爱华网精度公司内部培训学习笔记
——沟通篇：翟鸿燊《高品质沟通》
关于思考力：
语句：
1、 思考力是万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。
2、 那些没有目标的人都是在为有目标的人实现目标，自己如果没有独立的思考方式，就会老是陷入到别人的游戏规则里。
心态、修养：
语句：
1、 知识是学来的，能力是练出来的，人的德性，人的境界，人的格局，人的胸怀是修出来的。
2、 你不会电脑可以找秘书，不会外语可以找个翻译，就算你不会管理，可以找个执行经理CEO，但是人的格局、人的胸怀、人的境界，这些东西是不可替代的。
3、 永远不要做气氛和情绪的污染者。
4、 永远不要做破场的事。
5、 相由心生，一个人的讲话完全是由面向造成。
6、 好人，就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人、去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。
7、 英雄不问出处，所以多花点时间来去成长自己，去协助别人、帮助别人，一个人有正思维，有正见、正语很重要。
8、 当一个人法喜充满、学乐融融的时候，才是你成长的开始，当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。
9、 亚心为恶，所以说当你的心态稍微不好，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生。
10、三人行必有我师，择其善者而从之，择其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。
11、当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的，这叫正思维、正见、正语、正精进。
12、不怕念起，就怕觉迟。
13、学乐、群乐、随喜。
14、君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。
15、君子不贰过，不迁怒。放下才能承担，空才能有。
16、心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。
17、很多人就是因为优秀，难以卓越。思考格局不要太小。
18、人生就是这样，你就是你想要成的那个人，你就是你决定成为的那个人。
19、道德经：修之以身，其德乃真。一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。
20、一个有道行的人讲话，会把时间和空间讲进去。易经思想：空间可以换取时间，时间可以换取空间。
21、很多人没有智慧，就是当动不动，当止不止，关键时刻，一定要懂得刹自己的车。
22、不患无位，患何以立。
23、修身为本，好好修身，再去齐家治国平天下。
24、涣然冰释，不要因为自己破坏家里和单位的气氛和情绪。
25、凡是能够干大事的人，都是能够坐的住的人。
26、境由心造，所以，世间本无事，庸人自扰之。
27、人有了随喜心，才能广交朋友，广结善缘。
28、生活本身就是财富，很多人一辈子被钱累死，成为功名利禄的奴才，活到死也整不明白这点道理。
29、别人身上的不足，可能就是你存在的价值。
30、认同别人，就是肯定自己。
31、杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。
32、认同别人，更容易肯定自己。
33、技巧要跟上人格。
34、一德二命三风水，四积阴功五读书。
35、德高鬼神惊。
36、修之以身，其徳也真。
37、一个境界低的人，怎么会讲出高明的话？，一个境界低的人，怎么会讲出有层次的话？一个格局小的人，怎么会讲出大气的话？一个生民取向低的人，怎么会讲出高远的话？
案例：
1、不要做气氛和环境的污染者：一个老总，往家里一走，家里就充满了笑声，他往哪一走，这个屋里的气氛就好，但是有的人就不一样，本来屋里气氛挺好，他一进来就变了。老师讲课的时候把手机拿出来，说同学我接个电话，肯定不行。
2、 永远不要做破场的事：今天是礼拜天，你在这上课，你下面的人还给你打电话，那就说明你下面的人全都不懂事，你下面的人都不懂事，你当什么董事长？
3、 正思维正见解：矛盾的故事。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能应也。老师说这个家伙聪明，要向他学习，善于挑毛病，但是各位想一想随着我们年龄的增长，生命体验的加深，尤其是那些带团队的人，做企业的人，有一天你会发现，其实最没意思的那个人就是在旁边问那个话的人，如果这个人有正见，如果这个人有正思维，如果这个人有正精进，他看到有人又卖矛又卖盾，回去可能把坦克就发明出来了。
4、 亚心：一对夫妻谈了五年，结婚不到两年就离婚了。因为牙膏的事吵到打架。
5、 心态好：马拉多纳说：没有这么多人干扰我，哪有我做球星的价值。报复对手最好的方法就是把球送到对方球门里去。
