爱华网做别人做不到的服务--贵州贵阳市局开发新型银企对账单回眸 银企对账单要收回吗
——贵州贵阳市局开发新型银企对账单回眸
时间：2012-03-26 16:43
3月4日，贵州省贵阳市邮政函件局商函制作部一片忙碌的景象，工作人员正忙着处理手中的银企对账单。在对账单大军中，今年新添了一个成员——100多封中信银行贵阳分行对公业务银企对账单，它们正等着工作人员封装、打印、过邮资、投递……
“可别小看了这仅有的100多封，首单外驻银行——中信银行贵阳分行银企对账单的成功开发，标志着贵阳局账单业务扩面工程树立了新的里程碑。随着和中信银行贵阳分行的深度合作，我们将把中信银行贵阳分行合作的运营模式推广到其他金融领域，在破零、扩面的基础上，实现上规模的最终目标。”贵阳邮政函件局局长刘杰坚定地说道。
“打破传统银企对账单开发模式，整合邮政内部资源，为客户提供更加优质、高效的服务，不仅满足客户个性化需求，同时还提高了邮政收益，这种双赢模式的合作，对函件发展高效业务进行了有益的尝试。”回顾近一年的开发历程，项目负责人、贵阳邮政函件局策划经理滕建嘉感触颇深。
碰壁——“我们已经选好合作伙伴啦”
随着贵阳市政府引资入黔政策的持续推进，众多外来商业银行，如花旗银行、浦发银行、重庆银行等相继入黔，在贵阳开展各项金融业务。2010年11月，中信银行贵阳分行在贵阳市区最著名的富中国际商务大厦悄然落户。尽管低调登场，凭借23年的发展历程，在沿海城市有着优秀金融业绩的中信银行并没有被贵阳邮政函件局所忽略，滕建嘉嗅到了函件业务发展的商机——了解客户背景，明确营销思路，制定客户服务方案……经过一系列的前期准备工作后，滕建嘉带着队友杨天星找到了中信银行贵阳分行办公室负责人徐万宇。
“对不起，我们已经选好合作伙伴——银燕公司，在贵州省外其他分行，我们一直都有良好的合作关系。”初次登门拜访，滕建嘉他们就吃了个闭门羹。“说实话，当时是挺郁闷的，以前我一直认为在成功开发本地的农业银行、建设银行、工商银行、中国银行和交通银行等银企对账单项目后，我们应该是这个行业当之无愧的老大，其他国有银行都开发成功了，这种银行更是不在话下，没想到……”滕建嘉回忆当时的情景说道。
出师不利并没有让滕建嘉他们灰心丧气，而是及时总结教训并调整营销策略：银燕公司是深圳一家银企对账单设备制造商，不仅提供账单设备维修等基础服务，还提供账单的打印、封装、投递等“一条龙”延伸服务。服务收费低且和中信银行总部有着良好的合作关系，这是他们的优势。既然对账单业务已被银燕公司捷足先登，但我们不能因为这个原因而放弃客户，先和客户建立长期合作关系，待时机成熟时再谈对账单业务。在坚定信念后，适值年底，新的营销方案在滕建嘉大脑里孕育而生——新银行开业，宣传必不可少，又逢年末，给客户推荐邮政贺卡必有市场；信封、信笺等印刷品是客户办公必需的，开发印刷业务可以和客户时常保持联系。带着新的营销方案，滕建嘉他们再次找到徐万宇，很快，他们成功开发了中信银行贵阳分行1万多元的贺卡和印刷业务，并建立了良好的合作往来关系。
突围——“你们的要求只有我们能完成”
2011年10月，贵阳邮政函件局在与中信银行贵阳分行的合作中发现，对方已将业务拓展至贵阳市以外的其他地区，银燕公司的投递能力不足以覆盖全省，因为支撑不到位，投递指标达不到要求，中信银行贵阳分行决定不再与银燕续约。
此外，中信银行贵阳分行新来的客户部主任是从工商银行某支行跳槽过去的，原来就和贵阳邮政函件局打过交道，在合作银企对账单项目的时候，对邮政的服务十分认可。有合作基础、有人脉资源，竞争对手能力不足以支撑，滕建嘉敏锐地意识到突围中信银行贵阳分行银企对账单的时机到了。
失去的蛋糕又摆在了贵阳邮政函件局面前，如何满足客户的要求？这一次，他们没有着急跑去找客户，在了解到客户“在规定期限内要100%妥投率和95%回收回执率”的要求后，贵阳邮政函件局专门召开了3次银企对账单座谈会，召集大家共同商讨对策。目前，妥投率和回收率低是各家商业银行银企对账单业务普遍存在的问题，整个流程缺少监督跟踪机制，投递员不重视、积极性不高，是指标完不成的主要原因。找到了原因也就为解决问题找到了路子。
一个有别于传统银企对账单运作模式的新型合作方案初具雏形：与贵阳邮政电子商务局进行沟通，寻求利用11185外呼平台作为全流程监督跟踪机制的重要环节；充分调动投递员的积极性，通过激励机制要求投递员关注银企对账单投递和回收的指标是否达到100%。通过整合内部资源平台，为客户提供高附加值的新型银企对账单业务。
