爱华网按：这是我这次到北京参加集团公司QC小组诊断师培训所写的论文。虽然是急就章，但自己觉得还不错，贴在这里，也是一个小脚印，可见博主并非常常胡扯也。
今年，是全国开展QC小组活动30周年。中国质协启动了纪念活动，主题是“质量管理小组——分享·和谐·提升”。我结合自己的认识理解和参与QC小组活动的经验，从这三个方面探讨一下QC小组在企业管理中的意义。
分享智慧，分享成功，实现增值
为什么要分享？因为市场经济必然带来市场竞争，优胜劣汰是市场竞争的一种必然结果。在这种生存竞争中，企业单靠企业家的个人智慧、灵感和魄力不大可能解决问题，一定要依靠全体员工的智慧。而一个班组内的情况也是如此。
分享，在小组内，就是分享知识，分享经验，分享信息，分享智慧，分享创意。知识和能力不会因为分享而减少，而是越分享越多。
QC小组成果的发布，是一种成功喜悦的分享，也是一种对团队协作的激励。在不少单位，QC小组课题完成后，即可发表，不受时间、场地和整理成果报告的限制，使凡是取得成果的QC小组都有发表的机会，予以肯定，调动了广大小组成员开展活动的积极性。
分享，可以在QC小组之间实现。围绕QC开展的小组推进者和骨干的培训，是一种交流和学习，他们的关注点是小组的思维、方法、活动形式等方面的创新点，从而形成管理能力的分享。而每一次企业内、系统内举办的QC小组成果发布会、交流会，既是评比、表彰的平台，也是沟通、互动的平台，是小组交流活动经验，共享活动成果的平台。通过成果分享，优秀成果的转化率得以加强。
通过开展QC小组，还可以创造出新的分享平台。例如在2005年，山东铝业公司热电厂化学车间检修QC小组、山东电力公司淄博供电公司QC小组等六个QC小组作为中国质量管理小组代表团成员赴韩国参加了2005年国际质量管理小组会议（ICQCC2005），进行了充分的交流和学习。既看到了自身成果的优势，也感受到了国际QC活动的新变化、新趋势。如果没有QC小组活动，像这种国际间的交流就不会发生了。
QC活动的开展，还是一种资源的分享。在企业中，一方面是领导掌握的资源，一方面是员工的智慧和主动性。领导对QC活动的充分理解、关心支持、健全制度、落实激励，就可以充分地把蕴藏在员工之间的积极性、主动性和创造性发挥出来，实现人力资源的充分利用。尤其是在知识经济的时代背景下，企业的组织结构从“金字塔”式严格的层次关系向网状的扁平结构转变，让大家都“互动”起来，把资源利用好，有助于促起企业的又好又快发展。
QC活动就像一枚能激活全局的棋子，也像一条不断游动的快鱼，通过分享，实现增值。可以说，是分享，让QC小组活动在全面质量管理工作中，成为最活跃、最有生气的一部分，通过开展QC小组活动，更好地调动了企业职工的工作积极性、创造性，充分发挥了职工群众的聪明才智。
以人为本，统筹兼顾，促进和谐
目前，我们全国到处都在关注“和谐”，强调科学发展、以人为本、统筹兼顾、可持续健康发展。而QC活动的开展，可以说是促进了和谐。
QC活动的开展，可促进员工与团队的和谐。企业要发展，员工要成长，这是员工和企业的利益共同点，也是以人为本在企业中的体现。群众性QC活动的广泛、深入开展，是对企业质量文化建设的有力支持和促进；而各级领导对QC活动的关心、支持与指导，将极大的影响员工参与改进和创新的积极性。通过QC小组活动的开展，可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。
QC活动的开展，可促进制度与流程的和谐。管理的过程，就是逐步实现和谐的过程。德鲁克在《管理的实践》中指出：整合（也可以理解为“流程再造”）的规则：一是应用科学管理的方法来分解和组织工作；二是提高工作绩效最快的方法是改善个别动作和局部工作的绩效；三是动作的顺序必须经过系统化的设计。而QC活动就是把主动权交给员工，通过自动自发的分析、优化、整合，实现制度和流程的精细化管理，促进企业从优秀向卓越迈进。
