爱华网-移动互联网时代的颠覆式创新
中欧李善友教授
任频捷整理
雷军是个屡战屡败的创业者，WPS输给微软，卓越网输给当当，金山游戏输给畅游，金山杀毒输给360，米聊输给微信。10年时手机并不是一个好行业，雷军也并不是一个手机业的人。
小米的估值
2010年4月成立，A轮融资，14人团队出资500万美金，晨兴创投出资500万美金，估值2500万美金。2011年底的B轮融资中，晨兴创投、启明创投和IDG投资4100万美金，其中1100万美元由54名创始团队出资，小米科技当时估值2.5亿美金。2011年底的B轮融资中，晨兴创投、启明创投和IDG，顺为基金、淡马锡中国、高通公司等机构参与其中，小米科技融资9000万美金，估值10亿美金。
当时“一台手机都还没卖时，小米估值就有10亿美金”。“有三十几万的预售订单，手机控”“这是中国互联网乃至中国企业界有史以来，从无到有做到十亿美金级别中速度最快的公司。2012年6月26日D轮融资，作价40亿美金成功融资2.16亿美金，当时MOTO-125亿，NOKIA72亿，黑莓49亿，HTC37亿。小米已经成为中国第四大互联网公司，仅次于腾讯、阿里、百度，超过诺基亚的出卖价。小米创业3年，市值100亿美金。金山创业21年，市值200亿港币；金山1999年的市值为40亿港币。
互联网是一种观念，互联网思想的核心是七字决，专注、极致、口碑、快。用互联网思想作任何事情事半功倍。
2011年8月16日，推出小米手机1，定价多少？1999。
如何盈利？
高配置：
· 1.5GHz双核处理器、1GB内存、800万像素摄像头、配之大容量电池和4英寸屏幕
低价格：
· 售价人民币1999元
· 1.2G HTC sensation 3575元
· 1.2G 三星GalaxyS24999元。
“从小米的配置来看，1999元价格几乎没有利润空间”HTC中国区总裁任伟光
互联网是一种观念：专注、极致、口碑、快。
一、定位创新
1）小米跟谁创新：国产手机/高端手机。
你的竞争对手的档次决定了你的档次。
如果选择高端品牌（三星苹果）作为对手，如何战而胜之？
a. Q1 象限，正面竞争，比它们更好。
b. Q4 象限，侧翼作战，与其更好，不如不同。
2）跟随者如何战胜领先者？
“你必须发现领导者强大的本质，然后以与其本质相对立的身份出现在顾客面前。换言之，不要试图变得更好，但要试图变得不同。”
3）品牌上的“不同”定位：性价比
a.跟高端手机同样的高配置：
· “发烧友手机”
· “全世界最快的手机”
· “世界顶级公司顶级配件”
b.跟高端手机比性价比
· 苹果、三星、HTC
从来不提低端手机品牌
· 从不回应魅族和罗永浩的“挑衅”，从不提及中华酷联
c. 偷换概念：CPU好=手机好
核心部件选用顶级配件做背书
d.小米重器: MIUI- 全世界最好的安卓之上的系统，在做硬件之前的一年就在做软件了。MIUI系统是小米有别于三星手机的最大亮点。小米手机2011年8月16日发布，MIUI手机10年8月16日发布。Miui是全球最大的安卓定制ROM。小米还没有开始做手机的时候，小米已经有了250万用户。
创新上的“不同”定位：颠覆式创新
· 何为“颠覆性创新”？
产品体验：从复杂到简单，从不方便到方便
商业模式：从昂贵到便宜，从收费到免费
二、营销创新
1）通过信息交互手段的变革改变原有行业的成本结构，这就是互联网思维。
零广告费：小米的“破坏性创新”“互联网成本结构”
小米模式：零库存供应链+ 电子商务+零费营销
供应链管理模式：戴尔模式的供应链管理，实现了零库存，按需定制
电子商务的渠道模式：类亚马逊模式的渠道，降低了渠道成本
“零费用”营销模式：基于社会化媒体的“零费用营销”
2）零广告费的关键：小米社群
传统手机厂商的广告费约为销售收入的10%-20%。
零广告费的关键是：小米社群
忠实用户- “发烧友”“米粉”
小米社群（米粉）- 电商，“SNS是唯一的差异化”
营销，“首先抓住第一批忠实粉丝”
