现象:客户在账户中交易时提示“您的数据签名有错误,请重新提交或联系当地工行-10019”,无法完成交易。
原因:(1)U盾证书为临时密钥对或已失效
(2)未成功安装或及时更新明华二代U盾驱动程序和工行控件
解决方法:
(1)打开明华U盾客户端管理工具查看U盾证书是否有效,能否成功修改U盾密码。如证书为临时密钥对则需到开户行重置证书,如证书已失效需检查电脑系统时间,证书有效期限是否正常;
(2)到工行网站个人网银用户登录下点击“网银助手”,找到分步安装方式,从分步安装方式中下载安装个人网上银行控件和明华二代U盾驱动程序,再重启电脑操作。