爱华网2013年已经过去，中国社会责任事业得到了快速发展，《中国社会责任》杂志联合世界社会责任实验网、浙江鼎尊商务咨询有限公司，根据各大新闻媒体报道盘点外资企业社会责任领域十大缺失案例，以此为戒，建议在华外资企业依法诚信经营，赚取合理利润同时必须为中国消费者提供合格安全的产品和服务，保护当地环境，安全生产，为社会作出积极的贡献。
1、葛兰素史克(中国)投资有限公司行贿事件
案例情况：2013年7月11日，公安部的一则通报成为国内外医药界的一枚重磅炸弹：因涉嫌严重商业贿赂等经济犯罪，葛兰素史克(中国)投资有限公司〔简称GSK中国〕部分高管被依法立案侦查。全球知名药企葛兰素史克中国行贿事件持续发展，警方进一步披露GSK中国部分高管涉嫌经济犯罪案情，包括GSK中国4名高管在内，超过20名药企和旅行社工作人员被警方立案侦查。GSK中国为达到打开药品销售渠道、提高药品售价等目的，利用旅行社等渠道，向政府部门官员、医药行业协会和基金会、医院、医生等行贿。涉案的GSK中国高管涉嫌职务侵占、非国家工作人员受贿等经济犯罪。
短评：只有依法、诚信、公平经营，才能得到一国政府、消费者的认可和尊重，GSK中国采用行贿等非正常手段经营，必将受到惩处。
2、新西兰恒天然集团部分浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌
案例情况：2013年8月3日，新西兰初级产业部官方通报，新西兰恒天然集团一家工厂发现其去年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌，部分原料销往中国。恒天然集团表示，检测结果显示，这些浓缩乳清蛋白可能含有肉毒杆菌的菌株，有可能造成食用者中毒。中国涉事企业包括娃哈哈、多美滋、可口可乐等。
事件发生后，恒天然集团却为了保护客户，却不顾消费者的利益，不愿意公布涉事企业名单。8月5日，恒天然乳品全球首席执行官史毕根斯透露，在该公司供应产品的客户中，仍有一家企业未被曝光，只是因为这家企业明确要求恒天然不要透露其品牌名称。8月6日，恒天然集团迫于舆论压力，宣布这家要求隐瞒的企业正是雅培，即雅培是第八家涉事企业。
短评：食品企业为消费者提供安全的食品是企业最基本的社会责任，也是底线责任。恒天然虽为质量问题，但主动披露，行为值得肯定，但为了合作伙伴的利益，损害了消费者的知情权和利益，实属不该。
3、苹果（中国）有限公司涉嫌歧视中国消费者、供应链污染
案例情况：2013年3月15日晚，央视3?15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。
2013年2月23日，据东方网报道，上海苹果供应商日腾公司向上海市松江河道排泄废液，造成附近河流变成“牛奶河”。受污染的河面上隐约泛着一层油渍，乳白色的河水足足流淌了好几天。上海松江区环保局表示，日前已对涉嫌排污的企业日腾电脑配件(上海)有限公司发出行政处罚告知书，若告知书所述的日腾公司违法行为均成立，该企业或面临超过20万元的罚款。
短评：漠视消费者，企业再大，风光一时，但终究会被市场和消费者抛弃。
4、大众汽车（中国）投资有限公司汽车存在质量缺陷
案例情况：2013年11月14日，德国汽车制造商大众集团发布了包括多种最畅销车型在内，在全球范围召回260万辆汽车的声明。这将是大众集团历史上最大规模的召回行动之一，包括对80万辆紧凑型途观 SUV的召回，以修复可能造成照明电路跳闸的保险丝故障。在之前一天，大众集团刚刚宣布，将因为有问题的灯光线路用保险丝在中国召回207778辆多种车型。
