爱华网人们在交谈时往往以手势配合谈话内容，达到表意表情的目的。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。手势又常常可以为我们了解对方提供线索。如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交，敏捷练达的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘起，其他手指合拢握住杯子。细心的服务人员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。由此可见，手势在人际交往中可以起到的积极效应。但手势是一种动态势，要求公关人员运用得体适当，如在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指点方向。谈话时需要手势配合，不宜幅度过大，或动作频繁过多，否则会有不自重和画蛇添足之嫌。
常见手势的不同用法以及使用时必须显示出的礼仪：
第一，OK 手势。食指和大拇指环接成“ O”型，其它三指自然弯曲。这种手势在美国和某些西方国家广为流行，现已逐步遍及全球各地。但这种手势在不同的国家和地区表达了不完全相同甚至相反的意思。公关人员在运用和理会时应该注意区分。在美国，它表示“同意、了不起、顺利、赞赏”等意；在法国，它表示“零”或“无” ；在印度，它表示“正确” ；在泰国，它表示“没问题” ；而在日本、缅甸、南朝鲜，则表示“金钱”的意思，在日本还表示“明白了” ；在我国，它一般表示“零”或“三”两个数字。而恰恰相反，在巴西，它是“引诱女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“无用” ；在印尼，它表示“什么也干不了”或“不成功” ；而某些地中海国家则是孔或洞的意思，常被用来影射同性恋。
第二，举大拇指的手势。垂直举起大拇指，其他四指紧握。中国人用这手势表示夸奖、赞赏之意；在美国、英国、澳大利亚和新西兰，这种手势大致包含三种含意，其一是搭便车，其二是表示OK ，再就是如果把拇指用力挺直，则有骂人的意思。而在希腊等国家，其主要意思则是“够了” 。假如把大拇指朝下则表示“坏”的意思，据说这是罗马帝国时期，凯撒大帝每当做出杀人的决定时，总是做出大拇指朝下的手势。另外在意大利，竖起拇指是表示“一” ，加上食指是表示“二” ；而美国人和英国人则是食指是“一” ，加上中指是“二” ，拇指便成“五”了。
第三，V 手势。食指和中指分开竖起。这种手势现在人们普遍用来表示“胜利”（victory 的第一个字母） 。但二次大战时期，温斯顿· 邱吉尔首先使用这种手势时是手掌向外；若是手掌向内，就变成侮辱人下贱的意思了。在欧洲，这种手势还表“二”的数目。第四，伸食指手势。食指向上伸出，其他四指自然握紧。这种手势在我国表示“一”或“一次” ，或是“提醒对方注意”的意思；而在日本和南朝鲜、菲律宾、印尼、墨西哥等国，则表示“只有一次”或“一个” ；在法国，它是“请求，提出问题”的意思；在缅甸，也表示“请求” ，有时还有“拜托”之意；在新加坡，则表示“最重要”的意思；而在澳大利亚，是示意“请再来一杯啤酒” 。
第五，其他手势。有的人在谈到某个问题时，一只手会调整戴在另一只手上的表带，或把玩另一只手的衬衣钮扣，或拉拉衣襟，或摆弄附近的物件等，这表明此人内心紧张或在说谎，手的动作只是为了掩饰罢了。此时，可根据需要，或主动与之寒暄，或避开某个问题等，根本用不着去关心他是否真的表链坏了，钮扣未扣好或有其他什么困难。假如留意观察，还会发现有人用手贴住嘴和鼻子，这往往是开始感到疲倦或对某件事或某个问题不予关心的表示；用手搔头摸腮则通常是有难言之隐；用手心拍前额则可能是忘记了某事，但并没有为忘记某事感到惊慌；而如果是他用手掌拍颈背，则肯定是被别人指出他的失误或错误令他感到“如芒在背”。
寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕；交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式，也是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。
寒暄的类型
寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：
问候型
在我国，问候是对他人友好或者关心的表示，在其他国家也是一样，问候的目的是使人际关系融洽。
问候，看起来很简单，但是，一个人是粗俗、鄙陋还是优美、高雅，往往在一见面的短暂时间里就可见分晓。因此，商务人员在社交问候中应多用、善用礼貌语言，它是尊人与尊己的手段，是展示个人风度与能力的必不可少的途径之一。问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：
