一、注册类 1、注册个人网银大众版时，为何提示“密码设置过于简单”？ 答：您的登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提示密码设置过于简单。 2、注册个人网银大众版时，为何证件号码或者证件类型不匹配？ 答：说明您选择的证件类型错误，比如户口本办理的账户网银注册时误选择身份证。 3、注册个人网银大众版时，为何账号与账户类型不匹配？ 答：说明您选择的账户类型和账户不匹配，比如黄山卡账户类型网银注册时误选择活期存折。 4、注册个人网银大众版时，为何出现英文错误提示：“error in cpower password cprl ：commit ， cintenps notaccepp.”？ 答：产生该问题的原因是：您在申请网银设置的登录密码中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。 二、驱动、证书、安全控件类 1、问：为什么下载个人专业版证书界面下载个人证书的时候，证书存放介质csp那一栏是空的？ 答：因为您的电脑的操作系统版本和这一介质有冲突，现在winxp正规版本、win2000、vista系统能够使用，但window7暂时由于控件不兼容问题，不能使用。（注：我行已正在解决该类问题） 2、问：为什么我插入usbkey，电脑桌面的任务栏不提示“注册已就绪”，而且不能登录个人或者企业专业版网银？ 答：请将您的Usbkey的驱动程序卸载重装，就能正常登录个人或企业版网银。 3、问：为何我下载两码后提示下载错误或失败？ 答：那是因为您的证书已过期，两码证书在支行签发后必须在14天内下载成功。若产生这样的情况请携带您的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到任一营业网点做两码恢复。 4、问：如果个人证书损坏该如何处理？ 答：如果您的个人证书损坏或者遗失，请您本人携带任意网上银行签约的账户及有效身份证件到我行任意网点，填写《徽商银行网上银行服务个人客户申请表》后，由银行人员为其办理相关证书两码恢复操作即可。 5、问：电子钥匙（Usbkey）密码（PIN）忘记了怎么办？ 答：电子钥匙密码遗忘或者累计6次输入错误，就会导致Usbkey被锁定，不能继续使用，请携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户到我行任意网点办理恢复PIN码。 6、网上银行电子钥匙（USBkey）常见问题 (1)、问：USBkey与市场上卖的USB闪存有何分别？ 答：USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。 (2)、问：USBkey插入后为何在我的电脑托盘区里什么图标都看不到？ 答：在安装了正确的驱动程序后，插入USB Key，应该在系统托盘区显示我行徽标，如徽标无法显示，则USB Key可能无法正常使用，造成这种现象的原因可能是未安装驱动程序或由于防病毒软件的误杀造成驱动程序失效，只需重新安装驱动程序即可。 (3)、问：USBkey是否支持热拔插？指示灯亮可否随意拔出？USBkey是否会烧毁？ 答：USBkey和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。 (4)、问：USBkey的密码（PIN）起什么作用？ 答：徽商银行个人网上银行提供的USBKey的初始密码（PIN）为1234，建议客户在首次使用时通过管理工具进行修改。USBkey密码（PIN）用来保护您的USBkey，防止您的USBkey被别人盗用。只有通过了密码（PIN）验证，才能正常使用USBkey。 7、为什么无法安装安全控件？ 答：如果安全控件无法安装，您可以按以下方法检查一下： （1）安装安全控件时，请关闭占用较大内存的程序。 （2）是否安装有其他有可能冲突的软件，3721、网络优化程序或者防火墙等。 （3）浏览器是否使用的是IE8.0、或者遨游最新版本的浏览器，建议使用IE6.0，IE6.0以上的版本有时也可以使用，但是不稳定。 （4）使用电脑者的登录身份需要是admin，不是guest（以非管理员身份登录时，无法正常安装）。 8、为何在安装安全控件以后，总是提示密码输入有问题？ 