电话接待礼仪 宾馆电话接待礼仪

电话是宾馆经营的桥梁之一。通过电话,可以将宾馆的形象推销出去。为宾馆争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在沟通中起到最大的作用。下面是为大家准备的宾馆电话接待礼仪,希望可以帮助大家!

宾馆电话接待礼仪

接听电话步骤:

1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。

2.致以简单问候,语气柔和亲切。

3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

4.外线电话报宾馆名称,内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

从宾馆打出电话的步骤:

1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

2.向对方拨出电话后,致以简单问候。

3.作自我介绍。

电话接待礼仪 宾馆电话接待礼仪

4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

注意事项

1.正确使用称呼

2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的宾馆专业语言,以免客人不明白,造成误解。

5.接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。

8.对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。

宾馆前厅电话接听的应对

1) 电话铃响三声,必须接听电话。

2) 清晰及快速的报出宾馆及部门名称。

3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。

4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。

5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。

7) 让对方了解,你很想要帮助他。

8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。

10) 用礼貌用语。

11) 准备好笔和纸,用来记录。

12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。

13) 澄清一切有可能出错的地方。

14) 表示感谢对方的来电。

  

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