6、 有一个老板，他说我每天这样去修为他自己，他说我出门之前，先抓一把黑豆装在右手的裤兜里，然后再抓一把红豆装在左手的裤兜里，他说每当我有一个不好的念头产生的时候，我就从兜里拿出来一个黑豆来，然后止住它，放到上衣兜里，回去好反省，他有一个善念、好的信念、念头产生的时候，我拿出一个红豆来，实施它，也放在兜里回去查一查，他说我刚一开始，用这个方法的时候，一天一把黑豆不够用的，他说老有不好的念头，老嫉妒别人，老想说别人坏话，他说一年之后我发现，黑豆不怎么动了，老想摸红豆，老拿红豆的时候，他说我发现我的家庭和谐了，我的团队和谐了，我的团队越带越大，朋友越交越多，事业越干越好。
7、 凡是能够干大事的人，都是能够坐的住的人：释迦牟尼一坐9年，毛泽东在岳麓书院闭关一坐3个月。
8、 放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大：乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解"难堪"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说"不是我放的"。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？
处理能力：
语句：
1、 道不远人，平常日用不离道。
2、 能力是练出来的。
3、 不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。
4、 毛泽东说：精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，使用知识才是力量。
5、 你不是最好的，但是你可以成为进步最快的。
6、 角色就是人格，如果人没有建立起这个概念的话，很难建立起高品质的沟通。一个下属最忌讳这个领导向他询问情况的时候，什么我不知道，我不清楚，该你知道的，你凭什么不知道呢，不怨我，这些话都不行。
7、 人要注意：与时消息，与时偕行，与时俱进。
8、 得其时，当其位。
9、 毛泽东：没有调查就没有发言权。
10、阴谋不可外泄，阳谋不可内藏。
案例：
13、北大有个研究生写了一本叫《北大毕业等于零》。他发现他在学校积累那么多年的东西，走向社会之后，他知道的事，人家一上网全知道，没有多少优势。
14、与时消息：一个农民工买了个彩票，一下中了500万，错过了领奖的时间，最后打水漂了。很多人一辈子老说这样的事，这么好的机会我怎么不知道，这样的事我怎么不知道呢？就是因为没有做到与时消息，
领导
语句：
1、 一个好的领导人往哪儿一走像春风解冻一样，坚冰消融。
2、 作为一个好的领导人要建立的心态：
（1）喜悦心：
建立喜悦心的好处：①会改变你不良的注意力建立正见，②改变不良的思考方式，建立正思维，③改变不良的表达方式，建立正语，④改变不良的行为方式，建立正精进，⑤改变不良的信念，建立正念。如何有正见正思维正语正精进正念？第一学乐。第二个群乐，没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满，有人的时候，我如切如磋。第三个随喜。
（2）同理心：懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。
（3）赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。
（4）包容心：
3、 在管理沟通上，群体是不做决策的，可以民主，但是一定要集中。
4、 企业发展最大的局限，就是企业领导人，思考方式的刻板化，局限化，模式化，打破了才能进步，才能成长，才能突破，才能腾飞。
5、 领导，就是领袖和导师。有激励能力，有指引能力，要描去绘远景，才叫领袖。
6、 领导者的价值，在于把追随者，培养成领导者。领导力，就是获得追随者的能力。
7、 好的领导人标准：生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权力。好的领导人都精满，气足，神旺。
8、 将源兵魂。
9、 领导的沟通是有层次的。
10、企业文化建设要亲身躬为。
11、最好的企业文化就是做人的文化。
12、何以守位？曰人，何以聚人？曰财。财聚则民散，财散则民聚。
案例：
1、 学乐：教育小孩头悬梁锥刺股的典故，吓唬小孩。多少老师家长就这么残害孩子，告诉孩子非常负面的一个观念，叫书山有路勤为径，这句话还不错，下一句话彻底完了，学海无涯苦作舟，学习是苦的。在这种不良观念的引导下，高考过了分数线的好多高中生开篝火晚会的时候，他们烧书，往火堆里扔书的那个时候，咬牙切齿那种憎恨，恨书都恨到那种程度，还上学干什么？现在好多学生不但恨书，而且恨老师啊。新加坡的教授到北大演讲，花了将近一个小时的时间调整学生的心态。
2、 随喜：去山东做培训，接他的办公室主任将他的名字拿反，还拿得比较低，刚想心态不好，突然想起来人要有随喜心，于是调整了心态。灯管坏了想象成记者的闪光灯。在佳木斯交朋友。
3、 拳王泰森：以最快的速度，以醉倒的力量打击敌人最薄弱的地方。
团队的管理和建设：
语句：
1、 《大学》里的三纲：大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。明明德就是你自己要自悟自觉，新民亲民就是不但要自觉还要觉他，止于至善，就是领着你的团队去追求真理。
2、 学乐精神是建设学习型组织的关键。
