爱华网相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言，二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。
所以，二类汽车修理厂，做好一个前台业务接待人员，本人以为应从以下几点入手：
一、具备专业知识
进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。当然，这不光需要你的好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。
二、个人素质的不断提高
首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识；
其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进；
再次，保持谦虚、谨慎的工作作风；
最后，提高个人修养。外内的、内在的应该表里相一。
三、熟悉工作流程
1、出门迎车，微笑服务。
2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持，然后派工维修。
3、派工单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后，方可施工；切忌盲干。
4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。
5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。
6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情理。
7、送走客户……
8、后续跟踪服务也一定要做得周全。
四、注意事项
A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到）
B、每一辆来车进行里程数维护。
C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。
D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。
F、配件和维修工时费的报价要准确。
G、诚信为先，和客户之间要坦诚相待。
