爱华网内衣服装导购用语销售技巧与化妆品导购销售技巧 保暖内衣导购
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看(普通话)！”2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。3、对顾客感兴趣的内衣服装提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”4、若顾客选定某款内衣服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体，身材更显好看。”6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”9、当顾客所需的内衣服装没货时。“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”
二、专业知识
内衣服装小店的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。要做好一家服装店，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要炼就一双选货的火眼金睛。这种历练需要时间和经验的不断积累，要达到炉火纯青的境界，至少要3年左右的时间。
内衣服装进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握的关键一条。经营内衣服装，既要适销，又要适量，但两者很难掌握“准”。很多初次开店的投资者因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，有人甚至笑称：开服装店的第一批货都会积压，所以最好第一批少进一些货。(每款按当地身材特点进货,码比分配1:2:1或1:2:2:1,颜色根据市场需求,不要根据自己爱好进货,否则只能自己穿拉!)
内衣服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。刚上市的新款流行服装利润最高，可达120%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。
三；店进销库存管理1、日销单2；每日盘点货物记录3、每月进销存表4、进货单
四、促销活动1、开业九折。2、情人节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“情人节送什么欧娜达内衣紧紧吸引您的最爱”，购物并送巧克力，在全市引起轰动，有不少人把此广告词作为口头禅。3、三八节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“做个让男人心动的女人”，购物送肩带，两次的广告活动，确立了本店在本市的领导位置，让同行没有还招之力。4、为了增加购物的乐趣，本店出台购物抽奖：购满100元可参加购物抽奖，奖金为价值5-100元的购物券，此活动的推出，让本店的销售增长20%以上。5、清理库存：A、对滞销品进行打折，5-8折，B、“买一送一”或买内衣服装送配饰。6、长期赠送：购满88元，送唇膏一支(自行批发购买，印上店名和电话，对店的宣传效果明显)……如条件许可，可有长期的促销活动，同时，促销活动要不断的变换，给消费者以新鲜的感觉。
五、经营心得
1、旺地生意一定会旺。2、导购一定要放手让其发挥，要有专业知识，对其管理要明确，制度化，一定要有合理的工资提成。3、货品的价位要互补，不能吊死在一棵树上。4、多搞促销活动，除了公司规定的活动外，还必须设法在“S”市扩大知名度。5、对老顾客、持有贵宾卡的顾客进行客户管理，顾客生日、节假日、新货上市、促销打折均要发短信给顾客，保持联络，建立良好的关系。6、不要贬低竞争对手，特别是一些档次较高的品牌，对竞争对手的经营情况要进行分析，借鉴别人的优点，共同营造良好的市场氛围。总之，要经营好一家内衣店要先端正心态，不要存在暴富心理，用心做好店铺管理，与顾客建立依赖关系，积累点滴经验，多向一些成功经营者虚心学习，要订立目标，经营好一家就将成功经验进行复制，在不同地方多开几家连锁，在本地区做到行业第一.
【二】化妆品导购销售技巧化妆品与其它的同时代的商品一样，行业竞争日趋激烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的重点，因此，有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。一；销售第一线的化妆品导购销售技巧；
1；美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
2；产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。
3、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。
二； 通常培训销售技巧要分为五个步骤：
1，迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。
2；了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。
3；推销产品;推销顾客所需的产品。
4；成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。
5，顾客离开，送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。三；化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解顾客，引导顾客很关键
【1】. 了解顾客需求时所需做到的几点:
1； 看眼神
2. 掂量顾客心理
3. 看皮肤的类型
4. 细心阅读宣传资料
5. 很认真的提问
6. 问价格和购买条件
7. 问促销条件
8. 细心观察顾客与同伴商量时的
9. 心情很好的样子
10. 重新折回来看本公司产品
11. 问公司产品技术性的问题,
12. 对公司产品表示出好感
13. 盯着公司产品思考
2. 满足需求具体购买动机有:
1；求实购买动机---价格实惠；
2；求廉购买动机----有特价,有促销；
3；求便购买动机-----方便,省时；
4；求安购买动机----产品安全, 健康保障；
5；求美购买动机---包装漂亮；
6；求名购买动机---品牌；
7；嗜好购买动机---习惯购买
四； 产品示范；1；产品的递交人手一份产品,对着顾客讲解一对一【对比利益比较.质量比较，性能比较，用途比较】讲解，产品特点介绍-----成分-----作用好处---解决问题2).强调卖点产品特点和价格对比
3.试用 注意方式方法； A.满足顾客需求B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处
A.使用产品的好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具等促进成交机会.
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
5.销售促进达成
6.问题的解决 A. 取得顾客购买信息: B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定. 技巧:1).引领顾客交费 2).给您换只新的
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见
9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环:取得顾客购买信息→假定同意,我帮（带）您去买单等。
五； 化妆品导购员的心理素质调整
导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。
1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不会愿意。
2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。
3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。
4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。
5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。
6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己得能力，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。
7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。
8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看到。做生意最重要的是了解顾客的心理需求，从而找到适合顾客的产品，从顾客的心理出发让顾客感到满意，促成交易。
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