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1.在酒店PMS系统的设置中，员工权限根据员工岗位职责，由酒店电脑房等专业部门进行设定。据此，员工帐号的权限在以下哪种情况不发生变化？（ ）(单选题)：正确 A、酒店岗位职责变更 B、员工职务变更 C、员工岗位变更 D、员工工作时间变长 2.某酒店员工Kate在登录Fidelio系统时，系统出现警告信息，提示信用卡接口异常，此时Kate应如何处理？（ ）(单选题)：正确 A、登录工作，及时汇报部门领导或者电脑房 B、不予理会，继续工作 C、立即停止工作，尝试自己修理 D、立即停止工作，并拒绝所有客人要求 3.前厅部员工Lisa在凌晨6:00上班时，客人Tom前来办理入住(Check In)，但目前Fidelio系统日期还是前一天，如果Lisa并未发现该问题，采用正常方法为客人办理入住手续，客人的帐目会（ ）。(单选题)：错误正确答案为:D A、不一定 B、少收一天房费 C、房费正确 D、多收一天房费 4.以下不是酒店制定“员工下班或者离开工作岗位前必须退出当前登录的Fidelio帐号”制度原因的是（ ）。(单选题)：正确 A、防止帐号被他人使用 B、防止帐号密码泄露 C、防止帐号权限变更 D、防止误操作 5.前厅部员工Lily在凌晨2:00值夜班时，客人Jack前来办理入住(Check In)，但Lily发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）。(单选题)：正确 A、客人到店时间错误 B、Lily使用的电脑故障 C、电脑房Fidelio服务器故障 D、酒店未作夜审或夜审未成功 6.酒店信息化的内涵是（ ）。(单选题)：错误正确答案为:B A、人第一，物第二，观念第三 B、人第一，观念第二，物第三 C、观念第一，人第二，物第三 D、物第一，人第二，观念第三 7.以下哪些规范和制度对于酒店维护信息系统安全没有帮助？（ ）(单选题)：正确 A、当员工离职后，通知相关部门人员及时修改密码 B、让新员工使用老员工的帐号 C、及时备份数据，防止数据丢失 D、当员工离职时，立即将该员工密码修改或者将其帐号删除 8.某酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是这家酒店的前厅部经理，根据在章节《酒店PMS系统概览》中所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（ ）。(单选题)：正确 A、加强Fidelio入住功能的培训 B、规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 C、加强快捷键使用技能培训和练习 D、让电脑房增加接待员工权限 9.前厅部员工Lily在凌晨2:00值夜班时，客人Jack前来办理入住，但Lily发现Fidelio系统日期还是前一天，那Lily应当如何处理此事？（ ）(单选题)：正确 A、让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说 B、拒绝为客人办理手续 C、不考虑日期问题，为客人办理手续 D、为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工前来处理 10.根据原则一，酒店存在PMS日期与实际日期不符的情况，在这种情况下，酒店员工应注意（ ）。(单选题)：正确 A、在入住和离店阶段正确处理，防止发生房费计算错误 B、拒绝所有入住和离店操作 C、照常办理所有入住和离店操作 D、无所谓 11.根据原则一，PMS时间与实际时间不符的情况最有可能发生在哪个时间？（ ）(单选题)：正确 A、凌晨1点 B、早晨9点 C、中午12点 D、下午5点
