爱华网前些天通过携程网在上海陆家嘴地区订了两个房间，发生了一件十分令人生气的事情。我的两个上司是，一位女士（中国人）和一位男士（日本人），我给携程的人员讲的很清楚，一位男士和一位女士，两个套房。他们说房间很紧张，如果不能在下午六点之前入住，需要提供信用卡担保，如果客人当天不入住也是要收取费用的，我随后提供了信用卡担保。结果我上司入住的时候才发现，给定的居然是两房一居的客房，公用一个客厅和客厅的东西，其中一个房间还没有卫生间，要到客厅的卫生间才能洗澡和上厕所。令我的两位上司非常的尴尬，当然也让我非常的气愤，随后我打电话给携程。
第一天：
我打电话给携程网，要求给一个答复，携程的第一反映竟然是：先生，给您添麻烦了，要不我们给您赠送1000积分怎么样？
我听了以后很是生气，
1、他们给我的感觉就是没有诚意解决问题，像是打发乞丐一样，1000个积分了事。
2、他们不应该这么随意的处理客户的反馈，这是对客户人格和尊严的一种抹杀。作为一个服务性的企业，做事怎么能这么的草率呢？
再我的强烈反对后，他们才问：先生您看该怎么办？随时我提出要求他们书面道歉。一份中文和一份日文，把致歉信寄到公司。他们说这个需要向上级反映，看能否给予提供。
随后：携程回电说，寄到公司恐怕有难度，我们可以提供电子邮件或者是传真，但是日文的致歉信没有，可以提供中文和英文的。我勉强答应，并说明第二天上午十点给他们提供email地址和传真。这说明了以下问题：
1、携程做事的方式不够严谨，寄到公司的邮寄费不会比传真贵多少，快递不过20元。
2、日文的不能提供，给我的感觉是携程内部没有懂日语的员工，起码没有熟悉日语的，而你们也不愿意为了这点小事找个日语翻译。
3、最重要的就是，致歉的诚意没有，仿佛是在我的强烈要求下才勉强答应的。不过是为了敷衍我，给我一个心理安慰。
第二天，上午十点三十五分。
一位自称是携程当天主管的给我打电话：
先生您好，我是携程网。。。。。。在收到您的反馈后第一时间给您打电话表示歉意，赠送您的1000积分，希望您能接受，书面道歉暂时不能提供。
听完后，我非常生气。
1、你不是第一时间给我打电话，我不相信携程的主管会是十点半上班。
2、就算是你刚刚接到我的投诉，也不该这么说，因为我前一天已经给携程的工作人员说过：第二天上午十点提供邮件地址和传真。
3、你们这是出尔反尔，在考验我的耐性。
在我很生气的重新把事情说了一遍后，她说很抱歉，我帮您和酒店方面进行核实，如果真有这种事情，我们会考虑和他们的合作问题。（前一天晚上他们已经核实了一遍，这是第二遍）。
随后，又打电话来说：
先生，我给您核实了，据我了解，他们很乐意的入住了，酒店还给他们提供了早餐。。。。。。。
她这一句话至少向我说明了三个问题，
1、我是在无理取闹，因为客人已经入住，而且还是很乐意的入住。
2、客人很乐意的入住，我不但不应该投诉他们，还应该给携程写一封表扬信。
3、携程是帮我们解决了客房的难题，还取得了很好的效果。
我顿时怒了，在我又一次的发火后，她又说，先生您是想要我们携程的致歉信还是酒店的？
我真是无语了，碰到携程这么一个傻瓜。我说都行。
1、如果是酒店给我们发一份致歉信，我们会觉得这个酒店服务很到位，下一次我们继续入住的可能性非常大，而且我们可以直接向酒店订房，和携程一点关系都没有。
2、携程会失去一个客户，因为我们觉得携程做的不够好。我们不会在和携程合作，毕竟提供这种服务的公司太多了。
他又说，先生我帮您问下酒店，看能否提供致歉信。
随后他又来电，说：先生，很抱歉，酒店方面不方便提供，您看该怎么办？
1、这个问题不应该是我回答的。而且先前我已经提过，要求你们提供致歉信。
2、我是通过携程定的房间，我想要的是携程的致歉信。
3、这分明是一再的向我说明，携程是没有责任的，该道歉的是酒店。
以下的事情，我不想在说了，服务性的公司，口号天天喊的响亮，结果连一封致歉信都不能提供，所有的问题都想回避，一点责任都不能担当，还谈什么服务，谈什么公司发展，就算我不提出要你们携程道歉，你们也应该这么做。或许一个公司在大的方面会做的很好，但是细节问题永远是一个小公司的弊病，在我说明一位男士和一位女士，而且还不是一个国家的人员的时候，他们的第一反应应该是防止这种问题出现。不禁想起来逛商场的时候听到服务人员说，欢迎光临******品牌，而眼睛都没有看我一下。对中国企业的未来真是无言以对，五百强、百年品牌，我们拿什么去实现！
