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开馆仪式上,来宾对中国扇子赞不绝口
法国在南半球的海外省留尼汪是一个多民族聚居的地方。这里一共有八十万人,其中有二十万印巴人、三十五万克里奥人、四万多华人,还有阿拉伯人、毛里求斯人、马达加斯加人、法国人。经过几个世纪的沟通交融，当地人与外来者已经是你中有我、我中有你。体现在礼仪礼节上，各民族之间去粗取精，都非常懂礼、守礼。
领馆聘请的当地工作人员每天与我们见面时都会先握手问候，再谈其他事情。我认识的一个朋友，经常带两个小女儿参加活动。两个小姑娘到后的第一件事就是和在场的人行贴面礼。如果有二十人在场，就要行二十次贴面礼；如果她们是由妈妈带来的，见到父亲也要行贴面礼。
留尼汪人也非常注重互送礼品。重大节日、婚丧嫁娶、喜迁新居、升迁高就，搞一场招待会、庆祝宴，或者通宵达旦的晚会都是再正常不过的事。人们会互送礼品表示祝贺和友好，不一定特别贵重，但注重投其所好。
我们总领馆今年二月六日开馆时，请国内协助为每位来宾每人准备了一把中国扇子，上面一面是中国天安门图案，一面是圣但尼市府建筑和留尼汪的山水图画；每个来宾还会收到一个红红的中国结，再配一枚印有中法两国国旗的小徽章。当天到场的近千来宾均对此表示感谢，被视为中国总领馆的善意和好意，收到了很好的效果。这也是我们基于当地人的有关习惯受到的启发。
如今，每年有上千万的中国人到国外去，也有上千万的外国人到中国来，中国与世界的交往可以说达到了前所未有的深度与广度。
遗憾的是，并不是每一个中国人都能在国外表现得得体自如。比如，一些出国旅游的朋友在参观完景点之后，因为疲倦而和衣躺在路边的长凳上睡觉，众目睽睽之下鼾声大作。又如，在饭桌上不会正确地剔牙，让周围就餐的人侧目……
多民族和谐相处的留尼汪人，在礼仪礼节的交融上，使我深受触动。纵然语言、文化方面有差异，彼此尊重、协调却是共通的。
■ 尊重他人
尊重别人是一切礼仪规范的基础。
周恩来总理在接待外宾时，总是提前赶到，等到中方接见人员全部到齐后再请外宾来。有一次，周总理在人民大会堂接见外宾，外交部礼宾司的同志向总理报告说，中方主人全都到了，是不是可以叫外宾了？总理一听，当即批评说：“什么‘叫’，是‘请’！”表达上的一字之差，体现的是对客人的尊重。
此外，每次见外宾，周总理都会在客厅的门口迎候，对方一进门就感到很亲切。吃饭的时候，总理也总是要求先给客人上菜，再给自己上，对人非常尊重。
■ 真诚坦率
真诚的第一个含义是诚实。
老是像戴着面具一般地说假话、做违心的事情，是很虚伪，也很短视的。
真诚的第二个含义是信守诺言。
我在法国工作的时候，尼斯有一个高科技园区，里面的有些知名企业拒绝接受中国企业参观，因为他们认为中国代表团缺乏诚意。原来，有的中国代表团到到那里考察时，往往刚一开始参观，就向对方索要资料，表达合作的愿望。于是法国人立刻开始张罗准备，期待中方的下一步行动。结果常常是我们的代表团一走了之，对方发去任何信件都不见回音，事情不了了之。久而久之，对方便不太乐意认真接待中国代表团了。
■ 举止得体
得体主要是指言行举止要把握分寸，与自己的身份、职位相符。
为了保证演出的效果，也为了维护剧团的专利，很多国家严禁观众在演出过程中摄影。但在国内观看演出时，偶尔我会发现席间“灯光闪烁”，有的部分观众频频举起相机，这种行为是不可取的。在国外欣赏文艺团体演出，如果要摄影、摄像、录音，尤其是现场转播，必须事先征得剧团同意。在演出过程中，也不能因拍照而随意加灯光。
做到得体还需要掌握分寸，凡事适度即可，过犹不及。比如，在国外吃西餐都是用刀叉，但吃面包可直接用手掰。有的人不太会吃西餐，又过分斯文，结果吃面包也用叉子叉着吃，费劲不说，还真的露了怯。
■ 直接高效
中国人说话喜欢“兜圈子”、“卖关子”，先做大量的铺垫再谈正题。这种说话的艺术，遇到习惯于开门见山、直奔主题的外国人就不太行得通了。
同样的，如果你是聆听的一方，也要认真地听，哪怕有不同的意见，也要耐心听人家说完，不要打断别人的发言，更不要表现得心不在焉，或者边听边做其他的事情。
有的中国代表团在参观外方工厂的时候，对于外方精心准备的讲解表现得不太有耐心。我曾亲眼见到有的领导径自打断人家的介绍，要求直接参观工厂，给外方留下不太好的印象。
好的倾听者除了认真听之外，还善于积极主动地提问，这会让发言者的热情更高，能很好地澄清误会，快速把握发言的重点。
