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安装的应用程序为20~30个,但他真正常用的应用不超过10个。”美团相关负责人说到。 2012年美团被评为国内第一大电影票分销渠道,目前其占国内年度整体票房的10%。基于数据分析,美团发现在整体团购业务中,消费者团购电影的比率较大,大部分消费者愿意花费小金额来体验生活。

怎样为这些电影发烧迷提供更全面的服务,就成为当时美团人的行动目标。于是猫眼电影诞生了。电影爱好者再也不用为看某场电影而花费大量的时间排队。

立足深根酒店业务,是美团的另一大战略目标。目前虽然国内负责酒店业务的资深网站携程、艺龙、去哪儿等为商旅人士提供的服务不尽相同,但他们的服务很难达到一站式,且国内酒店业具有足够大的市场。于是,美团着手采用差异化的酒店服务模式服务于广大喜爱团购商旅人士。未来美团这一块也将具备强大爆发力。

有了大众平台,有了细分平台,消费者可以选择性将美团中自己喜好的移动应用程序安装在手机客户端上,满足及时服务。

保障支付安全

据统计,通过手机团购的消费者,完成消费的平均时间为4~5个小时;通过PC端团购的消费者,完成消费的平均时间为10天左右,也就是说移动客户端在一定程度上缩短了消费者的购物习惯。

但是支付安全性是摆在手机团购上的另一大技术问题。“美团支付由国内领先的独立第三方支付平台,如支付宝、财付通等作担保,所以在手机支付方面消费者不用担心。”美团工作人员告诉记者,“消费者在团购前也可以预存一定的金额到美团账户上满足及时团购”。消费者在等地铁或公交的碎片时间内就可以支付完成团购,余下便可去体验。如果消费者中途临时有事耽误不能及时消费体验,美团也支持过期未消费无条件退款。

“较真”的美团人

“一件事情我们要么不做,要做就一定要把它做好。”美团相关负责人坚毅地说。从2011年开始投入的手机业务,截止到目前美团手机客户端已取得了优秀的成绩。从第三方手机下载排行榜上看,4.9分的评分(满分5分)和“高品质、低折扣”的评价,大部分消费者都认可美团APP。“但是我们还是有很多需要提升的地方,我们对几个APP的研发都投入了大量的精力和资源。例如,电影选座最开始只是出现在猫眼电影上,后来负责猫眼电影的技术同事经过数据统计分析发现大部分消费者喜欢这种选座方式,于是将其推广至主站、主APP上面,方便广大消费者消费体验。”

无论产品价值,还是客户端细节,美团都很“较真”。美团工作人员现场给记者举例:例如我们在刷新客户端时,等待页面的时候的小卡通温馨提示,这些从面上看没什么大的用处,但实际上是花了很多心思的,“我们这样一个小图标,可能就是修改多个版本才呈现出来的。”

这仅仅体现了美团的一个小小的细节,人性化设计体现在美团产品的方方面面。在王兴的带领下,做事严谨、态度认真已成为美团人的直接标志,从早期美团推出的“过期退、七天退”,到现在推出的两个细分平台,在业内看来都是为推动企业发展非常用心和扎实的行为。
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目前美团有4000多名员工,规模达到一定程度了,但是美团一直没有把自己当做一个大公司,而是一直作为创业公司。

据中国互联网协会综合排名得知,美团排名中国百强网站第32名,流量排名第18名,在电商行业中流量仅次于“淘宝+天猫”和京东。电影和酒店领域,美团为国内第一大电影票分销渠道,第三大酒店分销渠道。“目前,我们的计划是把眼前的品类做好,无论是主团购客户端,还是电影、酒店客户端,我们要打造成各个细分领域的品牌。而未来对其他领域的是否深入,我们更多的是看用户和商家的需求。” 美团高级产品经理王来称。

用心的态度,扎实的行为,前沿的思维,美团人向同行企业传递了他们怎样扎根电商行业并发扬

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