爱华网山清，济南市市中国税局纳税服务科科长，多年来，她始终奋斗在纳税服务工作的最前沿，以突出的业绩，高尚的品德和情操，赢得了同事们的赞誉；更以特有的热情耐心、体贴周到的办税服务，赢得了广大纳税人的信赖。她先后荣获济南市优秀共产党员、济南市国税局十佳服务标兵、“奉献国税、建功立业”十佳人物、济南市三八红旗手、山东省建功立业标兵等荣誉称号。山清一个把自己的心和爱奉献给国税事业的女税官，一个为人女、为人母、为人妻的女人，一个在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩的国税人！
税海柔情,无私奉献
1999年，山清离开军营，转业到济南市税务局，和许多国税同仁一样从军官变成税官，开始了人生的又一次转折和全新的挑战。山清在税务局的第一个岗位是在个体户办税的服务大厅综合服务岗。和那些来缴税、买发票的个体户打交道的酸甜苦辣都深深地印刻在她的记忆中。面对个体户对税收政策理解少、误解多、困难多样性的特点，山清不厌其烦、以特有的热情耐心、体贴周到地为他们做好办税服务，排解纳税人的苦恼，解决他们的难题。那是山清刚工作不久的一天，窗外的积雪已经很深了，这是济南十几年不遇的一场大雪。伴着一阵凛冽的寒风，一个身影闪进了办税服务厅。他拍落身上厚厚的雪花，跺了跺脚，径直走到山清所在的窗口，哆哆嗦嗦地从衣服口袋里掏出了一把皱巴巴的钱，一毛、五毛、一块、十块……他用冻得通红的双手一张张地数着这一把钱。“喏，这是俺这个月的税，一共是25.6，你数数，明天俺就回老家准备过年了，先来把税给交了，不然这个年也过得不踏实。”山青站着用双手接过这笔税款，那沉甸甸的感觉无以言表，她知道，这不仅仅是二十几元的税款问题，而是一位守法的纳税人一颗真挚的心啊。她望着这位朴实憨厚的纳税人，心里一阵潮湿，眼泪也在眼眶里打转，她紧紧握住那双冻得通红的手，一个劲的说“谢谢”，此时的她心中默默地告诉自己，真正的感谢是要付出实际行动的。自此之后，她把每个纳税人当做自己的亲人，从最初的一杯热水、一句温暖的招呼，到主动询问纳税人的困难，想方设法为他们解决，从用自己的钱为忘记缴税的个体户垫上税款到十几年坚持为身有残疾的纳税人上门服务，山清对纳税人的真心和尊重赢得了纳税人对她的喜爱和信赖，同时也收获了属于她蓝色岁月的华美篇章，连续几年被纳税人评为“最佳办税窗口”和“纳税人最喜爱的办税明星”。
大胆实干，创新服务
怀抱着对税收事业的挚爱，对纳税人的真情，山清在担任市中国税纳税服务科科长五年里，始终坚持的原则是既要完成我们收税的使命，也要让纳税人感受到尊重和满意。促进征纳关系和谐。
伴随着税收现代化建设的步伐，济南国税系统现代纳税服务体系建立并逐步完善起来。在局党组的正确领导和大力支持下，山清同志带领这支敢于拼搏的年轻的纳税服务团队，坚持“沟通再近一点、理解再多一点、效率再高一点”的服务观，勇于实践，探索创新，积极打造市中国税“纳税零距离、服务无界限”的服务品牌。她们从纳税人的尊重、规范、效率、沟通的需求入手，率先在全省取消了封闭式的柜台。这种开放式零距离的办税方式让纳税人耳目一新，充分感受到尊重和平等。张会计是跟国税打了二十多年交道的老业务，当她走进崭新办税服务厅的那一刻，一下子愣住了：宽敞明亮的大厅一尘不染，办公区内一张张设计别致的办公桌连接着征纳双方，纳税人坐在椅子上和工作人员进行着面对面的沟通；导税员纳税服务大厅来回走动，热心的询问纳税人，“请问有什么可以帮您？”，“请问您需要办理什么业务？”，帮助纳税人答疑解惑。张会计说，这样的设计一下子拉近了纳税人与工作人员的距离，沟通起来方便多了。
山清就这样带领着纳税服务科这个团队，从一些小事做起，从一言一行、举止言谈这些看起来不起眼儿的细节做起。采取延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道服务等多种服务方式，方便纳税人及时办税，保证纳税人随到随办，尽量缩短办税时间。她想纳税人之所想，帮纳税人之所需，12年来，在她身上从没发生一次纳税人投诉，被纳税人亲切的誉为"贴心税官“。
