爱华网“他們一开口就直呼我的名字，然后，帶着责备的口气说，包裹已在邮局呆了一个多月，你怎么还不来取。”
“你说，这真是恶人先告状呀。我们为这包裹都寻找了一个月，这可是我第一次接到他们的电话呀。”
“中国邮局真是拽，不但不送货上门，还责备客户不去取。”
一大早，国内的钟女士一口气发来一串微信。
“亲爱的，别抱怨了，快去取了包包再说吧。包裹没丢，找到了，完好无损，我们就应该感恩了。”
“好的，我午休就去取。”
取到包裹之后，钟女士又给我发来一串语音，讲述她在邮局里受到的“礼遇”。
“他们说，一个月前给我打过一次电话，没人接。你说，这‘没人接’就不可以再打了吗？！哎～他们一点都不讲理。我也没时间与他们理论了。”
“亲爱的，跟不讲理的人讲理是讲不通的。我们还是从另一个角度去看吧。包包能圆满归主，除了无法控制的范围，所有能控制解决的，我们都相互配合得很好。从这次事件，我看见了你处事的淡定和从容。谢谢你的宽容和大度！今晚我们终于可睡个好觉了。”
话说，一个多月前，钟女士在我这订购了一个包包。她汇款的速度比龍婆我订货的速度还快。5月5日我亲自到美国邮局帮她发了货。两个星期后，同一批包裹，其他姐妹都已陆续收到，只有钟女士的包裹仍在‘送抵目的地途中’。
第三个星期，我上美国邮局网站USPSTracking找到了客服电话18002221811。一段语音选择后，很快就有接线生礼貌地接听了我的电话。询问详情后，让我再等一个星期。说：“电脑系统显示货品在中国海关验关中，货品出关的时间是无法预计和催促的。”这个道理我懂。随即，她又说，已帮我立案，并将通知中方查找。
在立案中，她需要我报上收件人的姓名和地址。要知道，由中文翻译的英文地址，老外是很难听明白的。我只好一个一个路名拼写给她听。她听后，再重复一遍让我确认。在这个环节上，双方都需要很大的耐心。
当报到货品的价值时，我告诉她，由于我担心中国海关扣税，将货品总价值报小了。她笑了笑说，完全可以理解。
我们的对话在非常愉快中结束。她反复向我道歉，并叫我不用担心，她们会尽快处理，但严格来说，最长需25个工作日。最后，她给了我一个号码。说，每次报号码，客服人员就会顺其找到回复。
但第二天，我就收到一封美国邮局发来的邮件。说：“据中国邮局查证回复，你的包裹已在5月28日送抵收件人地址并签收。”
我马上发微信叫钟女士去单位传达室咨询一下，看是否已签收。可答案是：无。
老实说，这时，我的心是纠结的，一边庆幸包裹已安全出了中国海关，一边又担心包裹送丢了。
再次致电美国邮局客服。报上案件号码。又是一位说标准美式英语的女士接听了我的电话。（注：我最怕印度口音的客服，有时真是鸡同鸭讲。大家都飙汗。）
客服耐心地听完我的陈述，虽然是职业式的礼貌道歉，但听的人心也舒服。到了口边的气已消了一半。
其实，她只是一个客服，一切都是看着电脑里的资料办事。我告诉她资料有误，我的客人并没签收包裹。
她又再次与我核对了收件人的姓名，地址，电话。她还询问我是否有其他更详细的资料可提供。我告诉她，箱面上有手写的中文地址。若中国邮局看不懂英文，可按中文地址查找。她将这些都一一记录在案。又再次道歉包裹的延误。并说，立刻发给中国邮政查找。还热心地帮我算日子。若从第一次立案开始算，正规的25个工作日已去掉了几天，你大概可在这个月的28日前得到消息的。
我明白，她的所有解释和寻找话题，都是为了安抚我焦虑的心。现在一切都掌握在中国邮局手里。美国邮局也只有听天由命的份。我也做好了最坏的打算。
也许上帝听到了我的祈祷。今天中国邮局就致电钟女士取包裹了。从发包裹5月5日，到取包裹6月17日，总共42天。很多个‘为什么’我已不想再追问了。要知道，美国邮局寄中国的国际邮费并不便宜。
今天查看美国邮局的网上货品查询，这个包裹仍在‘送抵目的地途中’。