（１）表示礼貌的问候语。如“您好” 、“早上好” 、“节日好” 、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问：“几岁了？”或者问：“上几年级了？”对成年人问：“工作忙吗？”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗？”对作家问：“又有大作问世了吧？”对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。问候也要与时俱进，否则不但起不到应有的效果，反而引进交往对象的不快。比如中国人见面爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语，“小王，几天不见，又胖了！”对方听了心里会不太舒服；“小张，你今天穿的衣服真时髦啊！”对方听了不知是恭维还是讥讽，心里很别扭。再如“吃了没” 、“往哪儿去”等等，看似很具体，却失去了美感和问候的效果。随着社会的发展进步，人们越来越喜欢用“您好”来表达见面时的喜悦和礼貌。
（２）表示思念之情的问候语。例如：“好久不见，你近来怎样？”“多日不见，可把我想坏了！”
（３）表示对对方关心的问候语。例如：“最近身体好吗？ … … ”“来这里多长时间啦，还住得惯吗？”“最近工作进展如何，还顺利吗？”
（４）表示友好态度的问候语。例如：“生意好吗？”“在忙什么呢？”这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当做招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的媒介。
问候的内容是丰富多彩的，可因人因事有所区别。一般性问候，多为祝身体健康、生活如意、事业顺利、节日愉快等。特殊的问候应视具体对象、具体情况而具体对待，不能生搬硬套。如对于商业伙伴，则应恭祝“生意兴隆，财源广进，事业蒸蒸日上” ；对于政府部门则应恭祝“节日愉快、万事如意、身体健康” ；对于同辈的同学、朋友的问候，可侧重于工作、学习、事业等方面，给予勉励和支持；对于年老者，可偏重于身体、饮食、起居等，表达关心和支持；对于处于危难中的亲朋好友或亲密的商业伙伴，可给予精神安慰或物质帮助。
问候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯国家，一般见不到女主人，谈及或问候女主人是失礼的。在一些国家，甚至连主人家的孩子也不能提及，若见到阿拉伯人的妻子，虽可与之打招呼，但切忌与之握手。
言他式
“今天天气真好”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于“东北天气很冷吧”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。
触景生情式
触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事、正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班去啊？”在图书馆或教室里问：“这么用功，还在读书啊？”这种寒暄，随口而来，自然得体。
夸赞式
心理学家根据人的天性曾作过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美；作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了！”小张会很高兴。老李今早刮了胡子，你可以说：“老李越来越年轻了。”老李也会很高兴。
攀认型
俗话说：“山不转水转。”在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲” 、“友”关系，如“同乡” 、“同事” 、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”（子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨）这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”“您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊！”“噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方，是十分重要的。
敬慕型
这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如：“久仰大名！ 早就听说过您！ 您的大作，我已拜读，得益匪浅！”“您也精神多了！ 您的气质真好，做什么工作的？”“您设计的公关方案真好。”寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。
寒暄的注意事项
１ ．态度要真诚，语言要得体
客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话，如：“久闻大名，如雷贯耳！”“今日得见，三生有幸！”就显得极不自然。
２ ．要看对象
对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合男女有别、长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。一般来说，上级和下级、长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人；如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。