答：如果您确认您输入的用户名和密码是正确的，那么可能有以下问题造成您无法正确输入密码： （1）请查看页面上方是否有插件被拦截的提示，如有，直接点击进行安装。 （2）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；如果您安装了瑞星卡卡助手，请取消免疫即可。 （3）若仍无法正常使用，请确认安装了IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。 （4）若经过以上步骤仍无法解决问题，建议您重装系统。 9、为什么我电脑的右下方已经显示了徽商银行的红色图标，点击证书下载时还是提示“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”？ 答：出现这种提示时，证书下载的页面上方会有一个阻止弹出的对话框。类似下图所示： 请将鼠标移上点击运行即可。 10、为什么下载证书的时候电脑提示“无法产生PKCS#使证书请求，请检查CSP是否正常”？ 答：出现此种情况时请您检查Usbkey是否插入电脑，驱动程序是否安装正常，如果这些都正确的话即Usbkey里面的空间已满，请您携带Usbkey与身份证等材料至网点由工作人员办理。 三、登陆使用类 1、个人网银大众版密码忘了怎么办？ 答：请您携带开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点申请登录密码重置。 2、为何我进行个人网银注册，登录大众版为何我的账户没有全部列出来。 答：这是由于在核心系统下您有多个客户号，造成这一原因有可能是身份证号码升级或柜面人员把身份证输错造成，只要您持有您的有效身份证到柜面办理合并客户号即可。 3、为何登录网银专业版页面显示该页面无法显示？ 答：（1）所在单位的局域网对我行8443这个端口做了限制，请技术人员放开即可。 （2）点击工具项下的INTERNET选项，点击内容-清除SSL状态。 4、为什么我的账号追加不成功？ 答：那是由于您注册网银的证件号码与您追加这张账号的证件号码不一致，造成您有2个客户号，请您到柜台做合并客户号即可。 5、怎么样追加我的账号？ 答：在“客户服务”项下“追加账号”输入您要追加的账号即可。 6、登录网上银行页面，部分客户为何看不到弹出的窗口？请问如何解决？ 答：如需要看到相关内容，解决办法：登录我行网站，如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，点击后选择“总是允许来自此站点弹出窗口”即可。 7、为什么我登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”？ 答:这可能是由于以下几种原因造成的： （1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击"更换"按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入： （2）验证码输入正确后仍然提示"验证码错误"，这可能是由于您的电脑"隐私"设置为高级导致的。解决方法：打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。 （3）如果上述方法都不能解决此问题，那么打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“常规”项下——“internet临时文件”，点击“设置”，将“检查所存网页的较新版本”设为“自动”或“每次启动Internet Explorer时检查”即可。 8、如果登录名记不清该如何处理？ 答：登录名是您在徽商银行个人网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理您在徽商银行个人网上银行的所有账户情况，如果您记不清该登录名，携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点查询。 9、网银证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？ 答：您自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接获取新证书的序列号，下载安装后即可对证书进行更新，继续使用我行网上银行的专业版服务。