在很多的销售公司里,都会在早会的时候分享一些销售励志文章,那么销售励志早会文章都有哪些呢?一起来看看吧。
销售励志早会文章:顾客销售中的7个“善意谎言”
谎言之一:只要你过来,我们就立即签定合同。
这种“善意的谎言”经常出现在电话销售和传统销售领域。销售人员已经与客户进行充分、有效的沟通,这个时候客户会提出:“你到我们这边来(上门拜访),我们就立即签定合同”。即便我们给客户再三解释:“我们的合同传真文件就有效”;或者是“我们将合同邮寄到您那边,您再签字盖章确认后传真或邮寄回来”,客户都不同意,坚持要我们派人上门去签定合同。
当我们“抗不住”这种“签定合同诱惑”,火急火燎的赶到客户那边去,结果却发现客户丝毫没有当场签定合同的意愿,仅仅是让我们上门去“报道”一下。而我们却消耗了大量宝贵的时间,往返路费同样是一笔不小的开支。
所以,碰到客户提出这种“需求”时,我们的对策不外乎三点:
其一,坚决要求先签合同、再上门拜访;
其二,针对重要的大客户,直接以“沟通和深度洽谈”为目的,上门拜访,没有必要轻信客户的这种“善意的谎言”。
其三,针对即将签约的意向客户,可以上门拜访,实施“临门一脚”,但是在上门拜访之前,要充分评估拜访的成效性,不能相信客户提出的“到了就签合同”的这种话语。
谎言之二:你带合同过来,我们领导看到你了,就直接签定合同。
这种“善意的谎言”与上面第一种情况很相似,销售人员已经和客户进行深度沟通。客户提出,让销售人员带着合同文本过去,然后让他们领导看一下,他们领导知道有这么个公司,有这么个“活生生的人在”,就可以当场签定合同。
当销售人员带着合同文本兴高采烈的过去,结果却发现:要么他们领导在,要么就是提出修改合同内容。总之,合同不会当场签定。
解决的办法同上,要么是坚持要求客户先通过传真或邮寄方式来签定合同,再上门拜访;要么是直接上门拜访,洽谈合同细节,确定合内容,不要相信客户的这种“善意的谎言”。
谎言之三:我们这个月底就要正式营业了,需要尽快采购这个产品。
类似这种话语,我们同样不要轻信。
客户说出这样的话语,要么是客户想了解到我们的底价,要么是客户计划这个时间段开业,所以打算在这个时间内采购我们的产品。
但是,根据很多优秀销售人员的销售经验,发现客户的这种说法很不实在。绝大多数时候,客户给我们说的采购时间都比他真正的采购时间要早很长一段时间。因为“计划赶不上变化”,很多项目、工期都是往后拖延的。
作为销售人员,我们必须深刻领会这一点;否则太早将“底牌”打出,后期工作将很被动。
谎言之四:这个事情不是我决定的,是由我们老总来决定的。
说这种话的人,往往是和我们销售人员长期沟通的对象,甚至就是我们和客户打交道的唯一衔接人。
试想想:我们和客户打交道,就只能和这个人来对口联系;而这个人说出这种话,那是不是让我们销售人员感到很郁闷和悲观呢?
事实上,和我们销售人员打交道的这个对象,虽然没有真正意义上的决策权,但是具有非常强烈的建议权和引荐权,作用是无可替代的。
所以,当我们听到客户说这种话时,不要立即放弃跟踪此人,而应该继续加强公关力度,直接回复:“这个我们都能理解(是您老总来决定的),所以也请您多帮忙推荐推荐。我们的产品、价格、服务都是非常有优势的,这点您也非常清楚……”
谎言之五:今天很忙,改天有空我再和你联系。
当客户说出这种话时,我们可以相信客户“今天很忙”,但是不要随意相信客户说的“改天有空我再和你联系”。
客户说这种话,很多时候仅仅出于一种礼貌。作为销售人员,我们必须积极、主动去和客户联系,而不能“守株待兔”,等着客户给我们来电话,这样的情况太罕见了。
主动联系客户,永远是销售人员成功的一大秘诀。
谎言之六:只要价格合适,我们马上就签合同。
说出这种话的客户,从来就不是“马上要签合同的客户”。他仅仅是了解一下我们的底价,仅此而已。
对待这种客户,我们销售人员还是先报一个比较正常的价格合适,甚至只需要保持正常的沟通和联系即可,不要急于求成,反倒落入被动局面。
谎言之七:你们的价格太贵了,**牌子的产品价格只有你们的一半……
当客户说出这个话的时候,至少说明两点:
其一,**牌子的综合性能要远远低于我们产品的综合性能。
其二,客户比较认可我们的产品,但是希望价格降低。
碰见这种情况,我们的应对策略是:
