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提前15天退不收费
从12月3日起，有退票需求的乘客，在开车前15天以上退票的，铁路部门将不收取退票费，在其他列车有余票时，可以改签发到相同城市的车票。
在开车前48小时以上退票的，可改签预售期内的任意车次。
在开车前48小时以内退票的，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签。
在开车之后退票的，旅客仍可改签当日其他车次。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。
2015春运火车票退票新规定
1.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
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