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以下信息仅供参考，以京东商城公布的为准，更详细的说明请参看京东商城。
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京东全国客服及订购电话：400-706-5500 + x- i1 {7 q, I
京东全国客服中心统一400免费电话采用分布式结构，系统可以根据呼出地自动转移到京东分布在全国的客户服务中心。 本免费电话可以支持固话、手机、小灵通拨打，您只需要支付市话费，京东支付全部长途通话费。9 s6 E; Y$ g! s: J
如果您的地区不支持400免费电话，请您拨打京东分布在各地的普通中继号码 . K- e( D' ^1 W% |6 i. f
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给一些准备在京东商城购物的朋友：
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点击页面左上角“注册“,进入注册页面->填写用户名->填写所有(必填)信息->确认完成。请在注册时务必详细填写个人信息。对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的ID号或注册时电子邮件，系统将发送密码到您注册的邮箱里。 8 F2 H: T4 S, _1 v9 G' f7 A
如何提交订单返回页首 3 a4 S+ s+ Sa# `/ Q' i$ k
浏览要购买的商品，点击“购买”商品就会添加到购物车。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“更改”按钮即可更改商品数量；如果需要取消某种商品的购买，请点击“取消”。选好商品后点击“去收银台”：
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进入购物结算，并详细填写收货人信息、汇款方式、货运方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字。
付款方式：在这可以使用优惠券( u+ q! ~7 ~& d/ Z) s7 P# Q
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配送方式和备注（需要发票可以在这里填）：
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确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”--→“订单中心”查看订单详细信息。7 , x& p6 f) l" w$ D6 Q
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订单状态解释返回页首 % G( ^; O3 `$ F+ @
1)等待订单确认：订单尚未获得确认，正常工作时间内，最迟3小时可以获得确认，如非正常工作时间，需要等到上班时间！请稍等* q- `# M$ z3 Z- |" a( z
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订单已提交成功： 4 h/ D, P' H7 J. s& U
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2)等待汇款：订单已获得确认，请按照确认后的总金额汇款，汇款完毕后请登记您的汇款信息，登记的汇款信息内容为：交易流水号、汇款时间、 汇入行、汇入卡号、汇款金额共５项。系统自动保留订单期限为3天，超过3天未汇款的订单，系统会自动将订单取消。
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网上支付网关：
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财付通支付(免手续费推荐) 详细支付流程(图示) 4 D/ P& [, O2 w1 3 C
支付宝支付(免手续费推荐) 详细支付流程(图示)
IPS 在线支付(免手续费)7 e! ~& w6 ?, j- a* D+ a2 Y
网银在线支付(免手续费)
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付款信息填写：
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注：下完订单后还是可以使用优惠券，这点与其它购物网站不同。8 f2 u- S+ |/ y# e( o
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订单明细：; o& co: @6 G
可以针对本订单留言：
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3)等待汇款确认：已提交汇款信息，我们的财务人员正在查收汇款，我们会在查收到您的汇款后3个工作小时内帮您确认款项！9 h; X( X5 D4 j- m
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4)等待分发：订单处于系统自动分发状态，每小时系统都会运行一次，运行后将订单状态将改变。! i7 IR: e' r. W- K: x$ n
5)等待打印出库单： 您的订单已经成功到达库房，正在等待库管打印出库单！这个过程一般比较短，无特殊情况，当日可以完成。) T8 ]* z- Z* r, ~, p
6)等待出库：网上订单以纸张形式被打印，目前订单在等待库房人员出库 ，无特殊情况，当日可以完成。/ t3 E2 n2 l! P8 E& ]
7)等待打包：订单已成功出库完毕，目前在等待打包装，无特殊情况，当日可以完成！现在既可以查询到此次在京东所购买产品的产品序列号，产品出现任何问题，凭序列号进行保修。
8)等待发货：已完成包装工作，正在等待承运人发货！
9)自提途中：订单已经出库完毕，正在由库房送往京东途中，正常情况此过程需两到四个工作小时，在此期间请勿上门自提。/ J, ]" S% k& q" u0 C/ C
10）等待上门提货：订单已准备完毕，可以放心前来提货了。北京、上海，广州上门提货接待时间为9：00—19：00。周六日正常接待上门提货！法定假日休息。所有上门提货订单一旦出库完毕，可以保留3天，在本状态超过3天未被提走的订单将被系统删除，货物另行销售。（如果需要查看上门提货具体地址，请点击这儿。）% {" oi# w2 |
11)等待确认收货：您的货物已经发出，请您稍后注意查收。
12)已完成单：订单已成功完成交易，如有问题，请请直接与售后部门联系。
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订单的维护返回页首
1)订单取消：订单在未付款前，购物车中我们提供了订单取消的功能，进入“订单中心”自行删除订单既可。 0 P" - e9 n8 R7 U
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2)订单留言：订单购物的凭证。在购物时有任何疑问，可以使用此功能，在工作时间24小时内，我们会及时回复。操作方法：首先在京东商城首页的“会员登陆”中登陆用户名和密码，点击“我的京东”，进入后点击左侧的“订单中心”，既可查看到所有的订单，点击订单编号后面的“查看”，打开后下拉页面，在订单详细信息下方，有“针对订单留言”一项，直接提交留言既可，客服人员在查看到留言后会及时回复。 ' N* V% P0 z0 X+ g: k# j& F
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购物流程图返回页首 , B5 J9 d1 a1 i
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新增加支付宝：
支付宝支付流程帮助：6 F1 |" u4 d! T# ~) E
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付宝支付流程
在进入支付页面时，点击”支付宝”图标即可进入”支付宝”的支付页面.8 b8 L5 L- d& j! G0 M
1、选择您要使用的网上银行（以工行电子口令用户为例）目前支付宝有13家网上银行通道可供您付款的选择：工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、邮政、中信、VISA（仅限香港地区除恒生银行，且为淘宝交易）
2、显示您的应付总价以及您选择的网上银行，点击“去网上银行付款” " O( U0 ~; D5 o. Z* w
3、输入卡号、验证码，点击“提交”
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4、确定您在工行的预留信息，点击确定：' ~3 |) J- B1 Q! _2 K
5、输入您的口令密码、网银登陆密码、验证码：2 E1 V+ D2 fx
6、支付成功：
7、支付宝页面人性化的提示点击“已完成付款”；在您付款遇到问题时也可以点击“付款遇到问题”查找原因：$ i0 a" a) K" t5 v# K: N! h
8、支付成功后，点击“查看订单明细”即可看到已经进入了“汇款确认、审核”状态。
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快递运输：: r/ {( {; P8 y& P% ]# Y
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