爱华网随着人们收进水平的进步和个人健美意识的增强，越来越多的人对美丽更加关注，于是近年来美容美发行业消费能力呈快速上升趋势。
从湖北省美容美发协会获悉，省内美容美发行业和相关产品产业的产值往年已达到40亿元。
据先容，全省的美容美发营业网点近年来增长很快，目前已近3万家，但仍有很大发展空间。
我国美发美容业现有网点120多万个，从业职员600多万人，年营业额达240亿元，是服务消费领域发展最快的行业之一。
同时美发行业也开始倍受高知人才青睐，烟台市美发行业的“龙头老大”———程珑工作室迎来两位40岁左右气宇轩昂的新员工。
一位叫徐霆，东北师大哲学研究生，现任吉林华侨外语学院教务处主任；一位是毕业于中国政法大学研究生班的杨超英，现在是吉林王海云律师事务所的律师。
另据“冷热”职业排行榜公布，武汉中心劳动力市场发布了2002年第二季度求职分析报告，并公布我市劳动力市场的10大“热门职业”和10大“冷门职业”。
分析报告显示， 岗多人少的10大“冷门职业”， 美容美发列第二位，行业发展远景可见一斑。
市场调研结果得知，100%的人消费美发，26%的城市人追求发型时尚，90%的人在缩短头发修饰的周期，美容美发的专业性和服务功能的全面性将是未来消费者的需求，品牌消费将越来越影响消费。
（二）、市场状况：
目前美容美发市场刚进进成长初期，由于设备简单和利润可观，导致众多投资者纷纷进军，市场品牌众多，而且各主导品牌主要按地域划分市场份额，相对清楚的细分市场，在销售的模式和服务上也有所创新。
从行销力度上来讲，一些品牌均有不同程度的广告暴露并以终端活动宣传为主，但从整体上来讲，市场份额占有率都较少，品牌形象薄弱品牌扩张缓慢。
（三）、消费心态：
调研结果表明，消费者越来越受到服务和品牌效应的影响。
多数消费者以为头发的修饰会极程度地变化面容和气质形象，导致以下结果：
A、 对于美发：
希看通过头发的修饰，立即产生视觉上的冲击。
B、 对于保养护理头发：
累计花费较高，若效果不明显就缺乏定期定点养护的信心和耐心。
各年龄阶段的消费特征：
A、 年龄17—33岁的男女，为追求时尚、美丽敢于投资。
B、 23—45岁女性更注重修饰和护理并重。
调研结果显示：
利润目标消费群主要集中在17—45岁的女性。
（四）、竞争态势分析：
由于美发市场以区域特点呈诸侯割据，加上行业营销模式雷同，服务方式简单易于模仿，使竞争日渐白热化，而能以品牌影响消费的主要集中在具连锁性较大规模的美发店上。
该类美发店可以划分三种类型：
1、 高档专业美发店——专业性强、锁定轻易被稳定的高消费的少数人群，追求高利润。
2、 平价美发店——有一定的专业性，以服务和价格赢得市场，靠量得利润。
3、 多功能兼容美发店——专业不能被突出，但靠缝合顾客实际生活需要占有市场份额。
应该说明未来的美发店主要应该从1、3、两个方面往发展。
结论：
1、发市场竞争激烈，以小区域划分的杂牌小店虽占占有一定的量的（店四周）的消费份额，但地位不稳，易流失客户，成功机率越来越小。
2、 从品牌营销状况看，真正意义上的竞争对手应该是上述的1、2、3类型的美发店。
3、 美发应提倡改变形象或挖掘服务质量（学会由店内服务营销做向店外服务营销）。
4、 23—45岁的人消费高，应重视修饰和护理并重宣传。
5、 市场格式还未形成，自身提升的空间无穷大。
第二章 市场定位：
（一）、企业内部分析（SWOT）对品牌影响力、技术、地理位置、企业营销能力、资金、市场机会和市场缝隙、企业所在行业发展趋势应作优劣势、题目点和机会点的分析。
（二）、战略思考
把自身企业作为产品延伸到市场，找准功能定位
（三）、市场定位系统
