顺口溜是人民群众口头创作的一种韵文 ,它与社会生活有着密切的关系 ,深受广大老百姓的喜爱和关注 ,其流传兴衰随着时代的发展而变化。小编为大家整理了员工行为规范顺口溜,供大家学习参考。
一、交谈礼节顺口溜1.交谈内容要严谨,客人隐私不涉及,忌讳吹嘘和抱怨,保守机密是关键
2.语言方式要委婉,商量请求再询问,喋喋不休插话题,质问顶牛不可取,
3.词句简洁不啰嗦,言语标准无乡音,班上请讲普通话,忌语牢记在心中
(不、我不知道、不行、这不归我管、这不关我事)
4.禁止与客太亲近,禁止偷听客谈心,与客交谈不轻浮,思想集中好精神,
二、称呼礼节顺口溜1.见到男士称先生,遇上小姐称女士,熟客领导加职衔,主动恭敬迎上前
2.同事之间称呼名,阿姨哥姐全不行,英文名字不难念,有空一定好好练
3.距离远时别称“喂”,招呼小孩要学会,乖乖宝贝太淘气,多加关心客满意
三、问候礼节顺口溜5.打了招呼再相助,道别时候说再见,祝福话语紧相连,别当客人没听见
6.客人患病要关心,“注意身体多保重”,“生日快乐”“新年好”,客记在心有回报
7.民俗习惯各不同,礼貌用语不滥用,忌问政治与宗教,谈论天气和旅行
8.见客主动问声好,“欢迎光临”是初见,假装没见不礼貌,一样对待同事面
应答礼节顺口溜9.来客语言听不清,请客慢讲别着急,同事帮忙需要请,面带微笑好心情
10.宾客多时一一答,微笑他客顾一客,冷落客人会投诉,冷静面对把话说
11.明白提问再作答,不懂装懂不礼貌,回答不清要道歉,查询清楚再作答
12.应答干脆且及时,目光接触不宜迟,交接要有人跟进,同事帮忙别忘记
13.应答宾客要站立,不可坐着谈话题,自动停下手中笔,对待来客不要急
四、操作礼节顺口溜1.个人情绪须控制,真诚团结与同事,矛盾意见不外露,解决问题客走后
2.指引方向手并拢,右手手心要向上,引客要到目的地,同事帮忙需同意
3.与客交谈离半米,目光交移三角区,太远产生距离感,太近产生威胁意
4.引领宾客左前方,提前两步引客行,台阶转弯需示意,推门掀帘需在前
5.切忌抓头和挠痒,饭后要保口清爽,擤涕喷嚏用手捂,文明举止在客前
6.客区安静不争吵,不得扎堆把话聊,行走直线别晃脑,轻声细语不可少
7.物品不慎被客损,给与安慰即更换,赔偿事宜别忘记,不得流露厌烦意
8.走廊过道迎面客,站立一旁客先过,与客同行不要挤,微笑问候要示意