2011年5月底，开始筹备小米手机的发布时，黎万强接下了小米手机的营销任务。雷军对黎万强说：“你做MIUI的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样？”原初目标：1000万台手机；原初预算：3000万。
基础一：定位用户人群
定位：越小越好
1)首先你要去定位用户群体，在定位用户群体的时候越精准，越小越好。我发现，企业在做第一个新产品的第一步的时候，最好把原点收缩的越小越好。所有的引爆都是从一个原点开始的。
2)对小米来说，我们就是做一款发烧友的手机，所以定义“为发烧而生”。一开始也有不少人质疑发烧友的市场有多大，他们认为中国发烧友市场连一百万都不到。
3)天使用户：用了几个月时间，花掉了几百万美金之后，一开始只有100个用户。是从各个论坛里面找到1000个用户，然后一个一个拉过来100人，作为天使粉丝。一开始是刷机服务。大多数是“IT宅男”。
基础二：社区战略
1.1）用互联网模式开发手机操作系统，60万发烧友粉丝参与开发改进。
2）MIUI制作了中文简体、繁体和英文，米粉帮助小米翻译了25个国家的语言版本。
3）MIUI适配了36款机型，网友适配了143款机型。
4）米粉帮助在17个国家建立了办事站，做了1000套主体，10000种问答方案。
让粉丝与客户驱动工程师，实际上也是内部管理的外部化。
2. 线下同城会
1）和其他技术论坛不一样的是，小米论坛有一个强大的线下活动平台“同城会”，目前已经覆盖31个省市，各统称会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。
“比如爆米花同城会”“2013小米爆米花年度盛典”。米粉组建了137个同城会，53场公益活动，200个同城之宝。
2）直接目的不是卖产品，而增加粉丝之间以及与公司之间的接触点。
第一板斧是把新营销当作战略。不是试验田，而是主战场。因为没有预算，只能选择社会化营销的手段。很幸运的是，小米碰上了一个大的顺风车，2010年正好是微博大爆发的时候，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。从小米网的组织架构上，你能看到这种战略聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。
第二板斧是做服务
服务：客服广义化、微博也是客服，客服就是营销直接目的不是卖产品，增加粉丝之间以及公司之间的接触点。
· 批评正面化：批评胜于漠视，吐槽也是参与。
· 客服不是挡箭牌，客服就是营销。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户倍感惊讶。
小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从雷军开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。
小米手机社会化营销核心渠道
论坛：资深用户：注册用户900万，100万日均ＵＶ
微博：新浪微博218万，腾迅微博203万
微信：在线客服：微信粉丝217万，日均消息量3万
“你有了用户群，也找到了合适你的社区，这时候你会发现今天的营销核心是内容营销。”
“今天所有的营销驱动不是你在新浪花多少钱，而是你能够占领用户多少时间。”
基础三：内容营销
1．“我的手机编年史”活动
100多万人参与，第一款手机预售，34小时，30万订单，为第三轮融资（估值１０亿美金）的背书。
２．小米做了“小米手机青春版”的视频。第三天，15万台手机，10分钟内，预定一空，微博转发量203万次，粉丝增加41万人，视频播放200万次。手机拍得视频《我们的150克青春》，视频反对高大上，娱乐全面化（卖萌无节操）。不装、不端、有点二。
３．小米路由器之类的也用微博营销“小米新玩具”，由雷军亲自演示。公测成为可接受的，测试部可以取消了，工程机也可以卖了。
“一切产业皆是媒体，一切内容皆是广告。”罗振宇
营销收入比：
2012年三星的广告费用／销售收入：5.25%
苹果：1.22%
小米：0.3%
国产手机厂商：10%+
三星广告投入：2013年营销投入140亿美金。１个摩托，２个诺基亚，３个ＨＴＣ， ４个黑莓，冰岛GDP