３ ．寒暄用语要恰如其分
如中国人过去见面，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她“你真是太美了”时会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。
４ ．要看场合
在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了” ；接待来访时应表现出热情，不妨说一句“欢迎” 。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。有的人不分场合、时间甚至在厕所见面也问人家“吃饭了没有” ，使人啼笑皆非。当然，也有适用场合较广的问候语和答谢语，如“您好” 、“谢谢”这类词，可在较大范围、各类人物之间使用。
坐姿。文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。良好的坐姿应是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。男士双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。在社交场合，不论座椅子或沙发，最好不要坐满，正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。女士的坐姿应温文尔雅，自然轻松。其基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。如穿裙子人座时，可将裙子拢一下，以免裙底“走光” 。与人谈话时，通常可以把双手轻搭在沙发扶手上，但不可手心朝上；也可以双手相交，放在腿上，但不可相交超过手腕二寸。还可以将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手背上，这种坐姿显得比较优雅。坐在客人面前，谈吐之间不要手脚乱动，更忌手舞足蹈。除了特别亲昵的客人，一般不要半躺在沙发上，这样很不文雅。
女士入座后，腿位与脚位的放置有所讲究，以下三种坐姿可供参考：
双腿垂直式。小腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成４５ 度左右的夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起。这种坐姿给人以诚恳的印象。
双腿斜放式。双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成４５ 度左右的夹角，适用于较低的座椅。
双腿叠放式。双膝并拢，小腿前后交叉叠放在一起，自上而下不分开，脚尖不宜跷起。双脚的置放视座椅高矮而定，可以垂放，亦可与地面呈４５ 度角斜放。采用此种坐姿，切勿双手抱膝，穿超短裙者宜慎用。
坐姿最忌讳的是弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿” ；穿裙子时切忌衬裙露出，以侧坐为美。
吸烟礼仪
是社交场合中的一种普遍性应酬手段。对吸烟的举止要求，以及怎样使吸烟给不吸烟的那部分人带来的不愉快减少到最低限度，便由此逐步纳入了礼仪的范畴。确实，礼貌吸烟对映衬一个公关人员的整体举止存着不可低估的作用。
在公共场合，如会议间，观看文艺节目时，跳舞时，席间同桌的人正在用餐时，以及问安、交谈时，都是严格禁止吸烟的。有的场合虽不明禁吸烟，但周围的人都不吸烟或对吸烟有明显反感时，也应理智地克制自己，不吸烟或少吸烟。实在需要时，应有礼貌地向旁人问一声：“我吸烟您不在意吧？”对新到某个场合，不知其吸烟的规定时，也应先询问一下主人“允许吸烟吗？”贸然吸烟是极不礼貌的。
当被允许吸烟后，吸烟的举止也要合乎礼仪的规范，一般来说，吸烟时，不应走动，边走边叼着烟卷是有失风度的。当正吸着烟，而又被招呼进入餐厅、会客室、剧院等场所时，应毫不犹豫地将烟掐灭。但有些人故意没吸上几口就将烟掐灭，或将烟吸到只剩下滤嘴才肯扔掉也实在没有必要。还有些人烟没有掐灭就往烟灰缸里放，或将烟放在烟灰缸边上烧的做法也着实令人生厌，因为那样最呛人。
假若确认旁人也会吸烟时，不妨可先向他敬上一支烟，敬烟时不可用手取烟递让，而应设法弹出几支任其自己抽取。日本和欧美等国则没有递烟的习惯。吸烟者通常是自行带火，擦火柴时不要朝着别人，更不要耍什么花式，那样未免显得有些轻佻。火柴点过后，要先吹灭再往烟灰缸中丢。当一时忘了带火，可有礼貌地向旁人借火。借火时，要先把嘴上的烟拿下来，或借得打火机和火柴自己点火。但无论是前者还是后者，点火后，都要有礼貌地说声“谢谢” 。当被人借火或主动给人点火时，一般掌握身份高的、年长的或女士在先；如对方是女士，应划着火柴或打着打火机，让女士俯身取火，而不可将火柴或打火机交由女士自己点火；如果需要为多人点火时，特别是遇西方人，应以每次仅点二人为限，为第三人点火时应再次划火或打着打火机，否则对方可能面呈难色，甚至拒绝；抽雪茄的人是不应该要求别人为自己点火的，别人也别为抽雪茄的人点火，不管他是长者还是身份高者，否则会令人小视的。
问候的形式与礼节
问候的形式有日常的一般问候与特殊问候两种。
