爱华网第一讲 绪论…………………………………………………
第二讲 态势语训练…………………………………………
第三讲 语音、语速、语调训练……………………………
第四讲 拜访与接待的语言技巧……………………………
第五讲 介绍的语言技巧……………………………………
第六讲 交谈的语言技巧……………………………………
第七讲 表意恰切训练………………………………………
第八讲 赞美与批评的语言技巧……………………………
第九讲 劝慰与道歉
第十讲 拒绝与应对的语言技巧……………………………
第十一讲 命题演讲……………………………………………
第十二讲 即兴演讲……………………………………………
第十三讲 论辩演讲……………………………………………
第十四讲 求职的语言艺术……………………………………
前 言
《演讲与口才》撰写工作历经一年，集编者18年演讲与口才教学实践，今天终于呈现您的面前。
《演讲与口才》旨在培养学生当众讲话的口语表达能力及生活中的口才，做到能说、善说、会说，满足工作、学习、生活的需要。基于这样的目的，本书在编排上，
两条线并重，十四讲内容，实用性强。
课堂教学注重传授给学生实用的方法与技巧，案例实用，具有指导性；课堂实训注重传授学生技能训练的方法，为学生课下技能训练提供指导，操作性强。
《演讲与口才》不仅是一本实用的远程教育教材，也适用于大中专学校学生教学用书及成人自学用书。
本书在编撰过程中参阅了有关书籍，所选用案例均来自生活。在此，向为本书编撰工作做出贡献的人士致谢忱。
辛 艳
二00七年六月二十八日
《演讲与口才》课程设置说明
演讲与口才课旨在通过语言表达技巧的传授与训练，培养学生既能够在大庭广众面前流畅自如、仪态大方地表述自己见解的能力，也能够在日常交际中提高口语表
达能力，具备良好的口才。
一、教学内容与课时安排：
（一）本课程共计30学时，理论讲授14学时，课堂实训14学时，考试2学时。
（二）理论讲授共计14讲：敢说训练、态势语训练、语音语速语调训练、拜访与接待的语言技巧、介绍的语言技巧、交谈的语言技巧、表意恰切训练、赞美与批评的
语言艺术、劝慰与道歉、拒绝与应对的语言技巧、命题演讲、即兴演讲、论辩演讲、求职的语言艺术。
（三）本课程每周2学时。前一学时为理论讲授部分，学生通过课上看教学光盘，学习和掌握演讲与口才知识与技巧；后一学时为课堂实训部分，学生根据教学光盘中
提供的课堂实训内容与传授的训练方法进行仿说训练。
二、考核办法：
本课程考核由四部分内容构成，以百分计。
1、课堂实训。学生每次课都要在教师组织指导下进行课堂实训，记录分数，此项积分占总成绩的25% 。
2、作业演练。每次课堂上，教师要利用一定时间对作业内容提问或组织学生演练，然后讲评。每次作业要积累分数，此项积分占总成绩的25% 。
3、实践活动。学生在教师组织指导下，利用第二课堂活动时间，有目的地开展阶段性的实践活动，如：朗诵比赛、即兴演讲比赛、命题演讲比赛、论辩演讲比赛、
小品表演、模拟应聘、学习经验交流会等活动，每学期每人不得少于参加两次，记录分数，此项积分占总成绩的25% 。
4、期末试卷。笔试，以百分计，占总成绩的25% 。
《演讲与口才》课程设置说明
演讲与口才课旨在通过语言表达技巧的传授与训练，培养学生既能够在大庭广众面前流畅自如、仪态大方地表述自己见解的能力，也能够在日常交际中提高口语表
达能力，具备良好的口才。
一、教学内容与课时安排：
（一）本课程共计30学时，理论讲授14学时，课堂实训14学时，考试2学时。
（二）理论讲授共计14讲：敢说训练、态势语训练、语音语速语调训练、拜访与接待的语言技巧、介绍的语言技巧、交谈的语言技巧、表意恰切训练、赞美与批评的
语言艺术、劝慰与道歉、拒绝与应对的语言技巧、命题演讲、即兴演讲、论辩演讲、求职的语言艺术。
（三）本课程每周2学时。前一学时为理论讲授部分，学生通过课上看教学光盘，学习和掌握演讲与口才知识与技巧；后一学时为课堂实训部分，学生根据教学光盘中
提供的课堂实训内容与传授的训练方法进行仿说训练。
二、考核办法：
本课程考核由四部分内容构成，以百分计。
1、课堂实训。学生每次课都要在教师组织指导下进行课堂实训，记录分数，此项积分占总成绩的25% 。
2、作业演练。每次课堂上，教师要利用一定时间对作业内容提问或组织学生演练，然后讲评。每次作业要积累分数，此项积分占总成绩的25% 。
3、实践活动。学生在教师组织指导下，利用第二课堂活动时间，有目的地开展阶段性的实践活动，如：朗诵比赛、即兴演讲比赛、命题演讲比赛、论辩演讲比赛、
小品表演、模拟应聘、学习经验交流会等活动，每学期每人不得少于参加两次，记录分数，此项积分占总成绩的25% 。
4、期末试卷。笔试，以百分计，占总成绩的25% 。
第一讲 敢说训练
教学目的
使学生了解演讲与口才课程的性质、口才训练的作用，掌握克服畏怯心理的方法及演讲的姿态，实现在众人面前神态自若，有条有理、自然流畅的讲话的目的。
教学内容
一 什么是演讲与口才：
演讲是指人们在会议、集会或一定场合发表的讲话。
比如：学校开大会，校长的讲话是演讲，学生代表的发言也是演讲。再比如：你的同学过生日，几个人小聚，席间，你说了几句祝福的话，这也是演讲。
演讲它侧重于人们在大庭广众面前的口语表达能力。
口才指人说话的才能。它侧重于日常生活中人们的口语表达能力。