如果客户在证书到期后仍未进行证书更新，需到银行柜台办理。具体操作步骤： (1)客户本人携带除定期存单外的任意网上银行签约账户和有效身份证件到我行任意网点，填写《徽商银行网上银行服务个人客户申请表》，取得《徽商银行网上银行个人客户证书密码信封》； (2)浏览器证书用户打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“证书”，删除旧证书（如果旧证书已不存在可省略此步）； (3)登录网上银行页面。根据客户选择的证书存储介质不同分别点击个人证书下载(浏览器)或者个人证书下载(USBKEY)，利用密码信封中的序列号进行证书下载即可。（具体下载步骤参见我行网站的“个人证书使用说明”部分） 10、我是专业版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“专业版登录”后，为什么系统未出现选择证书对话框？ 答：这可能是由于以下几种原因造成的： (1)您在同一台机器上已经登录我行个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录我行网上银行网站。 (2)打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。 (3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作：点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。 11、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等）点击“登录”后页面弹出对话框“登录已失效请重新登录” 同时页面提示“用户新登录或联接已失效”？ 答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口点击“工具”→“Internet选项”选择“隐私”页 点击“站点”按钮 在“网站地址”空格内填入：http://www.hsbank.com.cn之后点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮直接将隐私级别设为默认的“中”级。 12、使用网上银行时提醒“密码长度有错误，请安装微软最新补丁” 答：您可能输入无效字符（比如误按“；。=+…….”），如果不存在此种情况的话，请先至微软官方网站更新，安装补丁。如果依旧无法进入，可能您密码输入错误，遗忘密码建议客户到网点密码重置。 
13、登陆时提示“此网站安全证书有问题，是否继续？” 答：您是否从官方网站登陆，如是则选“是”；或者查看电脑安全级别设置，调为中级；或暂时关闭防火墙拦截。 14、登录网银专业版提示错误号：60058017 答：（1）驱动程序原因： 原因：您未安装USBKEY驱动程序，或者杀毒软件和防火墙与我行USBKEY驱动程序冲突导致USBKEY驱动程序无法正常工作。 解决方法：关闭杀毒软件和防火墙，将我行USBKEY驱动程序卸载再重新安装。 （2）客户误操作引起： 原因：您在登陆网上银行选择证书并提交页面会有确认和取消两个选项，如您选择取消，再次登陆时就会出现60058017错误网页无法打开。 解决方法：打开任意IE浏览器窗口，地址栏上方点击工具—INTERNET选项—内容—证书—清除SSL状态。 （3）驱动程序未安装或者证书未下载： 原因：您是第一次使用我行网上银行，不熟悉操作流程未安装网上银行驱动程序或者未下载安全证书。 解决方法：正确安装我行网上银行驱动程序和下载我行网上银行安全证书。 （4）客户为个人网上银行浏览器版本客户： 原因：部分客户由于误操作将个人安全证书下载到浏览器中，并且重装系统，证书被删除。 解决方法：携带身份证和黄山卡去网上银行开户行重新申请两码信封，再次正确下载安装个人安全证书即可解决问题。 15、网银登陆界面密码输错的几种情况： 答：（1）输错了——电脑提示用户名或密码无效，即为您的用户名、密码其中一项输错； （2）输了无效字符（比如误按“；。=+…….”）——电脑提示密码长度输入有误或未安装微软最新系统补丁。 16、Internet内容证书列表中有多个证书，如何识别哪一个或是否有我行证书？ 