转载 华南理工大学公选课《管理学原理》复习提纲

管理学原理复习提纲

第一章管理概述

重点内容

一、管理的基本概念

1、管理的概念

2、管理的职能

3、管理者的基本技能

二、管理学的产生与发展

1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论

4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派

第二章计划与决策

重点内容

一、计划

1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；

2.计划编制的程序

3.滚动计划和目标管理

二、决策

1.决策的概念和类型，

2. 决策的原则，决策的步骤，

3.决策的理性限制及其克服。

4.决策方法。

第三章组织

重点内容

一、组织设计

1.组织设计的概念

2. 组织设计步骤、原则；

二、部门化

1. 管理幅度与管理层次；

2、部门化的概念、原则

三、集权与分权

1.集权与分权的概念

2.集权与分权主要影响因素

四、组织结构的类型

组织结构的类型

五、人员配备

1.人员配备的任务

2管理人员的选聘

3管理人员的考评

4.管理人员的培训

第四章

重点内容

一、领导

1.领导的概念及作用

2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论

二、激励

1.激励概念与过程

2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；

3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励

三、沟通

1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络

2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，

3.沟通的主要障碍

第五章 控制

重点内容

1.控制的概念及要求

2.管理控制的过程

3.常用的管理控制技术与方法

复习题

一、基本概念

1管理的基本职能是:

A. 计划、组织、指挥、协调 B. 计划、组织、领导、控制
C. 计划、决策、选人、用人 D. 决策、计划、领导、协调

2、科学管理的中心问题是

A.提高管理水平B.提高人的积极性

C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率

3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（）

A．梅奥B．马斯洛

C．麦格雷戈D．法约尔

4、梅奥的霍桑试验表明()。

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的

B.非正式组织对组织目标的达成是有益的

C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织

D.企业应该正视非正式组织的存在

5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于

A．行为管理理论B．古典管理理论

C．系统管理理论D．权变管理理论

6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（）。

A．X理论B．U理论C．Y理论D． Z理论

7、美国心理学家赫茨伯格认为

A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果

C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是

A.技术技能、人事技能、概念技能

B.技术技能、学习技能、人事技能

C.人事技能、学习技能、概念技能

D.概念技能、学习技能、技术技能

9、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是

A.战略B.规划

C.程序D.规则

10下列哪一项活动不属于计划活动的范畴 。

A、目标 B、策略 C、预算 D、实施

11、以下哪方面不属于目标管理的基本思想:

A. 强调以目标为中心的管理

B. 强调以人为中心的参与式管理
C. 强调以集权型组织结构为基础的管理
D.强调以目标网络为基础的系统管理

12、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（）。

A.经营活动与业务活动B.重复性工作或非重复性工作

C.最优化标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策

13、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着（）：

A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。

B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。

C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。

D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。

14、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）

A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构

15、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。

A.锥式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构

16、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）。

A.4B.7C.22D.23

17、管理幅度和管理层次的关系是（）

A．正比例关系B．反比例关系

C．没有什么关系D．有密切关系

18、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是

A.多维立体组织结构B.事业部制组织结构

C.职能型组织结构D.矩阵组织结构

19、“集中政策，分散经营的组织结构”属于

A.直线型组织结构B.事业部制组织结构

C.职能型组织结构D.矩阵组织结构

20、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？

A.直线型组织结构B.事业部制组织结构

C.职能型组织结构D.矩阵组织结构

21、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（）。

A.授权原则B.责权对等原则C.例外原则D.统一指挥原则

22、下列组织结构中分权程度最高的是（ ）。
A：直线型 B：直线——参谋型C：直线——职能参谋型 D：事业部制

23、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（）。

24、所谓授权，是指()

