爱华网孙新平：平衡计分卡给企业带来什么
平衡计分卡作为一种先进的管理思想和管理工具，已经被全球企业广泛采用。在近些年里，中国企业正在掀起一股平衡计分卡的热潮。但很多企业在实施平衡计分卡的过程中却没有得到预期效果。笔者作为平衡计分卡在企业的实践者之一，随着平衡计分卡在公司的深入推行，平衡计分卡正在成为公司管理系统的基础，对平衡计分卡的认识经历了从不接受到接受，从不理解到理解的过程。平衡计分卡的实践经历给笔者思考和认识平衡计分卡提供了宝贵的机会和素材。对于企业来说，实施平衡计分卡过程中最关心和最感到疑惑的问题就是：平衡计分卡到底是什么以及对于企业管理到底有什么作用？现在把自己的感悟写下来，和大家分享。
一、平衡计分卡为企业提供了一个整合的框架
平衡计分卡为我们思考企业、管理企业提供了一个框架。
首先，平衡计分卡让我们从更全面的角度来思考企业的发展。原来我们看企业只是从财务结果来看，然而单纯从财务结果来看企业是片面的和危险的。第一，与当今的经营环境不符。当今企业价值的创造不但局限于企业有形资产的创造，无形资产在企业经营中扮演着越来越重要的角色。第二，财务指标是滞后指标。财务指标可以反映组织过去的绩效。不能够提供公司以后发展的方向,甚至会带给企业“不断改善和创新”的错误信息。第三，容易造成短视，缺乏长远思考。过份注重财务指标会造成企业的短期行为，企业短期行为的结果必将损害企业长远利益，不利于企业可持续发展。第四，财务造假行为蒙蔽管理者视线。企业财务造假行为，给经营者和股东以假象，最终可能会把企业毁掉，使企业走向灭亡。所以，平衡计分卡提供了一个框架，让我们从四个角度来看企业。这四个角度是紧密相连的。学习和创新是为了更好的改善内部业务流程，改善内部业务流程一方面是为了财务角度的成本和效率战略，另一方面是为了不断满足客户的需求，满足客户需求是为了获得更好的财务结果。
平衡计分卡为管理企业提供了一个整合框架。我们知道企业是一个管理系统，然而在这个管理系统里面，不同职能和管理领域之间却存在着很多障碍和不和谐。平衡计分卡的出现在一定程度上解决了这个问题。第一，平衡计分卡整合了各种管理领域。企业原来的职能管理是割裂的，各种职能之间存在着很多的壁垒，造成企业内耗，降低了企业的运行效率。平衡计分卡通过把战略转化到具体经营行为，将各种职能管理与公司战略紧密的连接在了一起，实现了纵向的战略一致性和横向的战略协同性。第二，平衡计分卡整合了公司的会议流程。一般企业在开会的时候，都是围绕着经营问题来组织会议内容，很少谈及公司的战略问题。通过平衡计分卡在企业的实施，设计相应的平衡计分卡跟踪报告的流程和制度，将企业的各种会议进行整合。使公司的经营分析会、质量分析会以及工作例会等紧密的与平衡计分卡结合起来，将公司的会议整合到公司的战略框架下，提高了会议的效率和质量。
二、平衡计分卡为企业提供了一个战略执行的工具
对这一点的认识，牵扯到制定平衡计分卡出发点的问题。平衡计分卡是一个战略执行的工具。所以战略一定是平衡计分卡制定的起点。我们知道平衡计分卡有两个重要工具：战略图和平衡计分卡。战略图是用来描述公司战略的。所以我们强调在制定某一级组织平衡计分卡的时候，一定要先把本组织的战略图画出来，理清工作思路。首先要知道应该做什么，然后再去制定衡量的指标，也就是解决怎么做的问题。但有很多人在制定平衡计分卡的时候首先想到的是指标。试问，连应该做什么还没有搞清楚，就去想怎么衡量，又怎么能保证你做的事情是符合公司战略的？。
平衡计分卡为工作计划管理提供了依据。企业都有工作计划的管理，但为什么还说公司的战略不能得到很好执行呢？就是因为原来的工作计划不是从战略分解下来的。通过平衡计分卡的层层落实和分解，我们可以制定出公司的平衡计分卡、部门的平衡计分卡和岗位的平衡计分卡。各级的平衡计分卡实际上就是各级的年度工作计划。根据岗位的平衡积分卡，我们可以制定出岗位的月度工作计划，根据岗位的月度工作计划制定出个人的周工作计划。这样我们以平衡计分卡为媒介实现了战略与我们每个人工作的结合，使公司战略彻底落地。也为我们每个人的工作找到了方向和依据。
三、打造企业的战略性绩效管理系统
对于一个伟大管理工具的认识，需要进行深入的研究和应用。对于平衡计分卡是什么的问题，很多人认为平衡计分卡是一个绩效考核的工具。但这种认识是有偏颇的。要认清这个问题，首先要知道什么是战略性绩效管理。战略性绩效管理是这样的一个过程：根据公司的战略制定绩效计划，实施绩效计划，评估绩效，绩效考核与反馈。其次，要了解平衡计分卡的管理流程。通过制定战略图和平衡计分卡，实际上是将公司的战略转化成了组织的年度工作计划，通过平衡计分卡的进一步落实和分解实施平衡(续致信网上一页内容)计分卡，通过平衡计分卡的跟踪回顾实现绩效评估，通过将平衡计分卡里的衡量指标用作考核，实现与绩效考核的连接。我们对比一下战略性绩效管理和平衡计分卡的管理流程可以发现，两个管理流程是完全吻合的。平衡计分卡的管理实现的是战略性绩效管理的过程。同时，绩效考核只是绩效管理的一部分，它是实现绩效的手段，而不是目的。所以我们说平衡计分卡是一个战略性绩效管理的工具，而不是绩效考核的工具，但不可否认平衡计分卡可以用作绩效考核。
