爱华网摘要：服务新闻学的主要理念是，提供对受众有用的信息，节约受众的时间，把有用的信息以最实用的方式表现出来，是从服务性报道扩展出来的一种报道方式，从实用性信息的简洁、易受性表现扩展到对所有资讯简明化、有序化整合处理，在网络传播环境中，得到广泛应用。其基本要素是有用、可用和使用。在结构形式上，以列举、图表、条目化、提要性导读等多种方式，使报道易得和易读，提供可供受众使用的新闻。
关键词：服务新闻学 要素 结构 网络传播环境
在网络传播环境中，适应新技术特性和受众接收信息的方式变化，新的报道理念和报道方式不断产生。其中，服务新闻学为其主要方式之一。所谓服务新闻学就是通过更有效的方式传达有用信息。形象地讲，就是表达的新闻信息，人们可以粘在冰箱上或公告栏里，或者放置于检索文档中，因此又被称为“冰箱新闻学”①。主要用于健康、旅游、天气、美食、娱乐和理财等实用资讯的有效传达，也用于头版或首页新闻故事、一栏新闻事件的列表和导读。既广泛应用于网络媒体，也大量应用于报纸、杂志乃至视频媒体中。
服务新闻学的内涵扩张
从报道领域划分，实用的、具有服务性、便利个人生活的新闻信息被称为服务性报道。这些在传统媒体，特别是市民性媒体中分量不断加大，也发展出了一些相应的报道形式。
与此相关，在媒体的竞争中，在追求易读性的过程中，纸质媒体尽量提供简明的导读性信息，运用图表、表格、摘要、直接引语、旁注等多种视觉冲击力强的元素以吸引读者的注意力，②服务于受众的有效阅读。
服务新闻学是由服务性报道延展而来的，服务新闻学的广泛应用，是在网络媒体发展以后。由于网络上信息无限，而网页的空间有限，受众阅看的时间和耐心有限，于是需要在两个方面下工夫：一是通过信息的简明列表、导读等方式，梳理信息，便于受众扫描性检索；二是尽量在一个页面中简明疏朗地呈现完整的信息，建构多层次的阅读切入点，利用超链接的方式，建构报道的明晰层次，由受众选择是否需要延伸阅读。从这个角度讲，服务新闻学可以称为列举（图表）新闻学；进一步则是受众的个性化阅读，他们要快速地找到对自己有用的信息以及与自己兴趣相关的事实报道，所以服务新闻学又叫实用新闻学（news you can use）。
服务新闻学既是一种报道理念，也是一种结构形式。以有用性和便利性为基本坐标，个性化、可用性信息贴近受众需求。网络传播时代，服务新闻学从节省受众的时间、提供的信息是对受众有用的信息、把有用的信息以最实用的方式表现出来三个方面扩展了服务性报道的内涵，把实用性资讯的简洁、易受性表现扩展到对所有资讯简明化、整合化处理，尤其是对一组、一栏或整体的新闻资讯的导读性呈现。主要结构形式是通过框线、列表和工具条把重要的信息凸显出来以便受众（读者）阅读。便利性是服务新闻学内涵扩张的主要维度：关键是把报道的文字以简洁、易读的方式呈现在页面或版面上，并以此提升受众的参与性与互动性。由于网络的交互性，媒体信息由单向传播转向圆桌式的交互传播，如何吸引受众参与对媒体的实用性信息的回应和集聚，成为服务新闻学的发展维度之一。媒体的竞争紧迫而又激烈，而服务新闻学（冰箱新闻学）则把过热的媒体竞争冷却,并且邀请多方的参与和加入。③主要路径是从公众中来收集议题，巧妙设置互动议程，吸引受众围绕媒体集聚、围绕信息展开行动，形成开放性报道的引力效应。
服务新闻学的基本要素
服务新闻学首先是新闻，在此基础上其价值判断标准是有用性与相关性，其基本要素是：1.有用。告知受众新闻，展示使用这条信息的方法，使受众知道这里什么东西对自己有用，是根本前提。2.可用。通过列表和提示的方法提供使用的规则。只要能列表的就列出表格，表格可以吸引更多的注意力、增加理解力、提高记忆力。3.使用。服务新闻学是激发行为的新闻学，人们不会关注他们不会使用的新闻，有用的信息在人们使用时是成功的。所以必须想办法让受众有所回应。