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D.委托代理

25在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是职务权力和（）

A. 领导者、领导风格

B. 领导者、被领导者、

C. 被领导者、任务结构

D. 上下级关系、任务结构、

26.下列（ ）属于非职务性权力。

A.强制性权力、B.奖励权力、C.合法权力、D.专家权力

27、激励过程的出发点是 。
A、紧张感 B、目标 C、未得到满足的需要 D、不满意

28、当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是以下哪种需要 。

A、对权力的需要 B、对成就的需要 C、安全需要 D、对社交的需要

29.提出期望值理论的管理学家是（）。

A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.弗鲁姆

30. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ ）

A、正强化B、负强化C、惩罚 D、消除

31、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾 。

A、马斯洛需要层次论B、期望理论C、强化理论 D、公平理论

32.一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（）

A．链式沟通B．环式沟通 C．Y式沟通D．轮式沟通

33、我们通常所说的“小道消息”属于（）。
A：下行沟通 B：非正式沟通C：双向沟通 D：用含蓄形式进行沟通

34、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）

A.反馈控制B.前馈控制

C.间接控制D.直接控制

35、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是

A.可变预算B.零基预算

C.生产预算D.管理费用预算

36、财务分析属于下列哪种控制（）。

A．事前控制B．过程控制C．反馈控制D．现场控制

37、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（）。

A：现场控制 B：直接控制C：预先控制 D：间接控制

二、基本问题

1、简述泰罗科学管理理论的主要观点及其贡献？

主要观点：

（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底改变。

贡献：

泰罗提出的以下管理制度：1工作定额:要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力与工作相适应：对工人进行科学的选择，培训和提高4差别计件工资制:在工资制度上实行差别计件制5计划职能与执行职能相分离:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能

2、简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是人的需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。为此，马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

3、简述霍桑实验取得的主要研究成果。

霍桑试验是于1924至1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究试验。共分四个阶段：

(1)工场照明试验。(2)继电器装配室试验。(3)大规模的访问与普查。(4)电话线圈装配工试验。

霍桑试验研究者得出的的结论：

(1)工人是社会人，而不是经济人。

(2)企业中存在着非正式组织。

(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

4、简述计划的内容。

计划通常包括以下内容：

明确制定计划的依据和目的

明确计划期组织的目标、任务和主要计划指标及采取的战略。

明确计划期限

明确在何处实施计划。

明确由谁来实施计划。

对组织的人、财、物等资源进行合理配置，搞好综合平衡，对投入与产出进行预算。

明确如何完成计划。

制定应变措施。

5、简述目标管理的基本思想。

目标管理的基本思想以Y理论为基础，其实质可以概括为三个方面：（1）目标管理强调的是以目标为中心的管理。（2）目标管理强调的是以目标网络为基础的系统管理（3）目标管理强调的是以人为中心的主动式管理。

6、简述管理幅度及其影响因素。

管理宽度也称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。

确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理宽度的因素主要有：

①下属人员的素质和自主协调控制能力；

②工作过程和工作成果的标准化可减少主管人员亲自直接监督下属的需要，从而有利于拓宽管理幅度；

③工作地点相近，工作职能相同或相似，工作任务简单、少变且与其他工作关联性小，这些情况都允许管理人员保持较宽的管理幅度；

④管理人员自身的能力强，配备有助手及先进的信息联络手段，或者主管人员从事决策与计划工作以及非管理性工作的时间和精力消耗较少，那么其有效的管理幅度范围也可相应增大。

7、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

它的优点是：①层次少，信息的传递速度快。高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；②由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；③主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性和积极性。

它的局限性是：①主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导和监督；②对信息的处理和利用也会因数量太大而受到影响。

8、简述公平理论。

公平理论也称社会比较理论。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。

员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。

感到公平： 感到不公平：

当职工感到不公平时，会影响其工作积极性。

9、简述期望理论

期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力—绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效—奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果.激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）

10、简述阻碍有效沟通的因素。

(1)个人因素

一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。

(2)人际因素

主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。

(3)结构因素

包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

(4)技术因素

主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。

11、简述有效沟通的要求

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通

（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听。

（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

（6）加强平行沟通，促进横向交流

12、简述简述控制的基本过程

控制的过程：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。

13、简述有效控制的要求

有效的控制具有以下要求

（1）适时控制

（2）适度控制：防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

（3）客观控制：控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。

（4）弹性控制：控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准

三、基本计算

1、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。

　　要求：(1)计算保本点销售收入。

　　(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?

(3)若目标产量为5000件，则获利多少?

解：（1）X₀= 3125

（2）44X-（50000+28X）=20000，16X=70000，X=4375

（3）44×5000-（50000+28×5000）=30000

2、某企业准备生产某产品，该产品的销售有３种可能，销路好其概率为０.３，销路一般，其概率为０.５，销路差，其概率为０.２。可采用的方案有两个是新建一条流水线，需投资１２０万元；一是对原有设备进行技术改造，需投资５０万元。两个方案的使用期均为５年，各种自然状态下年度销售利润如下表，问该企业应如何决策？

解：新建流水线：（80×0.3＋40×0.5＋0×0.2）×5－120=100

技术改造：（60×0.3＋30×0.5＋15×0.2）×5－50=130

选择技术改造。

四、题型

选择 20%

简答 30%

计算 10%

案例分析 20%

论述题20%

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