爱华网作为直接面对用户的窗口，营业厅在天津广播电视网络有限公司的重要性不言而喻，它既是公司形象展示的窗口，也是与用户沟通的平台，此外还承担着公司各项业务的推广。为了更便捷地服务用户，天津广播电视网络有限公司不仅有众多的实体营业厅，而且还开通了网上营业厅、电视营业厅和短信营业厅。近日，记者走访了天塔营业厅、南开分公司营业厅和红桥区临水道营业厅，以点带面，带大家感受其“精益求精、不断超越”的服务理念。
实体营业厅
快速缴纳费用
现场体验互动电视
天津广播电视网络有限公司在天津市区及各区县都设立了实体营业厅，而且这些营业厅大多交通方便、地理位置优越，以记者走访的三家营业厅为例，天塔营业厅位于天塔底层，周围湖光塔影、景色优美，又处于市区中心，交通方便；南开分公司营业厅位于南开区黄河道红日南路42号，红桥区临水道营业厅位于红桥区区委大院临水道7号，两者都处在居民区内，用户可就近办理业务，既方便又节省时间。
目前，各营业厅进行了升级，内部进行了重新装修，各窗口配置了电脑和打印机，内部环境也干净整洁，让用户进来后感觉到心情舒畅。在人员配置上，各营业厅的窗口服务人员为大专以上学历，公司定期对她们进行培训，她们讲得清楚，用户也听得明白。目前，各营业厅都可办理订购节目、缴纳收视费、开机用户等基本业务，营业厅内都设置了引导区、服务区、演示区和等候区等区域，用户一进门，就有工作人员迎上来，主动询问用户要办什么业务，在得知用户的办理需求后，工作人员或者给他们讲解新出的业务，或者指导他们在拿号机上拿号。用户拿完号后就可在服务区等候，而服务区也设置了多排座椅供用户休息。在南开分公司营业厅，记者看到，在大厅内的一面墙上张贴了业务单的填写示范，如果用户对填写的表格不懂，就可对照着示范填写，方便用户的同时提高了窗口服务人员的工作效率。
实体营业厅除了可办理基本的业务，还具有另一个重大功能即演示功能。在记者走访的三家营业厅内都设置了演示区，演示区内都有高清互动电视，用户在大厅内就可以随意操作，体验不同业务带来的乐趣。如果用户不懂如何操作高清互动电视，工作人员还会走上前去给用户耐心讲解。除此之外，演示区内还设置有电脑，通过上网，用户就可以现场体验天津广电网络宽带的快捷。在红桥区临水道营业厅，记者在演示区更是看到一个收视设备连接示意图。工作人员将机顶盒所需的线路都进行了串联，连输入口和输出口都用文字一一注明，如果用户因家中线路改造而不知如何安装这些线路，就可以直接到营业厅内来观看。
在工作中，营业厅的工作人员也始终以用户的满意为最高标准。遇到年岁大的用户，等用户办完业务离开时，工作人员会主动将其送过马路。用户在办理业务时如因材料不全而不能办理，工作人员会将其联系方式记录下来，然后上门服务，不让用户再跑第二次。有些用户来办业务时带着小孩，小孩衣服的扣子不小心掉了，工作人员还会贴心地给他缝上。遇到不理解的用户，营业厅往往会耐心解说，并让这些用户成为营业厅的监督员，通过这些措施，原本不理解的用户也成为了广电网络的忠实用户，还会积极给营业厅提各种有用的建议。
为了在大型超市、电器卖场等人流聚集区域增加产品知名度、方便用户办理，天津广播电视网络有限公司在国美电器南楼店、华润超市王顶堤店建立了微营业厅。微营业厅也属于实体营业厅的一种，在运营范围上和别的营业厅并没有区别。微营业厅通常设立在大卖场里，接触的人群更广，目前主要以宣传和体验为主。
网上营业厅、电视营业厅
实现在线的账户查询和业务办理
为了方便广大数字电视用户自助办理各项数字电视业务，同时吸引年轻的用户群体，天津广播电视网络有限公司提供网上营业厅、高清互动电视营业厅两种办理渠道。网上营业厅和互动电视营业厅提供的功能相同，主要包括用户终端情况信息、余额、订购产品、客户账单、明细账单以及用户基本信息查询，付费节目订购、退订以及密码修改等功能。