《哈佛商业评论》“传统营销已死！”
“包括广告宣传、公共关系、品牌管理以及企业传媒在内的传统营销手段已经失效。很多还在干这一行的人们似乎还没有意识到他们所在的部门或者组织只剩下躯壳。”
“传统营销已经失效，建立于同伴营销力和社区导向的新型营销手段已经登上舞台，通过真正的顾客关系，它将为企业创造持续的增长。”
产品必须有媒体属性，成为自媒体。
小米本身是个大游戏，展现给别人看，彻底透明出来。“小米后院”堪称史上最透明公司，小米完全有自己的媒体属性。
传统品牌vs.互联网品牌：品牌打造路径的颠覆与重塑。
口碑传播铁三角
（一）电商是毁传统品牌的
a. 客单价越来越低
b. 去神秘感去高大上
c. 豆腐块设计无法体现优越感
d. 奢侈品牌会不会死掉？
（二）淘品牌是没有品牌的
双十一是对行业的毒害
－打折和促销是形成不了忠实品牌的。
－价格越来越便宜，品牌越来越LOW
思考，凡客是如何凋零的？
互联网时代人比产品容易传播，产品的调性也是一种人格魅力体
（三）呼唤新型互联网品牌
－产品进入人格化特征时代
－人比公司更容易形传播
二．零库存
1.期货模式
按需生产的预售模式
1）互联网预售模式（饥饿营销）：一个Ｆ码被炒到500元，每周五12点互联网抢购。
2）代工工厂
－跟iphone一样的代工工厂
－位于南京的英华达工厂和廊坊的富士康
- 小米的“狡猾”：提前几个月抢先发布最新配件，发布之后一年之内保持原价
- 前期亏损少卖挣人气，中期大卖挣利润，后期甩卖清库存
“没有粉丝就没有未来”“光有粉丝是不够的，要有脑残粉”。
小米67％是通过自有互联网电商平台销售。小米点上已经是中国第三大电商。
2.财务模式：
－预定〉100％现金支付〉购买部件〉组织生产〉交货〉支付供应商
－沉淀出6－10亿美金
传统渠道成本占手机销售收入的20％－30％左右，苹果8－10％，三星15－20％，国产手机30－35％
67％通过自有互联网电商平台销售，小米电商已经是中国第三大电商。
微信电商的种种可能性：天使之城、叶艺、老榕卖枣。
“想做好移动互联网，先忘掉PK互联网”
“想做好移动电商，先忘掉移动互联网”。
小米PK联想，互联网手机不等于智能手机，小米、微信重要的是人、社群。
小米过去三年的最大成功是品牌上去了，成为国产第一品牌。
小米真正的对手是中华酷联，举高打低，侧面绕行
小米的竞争利器是定价权
小米推出红米手机，通过中移动，ＱＱ，红米手机线上炒到1000-1900元，线下店1499元。
互联网的力量－10％是互联网工具，90%是互联网思维；互联网不能改变那10％，但可以把那90%几乎变为0。
杨元庆“互联网取代一切的思维是错误的。互联网不是一切，生产、制作，企业生产经营的各环节若不能做精做好，企业无法胜出甚至生存。
去中介化是移动互联网时代的趋势
互联网手机不是智能手机。小米产品的秘密，首先是一个品类的胜利，这就是互联网手机。从这样的角度来讲，互联网手机和智能手机是两个不同的物种，智能手机的核心还是手机，而互联网手机的重点则是互联网。
还没开始做手机的时候，小米已经有了250万用户。MIUI下载量2011年是250万，2012年是1000万，2013年是3000万。
2013年Q2，全球智能手机占市场51.8%。
小米手机出货量2011年30万台，2012年719万台，2013年1870万台。
小米手机销售额2011年5.5亿元，2012年126亿元，2013年316亿元。2013年12月份，单月收入53亿，出货量300+万台。据说小米2013年，净利润在30-40亿元之间。
小米过去３年最大的成功是什么？品牌上去了，真的成为国产手机第一品牌。再反思小米真正的对手是谁？是中华酷联。
小米的竞争利器是什么？定价权
作为一个超低端手机，红米原价799元，网上炒卖到多少钱呢？淘宝卖1000-1900元，线下店卖1499元，渠道进价845元。
2014年小米营销的挑战
１）过去的竞争是品类对品类的竞争，智能手机的黄金期已经结束。2013年Q2，全球智能手机占市场51.8%。
２）竞争将恶化：传统厂商纷纷推出独立的互联网子品牌，用小米的玩法打小米。
