爱华网一次偶然的机会，加入了一个分享图书的QQ群组，群分享里面有书友们分享的各种各样的书籍。
患有强迫症的笔者总是忍不住把所有的书籍都下载下来。强力抵制强迫症的笔者知道自己的时间终究是有限的，所以决定对下载下来的书籍进行一个筛选。于是，患有强迫症的笔者就花大概5-10分钟的时间，把每本书的简介、目录、序言和引子看一下，如果感兴趣，就会坚持读完。
《话语操纵术》（以下简称“本书”）就是这样淘来的一本书。
本书作者为美国人凯伦·伯格(Karen Berg)。百度百科上对她的介绍是，
“Comm Core Strategies公司CEO，国际演讲大师，美国最负盛名的沟通战略专家之一。从业30年来，凯伦·伯格先后为成千上万名职业人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。作为传播行业最有影响力的权威专家，凯伦·伯格始终站在行业的最前沿，她的很多观点都被《纽约时报》、《华尔街日报》、《福布斯》、《今日美国》、CNN、CNBC等媒体反复引用，成为业内人士顶礼膜拜的标准。”
且不论这段介绍的夸张程度如何，起码我们知道了本书作者是说话方面的专家，这让我对本书又增添了几分信心。
看到本书题目的时候，笔者就对它进行了一个简单的定位：工具书，事后证明读者的判断力是较为敏锐的，令笔者没有想到的部分就在于这本书的文风非常有趣，举得例子也大多贴近生活。阅读本书是一段十分愉悦的经历。
下面还是老规矩，笔者将把自己与作者思想产生共鸣或者交锋的内容介绍给大家。
1.克服交流的初始障碍
“只有那些你不太了解的、人才是标准的正常人”——罗德尼·丹杰菲尔德
作者引用了上述的名人名言，这句话一下就击中了我。原来我们依赖的熟悉感才是真正阻碍我们认识新朋友的障碍。面对不了解的人，感到疏离和陌生才是正常的，这也是我们认识他人真正的起点。
作者还给出了聊天的基本原则：不要假设别人，而是要摸透别人。在交流的过程中，要去了解对方尽量多的信息：比如谈话背景、个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好是否包括：宠物、体育运动、电影电视图书等等。
笔者初读到这里，先是品出了一丝阴谋的感觉，但仔细回想了一下自己与他人交流以及人与人交流的情景，便觉得自己实在是想多了。一旦把日常生活中的规律抽离出来，最初往往会给人一些吊诡的感觉，这也是需要我们去克服的。
2.熟知应急计划
当需要临时向公众告知一项坏消息的时候，人们往往慌乱无措，作者提供了一种标准的应急计划，可以帮助人们镇定思绪，找到较好的解决方案。
这是一个5分钟的应急计划，笔者稍稍做了一个改良，可以让这个计划能够应用到更多较为尴尬的场合。
第1分钟应该设身处地为听众考虑，想想他们在听到这个（坏）消息时的感想以及可能的反应；
第2分钟找出这个（坏）消息中最可能干扰他们的内容；
第3分钟设想有没有任何手段或者措施可以补偿听众；
第4-5分钟，列出能够帮助克服听众心理障碍的方法。
3.吸引对方是展开对话的前提
很多人在交流的过程中，看似能够口若悬河，滔滔不绝，殊不知一直在从自己的角度出
发，说一些自我陶醉的话语，而对方一直没能专心地“听讲”。
在展开任何对话的过程中，都要牢记：吸引对方是展开对话的前提。
只有对方对所讲的内容产生了浓厚的兴趣，才会进行有针对性的应答。
所以，要努力学习怎样组织话语，吸引对方的努力，一个检验的最好标准就是观察对话交流之后，对方是有采取了你所建议的实际行动。
4.对方能够记住什么？
在学生时代，人们已经适应了动辄一两个小时的课程，学生时代的专心致志，在成年人的世界中再难寻觅，成年人的交流对话，更多的是精神的游离和敷衍的微笑。
但是，主题再不鲜明的对话，再不高明的演讲者，都会让听众记住一些内容，这是说话者最不希望看到的情景，但同时也是最常见的状态。
大多数人，可以并且只能够记住说话者第一个和最后一个主题。
貌似悲哀，但却是事实的规律，这就要求我们开篇指明主题，收尾时不忘总结。
