什么是汽车商务礼仪 汽车商务礼仪

汽车是随着现代社会进步而月来源普及的,那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是为大家准备的汽车商务礼仪,希望可以帮助大家!

汽车商务礼仪

1、仪态-自我仪态管理

站-男士

礼仪要点

头正、颈直、微收下颚

头顶向上牵引

面部表情自然、亲切、愉悦

目光平视前方

挺胸、收复、提臀

左手握右手手腕,右手握空拳,

放于皮带扣的位置

身体重心垂直于两脚之间

两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势

站-女士

礼仪要点

头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引

面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方

挺胸、收复、提臀

右手握住左手四指,双手自然放于小腹前

高度在肚脐上下一指的范围内

重心在脚弓前端

膝盖内侧夹紧

双脚呈V字形或Y字形站立

礼仪要点

面部自然

目视前方

迈步适中

速度均匀

步态平稳

脚下安静

坐-男士

礼仪要点

腰背保持挺直

坐在座椅三分之二

头正颈直、目光平视

双手虚握空拳放于大腿上

双膝距离与肩同宽

双腿垂直于地面

双脚平踏于地面

坐-女士

礼仪要点

腰背保持挺直

双手手背拂裙

坐在座椅三分之二

头正颈直、目光平视

双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙

双脚并拢一侧斜放

或双腿叠放

两脚脚尖平齐

蹲-男士

礼仪要点

下蹲时上身保持挺直

一脚后退一步蹲下

双膝一高一低、分开一到两拳

高腿侧对人

臀部落座于后面的小腿上

蹲-女士

礼仪要点

下蹲时上身保持挺直

双手手背拂裙

一脚前一脚后蹲下

双膝并拢、一高一低

高腿侧对人

臀部落座于后面的小腿上

三礼之“一”礼

微笑

礼仪要点

眼神:目光专注、真诚友好

关注对方面部三角区

嘴型:微笑露齿、嘴角上扬

心态:乐观积极、发自内心

三礼之“二”礼

点头礼

礼仪要点

标准站姿

身体前倾

眼神友好

面带微笑

真诚问候

三礼之“三”礼

握手

礼仪要点

立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好

伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开

全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好

禁忌:戴帽子、戴墨镜、戴手套

死鱼手、三明治手、拍肩手

搭手、摇手、压手

九请之“一”请

引领:您这边请!

礼仪要点

引领时走在客户左前方

保持一臂距离

手臂伸出、略微弯曲

小臂与地面水平

手掌伸展、五指并拢

掌心呈45度朝向客户

眼神关注、面带微笑

引领过程中目光留意客户

九请之“二”请

指引:您那边请!

礼仪要点

指引时站在客户侧前方

保持一臂距离

手臂伸直与地面水平

手掌伸展、五指并拢

掌心呈45度朝向客户

目光亲切、真诚微笑

指向客户要去的地方

口述正确路线

九请之“三”请

保护手势:您请小心!

礼仪要点

伸出手臂、五指并拢

手不接触客户

手心朝客户/

护住需要避开的位置

提醒客户小心/注意安全

九请之“四”请

请客入座:您请坐!

礼仪要点

一拉开、二示意、三推送

双手四指并拢、虎口打开

手心朝前、拉开座椅

用远离客户一侧的手

五指并拢、手心朝客户

示意客户入座

客户走到座位前时

轻推座椅至客户小腿处

九请之“五”请

递茶水:请您慢用!

礼仪要点

拿杯子下面三分之一

上臂与小臂呈90度

放身体侧面

问候客户、提示上茶水

放于客户右手侧

离桌沿10到20过分

请客户慢用

九请之“六”请

什么是汽车商务礼仪 汽车商务礼仪

递/接名片:很高兴认识您!/很高兴为您服务! /有需要,请您随时联系我!

礼仪要点

接/递名片

起身立正、双腿并拢

上身前倾、双手递送

高度上不过胸、下不过腰

手不压文字、文字朝向对方

向前倾斜15度、自我介绍

接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候

要名片:请问是否方便与您保持联系?

九请之“七”请

递资料:请您过目!

礼仪要点

封面正面、文字正文朝客户

双手递送至客户面前

并请客户阅读

九请之“八”请

递笔/示意手势:

请您在这里签字!谢谢!

礼仪要点

打开笔帽、双手递笔

笔尖朝右、笔扣朝自己

为客户按压需要签字的页面

五指并拢、手心朝客户

示意签字位置、请客户签字

签完收回笔、并说“谢谢!

九请之“九”请

送客:请慢走!

礼仪要点

面带微笑、握手致谢

送至门口、挥手告别

眼神关注、目送离开

汽车行业商务禁忌

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节

1.要注意时代的特点,体现时代精神;

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

三 白领女士的禁忌禁忌

一:发型太新潮禁忌

二:头发如乱草禁忌

三:化妆太夸张禁忌

四:脸青唇白禁忌

五:衣装太新潮禁忌

六:打扮太性感禁忌

七:天天扮“女黑侠” 禁忌

八:脚踏“松糕鞋”

  

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