爱华网为认真贯彻落实中央十八届三中全会和省委、市委、县委全会精神，切实加强以保持党同人民群众血肉联系为重点的作风建设，扎实推进权力公开透明运行，全面提高行政效能和政务服务水平，从现在开始，我局针对群众办事难问题开展专项整治工作，切实解决群众办事难问题。通过我局领导班子成员主动查、突出重点部位查及开展自查互查，我局在专项整治活动中查找出的主要问题：
一、服务意识有待进一步提高；如机关个别工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象。对群众不能支持和理解的工作，不能耐心地进行政策的宣传和讲解。工作纪律涣散，有迟到早退、随意离岗，甚至工作时间打牌娱乐，群众办事找不着人的现象。
二、行政审批事项有待进一步提速；对群众提交的审批事项，有时不能在规定的时间内办好。
三、执法行为有待进一步规范；执法人员着装不整、执法中有抽烟、嚼槟榔，有损执法人员的形象。有的存在不文明用语，执法拦车手势不规范等等行为。治理超载车辆对本地车辆和个别人情车辆处罚较轻，对外地车辆处罚较严重。
四、内部管理有待进一步加强。工作纪律涣散，有迟到早退、随意离岗，甚至工作时间打牌娱乐，群众办事找不着人的现象。对群众反映的问题不能及时地处理或答复。
针对存在问题，班子成员进行认真剖析，一致认为，基层群众“办事难”最深层次的原因在于对基层群众的根本态度及对政府部门自身定位的认识问题，继而引发出服务意识不强、服务质量差、行政效能不高等一系列的问题出现，为切实实现办事流程明显优化、办事效率明显提升、办事作风明显改善、服务水平明显提高的工作目标，经局领导班子研究，特制定以下整改措施：
一是加强组织领导。成立开展群众办事难问题专项整治工作领导小组，由书记任组长，班子成员任副组长，各股（室）、队、站负责人为成员。领导小组下设办公室，由周芸同志担任办公室主任，具体负责统筹谋划、精心组织、落实责任，确保各项工作有序稳定推进。
二是开展经常性的主题教育活动，强化服务意识。通过开展经常性的“以人为本、执政为民”的主题教育活动，使党员干部不断强化权为民所有、权为民所赋、权为民所用的意识，使党员干部真正端正对人民群众的根本态度。我局将在办公楼醒目位置公布文明服务承诺，进一步强化为人民服务的意识，大力弘扬密切联系群众的优良作风，将执政为民的理念贯穿到工作之中，把人民群众满意作为行使权力的根本标准。各股室改进工作作风，提高办事效率；转变服务态度，热心接待群众，尽力为群众排忧解难；提高执行力，狠抓工作落实，确保政令畅通，切实解决服务差、办事难、工作不落实等问题。我们将结合工作实际，认真组织专题教育读本的学习，使党员干部牢固树立正确的世界观、权力观、群众观。同时，我们将通过树立为民服务的先进典型，引领示范，营造舆论氛围。
三是突出重点对象、重点项目，改进工作作风。领导干部要以身作则、率先垂范，带头弘扬密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评与自我批评的作风，力戒形式主义，狠抓工作落实，带头深入基层、服务群众，践行“一线工作制”，做到领导在一线指挥，问题在一线解决，措施在一线落实，作风在一线检验，真诚为群众代言、热忱为群众排忧，在转变作风和服务群众中创先争优。局纪检组将对具有行政审批权、处罚权的路政大队、具有路政执法权和治理公路超载的铺口站两个部门进行重点监督，主要通过每半年一次的工作谈话、设立群众监督员、设立投诉举报电话畅通投诉渠道等来检验他们服务群众的意识强不强、服务质量高不高。对重点项目，我们将加强对行政审批人员及执法人员的工作跟进，按照“优先办理、特事特办、主动服务、专人负责”的原则加快审批办事速度，进一步提高行政效能，优化重点工程建设环境。
四是加强建章立制，规范行政行为。对于已有的条例、法规、制度，我们要严格按章办事，不要只满足于挂在墙上，而要放在心上，记在脑中，体现在行动上，落实于实际工作中。同时，我们将进一步优化行政审批流程、缩短审批时限，规范行政审批权；进一步压缩行政自由裁量权限，规范行政处罚权；进一步制定相关责任追究制度，落实责任追究。通过制度规范行为，真正提高服务意识和服务水平，减少审批障碍，让人民群众满意度提高。
五是加强培训学习，提高服务水平。态度决定服务意识，能力决定服务水平，意识有了，工作能力较低，服务水平不高，人民群众还是不满意。因此，我们将进一步加强全局干部职工的培训学习力度，局里将每月组织一次相关的业务培训，聘请相关专家和上级业务部门的领导进行授课辅导，学习对象覆盖到全局干部职工，范围涉及到《中华人民共和国公路法》、《湖南省行政程序规定释义》及省市的一些政策法规，包括个人情怀修养等，采取请进来、走出去，集中学习、分开讨论等多种灵活有效的方法，激发大家的学习兴趣，增强学习效果，提高个人修养和能力素质，更好地为人民群众服务。