实践证明只要掌握了一定的方法，通过训练是可以提高口语表达能力的。所以，这门课是实训课型，它要求教师精讲，学生多练。因为技能的获得主要靠实践，正所
谓“看花容易绣花难啊！”如果你去请教一位开车的师傅：“怎么样才能学好汽车驾驶技术？”多数司机会回答你：“没啥难的，熟练工种而已。”可见技能的掌握主
要靠训练。
二、学习演讲与口才作用：
生活中会说话的人不多，很会说话的人就更少了。一个会说话的人，可以流利地表达自己的意图，讲得清楚、动听、使人乐于接受。它可以使原来不相识者携手，
不感兴趣的人相互了解，会说话还可以替人排除纠纷，消除人与人之间的隔阂，它也能医治他人愁苦、忧闷，使人生活得到快乐。俄罗斯有句谚语：“语言不是蜜，却
可以粘住一切”可见，语言表达是有一定技巧的。请看下面的两个例子：
我们教研室要招聘两名语文教师，消息在网上一公布，一下子来了几百人，其中两位应聘者给我留下了深刻的印象。
一天，我的好朋友找到我：“哎，听说你们教研室要准备进人？我的一位亲属想来。拜托了。”她如约而至了，是由男朋友带来的。一见面，男孩子我认识，是我
多年前的学生。我们简单的寒暄过后，他主动介绍道：“辛老师，这是我女朋友赵巍，赵老师给您介绍过她的情况。”于是我向她介绍了学校的一些情况，把话头指向
了女孩子：“你学什么专业？”她低着头，做小鸟依人状，缓缓答道：“中文。”我心生不悦，又随口问道：“在学校都做过什么学生工作？”“没有。”男孩子抢先
回答。两句问答，女孩子给我留下了口才不好，能力差的印象，工作一事只得作罢。有人说：“招聘的前两分钟就决定是否录用你了。”此话不假。
再看另一位应聘者：
一天我正忙着，电话响了。“你好，辛老师。我是来应聘的张丹。”话筒里传来一位声音洪亮，充满激情的女孩子的声音。“对不起，你迟到了，我们的招聘工作
已经结束了。”我回答。“辛老师，我们的第二轮招聘工作还没开始，只要你给我一次见面的机会，我就不会令您失望，为了等这次机会，我们学校都开学两天了我都
没回去，您给我这次机会好吗？”我被她感染了，于是我给了她见面的机会。在期待中，我办公室的房门被如期敲响。“辛老师吧？我是来应聘的张丹。”她坐定后侃
侃而谈，主动介绍自己的情况，微笑着，仪态大方，充满自信。我破例给了她当场试讲的机会。她没有令我失望，她真的是最好的。
其实两人的个人条件都不错，不相上下，但我们却留下了第二位应聘者。我们有三点考虑：
第一，第一位犯了求职应聘的大忌：熟人介绍，由朋友带来。它是你交际能力不够，胆小，缺乏竞争意识的代名词；而第二位应聘者自己前来，熟悉单位情况，凭
本事应聘，没见面就心生好感。
第二，第一位应聘者，问一句，答一句，有的由人代答，说明她能力差，脑力不够；第二位应聘者主动出击，口才好，能力强。
在求职的时候，应聘者要洞察讲话人的心理，会讲话的人总是在招聘者想获知你某一方面情况的时候主动告知对方，比如：你的年龄、毕业院校、专业，特长、优
势等等。在这点，第一位应聘者没有做到，第二位应聘者较好地做到了。
第三，正确的做法是与人交谈时应面带微笑，身体前倾，落落大方，目光注视招聘者。第一位应聘者姿态忸怩，给人口才差，能力不佳的印象；第二位微笑着，仪
态大方，主动出击，充满自信的与对方交谈，给人留下愉悦的感觉。
综合评价：第二位应聘者更适合我们的招聘条件。
[小结]在第二部分我们讲了演讲与口才的重要作用，要求同学们掌握讲话技巧，提高讲话能力，使同学们认识到良好的口才是卓越人才打开成功之门的金钥匙，现
在许多企业的用人标准就是：是人才就一定要有口才。时代召唤人才，人才需要口才，这是毋庸置疑的真理。
三、 提高口才的基本途径：
提高口才有五个基本途径：
（一）掌握丰富的知识。鲁迅说过：“从喷泉里喷出来的都是水，从血管里流出来的都是血。”只有胸藏锦绣才能口吐华章。周恩来总理也说过：“立屋要有梁，
说话要有根据。”
知识是口语表达的物质基础，上至天文，下至地理，乡土人情、风俗习惯、历史典故、轶闻趣事，信手拈来，皆成妙趣。另外，本行当的专业知识也要熟悉。举这
样一个例子：我先生的几个同学在我家小聚，席间，他们插荤打科，好不热闹。我搭不上话，因为他们都是学医的，开玩笑使用的都是药名，我是一窍不通，一下子成
了局外人，很是尴尬。
（二）多看书看报。世界动向、国内形式、科学动态、影视作品等皆可从书报中了解到。它们可以扩展你的谈话内容和谈话题材。
（三）勤做读书摘录。在阅读时，随时随地都要把遇见的名言警句，好词华章记录在摘抄笔记上，久而久之，这些经验与知识就将成为你说话的本钱了。
（四）必要的写作训练。要想口中有，一定不能胸中无。俗话说：“胸有诗书气自华。”“胸中墨”来源于阅读和写作的积累。一个人会说话，善长演讲，可巧妇难
为无米之炊，劣等稿怎么能展示优秀演讲者的风采呢？
（五）勤学苦练。多练，要求学生按教师给定的训练方法课上练，课下练。课程结束还要自主训练。 多参加学校组织的各种学习活动，经受锻炼。多向生活学习，
多揣摩有经验人士的讲话，分析其优点，取其长克己之短。相信经过一段时间的训练，展现在大家面前的一定是个全新的你，让我们共同期待着，共同努力。
[小结]在第三部分里，我们主要讲授了提高口才的五个基本途径：（一）掌握丰富的知识；（二）多看书看报；（三）勤做读书摘录；（四）必要的写作训练；（
五）勤学苦练。同学们，让我们热爱读书吧，它会丰富你的知识，增加你的人生阅历；在读书的过程中，不要忘记勤动笔，做摘录，它虽然很辛苦，但它会使你扩大谈
