作为企业电子商务负责人,结合中国大陆电子商务市场现状,您认为这个行业未来十年所面临的最大的挑战是什么?
问题补充:
1.电子商务网站如果做高端,如何做?2.以实体店面为主的传统零售业,目前面临的最大考验是什么?如何更好地整合和发展线上线下业务?王文卿答:这是一组问题,第一个问题可以理解为电商市场未来的趋势,全球电商看中国,中国电商市场看大陆,因此没必要把大陆和港澳台分开,在电商这个领域,中国的网购和手机智能化的普及远远高于欧美及其他国家;第二,在行业发展的趋势下,最大的挑战是哪些?第三,高端电商如何做?第四,面对电商的发展,实体店的挑战是什么?第五,O2O的模式,如何实现互动?
把中间的任何一个问题拆分开看,都是一个话题。
首先第一个问题,电商市场的未来趋势:
1、电商将赢得更多的信任;信任将进一步增大,法制及规范将进一步普及到网络的两端消费者和店主;
2、电商发展下的“后市场”将成为短板和快速发展的领域;物流、支付、金融、大数据、小社区、移动互联等将成为电商未来十年发展的核心名词;菜鸟等于快递超市和物流中心,基于未来电商崛起时的发展趋势而做的;余额宝已经最大近距离的接近金融,金融被迫涉足电商,民生电商的出现就是金融行业快速反应的一个重要动作,当金融假如一个行业的时候,整合将逐步出现;支付宝出现空付产品,未来支付成为一种生活方式,银行卡和纸币市场将被迫萎缩;以大数据为基础的市场研究将进一步兴起,谁抓住用户,才能走进市场,这方面阿里将发挥更重要的作用,多少年积累的后台数据将成为阿里的核心产品;小社区,小米和罗胖子的故事已经证明一点,虚拟小社区将逐步出现,赤脚创业将成为现实;伴随智能手机的普及,移动互联进一步走进普罗大众,并从年龄上向上下突破,区域上向内陆、向乡村突破;
3、电商中高端市场将逐步发育;信任解决了人与人沟通问题,被赋予信任的时候,高端市场才能成为电商风暴的核心。
4、细分市场将进一步扩大,王文卿整合营销专栏中提到一点,未来每个行业将有可能实现自己行业的电商化,电器里有京东、图书里有当当、酒水里有酒仙、超市有1号店、干果有三只松鼠,未来核心的几个行业,如医药、大健康、地产……这些都是年销售额超过万亿的市场,必定有一个电商平台来支撑;
5、实体店被迫成为物流的下线,并最终成为渠道的一环,现在的免费寄件的模式将被打破;物流网络成熟后,客户的体验感将更细分,更快、更安全;
6、快递公司将成为现有超市的新潜在威胁,有一点可以推断,未来将有快递公司组成或并购的终端连锁超市加入到零售行业,成为新的商业模式;
小结……
其次,如果没有以上趋势的分析,直接谈威胁和挑战是站不住脚的;未来电商最大的挑战,如果说一条,是成本。背后是物流、资本、网络、产品价格、购买习惯等的综合体,发育电商产品将重新考虑其渠道链和利润分布环节,发育物流网络将大物流配送公司的产生。
第三,高端市场如何做?
王文卿一直坚定一点,低端靠渠道、高端靠品牌,可以从现实的反向结果看,但也有例外,一些直销品牌做高端市场依靠口碑渠道,其实背后依靠的是熟人信任背书,从本质看,还是归位到个人品牌覆盖到产品品牌。
品牌如何做?以消费者为中心,加强消费者的沟通,可以是广告、公关、商业模式创新、口碑,选择的策略可以是启动核心消费群,随着消费力的提升,核心消费群已经不再是喜欢骑马、喜欢高尔夫、私人会所,而是像小米、罗胖子一样的小社区,他们是核心消费群。
整个社会缺少主流的信仰,这些小社区里是有信仰可言的,他们有共同的认知和语言基础,在信息化时代,被钢筋水泥隔开的人际沟通,会在这些虚拟的小社区里被重新点燃,从这个意义上看,人与人的交流才是本质,谁能主导这个时代的交流,谁就能主导核心人群,所以“米粉”不屑“果粉”,屌丝也是主流。
在高端这个问题上,要结合行业来说,电器和服装是不同的,有些行业里的高端,还不如另一行业的低端,因此,要界定好高端的范畴,唯品会做得好,那么医药行业能做吗?显然有困难!
第四,实体店的最大考验是守旧思想;是加入到电商发展的趋势中来,还是继续自己的坐商,等着生意进门?地段将不再是唯一的核心选址标准,天天平价将在电商面前显得苍白,仓储式门店也可能出现在的快递公司的仓库中,所谓的便捷也将在超级物流网络中优势逐步被缩小,实体店抗拒加入未来趋势的将被迫经营被电商挤占而剩下的产品;
第五,在O2O模式下,优先次序是先线上后线下,如果京东开便利店、社区店只需要打个广告说加盟电话就能掀起对实体店的阻击,相反如果永辉、家乐福、大润发等要做线上,不像沃尔玛收购1号店那样而是类似苏宁式的壮士断腕,将面临最大的自我革命和转型。
未来,O2O模式下,终端店的展示将成为第一业务,完成体验感的消费者将在店内下单,而不是在店内购买,这种模式下,关注C2B模式的产品定制,将成为趋势。
以整合核心消费群,并完成具有病毒传播影响的产品,将成为O2O整合的核心关键,背后是对互联网思维的解读,是产品极致、极简思维、不断升级等特点的理解程度。