爱华网资生堂的中国美容店员业务水平明显提高
在资生堂内部“奥林匹克竞赛大会”上荣获金奖的中国人
随着日本企业海外发展战略的加速实施，中国作为一个最重要战场已经成为共识，化妆品大公司资生堂自然也不例外，该公司2012年度在中国的销售额可能突破1000亿日元大关，占到公司总收入的10%以上。
资生堂目前在世界上89个国家和地区设立了资生堂化妆品专卖店，其中店内为顾客提供导购和化装技巧咨询服务的第一线女店员是销售主力军，她们被成为“美容咨询师（BC）”。
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2012年7月下旬，资生堂公司在日本举办的第三届“全球BC技艺竞赛大会”上，由日本国内选出的16名选手和来自海外的16名选手同台竞技，就化妆技艺和护肤技艺方面如何应对顾客展开了竞争，结果来自中国的女选手表现出众。该竞赛大会每4年举办一次，在资生堂内部被称为“奥林匹克竞赛大会”，在加入公司3年以内的初级组A（16人）和超过3年的高级组B（16人）两个项目中，夺得冠军的都是中国人。
另外，中国是除了日本之外，资生堂唯一设立有培训美容咨询师教育机构------研修中心的国家，这是伴随着化妆品市场快速增长的需求，从日本派遣优秀美容咨询师前往进行技术指导的结果。
目前资生堂在全世界拥有2万2千名美容咨询师，负责人是资生堂董事，负责美容创作业务的美容综合部长关根近子，她在谈到举办全球BC技艺竞赛大会的动机时说“首先是为了促进美容咨询师服务水平的提高，彻底贯彻本公司末川久幸社长提出的顾客第一的业务准则，要求通过美容咨询师的周到细致服务让顾客给予《资生堂世界第一》的评价。通过举办技艺竞赛营造全体美容咨询师人人用心钻研业务技巧的氛围。”
如今资生堂的海外营业额已经占据总营业额的40%以上，全球化发展战略正在迅速推进，而这次的大会竞赛结果也恰恰证明了这一点，海外的资生堂美容咨询师业务水平提高的很快。前两次大会是分为日本国内组和海外组进行竞赛的，这次正值资生堂创立100周年纪念活动，决定合并竞赛，起初还担心出现日本人美容咨询师独占奖项的情景，事实证明是杞人忧天。
因地域文化和化妆方式的不同，各国的化妆技艺重点也有所不同，比如有些国家更重视化妆，对事先的打底色护肤操作较为简单等等，而海外美容咨询师普遍对日本式的接待顾客服务方式表示好感，为此，资生堂于2009年统一印制了26种语言的“接待顾客准则”，使资生堂公司全世界所有店铺的待客标准统一起来，从迎接顾客到应对方式，如何倾听顾客的愿望直到最后送客，分为15个方面具体规定了行动准则，或许正因为如此，来自海外要求与日本美容咨询师同台竞技的呼声很高，看来大家都想实地检验自己的学习成果。
中国是资生堂最重要的大市场，在对中国美容咨询师开展培训教育时，日本人采取了着重强调要对企业怀有忠诚心，视顾客为上帝的集中教育方式，而且每年都要选拔数十名优秀学员前往日本实地体验。
也就是说，鉴于中国化妆品消费市场快速增长的现状，重点抓住基于战略发展角度，从根本上对中国美容咨询师进行教育培训的要点，使业务水平得以迅速提高，这次大会不但囊括两组最优秀奖，还荣获2项相当于亚军的优秀奖。
一般来说，中国店员的离职率较高，尤其是竞争对手企业也知道资生堂下功夫培训店员，愿意接受跳槽者，使得资生堂“为人作嫁衣”。
对此，资生堂认为只有努力提高中国员工对公司的理解和忠诚心，别无他法。比如首先要提高担任培训讲师的中国员工忠诚心，通过她们的教导影响学员。凡是负责教育培训工作满一年的中国人讲师，一律送到日本进行为期一个月的业务研修，包括前往东京银座的资生堂发祥地商场参观，去科研所和工厂实地观看化妆品是如何制造的，让其对自己作为资生堂一员产生自豪感。当然，位于静冈县挂川市的资生堂企业资料馆也是必去之地，在那里，可以了解到资生堂的一百多年发展史和长期以来对待美容咨询师的重视，这样一来，待她们返回中国之后，又会把所见所闻的资生堂公司多么优秀等等，转告给其他店员，激励大家努力工作，凡是表现优秀者还有机会去日本。长此以往，形成良性循环，大家都有一颗向上心。
资生堂的使命是让中国女性更美丽更有魅力！
目前的中国的化妆品使用现状是：由于历史原因所致，中国女性使用化妆品的比例并不高，对化妆品的认识还很不足，比如许多女性认为打粉底对皮肤有害。尽管大城市年轻女性对使用化妆品的热情很高，但真正知道如何正确使用化妆品的人数并不多。
关根近子提出：我们的的使命就是要通过化妆品销售过程，让更多的中国女性懂得如何正确使用化妆品让自己变的更美丽更有魅力。而不是通过打折销售的低级促销手法一味推销化妆品。
其中美容咨询师的作用不可忽视，只有她们对化妆品的认知水平
提高，才能促进顾客的增加和销售额的上升。只有好的化妆品是不够的，还需要优秀美容咨询师的宣传和指导，唯此才能提高顾客的再次来店率。
资生堂每年要从日本各地分店选派20名优秀美容咨询师前往中国的各地专卖店进行为期45天的针对中国美容咨询师的店面业务指导短期派遣项目；此外，还有选派15人前往中国进行180天指导的长期派遣项目。
关根近子本人就是从资生堂基层店担任美容咨询师做起，逐步成长为公司骨干干部的业务行家里手，她个人认为：作为美容咨询师，能够通过与顾客进行的短暂交流对话，把握对方适合的美容方式，推荐相应化妆品的判断能力尤为重要。只有让顾客认可你的判断能力，希望再次得到你的指导时，才会成为回头客。
殊不知，小小化妆品销售，其中蕴藏着包括心理学在内的诸多知识应用。