话领域；在阅读与摘录中，在阅读与写作的训练中，你一定还会有许多意外的收获。刻苦的训练口才吧，它提高的不仅仅是你的口才，还有你个人素质的全面提升。
四、克服畏怯心理的方法：
美国总统罗斯福说过：“每一个新手，常常有一种心慌病。心慌病并不是胆小，乃是一种过度的神经刺激。”可见，讲话时的畏怯心理是正常的。我就有这样的经
历：二十多年前，我刚大学毕业不久，学校搞了一次教学五项大检查。我意外地被评为教学新秀。学校要求我做一次公开课。可我害怕不敢讲，多次求主任说情都没有
奏效，只得咬牙讲了。经过一个月的充分准备，讲之前，在门口候课时还是手发抖，眼睛不知往哪看，心怦怦地跳个不停。上课了，开场白说话带颤音。这怎么办？于
是我就微笑着走到同学中间，开始提问。一下子，我进入了讲课情境，也就不紧张了。看来，紧张的心理谁都有。那么如何克服呢？
（一）要有充分的准备。当你在公众面前讲话时，真可谓是“万众瞩目”。一颦一笑，一举手一投足，均在众人的视线内。所以，要达到说的目的，就必须在讲前
做一番准备，下一番功夫。可如果你心里没有把要说的问题想清楚，怎么能讲清楚？自己都应付，兴趣不大，怎么会吸引别人，感染别人？因此讲者在讲前，要理清自
己的思路，打好腹稿。
充分准备还包括注意生活细节，如讲着讲着，突然喉头痒痒的，你能不紧张吗？近日感冒了，正讲到兴奋处，流鼻涕了，也难免尴尬……突发事件事先都要想好，
总之，你准备得越充分，讲的就越成功。
（二）树立自信心。俗话说：“信心是成功的一半。” 拿破仑有句名言：“因为我决心要成功，所以凡是我做的事都得到了成功。”
坚强的自信心是口语表达成功的第一秘诀。坚强的自信心源于充分的准备。如：上公开课《药》的时候，一想到备了一个月的课，十分渴望展示给大家看，也就不
那么紧张了。多告诉自己：“我已经准备充分了，怕什么？”“镇静些，我一定会成功。”
（三）掌握小技巧。如：深呼吸、积极暗示多暗示自己：“有些人还不如自己呢。”这样，有了自信心，消除了不良情绪，就会使自己处于平稳状态，讲话就会变
得轻松自如。
另外要养成微笑的习惯。比如：上公开课当我在候课紧张的时候，就微笑着把颤抖的双手背在身后，向走入教室的老师行躬身礼。别人都夸我，看，她笑呵呵的，
一点不紧张。其实是微笑帮了我的忙。
（四）多练习。俗话说“熟能生巧”，练得多了，口语表达能力有了提高，就会越来越自信。二十多年过去了，回忆当初讲公开课紧张的事自己都觉得好笑。
[小结] 在第四部分里，我们讲了克服畏惧心理的四个方法：要有充分的准备、树立自信心、掌握小技巧、多加练习。同学们，只要你们做好了充分的准备，胸怀坚
实的自信，运用小的技巧，刻苦训练 ，呈现在众人面前的就一定是一个胸有成竹，潇洒自如的你！
五、演讲者的姿势
姿势，也就是姿态。
（一）要做到定势沉稳。定势即讲话者上台及下台的姿态。当你成为发言对象，就应面带微笑，充满自信地站起来，挺胸收腹抬头，神态自如地用正常步态走到台
前，然后面对众人静场片刻。定势沉稳，观众会眼前一亮，增加听的兴趣，也会使讲者受到感染。步态慌乱，大步流星，上台没站稳就讲话，动作缓慢，手足无措，含
胸低头，都给人留下不好的印象，讲者自己也缺乏信心。下台时，也应仪态大方，直至落座。
定势沉稳讲的是演讲前后的姿态，那么在演讲过程中应当采取怎样的姿态呢？
（二）演讲者要做到姿态端正，挺胸收腹抬头，自然站立，双手下垂，目光亲切自然。
[本讲小结]在第一讲里我们讲了五部分内容：什么是演讲与口才；学习演讲与口才的作用；提高口才的基本途径；克服畏怯心理的方法；演讲者的姿势。
青年朋友们，要想具备良好的口才，首先要克服紧张的心理，当然良好的身姿、典雅的气质也会使你在众人面前的讲话更具魅力。那么就让我们从克服畏怯心理，
培养高雅气质入手，开始我们的训练吧。
课堂实训
你叫什么名字？你的理想是什么？是哪一件事使你萌生了这一理想？
本讲要点回顾
同学们，今天我们讲了五部分内容。通过课堂实训和老师的讲评，大家基本掌握了这门课的性质，认识到口才的提高主要在训练，能够克服紧张的心理，采用正确
的姿势当众讲话。
其实通过一定时间的训练，同学们的口语表达能力是能够得到提高的，下面演讲的王艳斌同学就是通过一个月的训练参加了东北三省的演讲比赛，在大赛中获得了
第一名，她的进步给我们这样的启示：只要你不懈的努力，就一定能拥有好的口才。
下面请欣赏王艳斌演讲录像纪实
同学们，为了社会的进步，为了我们的远大理想，希望我们人人重视口才训练，我想将来你收获的决不仅仅是令人羡慕的口才。这就像某人去找一头羊，结果却发
现一个王国。这王国是什么呢？是你丰富的生活，你的思想品质和综合能力的全面提高。
作业
1、什么是演讲与口才？
2、提高口才的基本途径是什么？
3、请做一分钟的自我介绍。
4、向大家介绍你家乡的一处景点。
1
第二讲 态势语训练
教学目的
正确运用态势语言，做到姿态、 表情 、手势、动作等准确、适当、协调、自然。增强交谈、演讲的表达效果，使之更富于感染力、表现力，更好的表情达意。
教学内容
一、态势语：
态势语是指交谈者或演讲者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。
一次，我去一位领导办公室办事，推开房门，只见这位领导双臂交叉于胸前，面部表情十分严肃，正在房内低头快速地踱步。这些无声语言向我传递这样的信息：
他遇到难题了，正在思考怎么办。于是我退了出来，因为我知道此时进去办事不合时宜。所以，我们说：态势语它也是一种语言，一种无声语言。再举这样一个例子,在
