爱华网滴滴专车司机培训内容
7月17日、8月23日、8月31日先后三次参加滴滴专车司机培训和考试。培训内容基本上参照易到用车的成熟经验，首先向司机强调四方关系，所谓四方关系：商务租车平台——汽车租赁公司——劳务中介公司——司机。关键词：车辆属于汽车租赁公司并提供给平台，司机属于劳务中介公司并介绍给平台。四方关系是商务租车平台自圆其说、自我安慰的一种培训说词，目的是解决私家车主和司机们的后顾之忧，规避交通执法部门扣留车辆，处罚司机。
培训内容：
1、企业介绍
2、操作流程
3、服务流程
4、收入介绍
滴滴专车软件操作和服务流程内容很多，经过讲师和考官的详细讲解和示范，大部分参加培训的司机都能基本掌握，这是作为一名合格司机的必修之课，只有熟练掌握这些要领才能得心应手的为客户提供优质服务。
服务流程：
1、打开U优打车软件，确认出车或收车，出车为接单，收车为不接单，并按全部按钮，确认接收实时、预约或全部订单，实时为10分钟可以到达的订单，预约为半小时以上到达的订单，全部为两种订单均接收，然后准备抢单。接收订单时要注意看清订单内容，尤其是上车和到达地点，防止盲目或错误接单；
2、听到订单提示音，三秒之后要迅速按下抢单按钮，确认抢单（抢单时间为20秒）成功后应立即按手机上的电话按钮，主动与客户联系确认，话术为：您好！我是滴滴专车司机刘先生，您是从上地去西单吗？请问您的具体上车地点，我会准时到达，请您稍后；
3、车辆到达后按手机上的到达按钮，话术为：您好！张先生，我已经到达上车地点并在楼下等您，而后司机应站在车前方等待迎接客户，客户到达后，司机话术为：您好！你是张先生吗，我是滴滴专车司机刘师傅，很高兴为你服务，请您上车。而后主动打开车后门，左手拉开车门，右手扶车门上沿防止客户头部磕碰车门上梁，待客户落座后轻关车门。等待期间如遇客户延长上车时间，司机应提醒客户，话术为：您好！张先生，我在楼下等待时间已经超过10分钟，特别提醒您我们免费等待的时间为10分钟，超过10分钟系统会自动计费，请你注意时间。如果等候时间超过10分钟，司机应按下迟到计费按钮；
4、司机上车并系好安全带后，话术为：请您系好安全带，是按您指定路线行驶，还是使用GPS导航，确认使用导航即刻按下导航按钮，然后说我们可以出发吗？客户确认后，司机应按下开始按钮并确认，车辆行驶后司机应主动告知客户，话术为：车上备有矿泉水、纸巾和充电器，可以免费使用；
5、车辆到达后，司机需按结束按钮并确认，系统会自动显示结算金额，并告知客户已经到达目的地，行驶过程中如发生停车费或高速费，司机应在系统中进行添加并点击完成，同时告知客户，话术为：账单已经发送到您的手机上，请查收，客户如索要发票，司机应按下手机上的发票按钮进行操作；
6、待客户支付完成后，司机应先行下车并从车后走到客户车门，左手拉开车门，右手扶车门上沿，话术为：请您下车，请您带好随身物品，感谢您选择滴滴专车，欢迎您下次光临，并对我的服务进行评价，同时从后备箱中提取行李箱交给客户。
服务标准：
1、准时到达
2、鞠躬迎客
3、上车开门
4、全程静音
5、下车开门
6、鞠躬送客
司机着装：
滴滴专车要求司机必须按国宾车队司机标准着装，白色衬衫，蓝色西裤，黑色皮鞋，白色手套。
配备物品：
纸巾一盒，雨伞一把，矿泉水两瓶，多功能充电器一个。
专车价格：
起步价15元，每公里2.9元，超过30公里，每公里3.4元，低速行驶5分钟3元，夜间加5角。另外停车费、高速费需在系统结算时手动添加。免费等待客户10分钟，超过10分钟系统自动计费。
收入预计：
每单平均60元，每天平均接8单，一个月按26天计算，60元*8单*26天=12480元
收入分配：
司机为80%，滴滴专车为20%。
收入结算：
每周结算一次，并将收入汇入司机预留的银行卡中。
汽车保险：
第三者责任险30万元，乘员险每人1万元，平台额外保险：1元（平台）+1元（司机）=100万元时租保险。
服务奖励：
1—2单奖励20元
3—4单奖励50元
5单以上奖励80元
新入职司机8月29日—9月15日奖励100元
星级奖励：
4.1星—4.7星100元
4.8星—5星1000元
培训地点：
1、海淀区上地东路8号得实大厦5层滴滴打车总部；
2、海淀区安宁庄西二条金泰富地大厦IMOMA地下2层停车场；
3、海淀区中关村软件园国际会议中心B座地下会议室。
司机服务电话：4000000666
客户服务电话：4000000999