（1）、自身企业定位：
功能定位、技术含量。
（2）、目标消费定位：
主要消费人群锁定（性别、年龄、工种。
。
。
）
（四）、品牌形象定位
例如：
“以剪发为本，高技术时尚的高档美发店”。
（五）、品牌精神定位
例如：
追求美丽、高贵、典雅的气质，引导健康、时尚、快乐的生活。
第三章 销售目标与广告预算
（一）、全年销售目标猜测：
5万*2.5%*店面最低定价消费额数*12+均匀每小时人流数*0.2%*10*30*12*最低消费额数
（二）、全年广告预算
建议广告投进比例为全年销售额的2.5%。
第四章 品牌规划
着名度、认知度、美誉度、忠诚度的分期建设，从企业外部形象展示建设到内部硬件设施。
导进期
目标：
树立企业着名度。
品牌建设的基本任务为：
1、 使消费者知道企业名称、服务内容。
2、 使部分消费者达成初次消费。
成长初期
目标：
进步企业的认知度。
争取回头顾客，树立良好口碑。
成长期
目标：
进步企业的美誉度。
品牌建设的基本任务为：
1、 其他品牌消费者向本企业转移。
2、 吸引一般不定点消费者，争取顾客重复消费。
成熟期
目标：
培养顾客忠诚度。
增大定点消费率。
第五章
通路策略
一、 通路选择：
市场导进期以自身直营店为主，进进成熟期则拓宽通路，进进连锁店、加盟店。
由于：
1、作为直营的形象店，在市场导进期和成长期虽有效的提升了着名度和认可度，但缺乏美誉度制作资本运作由头，所以必须加强自身硬软件的基本建设，依靠直营店进步美誉度。
2、 进进成熟期后，品牌有一定的认知度和美誉度，逐渐拓展和规范加盟店、连锁店，用品牌影响消费，方便消费者。
3、 通路拓宽可以充分利用我们投进的广告资源和品牌。
二、 通路治理体系：
1、 加盟店的关系维护和技术支持及形象治理。
2、 形象展示终端硬件治理体系。
3、 消费者投诉治理体系。
第六章 推广策略
根据调研结果得知，主要影响美发消费因素为：
朋友推荐、方便、技术、广告宣传。
鉴于消费心态趋向发展阶段，越来越多的人受品牌影响，因此，推拉结合为主要推广策略。
（一）、以广告拉动消费为主要推广策略：
通过广告宣传，发布皇剪资讯，增加消费者对企业的认知度，拉动消费者选择本企业。
另外，就美发业特性来看，广告所带来的高着名度可以影响朋友与朋友之间的口碑推荐，而口碑推荐又是该行业里一项非常重要的宣传方式。
推广形式：
1、 报纸广告
2、 店外的告知信息
3、 店头终真个诱导促销
4、 电视广告
（二）、加强口碑效应的“推式策略”：
影响口碑美发店推广的几个因数：
1、 店本身服务能力、效果
2、 店本身着名度
3、 利益
4、 店头有展示宣传及创意性活动信息
为能更注视这一块的推广工作，建议在营业期间不中断的举行促销活动，促进顾客对店局面的期看与满足，增强企业对顾客的亲和力。
（三）、终端宣传：
1、 综合运用宣传单，店头形象布置强化店头信息传递。
2、 导进期应迅速引起消费者视觉留意。
第七篇章公关促销活动策略
（一）、导进期：
（三个月）
1、 请国外着名行内人士进主一段时期，并围绕其展开知本宣传促销活动。
2、 可开展一些让利促销活动。
（二）、成长期和成熟期：
（12个月）
1、 建立会员制
2、 进步服务质量
3、 客源竞争
4、 企业形象树立
总体留意事项：
1、 店面职员剪发、护发及企业概况培训。
2、 店内设专人先容相关美发知识和企业概况及相关资讯。
3、 服务技巧。
4、 给服务职员和消费者私下交流机会和熟悉机会。
5、 店内布置热烈气氛，店门应造势。
6、 活动范围：
以店为轴心方圆 5万户内人流量较大醒目的区域。
7、 设专人对竞争对手顾客展开活动并跟踪宣传。