“以前的对账单单价是7.6元，现在怎么提高到11.6元啦？”面对中信银行贵阳分行的质疑，滕建嘉巧妙地回答道：“目前贵行在贵州省收益的90%来自于对公业务，这充分说明银企对账单在贵行企业客户服务中的重要性，一封十几元的银企对账单对于一个企业一个月为中信银行带来的收益来说，投入实在是凤毛麟角。对账单的单价是提高了，但伴随着的是我们提供的服务也增加了，11185外呼功能的加入和个性化投递队伍的上门揽投服务既完善了全流程监控，也可以为中信银行提升品牌形象及客户服务水平，为贵行提供一对一的管家服务，不正和贵行提倡的‘您尊逸生活的伙伴——私人银行’的服务理念相契合吗？试一试，你们的要求只有我们能完成。”在洽谈过程中，中信银行贵阳分行多次提出费用的问题但均被以银企对账单在中信银行企业客户服务中的重要性和投入产出比予以巧妙化解，最终中信银行贵阳分行同意了贵阳邮政函件局新型银企对账单的试运行方案。
共赢——“我们将是最好的合作伙伴”
为了保障合作的万无一失，贵阳邮政函件局进行了紧密部署和精心准备，并采取了多条措施确保达到客户的要求。
贵阳邮政函件局将合作项目纳入直邮团队的管理项目，不仅利用强大的管理团队为客户提供有针对性的直邮解决方案，帮助客户发展新业务，对老客户进行维护，还指定专门客户经理对中信银行进行一对一的“保姆式”上门服务。同时，贵阳邮政函件局制定了详细的实施方案、账单制作流程图及账单跟踪表，从账单的数据提取开始，打印、封装、投递、电话外呼等每一个环节，要求对账单的走向进行记录，形成闭环管理后将跟踪记录表汇总后定期送给客户查阅。
此外，贵阳邮政函件局在全流程中使用3次外呼监控，第一次在邮件寄发时，提示对账企业银企对账单将会于几日到达，请客户注意查收；第二次在预计对账企业已收到账单时进行邮件核实，如果没有收到账单则第一时间进行查询跟踪并进行处置，而不是像以前坐等客户询问，从而加快了反应速度；第三次提示对账企业邮政将于几日进行回执回收，请其将回执摆放于约定位置以方便回收，如不能及时对账则第一时间反馈至银行。
“试运行期间，我们对城区投递服务很满意，半年试行合约结束后，我们重新签署全省合作条约，相信我们会合作愉快的！”当中信银行贵阳分行客户部主任在函件局制作部现场观看账单制作流程时，高兴地说道。目前，贵阳局已试运行完毕5期中信银行贵阳分行新型银企对账单业务，试运行阶段仅在贵阳市范围内进行，累计妥投银企对账单779件，回收回执779件，妥投率100%，回收回执率100%。
新型银企对账单的创新点还在于整合了邮政内部资源，融入了11185外呼平台，使整个流程在关键节点上可以做到第一时间反应，而一改以前坐等客户反馈的情况，把主动权牢牢掌握在自己手中，同时也为11185这个平台找到了新的效益增长点，可谓一举多得。
初尝甜头，除了努力为客户提供更好的服务外，贵阳邮政函件局正致力于将这种新型合作模式拓展到其他银行。
更多阅读
哥不是收破烂的，做不到让你随喊随 收破烂喊话录音
1.哥不是收破烂的，做不到让你随喊随到2.我不是草船，你的贱别往我这发。3.你的矮是终身的，我的胖却是暂时的 。6.別在无聊的时候來找我，不然显得我是多余的.7.国家，为什么没有拿你的脸皮去研究防弹衣呢？9.鹅鹅鹅，曲项用刀割，拔毛加瓢水，点火
为什么你做不到呢 忘记你我做不到吉他谱
很多人问我，你为什么能够做到？而我却总是想问，你为什么做不到呢？ 我想创业，我就能成为一个创业者啊，从找几个朋友一起做点小项目开始练练手试试水，然后稳步进阶找到完美合伙人一起做大的互联网项目啊；我想写作，我就会持续性的写字，每天连做面
世茂集团董事长许荣茂：看到别人看不到的
现年53岁、个人资产达68亿元，同时掌管着规模达200亿元房地产王国的许荣茂本质上是一个金融家。一向低调的他，直到2001年跻身《福布斯》中国大陆富豪榜第五名时才真正声名鹊起。此后，许荣茂年年榜上有名。 国创 自小没想过
许荣茂：看到别人看不到的
现年53岁、个人资产达68亿元，同时掌管着规模达200亿元房地产王国的许荣茂本质上是一个金融家。一向低调的他，直到2001年跻身《福布斯》中国大陆富豪榜第五名时才真正声名鹊起。此后，许荣茂年年榜上有名。 国创 自小没想过
不愿意和别人交流 做别人不愿意做且做不了的事
在一夜暴富的机会越来越少的今天，如何创富，如何从下岗和失业的阴影中走出来，一些成功人士道出了他们成功的秘诀：做别人不愿意做且做不了的事。 捡拾破烂，是大多数人都不愿做和耻于做的事，它能赚多少钱，恐怕一般人不能了解。有