人性之贱：得不到的才是最珍贵的。“妻不如妾，妾不入偷，偷不如偷不着。”
什么人在抢Ｆ码？
2. 小米铁杆粉丝（发烧友、脑残粉）小米的10万医务营销大军，有人卖出去几十部甚至上百部小米手机。
3. 黄牛党：转手就可以在淘宝商把Ｆ加价300－500把Ｆ码卖出去
4. 线下手机商店－在线下可以加价500-700元卖出去
渠道反而不是成本是利润
红米手机官方售价799元。苏宁易购进货价850元，售价1099元。
什么人在抢？
5. 小米铁杆粉丝（发烧友、脑残粉）
－小米的10万义务营销大军
6. 黄牛党－转手加300-500卖出去
7. 线下手机商店
ＱＱ空间，2013年8月12日，90秒内，10万台红米手机全部售罄。745万人预约。
微信，2013年11月28日，9分55秒的时间内，15万台小米手机3被抢购一空。193.8万人成功预约。
小米为什么不打折？
小米是不是传销？
－当然不是！小米有让人尖叫的产品作为支撑。
三、产品创新
产品重要还是营销重要？工业时代拼营销；互联网时代拼产品
“中国过去20年都在强调营销，其实好公司不需要营销，好产品自己会说话。把产品做好，就是最大的营销。
阿黎笔记
－产品和营销的关系，是1和０的关系。你的包装，你的海报，你的营销、推广都是跟在产品这个１后面的０。如果没有好的产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做的差一点，也不会太难看。
所以，到现在我还坚持在一线做产品和设计，就是为了保持“温度感”。在小米，我们做营销策划的同事，全部是产品经理出身，而且一定要使一个好的产品经理。如果不懂产品，一定做不好营销。
小米的产品态度：
－对细节的极致追求；
－愿意不厌其烦的改来改去（互联网模式）；
两个终极KPI：
－用户是否为你的产品尖叫？
－用户是否愿意推荐你的产品？
“为什么互联网时代产品反而更重要了”“好事不出门，坏事传千里”
好产品的标准比以前提高了十倍，必须打动用户。
产品创新四要素：产品体验，情感体验，用户参与，社群价值
学习对象：同仁堂，真材实料
－“炮制虽繁，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力。”，“修合无人见，存心有天知”。
什么是好产品？
1、工业时代的产品功能标准：FAB
功能feature
技术Advantage
价值Benefit
互联网时代的产品体验标准：
a. 一点极致，超出预期，给用户惊喜
b. 让用户产生一种超越商业价值的强烈的情感关系
消费观的变化
功能式消费――品牌式消费――体验式消费
情感体验忠于功能体验
极致性能＋强烈情感诉求
90后的消费期待
1）不曾在温饱线挣扎，不再关注商品的本质功能。2）独生子女更需要强烈的族群认同。关注点不再是“产品是干嘛的？有什么效果？”而是“消费过程能给我一种什么样的感觉？能证明我是个什么逼？”肉身终将玩不出新的花样，当产品不再是产品，将会迎来一场持久的精神征战。
90后为首的现代社会消费者是用钱和资源搞不定的一代，他们向往价值观层面的契合和精神引领。
褚橙－吃的不是橙，是永不放弃
陈欧－卖的不是抹脸油，是做自己
黄太吉－吃的不是煎饼，是中国梦。
Roseonly-卖的不是花，是承诺。
2. 用户参与式的“精益创业”
MIUI－软件，单独，快速迭代和进化（互联网模式），通过MIUI不断与米粉高频率互动，保持核心用户的高度关注。
硬件－缓慢进化，小批量多批次投放市场，减缓供应链压力，降低硬件采购成本，激发市场需求，减少库存积压和资金占用。
3、用户参与
MVP的创新
苹果：以我为主
三星：不信产品信市场
小米：用户参与、群众路线
《认知盈余》：领先用户创新，并不是由产品的设计者，而是由该产品最活跃的使用者来推动的。
小米销售的是参与感。小米的出发点很简单，我们有一个极其清晰的定位，就是聚集这么多人的智慧做大家能够参与的一款手机。这种荣誉感是他们推销小米很重要的动力。＂
换句话说，有上百万的粉丝免费给你做产品经理，做用户体验评测员，这是一种多么强悍的力量。就如互联网革命最牛的思考着克莱。舍基在《认知盈余》中所说，所谓“领衔用户创新”并不是由产品的设计者，而是由该产品最活跃的使用者来推动的。