5.不断重复的魔力
话语和图书同为传递信息的方式，但却有很大的不同。其中一个不同点在于图书的可重复性。
如果在一本书中看到了感兴趣的段落，人们不仅可以在书上标明，还可以翻来覆去的反复研读。
而讲话就不同了，时间上的无法重复就注定了讲话传递信息的低效，为了更好的传达信息，讲话人要合理得重复一段同样的话。
笔者比较推荐在不同的时间段讲相同的话，或者连续地用不同的方式传递相同的意思。虽然笔者不太喜欢连续地用一模一样的话语传递相同的意思，但不可否认的是这也是很有效的一种方法。
6.学习制作信息地图
仅仅翻阅了作者介绍信息地图的那个章节，笔者就忍不住喜欢上了这个有趣的方法。
如果要直观的对信息地图进行描述，笔者认为信息地图可以看做思维导图的简洁版本与
手工版本。
信息地图的主要作用是帮助说话者组织发言，操作的方法也很简单：
找一张白纸，在纸张最中间写出最想传达的思想（或者是一场演讲的主题），然后开始在这个主题的四面八方写上最为相关的小主题，然后每个小主题可以做出三个发散，这样就制作出了一个结构还算严谨的演讲提纲。
如果想做系统的总结，还是思维导图比较给力。但是一旦碰上临时的任务或者演讲主题，学会制作简单的信息地图也将起到很大的作用。
7.“花颜”比“巧语”更重要
真的要感谢本书的翻译者，再一次让我感受到了汉语的魅力。
有一个专门的章节叫做《“花颜”比“巧语”更重要》，就汉语来看，翻译者巧妙地将汉语中的一个成语拆分成了两个独立的部分，进行比较的同时，也巧妙地传达的主题大意。
这里作者想要表达的是，当面讲话时，说话者不能仅仅关注自己两片嘴唇之间的技巧，还要充分各方面的力量传达自己的思想，其中尤为重要的一点便是自己的表情和形象。
微笑比臭脸好，诚恳的目光胜过敷衍，这是每个人都懂的道理。
除了调整内心的态度，决定以“花颜”示人之外，笔者建议做一些面对镜子的练习和调整，因为很多时候人们想要做出的表情会和实际做出的表情相距甚远。
8.记住，你还有两只耳朵
言语的沟通和交流是一个双向的过程。一次良好的对话需要好的说话者与一个好的倾听者。每一个说话者大多数时候也是一个倾听者。
说话者除了关注自己的话语是否被对方接受之外，还要努力去寻觅说话者想要表达的思想。这是一种简单的换位思考。
而有些时候，仅仅作为一个倾听者，也可以取得对方的信任，要记住对话的目的，而不能仅仅图一时的口快。
9.抓住和使用信号性字眼
除了注重语言结构的组织之外，对于具体字眼的使用也可以直接影响对话的效果。
润色文本甚至字斟句酌的目的是为了让听众更好地记住说话者的内容，使用和主题最为相关的字眼并不停的重复可以起到和很好的作用。这些和主题相关同时容易被记忆的字眼就叫做信号性字眼，这些字眼的出现就像信号灯一样明亮。
同样地，除了会使用信号性字眼之外，也要能够抓住对方使用的信号性字眼，这样可以帮助人们更好的理解他人想要表达的思想。
10.试错才能带来进步
译者用非常简练的语言表达了试错法的作用：
“努力过，失败了，没关系，再试一次，哪怕还是失败，也要比上次败得聪明一些”
仔细分析这句话，可以获得很多有用的信息。
“努力过，失败了，没关系”提倡一种乐观积极的心态。有人生来就是话语大师，但一定要勇于尝试，底线是能够清晰有效地表达自己的观点。每一次的尝试，都意味着拥有了成长的可能。
“哪怕还是失败，也要比上次败得聪明一些”提出了试错的要求和目的。试错本身并不是目的，试错只是方法，试错的目的在于取得进步，在于总结经验。
11.最能打动听众的是自己的经历
笔者曾经有过这样的经历：在检验自己精心准备的演讲的过程中，偶然间在网络上检索相应的信息，发现有很多相关的理论、体系以及鲜活的例子自己之前都没有听说过，于是内心感到惶恐，想要对自己准备的演讲内容进行重新地修改。
积累了一定经验后，笔者发现上述的惶恐多了几分庸人自扰的意味，少了几分理性的分析。
最能吸引听众的、最能打动听众的是演讲者个人的经历。听众最想听的内容是演讲者怎样将演讲的内容与自身的生活相结合。