四、平衡计分卡是一个过程管理的工具
在平衡计分卡的管理过程中，我们往往强调了对指标的管理，忽视了对战略举措的管理（行动计划）。所以，很多人也就产生了一种误解，平衡计分卡关注的是结果而不是过程。但这种认识是有偏颇的，平衡计分卡是一个过程管理的工具。主要体现在以下几个方面：
第一，平衡计分卡一般会设定年度目标值，然后还要设定衡量指标的更新频率，一般设定月度和季度的更新频率。这样就保证了我们对一个衡量指标进行月度回顾的时候，虽然是一个月度的结果，但对于这个指标的年度目标值来说，是一个过程，我们是通过来监控每个月指标的完成情况，保证年度目标的完成。
第二，平衡计分卡本身的设计也体现了过程管理的思想。平衡计分卡包括四个角度的内容：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。财务体现的是经营结果。平衡计分卡除了关注财务结果以外，还关注驱动财务结果实现的因素：客户、内部业务流程、学习和创新。通过对这些过程的关注，更好的驱动财务结果的实现。
第三，平衡计分卡除了可以对衡量指标进行管理以外，还可以管理战略举措，也就是年度重点工作计划。为了更好实现设定的战略目标和目标值，需要设定相应的战略举措。平衡计分卡提供了一个模板来管理战略举措：为战略举措设定阶段性成果和完成时间，设定责任人，然后定期进行完成情况的跟踪和分析。对战略举措的管理实际上就是对工作过程的管理。
五、平衡计分卡是一个自主管理的工具
平衡计分卡层层分解和落实，往往会被下级的部门误解为是上级部门要掌握下级部门的情况，向下级部门要一份分析报告。结果，平衡计分卡的管理报告流于形式，成了下级应付上级的一个工具。这种思维是基于管理控制的思想。而平衡计分卡本身蕴含的管理思想不是基于控制，而是基于绩效提升。也就是说实施平衡计分卡的目的除了战略执行之外，更重要的是帮助各级组织提高绩效水平。平衡计分卡的设计体现了这种管理思想。比如对衡量指标的管理。通过分析指标完成情况，找出没有完成指标的原因，然后设定相应的行动计划，为行动计划设定完成时间和责任人，并且跟踪行动计划的完成情况，评价完成的效果，进行持续的改进。
所以平衡计分卡是一个自主管理的工具。是每一级组织进行本层面的绩效管理，提高自身绩效水平的工具。只有当各级组织切实的使用平衡计分卡来管理自己的工作，分析问题的时候，平衡计分卡报告的质量就会得到自然的提升。所以除了制定各级组织的平衡计分卡以外，完善各级组织的管理流程和会议流程是非常重要的。
六、平衡计分卡是一种管理思想
平衡计分卡不单单是一个管理工具，而是一种新的管理思想。单从字面上理解平衡计分卡，第一个就是平衡，就是要从四个角度去平衡，计分就是要计算得分。但是从上面的分析我们可以看出，如果我们单从“平衡计分卡”这五个字去理解平衡计分卡，实际上平衡计分卡已经失去了其管理意义。
第一，平衡计分卡提供了一种思考的方法
平衡计分卡提供了一种思考的方法。也就是如何看待自己工作的方法。作为一个部门（业务单位）的领导，首先要了解本部门的存在对组织提供什么样的价值（包括财务和非财务价值）；其次要很好实现部门的价值，需要明确客户是谁，应该给客户提供什么样的产品和服务；再次为了更好的满足客户需求，需要明确应该做好哪些事情？最后要做好这些事情，应该在哪些方面不断的学习和成长。我想我们每一个人只有这样思考我们的工作，我们才能不断进步，工作绩效才能不断提升。
第二，平衡计分卡提供了一种工作方法
平衡计分卡提供了一种工作方法。谈到管理，我们都会想到PDCA循环。PDCA循环给我们提供了一种工作思路，就是任何管理问题，都应该形成闭环。平衡计分卡很好的体现了这种管理思想，同时也给我们提供了一套工作方法和工具。平衡计分卡强调做任何工作，首要要有明确目标，然后设定衡量标准和完成期限、责任人等，定期对目标达成情况进行跟踪并分析原因。通过分析原因，找出存在的问题，有针对性的设定行动计划解决存在的问题，并且也要跟踪设定的行动计划，直至问题得到解决。平衡计分卡在这样的往复循环中，使组织的绩效水平得到不断提升。
通过以上分析，我们了解了平衡计分卡到底可以对企业管理有什么帮助。平衡计分卡的推进需要一个组织各个部门的深度参与。因为平衡计分卡首先是一个战略执行的工具，而战略是各业务单位和职能部门工作的出发点。当整个企业都理解了平衡计分卡，都围绕着企业战略做事情的时候，战略的纵向一致性和横向协同性才能淋漓尽致的体现出来，企业的系统效率才能得到最大发挥，才能真正使用平衡计分卡打造企业的一种核心竞争力。