QC活动的开展，可促进理论与实践的和谐。管理是一种实践，实践也可以理解为一种管理。开展活动的过程，成为员工学而时习、学有所用的过程。员工不再是被动执行者，不再被看成一个个“螺丝钉”，而成为应用统计方法、管理工具以优化流程、提升质量、创新实践、彰显价值的管理者。而且，在活动的开展中，因为强调了实效，注重了结果，也形成了在管理中求真务实而不是纸上谈兵的氛围。
QC活动的开展，可促进微观与宏观的和谐。从微观上看，QC小组只是几名员工，一个QC课题小组，解决一些具体而微的质量问题。但从宏观层面看，QC小组活动的开展又是和企业、行业，甚至国家的发展要求相适应，和落实科学发展观、不断深化内部改革、转变经济增长方式、提高质量竞争力的总体要求相适应，和坚持以人为本、自主创新的精神相适应，和节能减排、节能降耗、降本挖潜的理念相适应。
企业成长，员工成才，共同提升
QC活动开展的价值，首先体现为员工自身的成长、综合素质的提升。在知识经济时代，尤其要培养学习的习惯，树立终身学习的理念。而只有明确了学习目标，才能结合本岗位，掌握专业技能、学习管理知识，最终实现复合型人才这一目标。QC小组活动实际就是一个学习提高的过程，随着一次次PDCA循环，解决了一个个现场问题，小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识得以增强，发现问题和解决问题的能力有所提高，使员工在实现企业从优秀到卓越的同时实现了个人价值。而且，通过浓厚的学习氛围，也激发了广大职工增强本领、提高技能的热情。
QC活动开展的价值，可以提升企业的产品质量和竞争能力。许多企业，在变幻的市场竞争中久盛不衰，靠的就是产品质量。尤其是日本崛起的案例证明，质量管理的传播和推广给了日本发展的动力，所以日本人提出了“质量关系国际、企业的生死存亡”等口号。通过QC小组活动的开展，将把质量意识、“追求最佳”意识固化到员工的头脑中，产品（也包含网络、服务、支撑）的质量提升了，生产管理的效率提升了，资源的利用率提升了，必将带来更大的客户满意度、市场占有率、企业竞争力的提升。
QC活动的开展，可以提升企业文化建设的氛围和落地的效果。通过活动的开展，很容易形成“充满欢乐”、“尊重人性”和“挑战精神”的班组文化氛围。小组成员通过参加活动、公开竞赛或内部交流等，使工作任务转变成一种提升的过程，从而培养员工真诚的劳动态度和自主工作的动力，将QC小组活动转变成一种理解公司使命、作用和目标的途径。如在中国移动公司，若干QC小组活动的开展，可以促进“成为卓越品质的创造者”企业愿景的实现。
QC活动的开展，可以提升企业的经济效益和社会效益。数据显示，从2003年到2007年，在中国通信企协开展的行业评选表彰活动中，各通信集团公司共有309个成果获得行业优秀质量管理小组称号。这些小组活动的课题涉及到电信网络优化，计费管理，客服中心，运行维护，新业务开发，以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等通信企业基层的实际问题。在河北华电石家庄热电有限公司，环保之星QC小组对锅炉改造，降低锅炉飞灰可燃物含量，一台锅炉一年节煤7410吨，节约资金300余万元。在奇瑞汽车有限公司，QC小组经过攻关活动，终于解决了轿车生产线影响整车交付合格率这一长期困扰的技术难题。因此，可以说，通过开展小组活动为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。
因为分享，所以和谐。因为和谐，所以提升。QC小组活动的开展，从小处说，是个人和企业追求卓越、实现可持续发展的必然选择。从大处讲，是建设创新型、节约型国家，走新型工业化道路，全面建设小康社会的必然选择。因此，我们应该重视QC小组活动的开展。每个班组、每个企业都走好自己的一小步，我们的国家就会走好一大步。