我读中学的时候，因为父母工作调动，我们举家从佳木斯来到哈尔滨。老师把我带到班级，介绍给同学们：“这是咱们新转来的同学叫辛艳，大家掌声欢迎。”当时不
谙世事的我礼节性的给大家鞠了一躬，然后也和大家一同鼓掌。事隔多年，我的老同学说：“辛艳，你知道你给我最深刻是什么吗?”“不知道。”“就是我们初次见面
，你鞠躬鼓掌的情景。”同学们，大家看，在人际交往中，态势语起了多大的作用。
二、作用：
美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾总结出这样一个公式：信息总量＝7％言辞＋38％声音＋55％表情。55％的表情这从一个层面上强调了态势语的重要性。
首先，可以展示风度。交谈者或演讲者的服装、打扮、一举手一投足、表情都给人们留下第一印象，即风度。
生活中，北京师范大学于丹教授算不得美女。但当于丹教授登上《百家讲坛》的时候，她仪表端庄，举止高雅，大气而沉静，服饰简洁得体，她是美的。加上她运
用诗化的语言去解读《论语》，她更是美的。她吸引了无数观众。生活中，厦门大学易中天教授也算不上美男子。当他在《百家讲坛》刚一开讲，我还不知道他何许人
也的时候，就对他印象深刻。因为他态度亲切，充满自信，立领中山装显得他潇洒，气度不凡。
一次，我带一名学生去西安参加“爱我中华”为主题的演讲比赛。她讲的十分精彩，如数家珍般地讴歌祖国，言辞热烈。在(禁止)处有一句：“我的祖国有巍峨富
黛的青藏高原，有长江黄河。”配合这句话，我为其设计了这样的手势：“我的祖国有巍峨富黛的青藏高原，有长江黄河。”顿时全场掌声雷动。手势语、面部表情帮
了大忙，展示了演讲者的风度。精彩的演讲，高雅的气度赢得了听众，她获得了大赛第一名。
其次，辅助口语。我曾经请一位外籍教师教孩子们学英语。老师不会汉语，学生们初学英语。但靠态势语，我和学生们听懂了他的语法课：地点状语可放在句子前
面，也可放在句子后面。因为他有这样一个动作：把地点状语这个卡片一会儿放在句子前，一会儿放在句子后，每放一次都让学生读一遍句子，然后微笑着伸出大拇指
夸奖学生。这表情、这动作辅助了口语。正如一位哲人说过的：“好的态势语可以让哑巴听明白。”
[小结]好，在第二部分里，我们讲了态势语两方面的作用：展示风度、辅助口语。此外，它还可以稳定情绪等等。同学们，让我们用优美的身姿、传神的表情、准
确的动作和手势勾勒出最美丽的无声语言，于无声处传递有声语言的讯息吧。
三、态势语的种类：
态势语的运用要配合有声语言。它包括三个种类：
（一）手势态势语： 手势态势语是指交谈者或演讲者运用手指、手掌、拳头、手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语。我们从五个方面来讲：
1、指示性手势。用于示意事物的数量或概念。比如：“今天我们讲三个内容”出示三个手指。表示：“上下左右”的概念常以手示意。
2、情意性手势：用于示意带有强烈感情色彩的内容。1946年，闻一多在昆明作著名的《最后一次演讲》，当讲到：“反动派暗杀李先生的消息传出后，大家听了都
万分痛恨。这些无耻的东西！他们的心是怎么长的？”“砰”拍讲台的手势，把混在台下的特务吓的紧缩着脑袋不敢吱声。拍桌子的手势表达了闻一多悲愤交加的心情
。
3、象形性手势：用于摹形状物，给听众以形象化的感觉。你的同学走上台前演讲，为了鼓励他，伸出两个手指，摆出“V”的造型，他一定心领神会，因为“V”是
英语“victory”的第一个字母，代表“胜利”的意思；再比如，你们就要考试了，你的同学问你：“复习的怎么样了？”你一句话没说，只是伸手摆出一个“ok”的样
子，“ok”指摹的是“准备好了”。比如“昨天我去钓鱼了，池塘里的鱼有这么大。”伸出两手，手心相向。
4、比拟性手势：用形象的比喻，把抽象的概念具体化、形象化。
刘伯承有一次讲述“个人利益服从整体利益”这个抽象的道理时，就形象地描画：“有人刚参加革命时，脑子里有两个一般大的圈圈，一个是个人主义，一个是整
体利益。”一边说一边用两只手的拇指和食指做成两个大小相同的圆，并排对在一起，然后向大家讲这两个圆圈的摆法。他用左手的大圆把右手的小圆套住说：“还要
用整体利益大圈把个人主义的小圈套进去，这就叫个人利益服从整体利益。”刘伯承 “用整体利益的大圈把个人主义的小圈套进去”这一形象的比喻把抽象的概念“个
人利益服从整体利益”具体化、形象化了，他运用的是比拟性手势。
5、象征性手势：如前面讲到的“我们的祖国有巍峨富黛的青藏高原，有长江黄河。”左手向左前方扬起，示意巍峨高耸的青藏高原；右手向右前方平伸，示意滚滚
流淌的长江黄河。面部表情与手势协调一致，充满自豪感。这手势，这眼神，这表情就运用了象征性手势，它象征着祖国地域辽阔，资源丰富，我爱我的祖国。再比如
，列宁在演讲中有这样一句话：“苏维埃在前进。”就运用了身体前倾，与听众交流，右手掌向下，右手臂有力地向右前方伸出这一象征性手势，暗示苏维埃在前进，
给人以希望和鼓舞。
[小结]手势态势语是交谈者或演讲者运用手指、手掌、拳头、手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语。它包括5个种类：指示性手势、情意性手势、象形性手
势、比拟性手势、象征性手势。这些手势要配合有声语言使用。
（二）动作态势语：前面我们讲了手势态势语，在生活中也常常使用动作态势语。
动作态势语是以动作传递信息的无声语言。