四、社群商业价值
小米的用户态度：
－“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。”
－“用户的质量比数量更重要，愿意放弃部分用户。”
100个种子用户（发烧友）：
－用了几个月时间，花掉了几百万美元之后，一开始只有100个用户。是从各个论坛里边找到1000个用户，然后一个一个拉过来100个人，作为天使粉丝。一开始是刷机服务。
－从100个，到200个，400个，800个，直到现在的2000＋万用户，死忠粉丝大概10万人。
10万铁杆屌丝技术男的意义：
－激发了技术男“攒机”的欲望。
－小米真正的推销员，Ｆ码的力量。
－一个高度满意的客户可以带来10个用户，一个无比忠诚的用户可以带来100个用户。
－小米有10万个死忠粉丝，卖了1000万台手机。
很难想象，在小米去年700万台手机销量里，买了2台到4台的重复购买用户占42%。饥饿营销一度是小米粉丝制造的一个独特现象。在北京，有一段时间，能搞到一部小米手机一度成为“有路子”的象征。可怕的米粉就是如此制造。
罗胖玩得是商业信任
从2012年12月21日开播，2013年8月9日第一次会员6100万会员180万元人民币，2013年12月27日第二次会员2万会员800万人民币，目前达到10万会员。
“技术进步的步伐一定会超过市场需要的步伐。”
硬件配置性能过剩
2011年开始的智能机普及，偏重于硬件参数，相当于电脑从MMX166到酷睿2这些年的发展。因为低端硬件不够流畅，不够快，满足不了人们的需要。
－而随着技术的发展，低价的MTK6589,720P屏幕，800万的BSI摄像头已经足以满足日常需要。更高的硬件是好，但是日常使用感觉不到。
－硬件进步感觉不到的时候，低价机和高价机不去跑分，不去可以分辨感觉不到区别，硬件参数就淡化了。
现在小米做小米电视、小米路由器、小米盒子、小米移动电源、小米随身wifi，“让一个公司失败的决策，往往都是在它身处辉煌的时候做出的。”
“看不懂的人以为我们是一家手机公司，看懂一点的人以为我们是一家移动互联网公司，其实都不是，我们是一家品牌公司，文化公司。＂小米的调性就是“邮电文艺、有点小资、也有点吊死，再加一点狂热和微发烧。”
思考：粉丝是理智型的还是情绪化的？
认知定律：
-认知：人们总是相信自己愿意相信的东西。
- 人们心智中的认知一旦形成，你就几乎不可能去改变它。
- 产品并不是营销的主角，市场营销其实是顾客认知之间的较量。
社群的归属感
首先，小米是一家卖归属感的公司，通过MIUI，社区、品宣等一系列运作，诞生了一群被称为米粉的用户死忠，跟果粉、煤油一样，这样的粉丝狂热、品牌忠诚度高。想象一下，这个世界上有比这更便宜的事情吗？花1999买一部手机，你就可以入会成为米粉一族，交流壁纸、主题、应用新的，你能够找到同一群人的个人归属感，你们是发烧机友，享受在人群中特别的感觉。
小米营造米粉文化，来自于苹果的启发。在雷军眼里，小米手机只是叩开他梦想的商业帝国的敲门砖。传统厂商卖出一台手机，基本算生意的结束，而小米卖出一台手机，只是一个生意的开始：先用手机把用户吸引过来好好伺候成“米粉”，再通过其他途径赚钱。毕竟，粉丝的钱比用户的钱好赚。
我就是想用宗教的一些想法来进行商业，我理解的小米就是一个商业宗教，宗教的核心是什么？得人心者得天下。”雷军解释“米粉”文化时说，“我想说的是，一切以米粉为中心，其他一切纷至沓来，不要在乎现在得到了什么，只要在不怎么赔钱的情况下把用户当爷一样伺候好了，爷最后给你点钱怎么会没有呢？”
手机不挣钱，但是把服务做好了，卖点配件行不行？好，小米我喜欢，我们全家都用小米手机，我再买个米兔摆着，再穿个小米的T恤衫，买个棒球帽。下次说，反正我们都是车模迷，我再买个小米的车模，拿小米手机就可以控制。。。
小米为什么值100亿美金
· 纯硬件售卖的估值模式正在死去，以用户来估值或将是王道。也就是说，硬件从卖出的那一刻，才应该是生意真正开始的时候。
