爱华网与办公室政治高情商共舞
张怡筠
办公室政治，你在行吗？
如果你第一个反应是眉头紧蹙，满脸无奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那就糟糕
了，因为这表示，在职场丛林中打拼的你，缺乏了一项关键的工作EQ技能——政治意识
（political sense）。而根据职场EQ专家们的看法，这项能力往往会决定一个人的工作
成就，是否就此“成了”（makeit）、或是就此“毁了”（break it）。
很遗憾的是，如此重要的技能，我们在学校课堂上却学不到。因此一离开学校而进
入职场的社会新人，虽拥有一身技能，却总是被办公室复杂的政治活动，搞得筋疲力尽
而伤痕累累，“适应不良”就这么地成为黯然离去的原因。
壮志未酬身先死，的确有点惨烈了些。不过聪明的你，绝对可以练就一身好工夫，
成为具有高政治敏感度的EQ高手，让自己能开开心心地发挥，快快乐乐地成功。
怎么做呢？
首先，先让我们来厘清几个重要观念。
✿ 你得乐于与办公室政治共处
说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力利益分配，自然而然就会有办公室政
治。亚里士多德在两三千年前就表现出了他的智慧：“人类天生就是政治动物。”所以
在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视办公室政
治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态一样的不智，因为你迟早会被卷入其中，
有所准备，才有存活机会。因此请放下你的不屑与无奈，而要好整以暇地乐于接触。
✿ 办公室政治可以很优雅、很艺术
有些人一想到政治，浮上脑海的总是肮脏不堪的联想。不过请别被那些政坛人物的
低劣言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，便会经营出迥然不同的
风格。因此你绝对可以有风骨、有格调地把办公室政治活动经营成一项优雅的艺术。而
dirty politics（肮脏的政治），就像dirty socks（脏袜子）一样，当然不是你该与之
为伍的对象。
OK，在调整好心态后，让我们一起来练习办公室政治的基本动作吧！
✿ 了解当权者的个人信息
政治活动的目的，是为了拥有及保障权力。所以一到新的工作环境，你首先该做的，
是指认出这个工作体系中真正掌握权力的人们。
这样的名单中，除了拥有管理头衔的各级上司们之外，还可能包括一些职称不响亮，
却掌握特殊权力及信息的“隐形掌权人士”，例如总经理的特助、老板的配偶、上司的
秘书、工作团队中的非正式领袖（人人尊敬的老大哥、老大姐们），甚至于总机、总务
人员等。
多观察、多请教，身为团体中菜鸟的你，就能更深入地了解每个掌权者的个人资料，
包括：
＊学历
＊家世背景
＊工作经验
＊在公司的升迁过程
＊重要贡献
这些资料不但能帮助你，了解公司所珍视的个人特质及人才升迁的依据，作为日后
努力的参考，更能提供自己未来和这些对象互动良好的基础。
✿ 掌握当权者之人脉网络（派系）
标出各个“点”之后，接下来，你该试着从“面”的观点来解读办公室的政治势力。
说得更清楚一些，也就是了解所谓的“派系”。
也许总经理跟营销部门主管是大学同学；而你的上司则和财务主管有瑜亮情节；要
不某经理曾是某经理的手下败将；而某副理则是董事长的远房亲戚。同样的，多观察、
多请教，试着从同事的谈话中，不露痕迹地找出派系的脉络（如果你够诚恳谦虚，通常
总会有人很乐意扮演消息灵通人士，对你倾囊相授）。
在这个阶段，请记着多听少评论，对听到的内容，千万别随意做出负面的评论（如：
“他太过分了”“她真不识好歹”），否则你很可能在准备好之前，就已陷入政治混乱
当中了！
✿ 与当权者发展良好关系
除非你是不可多得的天才型员工，公司非得靠你才能活，否则你多少得对掌权的人
以礼相待，维系良好关系（我个人认为，即使是天才员工，以礼待人也是该有的格调）。
发展良好关系，并不意味着你要口是心非地乱拍马屁，因为那很容易适得其反。
举例而言，我个人就曾在一个高阶经理人的训练课堂上请教过大家，结果80％的经
理人举手说，他们能轻易地分辨属下是在虚情假意拍马屁，还是真心赞美，所以别傻了，
光靠拍马屁是行不通的。
那该怎么做呢？以下是管理专家们建议的一些好方法：
*帮助对方成功：良好的关系往往是建立在利益上，因此你必须让自己有利用价值。
动动脑，预先设想对方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困难，适时提醒他，并尽
可能帮他排除障碍，以帮助他成功。
我就听过一个精彩的例子：在知悉了总经理要来自己服务的分公司巡视后，一位刚
进公司的新人注意到办公室的贮藏室又乱又脏，眼看着自己的经理在张罗着其他事，他
于是决定自己去打扫贮藏室及通道。等到老总来巡视时，经理才忽然发现这个年轻人帮
了他大忙，对他赞赏有加，并在大伙儿面前好好地夸了他一场。
* 表现忠诚：碰到有旁人攻击对方时，EQ高手的你应挺身而出帮他解释，并化解尴
尬。要不，在遇到外人攻击公司的产品或经营方式时，别坐着不动，而是应该快快找出
数据以立即提出澄清，这些都能适度地表露自己对于对方的重视及忠诚。
*建立诚恳的沟通模式：适当而具体的称赞，绝对是利人利己的。万一要表达不同
的意见，请用“为了要让你（您）的想法能落实得更顺利，我建议这么做……”的说法
来消除敌意，建立互信的沟通方式。
*发展合宜的公私关系：如果合适，跟当权者一起来场球赛，要不在KTV飙歌，或
者请对方吃个饭聊聊，都是建立私交的好方法。毕竟多一分接触，就多一分情谊。然而
千万别搞过了头，万一公私不分，这可就是不智之举，容易弄巧成拙了。球场上的球友
一旦回到办公室，仍是你的上司，公私之间的角色转换，绝对是需要拿捏掌握的。
* 对于对方的幽默给予响应：在团体中，请发挥幽默感，对任何人的笑话都应热烈
响应，尤其当对象是当权者时，更是重要。所以，当对方说了笑话时，别吝啬你的笑容，
快快开怀大笑出声。因为同样的幽默感，意谓着拥有同样的价值观，而“相似性”则会
增加彼此的好感（这下你该恍然大悟，为啥大官们说话时，总是能引起台下一片哄堂大
笑了吧）。
以上办公室政治的入门介绍，请你现学现做，在办公室里快快施展一下学习成果，
以做好进阶练习的准备。
*此文节选自《工作其实很简单》（作者：张怡筠；河北教育出版社）；
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