秋瑾女士在日本留学时一次登台演讲，她义愤填膺，说着说着，便激动的从靴筒中拔出倭刀，并且说：“如有人回到祖国，投降满虏，卖友求荣，欺压汉人，吃我
一刀。”把刀插在讲台上。震撼人心的举动，显示出她大无畏的革命气概和爱憎分明的炽烈感情。
请看下面的例子，他们都较好的使用了动作态势语：
（三）仪表态势语
前面我们讲了手势态势语、动作态势语。生活中得体的服饰、礼貌的举止、谦和的微笑、深情的一瞥这些都是无声语言，我们称其为仪表态势语。仪表态势语三个
方面：服装、身姿、表情。
抗洪抢险的演讲者站在大堤上，仪表形象自然、朴实、袖挽肘上，裤卷膝间，一身泥， 一身汗。得体的服饰就是对抗洪者的莫大鼓舞，它就是一种无声语言。面对
华贵的听众，要穿着讲究，举止彬彬有礼。得体的服饰，礼貌的举止显示的是演讲者的风采和对听众的尊重。不是有一句话叫“从服装往往看出一个人”嘛。这话多有
道理啊！举这样一个例子：一次，我多年不见的老同学打电话与我相见。我如约而至，但却很快溜之大吉了。为什么？四十多岁的女子，二十岁的装扮，打扮得十分妖
艳，化着浓妆，手指甲长长的，染着红指甲。席间，抽着香烟，喷云吐雾，目光游离。我心生不悦，唯恐遇见熟人。这身打扮，这种作派给我留下她是个坏女人的印象
。交往也只能到此为止。
[小结]好，在第三部分我们主要讲了态势语的三个种类：手势态势语、动作态势语、仪表态势语。同学们，在一颦一笑中，在举手投足间，往往呈现出或低回婉转
、或慷慨激昂的文章内涵及演讲者的个性魅力，它是那样的有趣，它会使你凭添许多美丽。不妨您试试看。
四、态势语运用的原则：
态势语的运用是有一定的原则的，运用不好会弄巧成拙，甚至会画蛇添足。
（一）态势语要准确。尼克松态势语用的不准确成了他的轶闻。尼克松总统在任期间参加下一届的总统竞选。在一次记者招待会上，他双手上抬招呼大家站起来，
而嘴上却说：“大家请坐。”另一次演讲，他手指听众，却说：“我”，然后指着自己说“你们”。弄得大家莫名其妙，很多选民认为他老了，纷纷弃他而去。尼克松
态势语用的不准确成了贻笑大方的闲话，从一个侧面诠释了态势语的重要。
（二）态势语要适当，服从演讲内容。比如我在讲鲁迅的文章《药》的时候，课文中有这样的一句话：左手撮着一个鲜红的人血馒头，那红的还在一点一点地往下
滴，另一只大手向老栓摊着，口里嚷着：“一手交钱，一手交货。”我就设计了这样的手势语：左手做撮着馒头的样子，右手示意，红的在一点一点的滴；右手掌向上
前伸。学生就通过这个动作一下子掌握了刽子手康大叔的性格特征：凶残、贪婪。其实，课讲完了，自己没有在意。一次测验，我出了这样一道题：刽子手康大叔的性
格特征是怎么样的？
课下两个学生的对话给我留下深刻的印象，可谓历历在目，“哎，刽子手康大叔的性格特征你答出来了吗？”“这还答不出来，你还记得吗？咱老师讲课的时候有
这样的动作：左手撮着一个鲜红的人血馒头，那红的还在一点一点的往下滴，那是人血，同志，不是凶残是什么？另一只大手向老栓摊着，嚷着一手交钱，一手交货，
拿人血去换钱，那还不是贪婪？”“我也是这么想的，我也答对了。”请大家看，一个好的态势语竟然受到如此大的效果。态势语这种无声语言真是魅力无限。
再看下面的一个例子：一次参加学生的演讲比赛，一位选手在最后说了这样一句话：“面包会有的。”然后双手上扬，向两侧高高举起。观众哗然：“多大的面包
啊！”令很多人不解其意。
（三）态势语要协调。态势语的运用要根据演讲内容和感情需要，同有声语言协调一致。它的节奏要同有声语言的节奏同步，超前或滞后都会影响有声语言的表达
，破坏交谈或演讲的整体一致性。另外，态势语的运用要针对听者的多少，会场的大小，环境条件变化而有所区别，还要根据听众的不同而有所选择。
（四）态势语要自然。态势语是交谈者或演讲者的自然流露，是有声语言的有机组成部分。要顺乎自然，不要为了追求美而画蛇添足；为了追求有风度而机械模仿
。态势语要与有声语言融会贯通，随内容和感情的需要而出现，强调临场性，它才是自然的、恰当的。
[小结] 在第四部分里我们讲了态势语运用的四个原则：准确，恰当，协调、自然。
[本讲小结]同学们，在第二讲我们讲了四部分内容：什么是态势语、态势语的作用、态势语的种类、态势语运用的原则。态势语固然重要，但是要以有声语言为主
，它应该起到画龙点睛的作用，或展示风度，或辅助口语，绝不要为了风度而画蛇添足。
课堂实训
1、欣赏下面的演讲，指出态势语运用的优缺点。
2、下面几段演讲词用态势语怎样表达？
（1）老山前线的一位青年指挥员在一次演讲中说：“越南侵略者看来气势汹汹，但它不过是一只纸老虎一戳就穿了。在这次自卫反击战中，敌人在我们英勇的中国人民
解放军面前只能是失败，胜利一定属于我们坚不可摧的钢铁长城！”
（2）《成长之路就在你的脚下》演说词说：“青年朋友们，你们渴望成才，然而，成才之路就在你的脚下。我坚信，你一定会在这充满机遇与困难的道路上，迈开大步
奋力拼搏，去达到那光辉灿烂的顶峰。我祝你成功！”
本讲要点回顾
同学们，在第二讲里我们了解了态势语的性质、特点，掌握了手势态势语、动作态势语、仪表态势语的种类，并通过训练掌握了态势语的运用原则及技巧。希望同
学们有针对性地观看电视节目，吸取主持人和演员身上运用得恰到好处的态势语，多揣摩，多训练，让态势语为你的讲话增光添彩。好，我们共同努力。
作业
请为下面两段文字设计合适的态势语：
1（1）一位青年演讲者在演讲《青年应该成为改革的弄潮儿》时说：“看！从黑龙江的边陲到海南岛的天涯海角，从喜马拉雅山麓到东海之滨的上海，一个个青年在改