日常问候。日常问候是亲朋之间互致的问候，大体有下列几种：
按时间问候。如“早安” 、“早上好” 、“晚安”等。
按场合问候。家人在离家时，离家者应向在家的人道别：“我走了” 。在家的人也应回答：“你走好，早点回来！”在归家时，归家者应与在家的人打招呼：“我回来了” 。同样，在社交和商务场合，熟人相遇，朋友相见，互致问候更是第一道礼仪程序。即使是一面之交，相遇也应打招呼。毫无表示，或漫不经心，会被认为是傲慢无礼的表现。
特殊问候。特殊问候是在以下三种情况下的问候：一是节
日问候。在节日到来时，向在远方的或不常见面的亲友及关系较密切的商业客户的问候，这是联络感情的最简便而又极有效的方式。二是喜庆时的问候或道贺。如对方店铺开业、事业有成、乔迁新居等喜事，应向其表示祝贺并致问候。三是不幸时的问候或安慰。如对事业受挫、家庭变故、失恋、遭灾等不幸，表示同情、安慰，并给予必要的帮助。
问候的礼节。亲友之间互致问候有一个约定俗成的惯例，即在顺序上男性应先问候女性，晚辈先问候长辈，年轻人先问候老年人，下级先问候上级，年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性。总之，主动问候，这是尊重他人的表示，即使比对方年长，主动问候也不失自己的身份，只会多增加一份友情。
问候的方式。常见的有以下几种：① 口头问候；② 书信问候；③ 贺卡或明信片问候；④ 电报、电话问候；⑤ 送物致意。在致各种问候的同时，如有条件再适当送些礼物表示问候则是更好的方式。
称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。
称谓的方式
称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。
职务性称谓
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况：
（１） 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。
（２） 姓氏＋职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。
（３） 姓名＋职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。
在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。
如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。
职称性称谓
对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。
行业性称谓
对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。
性别性称谓
根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性。“女士”是对女性的一种尊称。
姓名性称谓
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：
第一种，直呼姓名。
第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小张”、“老王”等。
第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
称谓的礼仪规范
称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：
（１） 对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。
（２） 对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不要用“你”。
（３） 在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“同志”、“老师”、“先生”、“小姐”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如“老陈”、“小张”等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称“同志”，而不要称职务。
（４） 多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼，先女后男，先疏后亲的顺序。
（５） 对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。
（６） 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓。如“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是“情人”的意思。
常用礼仪用语
在人际交往中，应了解和掌握一些约定俗成的表示谦恭的礼仪用语。例如：
初次见面应说：幸会
请人解答应用：请问
看望别人应说：拜访
赞人见解应用：高见
等候别人应说：恭候
归还原物应说：奉还
请人勿送应说：留步
求人原谅应说：包涵
