爱华网客服专员的基本要求
一，客服和客服专员的含义
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1，意见处理；
2，资料管理；
3，技术支持；
4，内部合作；
5，顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！
二，客服专员的岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。
三、客服专员的要求
一般来说，对客户专员的要求如下：
1、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致
3、性格好，有耐心及责任心
4、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
5、有团队合作精神
四、客服专员需要具备素质
（一）心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
（二）品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
（三）技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
（四）综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料： 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