在美国，不知道其他州是否如此，但在美国加州洛杉矶，寄信是无需跑去邮局的。这里的大街上也很少见到邮筒。独立屋或联排别墅，每户都有一个信箱。你若有信件需要投递，只需贴好邮票，将信卡在信箱外面（如图），当邮递员来送信时，就会将需寄出的信取走。若居住在公寓，大堂的住户信箱旁，也有一个大楼邮寄信箱。当邮递员来派信时，也会从这个大楼邮箱里取走需寄出的邮件。
美国邮局寄信的邮票面值也只有两种：寄美国本土的平信，只需49分。寄美国以外的国家的平信，只需1.2美元。这是2015年的标价。几乎每年都会上调，所以美国人喜欢购买一种Forever的邮票。这样，无论邮资上调到多少钱，Forever邮票都能用于平信，也就相对节省了。
在美国，邮票是可以在美国邮局的网站购买的。只需交平信的邮费，就会寄到你的邮箱。至于寄包裹，也可以在网上付款。只需在美国邮局的网站上，填写清楚包裹的收件人资料，寄件人资料，包裹的长宽高，重量，价值，等等，之后，就会算出一个应付的邮资。付款后，可打印一张收据。并可在网上预约邮递员上门收包裹。据说，美国本土包裹可上门收，但国际包裹还是需要自己亲自送去邮局发货。我想，也许是为了安全问题吧。
温馨提示：在美国邮局网站上付款的邮资会比去邮局门市排队寄包裹的邮资便宜一点。只因，在网上是自己为自己服务。而去邮局门市，是需要邮递员人工服务。在美国，凡是需要人工服务的项目都会贵。人工贵呀。
美国邮局还有一项超赞的服务就是暂停投递和代收件服务。比如说，龍婆我需要出门旅行一个多星期，不想信箱里塞满邮件，给‘有心’者提供犯罪动机。我可以在美国邮局网站上申请停止投递。只需要填写停止投递的日期和恢复投递的日期。这样，邮局就会将你的邮件代保存起来。并且，你可以选择，代存的邮件是去邮局自取，还是在恢复投递日期后全部一次性投递到你的邮箱。非常人性化的服务，居然服务费为‘零’。是的，你没有看错，是0。加拿大也有这项服务。但是需要收费的。
美国邮局的更换地址服务也是超赞的。只需在网上将新地址和旧地址填写清楚。从申请接受当日起，所有寄去旧地址的信件和包裹都会被转到新地址。邮局还会寄来一个‘新地址确认信封’，里面还会附上许多家庭用品商店的折扣劵。比如：Target九折劵；Lowe's 九折卷；Pier1 imports 八折劵；等等。为新搬迁的家庭购买家庭用品提供优惠，非常实用。
顺便说说我们这个小区的邮递员大叔。墨西哥人。经常和龍婆我打招呼聊天。只因他送到我们这个小区时，刚好是他的午餐时间。他将小车停在巷子口，坐在车里边吃饭边玩手机。有时见我出门经过，他马上会问我是否需要先取包裹。我说，不打扰他吃饭时间，包裹可放在我家院子里。
是的，美国的包裹都是往院子里一扔，或门口一放，就走了。除非你的包裹是需要签名的。在美国已居住了七八年，暂时还没有发生过包裹遗失的事。
每次家里若无人，邮递员叔叔都会将包裹尽量往院子有遮掩的地方放。这是他的细心和负责。其实，小区很安全。每户的院子门都很少上锁的。有时，龍婆我告诉他要去邮局办点事，他都会问我什么事。若他的职业类可代办的，他都会帮我办到。这样节省了我很多时间。也对美国邮局的服务范围更加了解。感恩节或者圣诞节，我都会送他一盒巧克力，感谢他的辛勤劳动。这并不是贿赂，而是发自内心的感谢。他心仪地接受了，并给我一个大大的熊抱。
最近，墨西哥大叔被调走了，来了一位年轻的帅哥。一天，他逐家逐户地按门铃，自我介绍后。询问每户人家，是否还有其他姓氏投递同一地址。得到答案后，他将每户人家的姓氏写在邮箱的一个小角落里。以防误投。总之，sofar感受到的都是很暖心的服务。
图文作者：Cathay龍婆微信公众号：longpohuozhe版權所有，轉載請註明。謝謝！
关于“龍婆”：
龍婆就是龍婆 一个说着粤语教着国语的广州妹。
一个在三十岁前夹着枕头拎着被子出国闯世界的女人。
一个因喜欢孩子的单纯世界而学了幼儿教育的女人。
一个先把自己嫁了再通知父母的女人。
一个放弃职场归隐家居生活的小妇人。
一个在加拿大住了八年，在美国住了八年，梦想着去新西兰住八年，再去欧洲某个小国住八年的中国女人。