3、 企业要有远景、有使命、有价值观，有价值规则，有信念系统，有文化，有精神。要有长生久视、死而不亡的文化。
4、 没有完美的个人，只有完美的团队。你再优秀也不会有一个组织优秀。
5、 团队，团队，就是一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。团队建设重要一点就是开会，要会开会。
6、 团队建设就是兄弟同志和战友，天下就是这样打下来的。
案例：
1、 企业如何留住员工问题：企业死气沉沉，只有罚款，只有制度，只有惩罚，没有愿景，没有未来，没有歌声，没有笑声，没有快乐因素，长征那么困难我们都有篝火晚会，你那个企业有什么？
2、 海尔把新民的观点导入到企业里面做企业文化，叫日事日毕，日清日高。
3、 学习的重要性：毛泽东说，他身边的人好像都这样，他说我三天不学习，撵不上刘少奇。士别三日，当刮目相看。
沟通、演说：
语句：
1、 人际沟通最忌讳的就是一脸死相。因为一个人相随心生，口乃心之门户。
2、 沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。
3、 捭阖第一，捭者开也言也阳也，阖者闭也默也阴也，捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不出，无所不入，无所不有，可以说人说家说国说天下，一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演说能力练好，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖、合纵连横、无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。
4、 掌声的作用：用掌声告诉对方你想有收获。问好回答的作用：不仅仅是回答对方，同时也是用那声好告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉别人你挺好，你还健在。
5、 调节气氛：一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度，一个人的掌声跟他的胸怀有关系，跟他的状态有关系，跟他的态度有关系，这些跟他的财富未来有关系。
6、 沟通绝对不仅仅是教点技巧和方法就会了，要改变内在和面相。一个心胸狭隘的人讲不出来大格局的话，一个没有使命感的人讲不出来有责任的话，
7、 沟通不仅仅是一种知识的传递，也是一种能力。
8、 鬼谷子：口乃心之门户。
9、 沟通要控制三个要素：场景、气氛、情绪。
10、中国人的沟通是从家里开始的，叫入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。
11、沟通、思考力、行动，都是从心开始。中国就是心国。
12、沟通是一种能力。
13、沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。
14、一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。
15、言寡由，形寡毁，禄在其中。一言以兴邦，一言以丧国。
16、在人际关系上，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，你们，我，我们这样的字眼。
17、表达不同意见时，请你保留对方的立场。沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。
18、沟通的对象的多样性、过程的互动性、目的是双重性的。跟人沟通分不同的场合，不同的场景。
19、沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
20、沟通是有层次的，沟通没有对错，只有观念、立场的不同。
21、沟通，吧注意力放在结果上，而不是情绪上。
22、言之不文，行之不远。
23、语言，有时候是对你心智的反映。
案例：
1、 演讲内容据场景而变：河南一个老总赞助一个总裁班的课程，第一天是在崇阳书院讲儒家文化，第二天到少林寺讲禅宗，第三那天到安阳羑里城讲《易经》，第四天到河南的云梦山讲鬼谷子。
2、 夫妻沟通问题：丈夫晚上经常不回家，回家等于痛苦，在外面等于快乐，他每天回家之前，头皮发炸，他得把手机处理完了，把撒谎的稿子想好，说真的因为她也不相信，他说结婚了不到几个月，发现他找的就是纪检委书记，他说一进屋，他老婆首先是侦查科科长，然后预审科科长，最后还得宣判一下。
3、 邻居沟通问题：在一个电梯里碰到邻居都不打招呼，在一个楼层里住的邻居在电梯里碰到连一个招呼都不打，反而那些老外一看你HI morning。
4、 销售冠军的沟通技巧：连续三年的销售冠军副总裁，刚分去的大学生不服气，就问他：你连大本都没有念过，怎么能保持三年的销售冠军，顾客跟你讨价还价你怎么办？他说没有什么好办法，张个大嘴乐就行，顾客说能不能便宜点，他张个大嘴就乐，一直乐到顾客说好好好就这么定。
5、 沟通是从家里开始的：到外国你可以跟你母亲吃饭AA制，你在中国你试试，你跟你妈吃饭AA制，那就叫大逆不道。
失败的原因：
语句：
