爱华网谭 天
近年来，各地电视台纷纷办起了帮忙节目，我国电视荧屏继“选秀热”、“相亲潮”之后，如何又刮起了“帮忙风”。不少电视人咨询我对帮忙节目的看法，其中一些人不无担心地问，此类节目到底能走多远？问题无非两点：一是帮忙节目到底该不该办？二是如果可办，帮忙节目如何能办好？
要回答这些问题，我想还是要回到原点：电视台为什么要办这类节目呢？我想无非源自两方面的需求：一方面，2002年发轫于江苏南京的《南京零距离》，在我国掀起了一股电视民生新闻热。如今民生新闻已经走过了9个年头，收视增长已不再强劲，同质化、浅层化、琐碎化已让观众逐渐产生审美疲劳。有人说电视民生新闻在褪去了最初的繁华之后已步入“后民生”的时代。2005年7月11日广东南方电视台《今日一线》改版时增加了《记者跑腿》的环节，名曰：“鞍前马后、服务到家”，强调电视记者对新闻事实的积极干预，记者的角色由“代言”变为“代劳”。四川电视台的《帮忙》节目也是脱胎于2007年民生新闻栏目《非常新闻》中推出的一个板块，当时取名为“胖姐帮忙”。
另一方面，处于转型期的中国，各种社会矛盾凸现出来，如征地拆迁、劳资纠纷、劳动就业、社会治安、群体性冲突等，在当今中国社会频繁出现。这些事情就给帮忙节目提供了丰富的内容，给电视媒体“介入式”报道提供了大量的素材。于是乎，各地电视台陆续创立了集“维权帮忙”于一体的服务类节目，如《范大姐帮忙》、《小强热线》、《帮女郎》、《陆姐帮忙团》、《帮女郎帮你忙》等，这些帮忙节目无不高擎“关注民生、服务大众”的大旗，乍一看似乎节目的宗旨和定位已非常明确，就是给老百姓帮忙，其实并不尽然。
2008年10月18日安徽电视台经济生活频道新创大型热线帮忙栏目《帮女郎帮你忙》正式开播。作为全省第一档民生帮忙类栏目,《帮女郎帮你忙》栏目以其独具特色的内容定位、全新的演播形式和独特的微博直播环节迅速抢占合肥市场,收视率、市场份额不断被刷新,再加上强有力的市场推广,显示了强劲的上升势头。江苏城市频道的《石头会说话》也是一档专门处理老百姓各种投诉的维权服务栏目，从南京市网和江苏省网的收视调查可以看出，《石头会说话》所在时段收视率都有明显的提升。拉动收视率，抢占市场份额，帮忙节目实质上还是帮电视台的忙，。
按理说帮电视台的忙也没错，电视台也要讲生存讲市场。但我们也要清醒地看到，在市场导向下的帮忙节目逐步暴露出自身的缺陷和存在的问题：一、题材雷同、内容单一；二、视野狭窄、限于表象；三、角色错位、侵犯隐私。例如，有一个帮忙节目叫《我想复婚》，求助人因为家庭矛盾和妻子离了婚，但是后来他后悔了。于是求助栏目帮他劝回妻子，看能不能复婚。为了完成这一任务，记者给他求助人支招，让他买了玫瑰花和戒指去向前妻求婚。显然，这些情节是记者为了节目好看而进行的干预。于是，有些反映问题的求助者跟记者说“我们打你们栏目热线是想请你们帮忙，但不要你们的采访。”试想，一个记者不能采访岂不是丢掉最起码的工作权利了吗？由于不恰当的夸大媒体功能，也使得观众误认为媒体无所不能。有些求助人甚至要挟道：“你们电视台再不来解决，我们就要上访去了。”如此，帮忙节目陷入了它力所不能及的困境。
中国传媒大学新闻院院长高晓虹表示，无论是“相亲潮”、“婚姻秀”还是“平民选秀”都用事实告诉大众，年复一年缺乏新意的节目模式，才是走向低谷的死结所在。有学者认为，帮忙类节目实际上是民生新闻发展到一定阶段之后的一种创新和延续。我不认为帮忙节目是拯救民生新闻的良方妙药。当前我国民生新闻的发展走到了一个十字路口：向右转——更加娱乐化；向左转——更加新闻化。服务类节目和新闻类节目还是有本质上的区别，前者关注个体，服务市民，后者干预社会，影响公众，以推动公平、正义和进步为已任。
“美丽帮女郎，天天帮你忙。”帮忙团成员以邻家小妹的形象淡化记者身份，零距离接触新闻当事人。记者介入采访报道的两个核心要素，表现在记者的在场和参与两方面。这种“我在现场，我在参与”的表达方式，让帮办成为了帮忙的一个符号，成为栏目的品牌象征。“帮女郎”的过程展示也符合电视收看规律，能否帮到忙？如何去帮忙，设置了悬念。然而，这种“越俎代庖”的帮忙极易造成记者角色的错位和媒体职能的越位。记者不是不可以帮忙，而是要帮到点子上，老百姓的困难事、烦恼事终归需要政府部门和社会各界去解决，媒体根本的职责还是通过新闻报道和舆论监督。
民生新闻服务性增强往往以新闻性的削弱为代价。更多娱乐元素符号的植入表明帮忙节目旨在吸引眼球，是在做注意力，但如何把它转化为影响力，需要帮忙节目回归新闻属性。帮忙类电视节目不应只是暴露现象，还须揭示问题论述实质。帮忙节目如何能从帮小忙到帮大忙呢？笔者认为，唯有评论！针砭时弊、鞭挞邪恶、弘扬正义，唯有强有力的新闻评论才能从根本上为老百姓帮上大忙。帮忙节目只有从做注意力为第一要义提升到做影响力为第一要义，它的生命力才会强盛而长久。
《媒体时代》2011、8
