年终总结领导讲话稿 门诊部年终总结领导讲话

门诊部,是一所集医疗、预防、检测、康复为一体的综合性医疗机构。内设外科、妇科、内科、耳鼻喉科、中医科、医学检测等特色科室。是一所医院的重要职能部门。下面就是小编给大家整理的门诊部年终总结领导讲话,仅供参考。

门诊部年终总结领导讲话(一)

20xx年即将过去,回顾过去的一年,门诊部在院班子的领导下,在医院各科室的支持和帮助下,门诊部全体同志(包括挂号室、高压氧、导医台),在工作上积极主动,围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风,抓好门诊医疗质量,建立良好的医疗秩序等方面,取得了较好的成绩;特别是四月份二甲复审以来,全院动员门诊各科室积极响应,从医疗质量、服务态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量:260591人次,较去年门诊总人次高出2.4%。总收入7114.6万元,其中药品收入3548万元,医疗收入3566.6万元。较去年门诊医疗收入高出32%。较圆满的完成了医院交给我们的任务,总结如下:

1.坚持行风建设,不断提高医务人员的服务质量,强化医疗安全的思想教育,对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击,对个别违规人员处以相应的惩罚措施。避免医疗纠纷,杜绝医疗事故,确保医疗安全。

2.根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求,结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况,制定开展预约诊疗服务工作实施方案,取得了良好效果。

3.改善门诊服务、方便病人就医,根据“三好一满意”的精神,门诊部实施一系列新的措施:高峰时段全面加强门诊各科室力量;休息时段弹性排班;不同时段坚持多项预约措施;加快网络建设,建立门诊医生工作站;开设节假日晚间门诊服务,完善全日制专家、专科门诊。

有效缩短了病人就诊时间。

4.认真做好门诊投诉接待工作,给投诉病人做好协调及解释工作,及时化解医患矛盾,对投诉意见及时检查,反馈并做出相应的处理,尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查,定时发放满意度调查表,根据反馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。

5.平时做好门诊各窗口科室的协调工作,如遇门诊病人高峰期、检验科、B超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊,并提醒病人防偷防盗。

6.认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查,杜绝门诊光板病历,检查单填写项目不全,做好门诊登记等,发现问题,随时整改。

7.认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作,诊断证明书留存根编号备查,盖骑缝章等防范措施,对不符合规定的诊断证明退回,按规定办理,以尽量消除隐患。

8.鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题,汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用,以强化医护人员的纪律性、责任心。

9.认真搞好门诊环境卫生,鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧,对门诊大楼墙壁重新粉刷,换掉陈旧的灯具、就诊椅,拆除老旧标识,换上醒目清楚、用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料;对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况,尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。 存在问题:门诊管理工作有些制度落实不到位,门诊病历填写不全,未告知患者复查日期,复诊的患者无门诊病历,门诊工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节;预约诊疗服务电话预约无登记,出院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题,反馈给分管领导,并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境,提高病人满意度。

门诊部年终总结领导讲话(二)

随着时间的推移,20xx年工作圆满结束。今年在领导的大力支持与帮助下,在门诊同事的配合下。认真学习治病救人的重要思想,深入贯彻落实科学发展观,继续解放思想,促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念,结合“两好一满意”活动的精神及要求,狠抓医疗安全、医德医风建设,以及医疗制度规范化。结合我院实际情况,制定可行有效的措施,加大医疗质量的管理力度,进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育,进一步解放思想更新观念,提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下:

一、 加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理:医疗质量是门诊发展和生存的根本问题,狠抓医疗质量管理,全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今年的门诊会议上,首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势,从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量:为确保门诊医疗质量管理规范、制度化。从门诊实际出发,狠抓医疗质量管理,严格按照《医疗文书书写规范》标准,检查、反馈、整改。本年共进行了八次医疗质量,针对发现的问题,开会通报,进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上,各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平,采取集中学习,个体学习等措施,狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人,人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作,扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识,确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度,短会随开制度,发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度,总结汇报阶段实际工作开展情况,查摆工作中存在的问题,制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手,工作中始终遵守医务人员的职业道德,严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位,工作人员认识到位,工作人员工作到位,确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思,工作中虚心向前辈、同事学习,从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教,取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能,不仅注重向身边的领导、同事学习,就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教,使自己的业务技能、管理能力不断提高,带动了部门工作,促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度,按制度严格要求自己,工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业,服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作,工作中不计个人得失、任劳任怨,处处严格要求自己,时时为门诊着想,为病人着想,赢得了病人的赞赏,维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容:《医务人员服务十二点》、《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步门诊规章制度,为医疗质量发展,医患沟通,两好一满意工作奠定了基础。 在年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处,今下半年的工作要点以以下几方面为主:

一、 加强门诊管理制度,提高门诊业务收入;

二、 加强医疗质量管理,提高医疗安全保障;

年终总结领导讲话稿 门诊部年终总结领导讲话

三、 加强医疗质量检查,提高医疗文书质量;

四、 加强医德素质教育,提高医疗服务水平;

五、 加强三基三严训练,提高业务实践技能;

六、 加强“两好一满意”活动学习,促进医患关系和谐。

综合全年工作取得的成绩,查摆工作中的问题,制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素,完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题,展开思考,积极改善,吸引病员。抓住以上工作要点展开工作,有目的性的工作。在今后我将更努力的工作,为创造和谐门诊及门诊的辉煌做出加倍的努力。

门诊部年终总结领导讲话(三)

20xx年我院创三甲工作顺利通过评审。门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下,认真学习“三个代表”的重要思想,凭着“质量第一、病人第一“的服务理念,按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施,加大医疗质量的管理力度,注重医务人员的素质培养和职业道德教育,为我院的发展做出了积极的努力。现将一年来门诊的工作情况总结如下:

一、完成任务情况:

20xx年完成:

门诊人次:362309(去年303415),比去年增长19.4%。 体检人数:14435(去年13547),比去年增长6.6%。

抽血人数:69244人,预约挂号服务1615人次。

预约分诊:6919人,发热病人:1489人。

二、医疗质量管理及医疗质量检查:

1、医疗质量管理:进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的“医疗质量管理年”的活动,把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》,并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等,为我院医疗文书门诊病历及处方的规范化书写,诊断证明的正规使用奠定了基础。

2、医疗质量检查:医疗质量是医院发展与生存的根本问题,狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务,严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准,对门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范,并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展,我院医疗质量有了提高,使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。

三、门诊会议及业务学习:

1、全年组织门诊会议56次,主要是抓医疗安全、医德医风建设,督促医疗文书、病历、处方及各种登记的书写,并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位各种人员领会会议精神,按会议要求完成本职工作。

2、医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习12-13次技能操作考核4次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座,且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。

四、体检工作:

全年体检工作繁多,大型体检活动3次,全年完成14435人次(去年13547)增长6.6%。体检中心在人手少,工作累的情况下能够精心组织、认真安排,圆满完成体检任务。

五、义诊:

全年义诊次数7次,下乡送药970元,发放宣传资料5436份。

回顾20xx年度的工作,尊照院党委的要求,按三甲医院的标准,取得较大成绩。狠抓各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作,进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系,减少医疗纠纷,认真落实医患沟通,和谐医患关系,防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出更大的贡献。

  

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