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Hi 全体同事们，刚刚到达上海，这次的行程很满，上海、宁波两站，杭州的Holly和David也会来到上海。我也会去宁波看望同事们，做几场市场活动。在上海宁波期间会和本地部分管理者和员工沟通”产品、团队、个人发展、本地市场、对集团本项目支持的评价“等五个话题，传达集团的信息，也倾听大家对于集团支持、管理、个人发展、业务等方面的意见。华东大区今年各家公司的增长都非常强劲，感谢大家，也期待从大家这里听到建设性的意见，得到很多启发。每天除了日常的工作，我常常会思考公司的问题和行业的发展。中国的服务行业其实刚刚起步，这个行业大多数公司都很年轻，潮涨潮消，我们看到很多起起落落，今年行业中有几家公司在慢慢地衰退，其实都不是竞争对手导致的，而是自己犯了某种错误，这些错误在企业小的时候并不会有太大的影响，但是企业大了之后，就会比企业的规模放大。行业的未来、公司的未来走向是什么？在之前和大家聊过很多管理的命题，比如“执行力”、“角色未到、心态先行”、“渠道下沉”、“会议的精简”、“产品的创新”“人力结构”“移情思考，想人所想”等等命题，这些都是我们，也是所有公司存在的问题。我们很难马上做到最好，但是如果我们提前看到了问题，就可以开始思考并慢慢地去改变。我希望我们的管理者能够在正逆之间，收放自如，能破能立，比如我注意到很多总经理被“人力编制”牢牢的绑住，闻之色变，估计是之前我们对于单纯的编制概念强调过重了，我专门给大家讲，“人力编制”是一个相对的概念，其实本质是“人的效率“，如果人的效率提升到比较健康的水平，编制的束缚就不存在了。该补充的人一定要补充，冗余和低绩效的岗位必须淘汰，这是基本的原则。个性化和标准化也是如此。服务行业从头到尾都是人，人是一切的载体。每个人都有自己的个性，我们鼓励个性，但是我们也呼唤共性，稳定的共性就是”标准化“，世界上领先的企业都是标准化做得非常领先的公司，比如爱马仕在奢侈品、欧莱雅在化妆品、宝洁在日化品、苹果在卖场和客户体验中、麦当劳和肯德基在食品制作。等等。标准化能够降低管理者的负担，让日常的管理有规可循。标准化能够提高人才的成长速度，让人从新人到“高效能员工”的速度更快；标准化能够提高客户的体验，让客户和公司的人以及不同的分公司打交道的时候，体验比较一致。对于标准化，我们已经启动了很多工作,标准化是一个没有终点的持久管理行为，真正的行业领袖级公司制定和引领标准，而真正成熟的行业有共同认可并尊重的标准。我们刚刚起步，还有很多路要走,和世界级的企业还有很大的差距。标准化中也鼓励个性化，正如B2C市场在消费者成熟之后，转向了与C2B并存。传统的“大生产-大零售-大品牌-大物流“模式中也孕育了”个性化营销-个性化销售-以消费者为中心的社会化分工与协同-柔性化的生产体系“模式，这种反向在时尚、家居、旅行等各个服务行业已经开始流行。在标准之内，每个人都可以做微创新，发挥自己的优势，提高客户的满意度。标准是一个系统，个性是系统中的形态，正逆之间，于细微处做格局，我们在一起，把智慧集合，保留共同的”客户价值最大化“的价值观，能够做得更好。能破能立，能正能反，平衡推进，也是一种重要的创新思维习惯。希望管理者们能够用心体会，推动本团队的微进步。
