爱华网1.QC小组
QC小组就是质量管理小组，是一种行之有效的，群众参与的质量管理活动形式。具体活动步骤分为：
（1）组成小组，确定组长。小组一般由5到7个人组成，组长要有一定的领导能力和专业技术能力。小组的组成要以自愿组合为原则。
（2)命名。小组命名通常以要解决的问题为名词。
（3）分析问题，确定主题。分析部门内可能存在的问题，包括效率问题、成本问题、质量问题、浪费问题、服务问题、组织协商问题、程序问题、制度问题等。通过分析现状，找出主要问题，结合小组自身能力、兴趣、特长来确定要攻光的问题。
（4）确定目标，采用"5W2H"来确定目标。
·what：做什么，主题项目与数据
·why：为何做，明确其目标。
·who：谁来做，组员分工。
·where：何处进行，活动场所及配合部门。
·how to do：如何做，方法的选择，步骤、措施制度。
·how much：成本多少，费用的概预算。
（5）制定工作计划，内容包括工作内容，进度、负责人、效果评价、举措等。
（6）找出问题主要方面和原因分析。可用鱼刺图法和头脑风暴法等。
（7）提成对策
（8）对策实施
（9)效果评价，效果评价良好则进入下一步骤，如果效果评价不好回到（7），重新提出对策。
（10）效果维持
（11）总结发表成果
2.PDCA工作循环
PDCA是四个英语单词的组合，既Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（效果）。PDCA工作循环就是按照计划、执行、检查、效果四个阶段的顺序来开展管理工作。它是一张科学的工作程序。PDCA有三个要点：
（1）PDCA循环每完成一次应在高一水平上继续，即滚动上升。
（2）PDCA各组都有，大环、中环、小环紧扣相连。
（3）PDCA可用分为几个步骤，如表9-2所示。
| 阶段 | 步骤 | 内容 | |||||
| P（计划） | 1 | 分析现状，找出问题。 | |||||
| 2 | 分析问题 | ||||||
| 3 | 找出主要问题 | ||||||
| 4 | 针对，制定措施、计划 | ||||||
| D（执行） | 5 | 按计划执行 | |||||
| C（检查） | 6 | 检查执行效果 | |||||
| A（效果） | 7 | 维持效果，总结成果 | |||||
| 8 | 将遗留问题转入下一个PDCA循环 | ||||||