渐渐地，她带的团队的工作，有了越来越多出色的表现。“我们的工作，就是要让纳税人满意”，为了这一目标，山清探索了一系列优化纳税服务的措施。纳税人税务学堂的开办，面对面和纳税人谈心交流，让纳税人更方便快捷地了解税收知识；流动导税员的设置，有针对性的为纳税人提供贴近式服务，节省纳税人办税时间40%以上；纳税人维权服务中心的成立，用心倾听纳税人的声音，关注满足纳税人的需求；在税收杂志上开办的“山清做客”专栏，成为她同广大读者和纳税人交流的平台，税收新政新规在她的讲解下变得平实易懂，成为了纳税人最喜爱的栏目。
随着办税形式多元化的发展，山清不满足于坐等纳税人上门实施纳税服务，在2010年，她提出延伸办税服务链条，寻求税企合作化办税新形式。在上级领导的大力支持下，山清奔走努力，积极协调，将市中国税的车购税征收大厅开设到鸿发汽车城，把零距离的纳税服务送到企业，送到纳税人的身边。2011年，在她的努力筹划下，市中国税局与济南市车管所、济南保险协会联合办公在东岳汽车集团为纳税人开辟了买车、缴税、保险、挂牌的一条龙服务，让纳税人享受到了切切实实的便利。除了在大厅设置的自主办税终端外，今年，山清又申请在信义庄街道办事处和农行英雄山路支行自助银行设立了24小时自助办税终端机，为纳税人提供全天候无间断的服务。
2013年，山清和同志们从纳税人的需求出发，用心为纳税人营造一个家。在“纳税人之家”，她们倾听纳税人的意见，聊聊彼此的心声，增进了了解和互信。她们想纳税人所想，急事特办，解纳税人燃眉之急。她们听纳税人发牢骚，诉委屈，给纳税人出出主意、宽宽心。纳税人还可以打印下载资料，喝茶、看电视，让办税也可以变得舒适休闲。纳税人都爱来这里，因为这里是纳税人自己的家。优美的大厅环境，优质的办税服务赢得了纳税人的好口碑，2013年3月，市中国税局办税服务厅被评为全省国税系统“优秀办税服务厅”。
今年6月“营改增”工作开展，办税服务厅做为主战场，承担着移交确认、信息录入、办理登记、发售发票等看得见的工作，还有税种登记、票种核定、信息修改等看不见的幕后工作。一下子新增近3000户“营改增”纳税人的全部涉税业务。山清带领办税服务厅的同志们毫不犹豫的接下这个重任，连续50多个日夜，放弃每一个周末休息、放弃端午节假日，大厅的同志们坚守岗位，就这样，数万条信息准确录入，数千份发票如期发放，三千人的纳税培训顺利完成。这期间发生了太多可敬可佩的感人故事，有结婚第二天就回到岗位上的新娘子，有替生病的妻子上阵搬发票的好丈夫，有拒绝妈妈陪伴过生日高高兴兴来加班的漂亮姑娘，有牙疼脸肿成大苹果还坚持为纳税人解答问题的“黄爸爸”，还有服务到位的导税台姑娘让纳税人非常感动而拉住局长提出一定要奖励表扬她。
为了保证“营改增”纳税人从地税来到国税，能尽快熟悉新环境，了解新流程，明白新业务，山清和同志们想方设法为新纳税人提供方便，她们在办税服务厅开辟营改增的专区，导税员会直接引导纳税人前往办理，专为“营改增”设计制作的宣传小册子，详细注明各业务类别的答疑专家。建立“营改增”问题反映快速通道，坚持首问责任制的落实，让纳税人的每一个问题都有问必答，清楚准确，获得纳税人的一致好评。
情系同事，亲如一家
山清所带领的纳税服务团队平均年龄不到24岁，如何让这一群思想活跃、精神充沛的年轻人懂得珍惜并热爱所从事的纳税服务岗位，安心且真心为纳税人做好服务工作，山清用她的实际行动为大家做出了阐释和表率。在这个团队里，山清既是科长，更是一个大姐，她以女性特有的温柔细腻给大家送来温暖，让大家时时感受到家一样的温馨。她常说“我们大家是姐妹，我有责任让大家在一起工作都开开心心。”她像照顾自己的兄弟姐妹一样关心爱护着科里的每一个人。科里一位同志的老人住院病危，她带着大家的祝愿前去探望；同事生病了，她亲自陪着去医院看病打针，再护送回家嘱咐安心休养；雨雪天气来临时，她总是让家远的同事先走，自己坚守岗位；冬日里大厅很多同事感冒，她买回感冒药和暖手宝放在同事的桌上。一点一滴，一言一行慢慢浸润着每个同事的心灵，让家的温暖时刻环绕。