纵使一个理论再出色，如果演讲者没有个人的经历作为支持，对于理论的阐释只能如建造空中楼阁般浮夸，反而抓不到听众的注意力。
12.演讲之前进行全方位的准备
笔者在本科求学期间，就曾经听说过这个观点：演讲之前进行全方位的准备。
起初，笔者对这个“全方位”的理解比较狭隘，以为只是对讲稿有充分的准备即可。深入研究之后发现，这里的“全方位”的内涵极广，远远超过熟悉讲稿的范畴，这里笔者简单做一个介绍。
精神上的准备：保持稳定的心情，对现场的突发状况做出预案；
生理上的准备：调整身体的状态储备足够的精力来给出好的演讲，保护自己的嗓子；
内容上的准备：预先模拟演讲当时需要使用的工具，准备好物理上的手稿，同时将手稿的内容烂熟于心。
环境上的准备：提前到演讲的场所适应场地，了解参会的人员构成和人数。
所以说，一场好的演讲需要演讲者付出很多的努力。
笔者在一些关键场合下，也会努力去进行全方位的准备。
笔者在美国留学期间，申请了可以获得丰厚奖学金的助教资格，资格审核需要笔者在英语听说读写方面均达到一定的水平，而且需要现场进行讲课演练。和笔者一起准备助教申请的还有一位中国的女生，她花了很大的心思在自己的讲稿上。笔者则将重点放在了模拟讲课演练，同时提前对答辩的场地和环境进行了熟悉，了解了要使用黑板作为工具。面试当天，笔者第一个进入考场，一路虽然磕磕绊绊，但是总程还算顺利。结果当天公布，每个人只能收到自己的结果，笔者以压线成绩获得通过。而一起参加面试的中国女生则因为高度的紧张忘词遗憾的没有通过。后来得知，在面试房间内，看到三个面试官直接环形坐在最靠近自己的第一排时，女生已经有些紧张，然后发现需要用到黑板，拿起粉笔的手却怎么也不听使唤，讲课的质量就无法保证了。
13.看看自己，听听自己
经验不足的演讲者经常会面临这样的困惑：自己的感情无法被听众体会。其中一个重要的原因在于演讲者心目中自己的形象和听众眼中的不尽相同。
从物理的角度讲，演讲者听到的自己的声音同时来自于骨头的固体传播和空气中的气体传播，而听众听到的声音主要来自于空气中的气体传播，所以演讲者听到的自己的声音和听众是不同的。
为了了解自己的声音在听众中的展现，笔者建议每个演讲者对自己的声音进行较高音质的录音，然后仔细的听回放。
同样地，笔者也建议演讲者对自己录像，了解自己演讲过程中的形态、肢体语言以及表情。
笔者自己在留学期间，担任助教之前，接受了校方严格的培训。校方会主动给我录像供我揣摩，笔者这才发现自己的眼神非常的飘忽，感觉是不值得信任的样子，于是花了大力气去改正。
毕业之后，笔者才了解到，笔者所在的学校有一个专门的课程教育中心，在全世界都处于领先的水平，这不得不说是幸运了。
14.怎样守住阵地
如果把演讲比喻成一场战争，那么演讲者就是战争的指挥官，演讲者的话语就是冲锋陷阵的士兵，镇守的阵地就是演讲者的主题思想，希望攻占的阵地时听讲者的头脑。战争的胜利就是演讲者的主题思想被听讲者所接纳，战争的失利就是演讲者的思路被带偏，无法准确有效地传递思想。
演讲的过程中，有两种情形最容易使演讲者丧失自己的阵地。情形一是演讲者主动进行与听众的互动。情形二是出现主动打断演讲的人，或是为了搅局，或是有迫切希望被解答的问题。
无论针对何种情形，守住阵地都是演讲者需要坚守的第一原则。
根据自己的经验，笔者提出三种不同的应对策略。
策略一：
当听众发起的话题与演讲者的主题内容比较相关时，演讲者可以马上进行回答，或者告诉听众他所提及的话题比较重要，在之后的演讲中会提到。
策略二：
当听众发起的话题带有一定的衍生性和发散性时，演讲者可以回答，你说的内容很重要，但是可能不是本次演讲的主要内容，我很愿意在演讲结束后和你进行深入的探讨。
策略三：
当听众抱着搅局或者恶搞的心态提问，或者问的问题不着边际时，演讲者可以以幽默的方式回应，你说的内容很重要，那个谁谁谁知到，一会介绍你们认识。
关于《话语操纵术》的分享到此为止，在整理相关主题的过程中，笔者也将自己脑中的信息和知识进行了系统的梳理，让很多事情变得更加清晰，或许这也是写文章的一大好处吧。