革的风口浪尖上伫立，他们无所畏惧，他们有胆有识，他们敢作敢为，他们都无愧是改革的弄潮儿！”
（2）一位演讲者在做《讲真话》时说到：“坚持讲真话，不怕得罪人，不怕伤感情，不怕穿小鞋，不怕丢乌纱帽，不怕掉脑袋……什么都不怕。”
2仔细阅读下面材料，根据表达需要涉及态势语，做讲话练习。
留下一个立体式的回忆
——在高三毕业联欢晚会上的发言
各位朋友：
你们好！
承蒙大家厚爱，推举本人为本届高三毕业联欢晚会主持人，本人向诸位表示衷心的感谢！（致礼）为了能使各位同学在这分别的黄金良宵给其他同学留下了一份绿
色的思念、蔚蓝色的记忆和一片粉红色的回忆，我相信，依靠大家的支持与帮助，晚会定会取得超理想的成功！
朋友们！月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，既然有相聚，就必然会有分别，这是社会发展的自然规律。三年前，在那个郁金香花飘香的季节里，为着一个共同的追求
，奔着一个共同的目标，我们从不同的小河一起汇聚到了坍中这个宽阔的大海里。怎奈岁月匆匆，寒来暑往，冬去春来，三年的岁月弹指一挥间，转眼成云烟。
生命诚可贵，友情价更高。三年来，我们朝暮共处，共同求知，探讨人生、理想、未来，共同指点江山，激扬文字，彼此间结下了无比深厚的友谊。但是就在这花
好月圆之际，时间之神却又要将我们百多早已熔铸在一起的火热之心硬生生地扯开，这怎不令人黯然神伤，悄然落泪？唉，相见时难别亦难！此次一别，不知什么时候
，我们才能再相见？
但是，朋友们！多情自古伤离别，还是让我们壮别天涯未许愁，尽将别绪付东流吧！让我们来一个潇洒的离别吧！彼此间，你吟一首诗，我唱一支歌，能歌的，就
唱一支，唱它个百川倒流，星月增辉；善舞的，就舞一曲，来它个笛声悠扬，百鸟飞集。我们彼此之间都是真诚相知的朋友，别顾虑什么丢丑，也别担心什么失手，无
论你有什么一技之长，只要你会的，你就大胆勇敢地献出来，好与大家共欢，好与诸君同醉！朋友们！尽情地跳吧！唱吧！跳出时代的节奏！跳出我们90年代少男少女
的风采，唱出我们青春的旋律，唱出人生的乐章！
测试标准：
优秀
90—100分
态势语运用得正确，做到准确、适当、协调自然
良好
80—89分
态势语用的较正确，四项中一项稍差
及格
60—79分
态势语用的基本正确，四项中二项稍差
不及格
0—59分
未达及格标准的
1
第三讲 语音、语速、语调训练
教学目的
使学生按照普通话的标准读音，纠正方言土语，重点纠正平卷舌不分的毛病。通过训练，使学生们在讲话时做到能够根据内容选择适当的速度、重音、轻音、升降
、停顿的变化，从而准确、鲜明、生动地表情达意，美化语言。
教学内容
一、语音：
首先我们来看语音。
语音，即人说话的声音。如果不注意读错了音节，往往会“谬以千里”。
生活中这样的例子太多了，比如：一个小伙子说：“我去青云街，给张大娘送花盆子。”由于读音不准确，说成了“我去青云姐，给张大梁送花棚子”。令人啼笑
皆非，真是又好笑，又误事。
生活中这样令人啼笑皆非的例子有很多。一次开会班，一个同学发言中这样说道：“现在的学生程度参差（Cān Cā）不齐。”于是有的同学就在底下就小声嘀咕：
“那叫参差（cēn cī）,没文化。”这影响了一个人的形象，如果这是对外宣传，岂不是影响了学校的形象？
刘德华的歌曲《冰雨》唱错了一个音，刽（guì）子手唱成了刽（kuaì）子手，个人形象大打折扣。其实我们普通人，在生活中也应该时刻注意自己的语言习惯。
在语音方面同学们要注意两点：
（一）使用标准普通话讲话。1990年，我去武汉，席间，一主人不停的劝我：“掐饭，掐饭。”望着满桌子丰盛的菜肴，我不知所措。“什么意思？”桌子上没饭
啊！很是尴尬。事后询问才知是“吃菜”的意思。 听武汉人讲武汉有一个地方，山南山北话不通。看来，泱泱大国，使用方言不行，影响交际。
（二）（东北人）要注意四对读音：z－zhi c－chi
s－shi y－r
比如：我们圆满的完成了第一季度的任务（rènwù）
有人读成（yìn wù）；
“日 头 热， 晒 人 肉
（rì） （rè），（shài）（rén）（ròu）”，
有人读成：
“日 头 热， 晒 人 肉
（yì） （yè），（sài）（yín）（yòu）
吃啥饭，蛋炒饭
chī chǎo
读成：吃啥饭，蛋炒饭
cī cǎo
再比如：1979年，我高一，从佳木斯市转到哈尔滨市一所中学读书。刚一坐定，数学老师走进来：“昨天我们留了作业，它的得数是多少？”鸦雀无声，大家都在
低头沉思，只有我一个人傻呵呵地端详着面前这位刚刚结识的老师。于是，他把我叫起来。我忙不迭地说：“老师，我是新来的。”“什么？大家都是新来的，说，得
多少？”“那是什么题啊？”老师气哄哄的在黑板上写了一道题。我一看，会啊，于是随口答道：“４５度。”“什么？四舍五入？”全班同学哄堂大笑，我闹了个大
红脸。从那以后，同学们对我这位来自佳木斯的新同学格外关照——经常纠正我的读音。我也乐此不疲，经常查字典，获得了识字大王的雅号。一年后，我们升入了大
学，再遇到佳木斯的老同学，就听他们说话不对劲了，方言太重，平卷舌不分，我自己也改了许多。切身经历告诉我：方音方言是可以改正的，尽管它很痛苦，让我们
共同努力。从小事做起。尤其是在日常的口语交际中更应该注意，否则会给我们的日常生活和工作带来不必要的麻烦。现在小品中经常利用读音平卷舌不分问题造成一