8、 突出企业个性，树立企业形象。
活动目的：
强占市场份额，树立企业形象。
活动主题、活动内容、活动方式、活动前期预备、活动执行步骤、活动具体用度预算、有条件还应与新闻媒体沟通。
第八章 广告诉求
（一）、广告目的：
1、 进步企业着名度，树立企业形象。
2、 推动企业销售额。
3、 塑造品牌形象。
（二）、广告诉求：
1、 功能诉求：
如：
改变形象，剪发为本。
2、 心理诉求：
如：
时尚
（三）、广告表现策略：
A、 广告主题
B、 广告诉求风格
C、 媒体的选择
D、 广告的时间
E、 广告的创意
第二篇 店内运作及员工守则
第一章 序言 1
第二章 提炼公司概况做好公司简介和发展目标 1
第三章 树立正确的经营理念 2
第四章 发廊职员素质标准 3
第五章 必要的团队精神 3
第六章 美发店内职员岗位编制 4
第七章 图表 8
第八章 轮牌方法 9
第九章 工作流程图 11
第十章 助理、发型师收银员配合运转流程 14
第十一章 勤务规章 15
第十二章 职员劳动条例 27
第三章 经营理念
顾客就是我们的衣食父母，以客为荣。
新资讯、新技术就是再生能力。
职员务必清楚：
顾客是什么？
1、顾客简称消费者，俗称是“钱”。
2、我们尽不能当顾客是消费者。
在我们脑子里紧记：
A、假如没顾客，你拥有的精湛的技术将无法发挥，那你那么辛劳为什么呢？
B、假如没顾客，你的薪水、吃的、花的从哪里来？
C、假如你不能吸进更多回头顾客，那你有超群技术给谁欣赏。
D、假如没有顾客，店主哪里可以不断提供工作环境，薪水和发展空间。
不论店内发型师、助理、治理职员都应深知：
假如你不能吸进顾客，服务好每一位顾客，你将失往存在的意义，紧记“顾客永远没有错，只有你不足的经验”。
职员必知：
1、 店内每一位职员（发型师、助理）不断为客人创造一个快乐、健康、文明、***、融洽、美丽的环境。
2、 做到诚恳、耐心、细心而亲切、并不断学习提升服务的谦虚品德。
3、 做到高水准技艺、高水准作品。
4、 不断学习新技术，不断根据顾客需要塑造美丽新形象。
辅助她（他）开心、快乐的享受靓丽带给她的喜悦，为她（他）的生活添姿添彩，使她（他）更显事业成功的魅力。
5、 助理应不断钻研洗、按头法为顾客带来轻松，减轻、舒缓社会所带来的压力；学习护发知识，不断为客人头发健康着想。
6、 具有尽对服从治理的团队意识。
第四章 职员素质标准
1、 远学习
2、 具有进取心、责任心。
3、 不言失败与成功。
4、 忠诚。
5、 团队利益高于个人利益。
6、爱美、求美、创造美是永远的事业。
第五章 团队精神
在团队工作状况里必须放弃喜欢怎么就怎么样的行为，必须互相尊重、互相学习、互相支持、互相鼓励、需要做到天衣无缝的配合作业方式。
第六章 店内职员
职位：
店长（店主）
直属下级：
技术总监、收银、清洁员、洗洁员、厨员、水电工、值班职员、宿舍治理员 职责范围：
1、 及时布署各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现题目、隐患及时处理
2、 核查天天工作报表情况。
3、 督促店内职员完成份内工作。
4、 组织运作落实各环节的工作。
5、 负责处理顾客投诉及外联事宜。
6、 编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态（留意专业讯息的接收和反馈）。
7、 关心员工，调动员工工作积极性。
8、 跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
9、 组织例会的召开。
10、 根据可影响总体销售