答：我行证书“颁发者”那栏中显示的是“CFCA”，选中后点击下方“查看”，证书信息中显示有“徽商银行”的字眼。 17、企业网银的录入员登陆后为什么没有看到“转账汇款”这一项？（类似问题还有审核员网银里没有审核功能、查询功能等） 答：企业网银的功能都是需要开户行为其开通的，如果您确定登陆的网银版本没有错误（非大众版），请直接与开户行联系。 18、为什么客户在登录我行网银界面时弹出“请输入智能卡口令密码”的对话框？ 答：由于您在用我行网银之前用工行的网银，工行网银的金邦达驱动程序较老，要将其卸载，如果还需要使用工行网银的话可以到工行网站上下载最新的驱动程序。 19、下载证书时，提示用户名和证书协议号不匹配？ 答：说明您输入的序列号有误。 20、下载证书（企业网银）时，为何提示：-3274，安全协议失败？ 答：造成此错误的原因通常是由于参考号和授权码没有对应，建议您核对参考号和授权码输入是否正确。 21、客户使用网银UK，打开“开始—程序——徽行网银管理工具”时出现弹出窗口上文字均为英文，如“登陆”，变为“login” 答：此问题一般为驱动问题，建议您彻底卸载驱动程序后，重新下载安装即可。 四、账务使用类 1、怎么跨行转账汇款提示营业时间不对？ 答：因为我行跨行汇款依靠人民银行大额支付系统，工作时间为每个工作日的9：00-16：00。 2、使用网上银行进行转帐等金融交易时，为何系统报“数字签名错”？ 答：这可能是由于以下几种原因造成的： （1）请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。 （2）可能是由于防病毒软件的误屏蔽，导致签名控件无法正常加载，重新安装安全控件即可。如果您依旧无法正常操作，请将USBkey拔下来，再重插一次试试。 3、为何出现9996数据库错误的提示？ 答：情况一：此为南京分行开立的网银，由于南京分行暂无大额支付行号，所以您不能行外汇款操作； 情况二：可能是科技方锁表问题，请您稍后再办理汇款。 4、我行网银可否向其他银行的信用卡进行转账？ 答：我行专业版用户可以向其他银行的信用卡转账。 5、行外汇款到账问题补充 答：您通过电子渠道、柜面办理跨行汇款，均通过大/小额支付系统，一般当天到账，最迟不超过2-3个工作日。当您办理一笔行外汇款，网银系统显示交易成功后或者在柜面办 理成功，收款行若没能及时入账可能会出现三种情况：首先，您输入的收款账号或户名有误, 请您核实；其次，收款行没有及时入账，请对方行（接收行）查询；最后，由于人民银行系 统原因，该笔账务未清算，挂账挂在该付款账户的开户行的内部帐上，请您本人携带黄山卡、 身份证至其卡片开户行查询。对于收款账号或填写错误后款项均通过中国人民银行大/小额支付系统退汇，（退汇时间由对方行清算中心决定） 1、柜面办理的客户：开户行将主动与客户联系，请客户本人携带黄山卡、身份证与当时办理汇款的回单（业务通知书）至网点办理退汇； 2、电子渠道办理的客户：一般开户行会直接将款项退回客户使用电子渠道办理的黄山卡中；偶尔您信息无法核实或不全的情况下，需由您本人携带黄山卡、身份证至网点办理。企业客户的款项均会直接入其转出账户。 6、行外汇款时为何出现网银状态不明提示？ 答：客户通过我行网银进行一笔行外汇款交易（如500元）由于系统原因可能会出现状态不 明，但此时客户并不知道，当客户进行第二笔转账类交易（如1000元）时，系统会出现以、 下提示： 若客户提示：“您有状态不明的交易，不能进行转账类交易，请至（客户服务-交易状态同步）同步交易结果以后再试”； 当客户点击“交易状态同步”后： 若显示“交易成功”，则客户汇款（500元）交易成功； 若显示“交易失败”，则客户没有成功汇出此款项（500元）； 若显示“通讯失败”，则客户需再点击“交易状态同步”，直到显示“交易成功”或“交易失败”为止。 ——客户确定同步交易结果以后方可在网银上进行转账类交易。 7、客户反映使用支付宝卡通付款时，黄山卡账户余额减少，交易明细显示成功支付宝内未查询该笔款项。 答：请您将网银交易明细里中的网银交易流水号告知支付宝客服，由支付宝客服为客户解决，并将这笔款项退还。 8、以下图中显示的“不办理转汇业务”里写明是什么意思。如果不办理的话为何在我行网银里还可以查看到？ 即该网点不办理他行转账汇款业务。我行行外汇款依托中国人民银行大额支付系统，以上信息均为其他行在人行的登记，您如有疑问，可以致电该行询问为何不办理转汇的原因。 9、银企对账功能为何无法使用 答：银企对账数据是每月月末生成数据，所以开通之后次月才能进行余额对账回签。刚开通时，点击“余额对账回签”会显示为：“无数据”。