在南开分公司营业厅，记者看到一对年轻情侣正询问工作人员网上营业厅和电视营业厅的功能和具体用法，工作人员耐心地给他们讲解。目前，网上营业厅和电视营业厅有账户查询和业务办理两大主要功能。账户查询功能为用户提供账户基本信息查询，包括用户信息、余额信息、产品信息、明细账单、用户账单和用户信息。用户不仅能查询当前账户余额，还可以了解所订购的付费节目信息。在明细账单和客户账单中，还可以查询最近6个月内的消费明细和汇总情况。业务办理功能为用户提供产品订购、退订及密码修改功能。在产品订购中，首先根据智能卡号选择用户，然后可以看到所有可订购的付费节目列表和价格。如果用户选择一个或多个节目订购，点击下方的订购按钮，则系统会提示成功订购所选产品。用户既可以订购循环计费的付费节目，所选节目将按照残月计费方式立即从账户扣除，也可以订购一次性付费的节目，如“CHC100半年包”，其费用100元从账户中立即扣除。在产品退订中，用户可以自助退订产品，如果退订的产品是刚刚订购的，那么30天后可以通过电视营业厅退订。用户需要注意的是，用户只能在智能卡有效的状态下订购或退订节目，暂停、罚停状态下不可进行操作。此外，用户还可以通过客户密码修改功能自助修改登录密码，此密码为客户统一密码，包括网上营业厅、高清互动电视营业厅以及短信营业厅。
网上营业厅和电视营业厅的操作方法也非常简单，用户如要登录网上营业厅，可通过互联网登录天津广播电视网络有限公司网站www.tjbtn.net，在网站首页选择“网上营业厅”即可进入。高清互动电视用户可登录高清互动业务首页，在“为您服务”栏目中选择“自助营业厅”即可进入。进入页面后按照提示，输入用户卡号及密码。如果用户是第一次使用，默认初始密码是用户登记身份证的最后6位（最后一位如果是X以0代替）。如果您登记的证件不是身份证，默认初始密码为6个0。网上营业厅、电视营业厅密码与电话自助办理业务的密码相同，登录后默认显示用户信息，左侧的导航栏可以进行账户查询及业务办理。而值得注意的是，每月月末最后一天的19:30至次日7:30为天津广播电视网络有限公司系统出账时间，届时将无法使用网上营业厅和电视营业厅服务，用户可以到所在区的广电网络营业厅办理相关业务。
目前，网上营业厅以及高清互动电视营业厅暂不提供数字电视在线缴费功能。用户可以登录中国建设银行、中国工商银行以及中国农业银行的网上银行，缴纳天津数字电视费。另外，用户还可以通过高清互动电视中的中国工商银行电视银行、中国农业银行电视或中国银联的便民缴费业务在线缴费。
短信营业厅
移动手机用户可发短信办业务
如果用户不习惯在网上办理业务，但只要他有手机，同样可以在手机上办理这些业务。数字电视短信营业厅是面向天津数字电视用户，提供手机短信查询账户、付费节目以及订购、退订节目等服务的业务平台。目前，短信营业厅仅向天津移动手机用户开放，可以通过手机短信查询数字电视账户余额、智能卡以及付费节目信息，另外可订购、退订付费节目。具体功能及操作方法如下：
1、数字电视账户余额查询。操作方法：编辑短信“YE+12位用户卡号+6位用户密码”发送到106296596。
2、已订购节目清单查询。操作方法：编辑短信“YD+12位用户卡号+6位用户密码”发送到106296596。多终端用户需要根据系统回复短信进行多步操作。
3、智能卡状态查询。操作方法：编辑短信“ZNK+12位用户卡号+6位用户密码”发送到106296596。多终端用户需要根据系统回复短信进行多步操作。
4、付费节目信息查询。操作方法：编辑短信“JM+节目名称的拼音首个字母（例如：风云足球为FYZQ）”发送到106296596。此项功能支持模糊查询，即输入“ZQ”可查询与“足球”相关的所有频道信息。
5、订购付费节目。操作方法：编辑短信“DG+12位用户卡号+6位用户密码+产品编号”发送到106296596。多终端用户需要根据系统回复短信进行多步操作。
6、退订付费节目。操作方法：编辑短信“TD+12位用户卡号+6位用户密码+产品编号”发送到106296596。多终端用户需要根据系统回复短信进行多步操作。
用户使用短信营业厅各项功能均免信息费，向106296596发送短信将产生0.1元/条的通信费，此费用由天津移动收取。订购节目的费用从用户的数字电视账户中扣除，而不是从手机中扣除。
以上是介绍的电视营业厅、高清互动营业厅以及短信营业厅的基本功能，用户如有问题，都可拨打7×24小时客服热线96596咨询。实体营业厅、网上营业厅、电视营业厅和短信营业厅这些多样化的营业厅方式，让用户在办理业务时有更多选择，也更方便而快捷地服务用户。
■本报记者贺雄雄
（转载请注明摘自《天津广播电视报》）