大众集团在中国单独发布了一组召回，包括了64万辆2009年1月到2013年6月期间在本地生产，或者是进口的多种车型。大众集团是在中国国家质量监督检验检疫总局发现DO2000型变速箱存在使用合成机油时可能发生电气故障的问题后决定进行召回的。
被召回的车型包括了大众高尔夫，甲壳虫 ，朗逸 和帕萨特 等型号，以及奥迪品牌下的部分车型。召回将从11月25日开始。根据通过质检总局网站发表的声明，大众集团表示将会使用矿物油取代合成变速箱油，以消除可能的安全隐患。
2013年早些时候，大众集团还因为变速箱问题在中国这个关键性市场之一对超过38万辆多种车型进行了召回。
短评：汽车关系生命安全，质量不容小觑。
5、GE中国 产品致死，中外召回有别
案例情况：2013年6月在美国因为GE公司核医学设备伽马照相机Infinia Hawkeye 4突然下落而致死患者，美国食品和药物管理局勒令在全美境内对同规格型号产品进行最高级别的一级召回，GE公司在长达四个月的时间内均未对同样在华使用的这系列产品发起召回，中国仍在继续使用。
2013年10月17日，由于扫描过程中检测器可能会接触到患者肘部的潜在安全问题，国家食药监局公布了GE医疗单光子发射断层扫描装置SPECT召回的公告。所涉共三种产品，规格型号分别为Discovery NM/CT 670，Discovery NM630和Brivo NM615。但中国市场的召回则足足晚了四个多月。而与美国患者致死事故相去甚远的是，国内召回原因被淡化为肘部接触后的潜在风险。
除此之外，在美国食品和药物管理局网站上看到，2013年8月28日美国食品和药物管理局方面便对GE旗下 Aespire与Avance等数个系列麻醉设备进行了一级召回。原因系“产品部分按键无效失灵，具有潜在的安全隐患，甚至包括因为治疗过程中或功能有所延迟而可能导致死亡等严重不良影响”。不过， FDA召回事件发酵两个月以来，上述产品在中国市场却依旧只字未提召回一事，国内医院仍在继续使用美方召回产品。
短评：生命在企业面前是平等的，不应性别、国别不同而受到歧视。平等、公平对待每一个消费者是企业社会责任的议题之一。
6、雅培集团食品安全缺失及多次虚假宣传
案例情况：2013年8月4日，新西兰恒天然集团自曝其生产的浓缩乳清蛋白粉检测出肉毒杆菌。8月5日，恒天然乳品全球首席执行官史毕根斯透露，在该公司供应产品的客户中，仍有一家企业未被曝光，只是因为这家企业明确要求恒天然不要透露其品牌名称。在公众怀疑第八家单位是雅培时，雅培还信誓旦旦地承诺企业的产品未使用恒天然问题原料。8月5日晚，国家质检总局公布了雅培产品受肉毒杆菌污染的情况。在舆论的压力下，恒天然集团承认第八家涉事客户是雅培，此时雅培在不得不承认自己使用了问题原料。
“雅培菁智智护100TM较大婴儿和幼儿配方奶粉” 、“雅培菁智智护100TM婴儿配方奶粉”吊牌上使用“顶级”一词，虚假宣传，误导消费者，其行为违背了广告法中“真实宣传”的原则,违背了诚实信用、公平公正的市场法则和《中华人民共和国广告法》等法律法规的规定。雅培的虚假宣传在上海被投诉后罚款24万元。同时，雅培的虚假宣传在成都再次被起诉。
短评：犯错可以理解，但是不敢承认错误，让消费者难以接受。企业透明运营，保障消费者的知情权是企业的责任；诚实真实宣传、公平公正经营不仅是尊重消费者，也是维护行业秩序，尊重竞争对手。
7、可口可乐中国质量频频出问题