种戏剧效果，东北话还挺时髦呢！
二、语速：
语速，即讲话时声音的快慢。说话时的语速受演讲内容的控制。（一）语速服从演讲内容
1、说明性文字用正常语速
2、叙述性、描写性文字用较慢语速
在《荷塘月色》中，朱自清先生不满社会的黑暗，内心苦闷，于是在夜深人静之时，去荷塘散心。这一段就应该采用一边叙述，一边描写的语速去读，把内心的苦
闷宣泄出来。
这几天，心里颇不宁静。今晚在院子里坐着着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的
欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。（慢）
3、议论、抒情性文字要或快或慢。
朱自清先生在寂静的荷塘并没有排解掉一腔的郁闷忧愁，又回到现实中来。心情由淡淡的喜悦转变为淡淡的哀愁，所以这一段应该这样读：这时候最热闹的要数树
上的蝉声与水里的蛙声。但热闹是他们的，我什么也没有。（慢）
前面一句表达淡淡的喜悦，语速要快一些；后一句表达淡淡的哀愁，语速要慢一些。
（二）语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点。如：散乱的冗长的句子和发音拗口的词汇，不宜太快；而整齐的富有韵律色彩的语句，说得快些，才听得顺耳。
比如下面这段文字：
几千年了，“女子无才便是德”、“贤妻良母”这些传统观念的幽灵仍然在社会的各个角落里徘徊，它顽固地阻碍着当代社会女性的彻底解放！是母亲们天生愚笨
，不堪造就吗？请看当今世界巾帼英雄吧！（这段文字要慢，开头要更慢一些，因为它句子长，比较拗口）
下面这段文字就要快一些，因为它是一组排比句。快，可以增加文章的气势：
冰心老人在三个孩子的啼哭声中辛勤笔耕，成为一代文学大师；琼瑶女士与狂赌丈夫分手后，怀抱着小女儿写下篇篇言情小说，终于名扬天下；第23届奥运会长跑
冠军是两个孩子的妈妈；撒切尔夫人在丈夫的支持下，成为英国历史上第一位连任三届首相的“铁娘子”。（语速应当快，越快越好。）
[小结]在第二部分语速这部分内容里，我们知道了语速要与文章的内容相吻合，做到：语速服从演讲内容，说明性文字用正常语速，叙述性、描写性文字用较慢语
速，议论、抒情性文字要或快或慢。其次，语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点。
下面我们欣赏一组诗朗诵：《生命》。
三、语调
语调能美化语言，加强语言色彩。语调要服从演讲内容；做到声音洪亮，讲究抑扬顿挫。比如：“我是一名老师”（ˇˋˋˊˇˉ）四个声调都有，发音的时候做
到：声母发响亮，韵母发饱满，语调的抑扬顿挫也就自然表现出来了。有人说：汉语是世界上最美丽的语言。我想，汉语的美丽美在四声。而我们熟知的英语只有两个
语调，要么升调，要么降调。比如： I am a teacher. Are you a teacher? 同学们，热爱我们的汉语言吧，它是世界上最美丽的语言，世界很多国家学习汉语的人
都说汉语像唱歌一样动听。语音的美化包括四方面的内容：语音的轻重变化、停顿、升降变化及拖音。
（一）语调的轻重变化：
1、重音：为了突出某个意思，而把某些词、词组的音量加大，讲得重些，就是重音。请看下面的例子：
苏轼面对波浪滔天，向东流淌的滚滚长江，思慕千古江山涌现的英雄人物，自己也渴望成为英雄人物，作为豪放词“大江”要重读，波浪滔天，“浪淘”应该重读
，作者思慕英雄人物，因此“风流”要重读。第二句叙事，用正常语调。第三句话描写性文字，第四句话抒情性文字要读出赞美与自豪之情，其中“惊涛拍”应该重读
，以体现大的波涛，拍打堤岸。祖国像画一样美丽，“画”应该重读，“多少”强调时代涌现出英雄人物之多，也要重读。
念奴娇 赤壁怀古
宋·苏轼
大江东去，浪淘尽、千古风流人物。 故垒西边人道是，三国周郎赤壁。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。 （加点字为重音）
2、轻音：由于表情达意和创造特殊表达效果的需要，把话讲得轻一些，音量小一些，就是轻音。
比如：徐志摩的诗《再别康桥》第一句：轻轻的我走了，正如我轻轻的来。（加点的字应该读得轻一些，轻轻，悄悄的意思）
（二）语调停顿变化
停顿就是句子当中，句子之间，句群之间的间歇。
朱自清先生在寂静的荷塘没有排解掉一腔的郁闷忧愁，又回到现实中来。心情由淡淡的喜悦转变为淡淡的哀愁，两种感情衔接处应该有较大停顿：
如“这时候最热闹得要数树上的禅声与水里的蛙声，但热闹是他们的，我什么也没有。（划“”地方为语音停顿）
在《念奴娇——赤壁怀古》中，第一句作者面对滚滚长江思慕古代英雄人物，自己也渴望成为英雄人物，第二句思慕周瑜 ，两句略有不同，应该有较大停顿。三句
描写景物，四句抒发爱国情感。与前面又不同，也应有停顿。上片与下片应该有更大的停顿。下片头三句赞美周瑜，与后面自我伤怀，抒发人生老已，壮志难酬的感慨
不同，应有较大停顿。
念奴娇 赤壁怀古
宋·苏轼
大江东去，浪淘尽、千古风流人物。 故垒西边人道是，三国周郎赤壁。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如画，一时多少豪杰。
遥想公瑾当年，小乔初嫁了。雄姿英发，羽扇纶巾。谈笑间，强虏灰飞烟灭。 故国神游，多情应笑，我早生华发。 人生如梦，一尊还酹江月。
