爱华网为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题，xx带头在部里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系，成了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预告、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身，此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转，方便地满足了客户日益高涨的用电服务要求。
优质服务离不开“以人为本”，xx与同事们进行了首轮客户代表竞聘上岗制，通过岗位知识考核、面试、举办优质服务普通话演讲比赛活动等多种形式，把大家对优质服务的理解、认识、体会、感受说出来，实现信息共享，提高了客户代表的整体综合素质，提升了服务水平，实现了一岗多能化，为建设一支优秀的窗口员工队伍创造条件。
三、公益活动服务社会
xx在做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如安徽省质量管理协会组织的“优质服务月”活动、合肥供电公司组织的“诚信服务宣传月”活动、党员进社区服务活动，安徽省电力公司组织的“诚信安徽电力，阳光动力”活动等。为每一位客户做好服务，xx总是用一颗真诚的心履行着，包括那些特殊的客户。她多次义务为特殊客户提供上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去，xx发现后赶忙迎上前去。谁知他们看到xx来询问时，不禁泪水涟涟。经详细询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分艰难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需3000多元费用又承担不起。于是，xx往返数次赶到现场勘察，查看用电设备，向所在部领导汇报，确定供电方案。与此同时，xx带头捐款，募集资金3000多元解决其用电增容等费用，帮其代办一切用电手续。开展志愿者服务，解决其装表工程。终于使王帮俊夫妇经营电烘饼炉如愿以偿。事后，王帮俊紧紧地握着xx的手久久不愿松开，不停地说“谢谢！谢谢１。又有一次，柜台来了位80多岁的老人，名叫王一然，家里没有电用，来供电公司想申请装表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。xx看到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前极力安慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。第二天xx自己掏钱坐车看了现场用电情况后，帮他填了申请表，又帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。
四、不断学习强化素质
xx同志不仅加强业务知识的学习，还十分注重自身政治素质的提高，认真参加各种政治学习，时刻以一名优秀党员的标准来严格要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是她的座右铭，现今她还在利用业余时间进行本科学历的学习。由于业务熟练，曾先后两次被华东网局抽调参加规范服务达标验收检查组。她所在的班组多次在QC小组活动中获奖，如《营业厅柜台坐收新举措》获合肥供电公司QC成果二等奖，《电力营销新举措——光明“1+1”工程》获安徽省电力公司QC成果第一名。在安徽省电力公司举办的青工技能比武中，她与同事组成的代表队获二等奖。在合肥供电公司“恒卓杯”信息安全知识竞赛中获三等奖。其家庭在合肥供电公司“创建学习型组织、争做知识型”活动中被评为“学习型家庭”。
面对这些，xx很平淡地说：“这些年来，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼今天和明天，珍惜荣誉，迈步从头越，努力从今日始。”“在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为建设‘一强三优’现代公司作出应有贡献”——这就是xx的信念。
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