案例情况：2013年8月新西兰恒天然浓缩乳清蛋白粉检测出肉毒杆菌，可口可乐为涉事企业之一，可口可乐的涉事产品是3月5日生产的美汁源果粒奶优菠萝味饮料，共19000余箱。
2013年2月，国家质检总局公布的2012年11、12两个月的进境食品化妆品不合格信息显示，可口可乐饮料（上海）有限公司进口自美国的浓缩果蔬汁因违规使用化学物质柠檬酸而被销毁，这款产品的生产商标注为GNT INTERNATIONAL B.V.；另一批由可口可乐台湾生产的爽健美茶因未提供所需证书被退货。
短评：食品饮料的质量关系到每一个消费者的身心健康，企业切忌不能掉以轻心。
8、强生中国51次召回事件48次将中国排除，严重歧视中国消费者
案例情况：2005年以来，这家以“因爱而生”奉为立业之基的全球知名品牌，世界500强企业旗下，至少13家子公司及其至少27种药品医疗器械、护肤用品等，或因质量瑕疵或因安全隐患发生了至少51次产品召回事件。更令人惊讶的是，在强生此起彼伏的这51次召回事件中，竟然有48次将中国列为不召回之列。
2013年5月3日，因生产流程的灌装部分机器失灵，导致药品主要成分浓度的失控。强生在韩国召回所有儿童用“泰诺退烧止痛糖浆”。这是继4月23日，因药物主要成分“对乙酰氨基酚”超标，存在损坏儿童肝脏的危险，韩国政府迫使强生韩国公司，召回韩国市场上约162万瓶“泰诺止痛糖浆”和“儿童泰诺悬浊液”后，十天之内强生在韩国的第二次召回事件。这是今年以来，在不到五个月的时间里，强生公司发生的第7次产品召回事件。
短评：强生“因爱而生”奉为企业的立业之基，但是爱不能仅限于某些国家，某些消费者，强生的爱应该是面对所有客户和消费者的。提供合格且使用安全的产品是企业最基本的社会责任，而强生8年51次的召回，强生责任何在。
9、沃尔玛(中国)投资有限公司供应商管理漏洞出现狐狸肉类DNA的“五香驴肉”食品
案例情况：2013年5月初，沃尔玛在南宁的一家超市刚刚被曝出用过期鸡蛋制作蛋糕。当时，沃尔玛高层曾宣布投入1亿元强化食品安全管理。此举也被媒体解读为沃尔玛中国的“救火”之举。然而，时隔半年多后，食品安全依然是沃尔玛饱受质疑的硬伤。
12月19日，《济南时报》报道称，一消费者在沃尔玛超市买了1600袋五香驴肉、牛肉，因食用时发现肉质有问题，便通过有关部门检测，竟发现是狐狸肉。消费者要求厂家给予10倍赔付，被厂家拒绝。在舆论的压力下，沃尔玛方面在23日当天通过媒体发布狐狸肉事件的声明时，却依然未提及道歉。时隔5天后，沃尔玛发表声明，对此事给公众带来的困惑深表歉意。
短评：企业不仅要关注自身的社会责任，也要关注和控制供应链的社会责任。企业必须通过对供应链进行管理和风险控制来避免供应链的风险延伸到企业。企业不仅要做好围墙内的社会责任，也要管好围墙外的社会责任风险。供应链责任管理是公司发展战略中的重要组成部分。
10、富士康集团员工跳楼频繁
案例情况：2013年3月30日，一位女性从龙华富士康园区G14栋楼顶跳下，值得庆幸的是，这位女性没有死亡； 4月24号，郑州富士康航空港区工厂的豫康宿舍楼一名年仅24岁男性员工跳楼身亡，仅仅3天之后的4月27号下午六点半左右，一名23岁的女性员工不堪重负从富鑫6楼跳下，但富士康郑州公司澄清男性跳楼者非公司员工；5月11日，重庆富士康员工吴某从富士康员工生活区楼顶跳下，经医院和法医现场检查确认其当场死亡；6月20日10时许，廊坊富士康一男性员工爬上宿舍楼楼顶欲跳楼，徘徊4个小时后被警方劝下。
短评：2010年的“十四连”跳，回忆起来仍心有余悸，2013年，仍在跳，请问富士康还有“几连跳”，不知在利润和生命之间，孰轻孰重？