对方来信应称：惠书
欢迎顾客应叫：光顾
麻烦别人应说：打扰
老人年龄应称：高寿
请人帮忙应说：烦请
好久不见应说：久违
求给方便应说：借光
客人来到应说：光临
托人办事应说：拜托
中途先走应说：失陪
请人指教应说：请教
与人分别应说：告辞
他人指点应称：赐教
赠送诗画应用：雅正
交谈中的聆听
在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个商务人员良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：
聆听应认真专注
听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。
养成良好的听话习惯
作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗？”等。
如何化解礼仪尴尬？
请看下面这个场面：
“在美国白宫举行的欢迎英国女王伊丽莎白二世到访的隆重仪式上，布什竟然犯了口误的老毛病，把女王说老了200岁，场面一时间尴尬不堪。”
这一趣闻，在职场白领们中也引发另一番感慨：礼仪造就尴尬，也承载着尴尬。尽管平时大家都抱着学习和谨慎的态度处理繁杂的人际交往，但是效果又如何呢？某大型招聘网站一项新鲜出炉的调查显示：仅只有不到7%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。
尴尬有时就在一瞬间：
前日一早，在写字楼电梯口碰上部门经理的朱先生，十分友好地跟经理点头问好，当时电梯口或许人太多，经理就像完全没看到他一样，朱先生顿觉很难堪。调查也显示，有51.54%的受访者表示在与人打招呼时，对方没有予以理睬让他们觉得伤心和尴尬。 除此之外，有44.85%的受访者控诉自己的话曾被别人无理打断，使其感觉尴尬和气愤；受访者的尴尬处境还集中表现在谈话时被忽略、被叫错名字或被搞错职位、被人接受了帮助却不知言谢、穿着与场合完全不搭调。
对此，职场专家们解析：尴尬的产生是各自的礼仪准线存在差异。你的勾肩搭背可能只是为了表示友好，但对对方来说却有足够的理由给你加上“骚扰”的嫌疑。所以，如果尊重对方，就应该以对方的礼仪准线为基准。不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。
化解尴尬主动出击
当尴尬场面发生时，一般人们是如何应对的呢？调查显示：51.30%的受访者表示会主动采取措施，缓和尴尬气氛；有44.79%的受访者选择“当事情没有发生过”；有3.19%的人大胆表示“让别人尴尬去吧”。
礼仪尴尬应如何化解呢？职场专家们建议：伤对方过重或触犯了原则问题，可以郑重地道歉，但道歉的时候应保持仪态优雅，切莫一味谦卑屈膝，这反而会引起另一场尴尬风波，严重的还会使对方厌恶和唾弃；也可借用话题转移引开对方的关注点，这不失为一种体面的处理方法。
专家称，通常人会很容易被带进新话题的讨论，而明眼人则能立刻领悟你的用意，并配合；装疯卖傻是种可爱的做法，但它不适用所有的对象，处事风格较为严谨或职位达到一定等级的人，会忌讳这样的行为，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，这是职场资深人士惯用的手法，看似自我嘲讽，实则以退为进。
“化解尴尬的方法有很多，但唯有主动才能掌控”，在采访该话题时，不少白领笑谈，虽然布什的眨眼小把戏并没有博得女王的同情，但是锲而不舍的他最终还是让女王露了笑脸。
递接物品的礼仪：
1.递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。
2.递接物品的方法及注意事项：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是学生把作业交给老师，应该将作业的正面朝上，用双手递上。接过老师递给自己的作业时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。
养成有条理的好习惯。一个人要想成就一番事业，就必须养成有条有理的做事习惯。就算是那些只具备普通能力的人，如果他具有良好的做事习惯，也能把事情做得十分出色；而即使是再有能力的人，如果办事不注意条理与办法，也很难做出什么大事。
教育专家认为，就同样的学习一门功课来说，一个学生每天坚持学习两个小时，另外一个学生则完全凭自己心血来潮来决定是否学习，以及学习时间的长度，如果他来了兴致就一气儿学上七八个小时，以后连续几天可能根本不看一眼。最后的结果是前者明显比后者取得更好的学习效果。
所以，如果掌握了好方法，做起事来有条不紊，系统地安排好自己的工作，这样就能节省自己的体力和脑力，否则，就会无端地消耗自己的精力与时间。在相同的时间内，办事有条理的人比那些没有任何条理与章法的人，肯定能完成更多的工作，而且他能在工作中感受到后者感受不到的快乐。
社会上不少才能平平的人却比那些才能超群的人取得更大的成就，人们常常为此感到惊奇。但只要通过仔细地分析，便不难发现其中的奥秘:他们养成了有条不紊的做事习惯，能更好地利用有限的时间。相反，如果不讲究秩序和条理，盲目地做事，不仅会使人筋疲力尽，也容易使人健康受损。所以，无论是学习还是休息，都把事情安排得井井有条，做起事来，会更加容易、方便，达到事半功倍的效果。