1、 一个人的心智模式要是不好的话，知识越多可能越反动，一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误。一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高因为都是负牵引，都是负思考，都是负简介，都是消极的注意力，
2、 当一个有法喜心、有学乐精神的民族，一个团队它才有正见，它才有正思维，那个才是和谐的、进步的、向上的、精进的。
3、 很多事情失败的原因，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。
4、 不做准备的人就是准备失败的人。
案例：
1、心智心态问题：有一个老总请同学到九华山庄吃饭，吃完饭去游泳，半数不会，青睐国家总局的游泳教练，教练发现学员老不下水，在那儿研究，于是说不教游泳，教救人，三天后原来会游泳的人多了几个泳姿、多了几个花样游的更好了，一点不会游泳的人也能下水扑通不沉底了，有一个人就不下水，说教练你知不知道我观察你整整三个晚上，这三天你根本就不是在教救人，你还是在教游泳。
关于成功：
语句：
1、 成功的秘诀：变态，改变心态、状态、态度。
2、 那些能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会、解决问题、达成目标。
3、 注意力就等于事实：机会到来有的人要么视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧失目标。
4、 不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人；没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。
5、 人这一辈子，总要忠诚一次，才能做大事，才能成大事。
案例：
1、 注意力问题：有一个人花了四天的时间，把稻盛和夫写的《活法》读完了，他说我把里面的错别字全挑出来了，一共37个，他要给作者写信，批评他太不像话了，却没注意这本书的主要内容。
2、 开车时的注意力问题：学会骑自行车的时候，马路上有一块砖头，你就轧上了，马路上有一个人，你撵着这个人撞他，为什么呢？你的注意力就在他身上，所以说赛车教练他讲这样一句话，他说当你的汽车轮胎打滑的时候，一定把你的注意力集中在前进的方向上，要不然你看到栅栏，就可能顶到栅栏上，看到树就可能顶到树上，其实你想想人生不也是一样的吗？障碍可能是你看不见目标的那些东西，所以说有的人，一辈子为什么没出息？注意力不好，天天电脑往那儿一摆，净说别人坏话，那天天没死搁电脑上，净骂别人，骂完了又不敢留名，你说你在电脑上偷着骂人，又不敢留名，和在高速公路上，偷着撒尿有什么区别？
关于改变：
语句：
1、 世界上最伟大的力量，是改变的力量。
2、 唯一不变的是变。只有大道是永恒的，无古今，无生死，太极之先，六极之下。
案例：
1、 角色的改变：在家里面不管你是多大的老总，你坐在课堂上，你就是学生，你跟周围的人就是同学关系。
成功后怎么做：
语句：
1、 追求名利没错，但是求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求万代名。
2、 为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。
时间的管理：
语句：
1、 人生有多大出息，取决于你的时间管理。
2、 时间管理包括；与时消息、与时偕行、与时俱进。
人才的运用：
语句：
1、 得有包容心。乾隆：不聋不瞎，不配当家。
2、 用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。
3、 怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
孝道：
语句：
1、 孔子说：犬马皆能有养，不敬，何有别乎？
2、 什么叫孝？孔子说：色难。改变不了你的面色。
3、 树欲静风不止，子欲孝亲不待。
4、 小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治国，所以说孝悌之道，人之本欤，君子务本，本立道生。
5、 一个对父母都不好的人，怎么能把团队沟通好；一个和兄弟姐妹都处不好的人，怎么能把团队带好。
6、 比尔盖茨：世界上最不等的就是孝敬父母。
7、 君子务本，本立而道生，孝悌也者，其为人之本欤。
8、 自古忠臣出孝子。
其他：
1、 少林寺最大的价值不是拳而是禅。
2、 佛教诞生于印度，最后昌盛于华夏，扬名于四海。
3、 中国人、中国文化有大乘气象。
4、 鬼谷子是讲说服、讲沟通的一个高手，他是中国第一所古军校的校长。
5、 鬼谷子的学生：孙膑、庞涓、苏秦、张仪。
6、 《易经》里面主要讲简易、变易、和不易。
7、 信仰格局要高，老子说，天地不仁，以万物为刍狗，圣人不仁，以百姓为刍狗。
8、 佛：觉者智者，就是觉悟了的人。有信仰的目的，是为了破除迷信，解放思想、追求真理。
9、 君子合而不同，小人同而不合。
10、框式销售：
（1）产品太贵：我发现你这人上档次，品味很高。
（2）产品包装不好：太有艺术鉴赏力了，下次请你当顾问。
（3）广告做得不好：很懂市场营销，请你到企划部讲课。
（4）假冒伪劣：太幽默了。
