公司日常的琐事是很多的,那么你们知道公司日常接待的礼仪是怎么样的吗?下面是为大家准备的公司日常接待礼仪,希望可以帮助大家!
公司日常接待礼仪打招呼
当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍。 如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张洋,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间,秘书应简要说明原因,如:“对不起,李总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。
招待座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。
奉茶
待客时,应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。
(1) 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2) 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序,一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。
(3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。
电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技
巧,热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机:部门名+自己的名字
直线:先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;
(8) 重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意,则不必“严加追问”;
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”,别重重地放下电话听筒,轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法:
相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。