目 录

一、面向大众用户服务流程...4

1.1新用户邮箱注册激活流程体验...4

1.2新用户手机注册激活流程...5

1.3 用户激活后登录流程...6

1.4 用户实名认证操作流程...6

1.5 用户网银充值操作流程...7

1.6 一点充绑定充值流程...7

1.7 用户提现操作流程...8

1.8 用户转账操作流程...8

1.9 用户采用网银的形式购买电影票...9

1.10 信用卡还贷操作流程...9

二、面向商户服务流程...10

2.1 商户申请流程...10

三、个人体验总结...10

根据盛付通官网发布信息得知：盛付通公司隶属于盛大集团，从盛大集团二、三季度来看，盛大净营业收入达27.544亿元RMB。2011年1月18日起，盛大钱包更名为盛付通钱包，升级后的盛付通钱包在原有的现金收付款、转账、提现、购买盛大点券等功能基础之上，增加了更多的应用，支持在起点中文网消费阅读、购买电影票、为手机充值等更多的支付服务，致力于为互联网用户和商户提供“安全、便捷、稳定”的支付服务，可以看出，盛大集团进军支付市场的意图非常明显，通过成立独立的子公司形式，将原只服务自身的支付服务拓展到为更多行业提供支付产品。主页展现效果如下：

从整体布局来看看，盛付通新版上线之后，其服务的主要对象依然是盛大自有产品为主，接入银行21家。提供服务功能如下：

注：黄框为一级目录，绿框为二级目录。

生活好助手中收款助手及购彩献爱心两个增值服务尚未上线。

安全中心部分介绍以推广产品为准，没有给用户一个直观的安全策略

一、面向大众用户服务流程

1.1新用户邮箱注册激活流程体验

n用户激活过程需要9步操作，3次平台交互

n若按新用户激活场景体验，其中注册新用户50秒，激活操作235秒，共计285秒。

其中试用过程中出现验证邮件发送丢失一次

n其中第2、8步设计不合理，可通过优化减少用户二次登录的操作

n账户输入框中提示支持个性化账户，但个性化账户注册没有指向和说明。

测试过程中，网页访问速度非常的慢，怀疑目前盛付通在系统架构设计上存在问题，尚未实现分布式部署，同时采用的是的单线接入方案。由于用户注册和激活过程是用户接触产品的第一感知。该部分的设计容易给盛付通的推广带来较大的影响。设计中可借鉴的地方：

n引导页面提示文案较清晰。引导提供单一选择，不容易产生疑惑

n提供未激活用户提前体验的服务。

1.2新用户手机注册激活流程

手机注册激活流程与邮箱注册激活流程类似。

n手机注册激活过程中，对于用户而言需要获得两次短信验证码，并填写验证码，操作过于繁琐

n页面设计上较简洁、干净

1.3用户激活后登录流程

验证码的输入部分个人认为没有必要单独的页面存在，对安全这块的效果也不显著，反而增加了用户操作的复杂性。登录后页面布局符合用户使用习惯。

注：其中有一个安全策略较好，可供借鉴：

用户在登录后，若10分钟内未进行任何操作，页面会自动退回登录前首页，用户再次登录后，跳转到用户上次操作停留页面。

1.4 用户实名认证操作流程

在进行实名认证操作之前，虽然对复杂度有预计，但是还是超出了自己的估计，对用户而言门槛过高，实名认证操作简易性不足，应站在用户的更多的去考虑如何减少不必要的操作。

注：本人本次试用操作2次，均没有完成到最后操作

1.5 用户网银充值操作流程

准备工作：在银行开通网银支付服务，安装指定银行的paygate、安全证书、驱动等3个软件，更新6个程序

充值操作：

硬件：key

充值过程中，要求用户记住盛付通账号、登录密码、网银用户密码、CEKEY密码、网银支付密码等多个账号和密码，操作门槛和要求过高。

充值流程可以看出，目前盛大公司于银行之间在关系上相对割裂，就密码统一服务上没有达成协议。

1.6 一点充绑定充值流程

小编我很奇怪，在一点充介绍中说明支持31家借记卡银行，但是点击绑定进入后，只有7家银行进行选择。在进入到第5步后，完全看不懂什么意思，要我做什么呢？

1.7 用户提现操作流程

目前支持10家银行的提现操作，用户在进行提现操作时，必须通过实名认证。

1.8 用户转账操作流程

操作简单，但不太了解为什么在输入支付密码时，采用软键盘模式设计，同时被转账方登录后无明显的到账提醒、用户需在消费记录中查询，这部分产品设计相对较弱。

1.9 用户采用网银的形式购买电影票

好友分享仅支持为一个号码购买，若要为多个好友购买，有重复操作

整体购买流程较便捷

1.10 信用卡还贷操作流程

支持中国工商银行、招商银行、交通银行、宁波银行四家信用卡还贷，还贷方式支持网上银行一种模式，目前可支持银行数14家

二、面向商户服务流程

2.1商户申请流程

n缺乏信息透明化：对商户而言，各类关键信息（如加入条件、抽佣、支持力度）缺乏透明如，难以引起商户关注；

n缺乏电子化应用，完全了依靠后续人工的形式完成商户的开通工作，后台支撑团队要求数量大，运营成本高

由于只有审核通过后才可以试用商户的功能，小编这里只能遗憾了

三、个人体验总结

满分为5分，最低为0分

个人认为盛付通作为主要服务盛大集团产品的互联网型支付工具，在业务推广中，主要是结合盛大自身的优势，提供积分优惠兑换的营销推广活动。而盛大本身又是以游戏为主的互联网应用公司，根据CNNIC调查的结果，游戏玩家中10-19岁占46%，20-29岁占35%，30-39岁占13%；可见10-29岁之间的用户群体是使用盛付通的最大的潜在用户群：

10-19岁的玩家在资金来源主要是依靠家庭父母提供，本身不具备网银支付条件、自身的技术型操作能力不强。充值主要还是依靠点卡、积分卡等实物卡方式支付，现有的盛付通钱包产品在设计上无法满足该部分群体的使用需求；

同时，盛大集团在用户规模上排名在腾讯、世纪天成、久游网、九城、网易之后；盛付通在支付服务中没有与以上几个游戏运营商进行合作，用户使用范围的缩小，将会进一步降低用户使用意愿。

因此在小编看来，盛付通的最终希望是做成全业务覆盖的支付服务。但是却放弃了可见在庞大的游戏支付市场，在对市场的切入策略、细分策略和用户使用方面，没有做足前期的准备工作，这对于盛付通未来的发展而言，会形成较大的障碍。

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