其一,重点讲解“一分价钱一分货”,阐述我们产品的优势和亮点,抨击竞争对手。
其二,视情况来给予相应的价格。如果前期给出的价格很合适,那么就坚持咬住不降价;如果前期给出的价格还有比较大的溢价空间,那么可以适当下调一点价格,但是不能降价太多
销售励志早会文章:销售人员的自信心如何培养
成功的“销售”,怎样才是第一步?首先要能“推销”自己,克服自我恐惧,向沟通的对象清晰、自信的表达是成功的第一步,也是最为重要的一步。
保守的沟通模式往往会让我们错失良机,积极主动的模式更能起到推波助澜的作用。保守的沟通模式必须依靠充分的准备才能较好地完成整个交流,在一些“紧急”的情况中,容易出现表达不清的情况。
在日常的工作中,我们也能够发现销售员因为不自信,而导致对客沟通不到位、不及时,而影响业绩的情况。为了能够成功拉进每一单生意,销售员在对客交流时往往谨小慎微,处处担心说错话,特别是在与新客户交流时。在与客交流时,自我感觉会直接影响到客人对我们的看法,并间接影响到对酒店的服务和产品的看法。一个胆小害羞的人,又如何获得客人的赏识,对酒店的服务和产品认同呢?在实际生活中,有90%以上的人羞于在在公共场所进行讲话,或与陌生人和上级交流,所以首先不要对自己感到自卑,一定要培养自信的感觉,这会在与客沟通、谈判中受益无穷。
培养自信,首先要分析自己缺乏自信的原因。不想出错献丑,这是销售员缺乏自信的主要原因,主要出现在新销售员以及在与新客户的交流中,这个“新”字让很多事情变得难以揣测,让你不得不在摸索中前进。新销售员必然会存在实际销售经验不足,对酒店产品知识了解不全面的情况,所以在销售过程往往害怕出错,担心献丑,认为少说话更稳妥,这使得客人无法了解到足够的信息,难以做出选择。在对新客户的交流中也容易出现这样缺乏信心的情况。缺乏自信还有另两类情况是由于先天原因――性格内向,或是环境因素。
销售人员如何在语言沟通上获得自信?通过针对自身的弊端开展了一系列研究和训练,并获得了意外的惊喜,做如下分享:
1、说好普通话。在市场经济的影响下,流动人员口越来越多,普通话成为了现代社会交流的最便捷的桥梁,所以在工作之余可以增加阅读量,并通过朗读的方式提升自己“读”和“说”的能力。一口流利的普通话更可以让你的客户清楚地了解到你的意思,并及时做出回应,让整个沟通的过程变得更加轻松愉快,我们更不会因为说话口齿不清而变得神经紧张。
2、克服“怕羞”的心理。心理能够直接影响到行为表现,卡耐基曾说过,“你要假设听众都欠你的钱,正要求你多宽限几天。你是神气的债主,根本不用害怕他们。”我们可以通过自我调整,排解自己紧张的情绪,让自己获得自信。当你开口说话时,你要相信客户是相信你的能力的,当然我们的表述还要尽可能做到真实。
3、不断提高自己的专业知识,增加社会热点的信息量。专业知识是一个酒店人职业素养的重要构成,直接关系到客人对我们和酒店的印象。在洽谈的过程中,销售员必须通过介绍酒店产品,合理的建议来赢取客人的认同。所谓“话不投机半句多”,了解的社会热点,积累一定的谈资可以为我们的销售过程变得更加愉快,一个关注社会的人,必然会以一个热爱生活、有责任感的形象展示在世人面前,这也为进一步达成销售起到积极的作用。
4、勤练身体,保持良好的身体素质和心态,巧用身体克服恐惧。身体是奇妙,在我们身体不适的情况下,我们都能感受到过因为精神紧张而引起的语言能力下降的情况,所以一个良好的体魄是我们大胆开口说话,达成销售的基础之一。
在工作之余,勤加锻炼,用良好的身体素质来服务于沟通,保持练好的心态,让整个销售过程更加轻松。在沟通之中,我们会不可避免地遇到一些紧张的情况,通过深呼吸的方式能够减轻精神引发的肌肉紧张感,我们还能通过手部动作来缓解紧张的精神,在清楚表达自我的同时,更能捕捉到客户的意图,达成销售。
5、学会主动营造融洽的说话氛围。在对客交流过程中,如果能够巧妙地选择一个客户感兴趣的话题作为“开山之作”,则能够很快获得认同,引起共鸣,无形中减轻自己在表达过程中的紧张感。“到什么山,砍什么柴”,我们洽谈之前要尽量掌握客户信息,了解个人的兴趣爱好以及行业动态等;作为一个酒店人,在与客交流的过程中不可缺少对酒店信息和产品的解读也是必不可少的,主动营造融洽的说话氛围,让客户感受到了解酒店知识也是一次学习和享受的过程,展现我们的专业与风采。