前段时间第一次在苏宁易购上买了两个魅族的手机,本来很平常的一件事情,竟然折腾了一个多月的退换货流程,最后还是无疾而终。本着一个用户的愤怒和一个产品经理的职业病,还是忍不住要吐槽一下苏宁易购的售后流程,感觉被苏宁易购的售后服务完全没有一个评标去解决质量问题,对商家的质量也没有任何约束力,魅蓝note手机的质量,用苏宁客服的话说,就是投诉很多,买这款手机真的要靠运气了。。
总结:买了苏宁易购第三方商家的魅蓝note手机,3天后发现手机无法拨打通讯录以外电话,会停止运行。拿到售后检测,检测单上写明手机电话运行故障。苏宁仲裁的客服,协商个多月,最后和商家给我的结果竟然是,手机无法打电话是手机系统问题,不是手机质量问题!!不达成一致的情况就直接关闭投诉,我只能说,苏宁仲裁有什么作用?!就是折腾用户一个多月去,最后直接关闭投诉?!
下面是具体的流程,有图有真相!!
图片1:苏宁易购两个订单的记录(哎,苏宁易购对第三方商家的质量完全没有约束力,自己两个都中枪,是人品差呢,还是手机差呢。。。)
先说第一才个手机(下面的那个),手机双卡的,卡槽二不识别手机卡。苏宁仲裁的客服给我的答复是,超过15天发现的质量问题,她们没法解决。还信誓旦旦的和我说,只要是15天内发现的质量问题,他们可以强制商家退货。
第二个订单的手机,4月23日购买,4月26日到货。4月29日我发现手机无法拨打通讯录以外电话,会出现电话停止运行的请款,当天晚上就申请退货,并截图说明,如下图。
结果商家要就寄回手机检查,因为没有详细的退货说明和流程,我就傻傻的退回去了。到货之后商家拒收,理由是有划痕,有flyme的密码。商家是不一样的,但是商家找的借口都是一样的。。。
投诉到苏宁仲裁,苏宁客服帮忙协商,和我说建议我把手机拿回来,自己检测问题,最好不要让商家去检测。虽然很气愤商家的借口和推诿,还有苏宁在申请质量问题退货时,并没有提售后检测的问题。但是没有办法,这个时候只能乖乖的寄回手机,找时间拿到售后检测,并提交结果——售后检测单上写明:故障是电话停止运行、手机外观良好、修理办法是需要升级。
折腾了一个多月,苏宁仲裁客服最后给我打电话说,手机不能能打电话,是系统问题,不是手机质量问题!!然后默默的关闭了投诉。。。