· Facebook是按照每个用户100美元进行计算，所以才有了千亿公司的估值预期；苹果是按照每个用户2000美元进行估值，即“硬件售卖+ Appstore分成”，这才能支撑苹果高估值的神话。
小米商业模式
“我们最大的不一样在于商业模式的定义上，在传统的手机来讲，其实大家都是一竿子买卖，都是靠硬件赚钱，我们决定做小米手机时，我们把它当作一个互联网产品来看，更形象地比喻就叫大号QQ，我们觉得未来手机整个的生态圈是，硬件是可以不赚钱的，但是可以凭借硬件的增值业务，比如说硬件的配件，包括现在已经比较成熟的，整个软件云端的服务，包括软件应用渠道的奋发。”– 黎万强
2013年小米收入比例
据说2013年小米配件收入40-50亿，15-20%净利率，甚至70-80%的净利率。
小米的千亿美元公司梦想
-在手机工艺设计及垂直能力上能否超过苹果？
-在供应链及多元化集团领域上能否超过三星？
据说小米的软件预装，一台米3能挣70元，一台红米挣50元
免费模式的逻辑：
-只有多元化的参与，而非二元化参与，才能建立免费的商业关系。
- 要想有免费模式，必须有价值链的扩张。
“二次打击能力”
苹果APP收入占总收入10%，小米MIUI收入占总收入１％
“不要把我们跟苹果相比，我们更像亚马逊”
“小米卖手机就像亚马逊卖kindle一样，所以你可以理解为什么我们要将它卖的这么便宜”
小米“一锅粥”
“不久之后，小米的“adiaos”T恤衫和用小米手机控制的直升飞机将会面世，而且早晚有一天，“米兔”会成为主角被拍成动画片，写进漫画书-这个时候的小米公司，还真像中国互联网这个大江湖上混合了系统、应用、电子商务、手机硬件、配件、还有林林总总各样衍生产品的一锅粥。”
讨论：小米该不该做其他业务
-小米是非典型创业案例
- 从产品价值到社群价值
- 从规模经济到范围经济
- 千亿梦想的必然
小米商业模式的核心要点：成本价
雷军设想当中的“小费模式”
产品是核心的核心
－管理层要有产品经理思维
－工程师要有产品经理思维
－销售员要有产品经理思维
－全体员工都要有产品经理思维
五、组织创新
在互联网时代最难改变的是两件事：一是观念创新，二是组织和管理创新。
“并非原有的疆域在缩小，而是一夜之间整个大陆碎裂成了群岛。”“所有原先在大陆上奏效的那些帝国逻辑，就是要拥有更大的疆域，更多的资源、更全面的结构和更优质的管理，所有这些逻辑全都错了。”
“基业长青的组织将不复存在，我们即将进入一个颠覆式生存的时代。”
一，去中心化，大陆碎裂成了碎岛，帝国逻辑都错了，我们即将进入一个颠覆式创新的时代。
第一次工业革命64年两代人，第二次工业革命三十年一代人，今天经历着几场革命。
合伙人时代，今天是跨界，牛B 的顶尖人物才是最重要的。
管理文化: 用户是否为新产品尖叫？
产品是核心的核心
移动互联网是互联网速度的十倍
管理广义化、管理外部化、游戏化管理
新营销很重要
产品比营销更重要
社群价值比产品价值重要，牛Ｂ的顶尖人物才是最重要的
“毁三观”的管理文化
没有KPI，没有销售佣金。没有绩效评估。只有两个本质目标：
1. 用户是否为新产品尖叫？
2. 用户是否愿意推荐给朋友？
- 没有管理层，超级扁平化
1）每个合伙人都是“项目负责人”
2）只有三个级别，多大腕都是工程师
3）小型化团队，苹果“精英小团队”，100人上限。
没有组织架构，不开会。
－只开产品会。产品会使工作，不是会议。乔不开正式会议。
－没有组织架构，米聊群是基本组织形式，几乎不用邮件
精英小团队
1）在2013年，每位苹果全职员工为公司贡献了213万美元，100人的车位限制。
2）小米公司1500人，MIUI 400人，小米电视300人，
３）微信200人
我们通常所熟知的HR管理，小米几乎都没有:
没有绩效管理，没有级别体系，没有员工活动，没有内部沟通，没有内部培训，没有企业文化。
管理的“异化”
管理广义化
· “速度”，移动互联网10倍速
· 让快节奏的工作氛围来影响员工行为
· 让业务管理来驱动员工管理
管理外部化
· “透明”，让用户广泛参与
· 让用户的吐嘈或赞扬来驱动员工进步
· 让用户管理来激励员工管理
游戏化管理,人人都是游戏的一分子
