在售楼过程中,售楼人员要求客户交定金的时候,很多客户都会说“我再考虑考虑,过几天再说吧”。首先,这是售楼过程中非常正常的一种现象,销售人员没必要感到灰心。但是也不能就此相信客户的话,任由客户“考虑考虑”,如何防止煮熟的鸭子飞走。对此,该如何做才对呢?针对这一问题,刘显才老师课程中的逼定环节有详细的阐述。这里简单说一说我们该如何做才更好呢?
错误应对
1这套房子已经很好了,您还需要考虑什么呢?
(点评:这种回答让客户感觉售楼人员不耐烦,容易招致客户的反感。)
2如果您今天订不下来,很可能这套房子就会被买走了,到时候想买也买不到了。
(点评:这种回答话很实在,不过这种说法很泛滥,难让客户相信。)
3如果您今天能交定金,我可以去跟领导申请看看能不能给您优惠一些。
(点评:这种回答很可能节外生枝,客户觉得这价格水分多。)
情景解析
事实上,应该承认,售楼人员要求客户交定金时,客户说“还要考虑考虑”是非常正常的。毕竟,房子作为大宗商品,买一套可不容易。
一般来说,客户表示要再考虑考虑,说明客户已经对房子有了初步的兴趣,只是由于某些原因而无法马上下定金,比如,担心自己是个外行,担心自己冲动,担心买了以后后悔,或者对楼盘只有大致了解,对一些细节存有疑问等等。
如果确实无法判断客户为什么还要再考虑考虑,那么不妨直接询问客户,但询问时要站在客户的角度,这样有利于降低客户的心理防线,引导客户大胆说出来,再根据提出的问题提供解决办法。
正确应对示范1
客户:“我再考虑考虑,过几天再说吧。”
售楼人员:张先生,不瞒您说,这次推出的优惠房源就剩下这几套了,而且这两天一直有很多客户来参观。您刚刚也看到一下就有两位客户去交定金了,按目前的房价,能以这样的优惠价买到这么优质的房子,是非常少有的好机会,您就别犹豫啦。
正确应对示范2
(刘显才老师课程中的公式:认同——赞美——转移——反问)
客户:“我再考虑考虑,过几天再说吧。”
售楼人员:张先生,我能理解您的想法,像买房这种大事是应该多考虑考虑的(认同),一看您就是做事非常谨慎的人(赞美)不过这次推出的优惠房源就剩下这几套了,而且这两天一直有很多客户来参观。您刚刚也看到一下就有两位客户去交定金了,按目前的房价,能以这样的优惠价买到这么优质的房子,是非常少有的好机。就怕您考虑好了,这么好的房子就没有了。(转移)张先生,您觉得我说的有道理吗?(互动一下)那您看我们今天要不要把房子定下来呢?(反问)
(注:此文由刘显才老师团队编写,转载请注明出处。)