10、企业网银参考号和授权码问题 答：企业网银参考号和授权码共32位，仅包含字母：abcdef，数字0123456789；不包含字母：I和O。 五、其他 1、徽商银行网银支持网上报名缴费吗? 答：目前不能报名考试用。 2、网银代缴费缴错了，钱可以退回吗？ 答：客户一旦自行缴错，不能退回。. 3、关于我行网银积分的问题？ 答：我行不提供明细查询，积分当天使用网上银行积分不能及时增加，积分是到晚上的时候才能增加。您可以在第二天查询前天的积分。 4、客户开通网上银行时，为什么查询不了自己的账号，账号为空？ 答：可能是由于客户号的问题：可能是由于您拥有多个客户号所导致查询不了账户，需要您去柜台合并客户号即可查询。 注：如果合并客户号错误可能导致网银不能使用，需要客户注销网银重新开通网银。 5、企业网银代发工资的格式？ 答：如下图需制作代发工资批量文件，文件名可以任意取，但是格式必须为文本格式，例如：df.txt 格式如： 1234567|01|6228770010001234567|1000.00|张三 1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四 6、插上Usbkey提示显示链接损坏，怎么办？ 答：原因为插上Usbkey弹出的是ybank.com.cn，飞天版Usbkey客户仅需在“管理工具”—系统选项中修改为www.hsbank.com.cn即可；但是中钞版Usbkey客户无法修改，需在浏览器地址栏中输入我行正确网址登陆。 7、支付宝卡通是否支持提现功能呢？ 答：暂时未开通此功能，无法提现。 8、如果在网银专业版中，报“此卡不是一卡通账户”之类的提示，如何解决？ 答：该原因主要是由于此卡是批量办理（例如工资卡或者先存折后配卡等）的，无法在网上办理个人理财。 9、支付宝签约时提示“该支付宝账户状态不正常”是什么意思？ 答：可能您是刚刚申请的支付宝账户，还没有进行激活，建议您到邮箱中先按照提示进行激活后再办理签约。 10、我在签约支付宝卡通时为什么提示“支付宝账户不符合要求”？ 答：如果您填入的账户信息时正确的话，那就是因为您用手机号码注册的支付宝账户。我行卡通签约只能使用邮箱注册的支付宝账户。 11、企业网银操作员在录入转账信息点击“确定”后，页面提示“该交易的审核流程没有设置”是什么原因？ 答：可能由于开户行没有为该您开通审核员的功能，请您与开户行联系，进行审核员的设置即可。 12、企业网银转账为何提示“等待银行审核”？ 答：我行的授信客户，在开户行办理了落地业务，我行工作人员进行相应的审核，确认之后会进行转账。 13、企业客户如何使用我行网上银行支付功能？ 答：首先需要您到开户行开通网上支付功能，然后登陆企业网银专业版对网上支付的账号签约，才能正常使用网上银行支付功能。 14、企业网银如何使用网上支付？ 答：首先请您检查专业版是否有“网上支付”功能，如果有，则需要录入员办理签约，然后审核员审核（在“交易审核”里“其他交易审核”中办理）；如果没有，则需要您先去开户行开通此功能。（注：企业客户如果开通了落地业务，暂时就无法使用“网上支付”功能，相关部门正在调试，使用时间待通知。） 15、企业网银客户如果基本账户开通了网银专业版，若想将一般账户加挂到网银中，如何办理？ 答：请您至其一般账户开户行追加账户（携带材料如网银开户即可），前提为基本账户和一般账户的客户号是一致。 16、在登陆网银时提示“客户的证书未通过认证”错误代码是60008016，如何解决？ 答：请您点击电脑左下角的开始—程序菜单中的徽商银行证书管理工具，查看证书是否过期，如果已过期，您需到网点办理证书更新。 17、客户的驱动、证书正常，使用Windowsxp、IE6.0进行登陆，但查看证书信息时显示：“Windows没有足够信息，不能验证该证书。” 答：您的证书链损坏，您需登陆中国金融认证中心【CFCA】官方网站：www.cfca.com.cn/tongyi点击左边——“证书链下载”，再点击页面下方——“自动安装证书链”。 | 
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