其主要要求包括：1.新闻性和实用性，瞄准受众，节约受众的时间，为受众提供最新的、有用的信息，帮助他们解决实际问题，使报道更加有效，更加快捷实用，报道更加个性化、实用化。2.易得性和易读性，一方面要使报道人性化，给新闻分层，采用参考对照，把相同的东西放在一起，在主要视觉区（头版和页面的信息广告栏）建构导读栏，引导读者快捷地找到更有用的信息；另一方面运用更多的图表，尽可能用列举、图表来表示信息，使图表更加形象、更有效率地表现新闻信息的内容，需要运用文字时，要尽可能简明化、条目化。同时，尽可能标示出不同层次的新闻看点。这样使新闻得到更多的关注，产生更大的影响。3.互动性和参与性。吸引受众回应、合作和参与，让受众联系方便，给受众记者的名字、电话号码、电子信箱，使受众参与信息的整合。④
服务新闻学的运用
服务新闻学从“直接报偿”性新闻、“可供你使用的新闻”这个基点出发，在报道内容和结构形式上满足受众的具体需要，尽可能为受众排忧解难。⑤主要目标是加强提示与列举性策略，贴身满足现代受众的个性化、实用化、便利化需要，吸引受众的注意力，增加受众的理解力，提高受众对信息的记忆力，提升报道的信息对受众的有用性，进而使受众利用这些信息展开行动，或者使这个实用信息指导个人生活中问题的解决，或者借这个信息与媒体或与其他人展开互动，或者进一步深入阅读。
在网络传播的条件下，服务新闻学的技巧要求记者在报道新闻时思考清楚内容与方式。首先要问“读者看了这则新闻以后会采取什么行动”，答案可能多种多样，但主要有两大类：是实际的有用性，可能是提供如何应对气候变化、如何做好灾害中的人身保护、如何在节日旅游，或何时何处买票的实用性信息及其进一步的链接点，这样就可以从简单的谈论发展到提供让读者可以采取行动的信息。二是阅读的有用性，读者可以通过导读和列表内容快速找到自己所需要的信息，可以节省接收信息的时间，有效找到通过信息与媒体、与其他人、与专家互动的便利通道，这样强化受众的“悦读”体验。
在这个基础上，服务新闻学运用多种结构元素来呈现信息。第一，要善于运用简介。在主页上有内容列表、导读，在标题之下文章之前，有一个综述、提要，在信息中出现相关人物或个性化的语言。同时在版页上多层次使用文中简介，短小概要、拉出式引文和技巧提示来吸引和诱惑受众。第二，善于运用小标题。把要点列成提纲，分块拟出小标题，或者以重点词语为切入点，组成层次清晰的链接项，这样可使受众发现更有趣的东西并迅速找到。第三，设置问答栏，通过问与答的互动，让受众可以忽略已知或不感兴趣的报道。第四，针对不同的受众，重复不同的内容，加强重点信息，保持受众的注意力。第五，运用形象思维，制作有用的图表和图示。尽可能把信息绘成能够说明问题的图表来表达。还要善于运用边框增加受众需要的信息，列出清单，便于受众选择⑥。
总之，服务新闻学是多种报道元素的整合性运用，扩展了服务性报道说明书式的实用功能，在一定程度上需要编辑与记者的合作。特别注重有效利用网络的表层空间和封面的主要视觉空间（信息广告栏），使网络和页面的深层空间有序化、清晰化，在对报道单元实行小块状分割后，通过列表、条目、框线、图表、摘要、小标题等多种方式，使新闻信息的报道立体化、适应受众的个性和需求，建构多元的切入点，每个切入点都可以组合成完整的简明信息单元的网状报道形式。核心的单元是以信息的简明化和条目化为基准的。对于记者来说，就是简明扼要地以条目化的形式，供给受众易理解、易记忆、易选择、易集合的信息单元。
应该说明的是，服务新闻学是报道服务性信息的主要结构方式。在传统媒体中，与报道动态性信息的倒金字塔结构、报道非事件性信息的华尔街日报体讲故事结构并列，在网络媒体时代，其简明的列表、图表、摘要性报道样式延伸到了多种报道领域，特别是在媒体导读中成为一种主要的形式要素。加之，随着服务性报道成为媒体竞争的主要方式之一，媒体信息报道的长度不断压缩的条件下，其运用将越来越广泛。但也有一些不足，主要是容易变成比较枯燥的说明书，这就需要融合倒金字塔结构的重点呈现方式、华尔街日报体的讲故事形式来加强其概览性和生动性。
注 释：
①③④⑥布雷恩·S·布鲁克斯等[美]著，范红译：《新闻报道与写作》，新华出版社，2007年版，第222页，224页，225页，147页。
②谢里尔·吉布斯[美]等著，姚清江等译：《新闻采写教程》，新华出版社，2004年版，第249页。
⑤刘明华：《西方新闻采访与写作》，中国人民大学出版社，1996年版，第146页。