山清坚持每天在办税服务厅窗口坐岗，以便能够直接清晰的获知纳税人的要求和感受，清楚了解到工作人员的状况和情绪变化，当发生问题时，她会和岗位上的同志共同研究，及时为纳税人提供解决方案。当纳税人产生误解，对窗口人员责难时，她会耐心给纳税人讲解税务政策和规定要求，有礼有节的指出，窗口人员坚持原则办理是对纳税人的负责，让纳税人心悦诚服，又维护了税务人员的执法尊严。山清不仅率先垂范，用一言一行教导着工作人员。在工作上也注重工作方法和管理艺术，在办税服务厅，窗口工作人员实行“高度自治”，实行小组化自我管理和业务协同合作。办税服务厅坚持定期谈心制度和工作研讨，没有生硬的说教，是循循善诱，激发每一位工作人员的聪明才智，给予充分的支持。在这种民主而积极的工作氛围中，年轻人大胆探索，出主意想办法建设大厅、维护团队、服务纳税人，个人的能力和水平也在不断的锻炼中也得到了提升。
山清在办税服务厅五年多，和她共同并肩工作的十几名年轻人也坚守大厅窗口五年多，当问起她们，在大厅这么长时间不觉得苦累、不感到枯燥吗？她们的回答是，“我喜欢在大厅工作，我们这个团队的氛围非常棒，大家团结友爱，互相帮助，跟着山清科长和黄伟老师我们能学到许多本领。”“我愿意天天在这里为纳税人解决问题，当看到纳税人问题解决了那高兴满意的样子，我就特别的满足。”“当纳税人带着问题来找我，他们信任的眼神让我感到肩上沉甸甸的，我有责任让自己的工作做到纳税人满意。我爱大厅这个岗位，这里使我成长。”为了减轻大厅工作人员的工作压力，山清申请建立了工作人员舒缓休息室，让窗口人员及时调整不良情绪，以饱满的精神和良好的状态投入到工作中。
山清时刻关注着年轻人的成长进步，她鼓励年轻人多读书学习，给她们联系老师找教材；她合理调度工作安排，为参加进修考试的同志准备出充足的备考时间。她带领大家开展娱乐活动，在与大自然的亲密接触中放飞青春的快乐。在山清的鼓励带动下，科里的年轻人工作努力，积极进取，几年里，先后有四人考取了硕士研究生，两人在干部竞争上岗中脱颖而出走上领导岗位，更涌现出全省百佳能手、全市微笑服务明星等先进典型……
这就是纳税服务科，一个有着关荣传统，曾经获得“国家级巾帼文明示范岗”和“全国青年文明号”的先进集体；一个充满青春活力、团结有爱、开拓奋进的战斗集体。辛勤的付出结出了累累硕果，2011年纳税服务科再次获得山东省国税系统“文明建设先进单位”，山清也当选了济南国税系统“建功立业、奉献国税”十佳人物、山东国税系统优秀共产党员和济南市三八红旗手。
恪守职责，廉洁奉公
在山清担任科长之初，她的老父亲，做了一辈子革命工作的老人叮嘱女儿：“公正做人，清白做事，要靠清正的操守赢得威望。”她时刻铭记父亲的教诲，保持健康向上的情趣和恬淡平和的心态，守得住清贫、耐得住寂寞。面对纳税人的感激和馈赠，山清总是那样的平和淡定，她说“不用客气，这是我的工作，我手中的权力就是为您服务的，能够帮助您是我的快乐。”因为山清深深地知道，头上的国徽，要用一片忠诚去呵护，才光华四射；两肩的税章，要用一腔热血去挥洒，才重如千斤；手中的权力，只有在为纳税人服务的事业中，才会叶茂根深。
山清，她人如其名，睿智中充满娴静，安详中透出典雅，那是她人格魅力的体现。她所做的这些小事如春风化雨滋润纳税人的心田，用真诚赢得了纳税人的信任。在纳税服务这个岗位上，她履行着自己的职责，无悔奉献着；在为纳税人服务的过程中，实践着自己的人生价值，诠释了纳税服务的时代内涵。
在山清办公室挂着这样一副书法作品“行到水穷处，坐看云起时”，苍劲有力的十个大字是她淡定、从容的生活态度的写照。工作之余，山清希望自己能够超越生活的琐碎和庸俗，做一个孝顺的女儿、快乐的母亲。伴随着女儿的出生，更让她懂得了心怀一份感恩之情对待自己的亲人。夏日游湖、冬日滑雪，辽阔的北疆大草原，神秘的武当神农架，到处都留下山清和家人的足迹；闲暇时光和父亲一起在墨海遨游，研磨、提笔、挥毫，父女一起书写人生春秋；她不仅教会女儿背诵《弟子规》，而且身体力行教导女儿孝敬父母，关爱他人。当女儿的小同学家中发生了变故生活困难时，女儿主动把自己的新衣服和最喜欢吃的零食送给同学，在那一刻，山清体会到了一种作为母亲的自豪感和成就感。
平凡的事业，平凡的人生，不平凡的是一颗为事业甘于奉献的心。山清，她用自己的行动，影响着一批人，在平凡岗位上也能做出不平凡的事，平凡中创造着美丽人生！她用忠诚和奉献践行着国税人的使命和职责，用无微不至的关怀温暖着陪她一路前行的人们。在漫漫人生路上，她且行且珍惜，将自己的爱奉献给她热爱的国税事业和她热爱的人们!
