们仍需要被推销。
危险的销售误区之三:推销等于闲扯拉关系
误区原因:在流行文化中,花言巧语,闲扯拉关系的销售人员形象—而男主角试图摆脱他—是博君一笑的廉价方式。这种过时的刻板印象直接来源于对销售部门的一种在上世纪 40年代流行于好莱坞左派圈子中的势利的嫌恶。不幸的是,其在流行文化中的持久性对很多人对销售部门的看法造成了持续的影响。
危险原因:销售需要一组广泛的技能,特别是当要销售的产品涉及一家公司未来成功的关键因素的时候。作为一种活动,销售包含了心理学、交际、写作、演讲等元素,以及对具体客户问题的商业敏锐性的一般应用。当组织中的其他人坚持你必须销售的东西是“走出去请客户喝一杯”的观念时,这使得销售人员更加难于找到完成业务所需的资源。
销售正确的观念:
一、绝对地相信你的产品
千万不要抱怨公司的产品价格太高,太缺乏创意与卖点,而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口。我们在进入销售这一行的时候,接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信,这种自信不是简单的说教,而要渗透到你的行动当中,绝对地自信和不容置疑!不要忘记你是一个销售人,没有无缺陷的产品,存在就是合理,缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题!销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队:当你每天离开公司的那一刻起,你什么都不要想,不要惧怕产品已有的障碍,只要记住一点,我今天一定要把手中的产品销售出去!
二、客户不都是上帝
很多时候我们被教育,客户是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们甚至“愚忠”地坚持:第一条:客户永远是对的,第二条:当客户错的时候,请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错,但是我们不要忘记客户是有类别之分,有价值有无与大小之分,不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上,要记住:客户不都是上帝,不要害怕客户的正常流逝与淘汰,也许我们太势利!
三、压力是成长的熔炉
一次总监诧异地问我(表情有些哥伦布发现新大陆的新奇):你头上怎么多了许多白发?答曰:均是领导的功劳!如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力,那只可能有两种情况,一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了,好坏都一个德性!或者是业绩目标制定缺乏高标准,不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的!因为老板永远都是不满足的!销售中压力时刻相伴,只有坦然自若,兵来将挡,水来土掩!压力使人成熟,借俗语做一比喻:高压锅懑饭——早熟!压力是成长的熔炉!有压力才有动力,在压力中不断的学会自我成长,这就是公司的核心价值观之一。
四、思路时刻清晰
思路(想)是行动的灵魂,清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊!一次负责处理一次客诉,客户先是发表了长达半小时的谴责演说,表情愤怒不已!半小时内我一句话也没有说,只是不断的点点头和报以微笑表达着同情和理解,在客户好不容易结束其话闸,我带着微笑开起了我的总结呈辞:XX老师,我刚才仔细的听了你所说的问题(表达我在仔细倾听,暗示对客户说话的尊重与对问题的重视),我简单的总结了一下,一共有三点,一是XXXX,二是XXXX,三是XXXX,下面我就这三点逐一做一答复!一场原本很棘手的客诉,并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路,而最终顺利的解决了!销售中经常要遇到很多问题,而且大部分时间我们都是自己独立思考,因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败!
五、不要忘记业绩是护身符
90%的企业执行的都是“结果导向”的管理法则,可能大家不愿意去承认而已,有些企业标榜自己更重视过程,实际上这两者并不矛盾,因为重视过程还是为了要有一个良好的结果。作为一个销售人员一定要记住:业绩是自己最根本的护身符!没有良好的业绩做基础,谈什么都有些“底气”不足,因此,大家不要再犹豫拉,赶快行动起来,干出一番业绩来!