（三）语调升降变化。语调升降，会使表达的思想感情出现差异。
如：他说的对。↘（渐降，表示一般陈述）
他说的对？↗（渐升，表示一般询问）
（四）拖音的处理
拖音，即声音的延长。根据表达的需要，有时声音需要延长。比如徐志摩的诗《再别康桥》中的一节：
那河畔的金柳，
是夕阳中的新娘。
波光里的艳影，
在我的心头荡漾。（荡漾应该与内容一致，采用拖音处理）
好，下面我们欣赏录音，看看它的拖音处理：
再 别 康 桥
徐志摩
轻轻的我走了，
正如我轻轻的来；
我轻轻的招手，
作别西天的云彩。
那河畔的金柳，
是夕阳中的新娘；
波光里的艳影，
在我心头荡漾。
软泥上的青荇，
油油的在水底招摇；
在康河的柔波里，
我甘心做一条水草！
那榆荫下的一潭，
不是清泉，是天上虹；
揉碎在浮藻间，
沉淀着彩虹似的梦。
寻梦？撑一支长篙，
向青草更青处漫溯；
满载一船星辉，
向星辉斑斓里放歌。
但我不能放歌，
悄悄是别离的笙箫；
夏虫也为我沉默，
沉默是今晚的康桥！
悄悄的我走了，
正如我悄悄的来；
我挥一挥衣袖，
不带走一片云彩。
［小结］好，语调这部分强调语调服从演讲内容；做到声音洪亮，讲究抑扬顿挫。我们主要讲了四方面：语调的轻重变化；语调停顿变化；语调升降变化；拖音的
处理拖音，即声音的延长。
［本讲小结］我们在第三讲里学习了三个内容：语音、语速、语调。语音方面要求使用标准的普通话，东北人要注意四对读音；语速方面要求语速要服从演讲内容
，要考虑到语言自身的形式特点；语调方面要注意轻重变化、停顿变化、升降变化及拖音处理。这部分内容我们都掌握了，下面让我们进入课堂实训部分。
课堂实训
渡荆门送别
李白
渡远荆门外，来从楚国游。
山随平野尽，江入大荒流。
月下飞天镜，云生结海楼。
仍怜故乡水，万里送行舟。
本讲要点回顾
在第三讲里，我们讲了三部分内容：运用标准的普通话交谈和演讲，并作了平卷舌的读音训练；根据内容选择语速；语调部分要把握好重音、轻音、升降变化及拖
音的处理。通过训练使同学们掌握语音、语速、语调的方法，美化语言。同学们，在这一讲里你们不仅掌握了语音、语速、语调的方法，也一定扩展了文学知识，陶冶
了情操，掌握了朗读、朗诵的一些技巧吧?同学们，只要你们辛勤耕耘，洒下的种子总会长成花朵，我们期待它春色满园。
作业
朗诵训练：朗读下面的两篇文章：
念奴娇 赤壁怀古
宋·苏轼
大江东去，浪淘尽、千古风流人物。 故垒西边人道是，三国周郎赤壁。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如画，一时多少豪杰。
遥想公瑾当年，小乔初嫁了。雄姿英发，羽扇纶巾。谈笑间，强虏灰飞烟灭。 故国神游，多情应笑，我早生华发。 人生如梦，一尊还酹江月。
再 别 康 桥
徐志摩
轻轻的我走了，
正如我轻轻的来；
我轻轻的招手，
作别西天的云彩。
那河畔的金柳，
是夕阳中的新娘；
波光里的艳影，
在我心头荡漾。
软泥上的青荇，
油油的在水底招摇；
在康河的柔波里，
我甘心做一条水草！
那榆荫下的一潭，
不是清泉，是天上虹；
揉碎在浮藻间，
沉淀着彩虹似的梦。
寻梦？撑一支长篙，
向青草更青处漫溯；
满载一船星辉，
向星辉斑斓里放歌。
但我不能放歌，
悄悄是别离的笙箫；
夏虫也为我沉默，
沉默是今晚的康桥！
悄悄的我走了，
正如我悄悄的来；
我挥一挥衣袖，
不带走一片云彩。
1
第四讲 拜访与接待的语言技巧
教学目的
使学生掌握拜访的语言技巧、接待的语言技巧、接打电话的语言技巧，提高语言交际能力。
教学内容
一、拜访的语言技巧
（一）、得体的拜访语言：
拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤
谈语和辞别语四个部分。
1、进门语
首先，拜访的时候要轻轻敲门或短促地按门铃。
其次，同主人见面后，应立即打招呼。
如“一直想来拜访您，今天终于如愿了！” “给您添麻烦了！”“对不起，让您久等了！”“好久没有来看您了，一直想着。”
见面后，立即同主人打招呼，一句话暖人心啊！
此外，要注意礼貌。
再次，不可调侃，如“我又来了，您不讨厌我吧？”这很不礼貌，也会使主人感到尴尬。
2、寒暄语
（1）话题要自然引出，内容要符合情景。如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康以及最近发生的新闻趣事、墙上的挂历、耳际的音乐等都是寒暄的内容。如：“今
天变天了，外面风真大！”“这挂历不错，画面好像是……”话题符合情景，自然引出。
（2）切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：
不问年龄
一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会他又忘了，
又追问了一句，一连三遍。为此好一会心情不爽。
不问婚姻
一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。我同学指着那位男子
向我介绍道：“这是咱们高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同事。”弄
得我很是难堪。
不问收入
学生：“老师，你一个月收入多少？”
老师：“在学校，两千多一点。”
学生：“不，我说的是收入总额。”
老师：“我说的也是收入总额。您看工资一千八百多，主任津贴一百七，讲课费二百多，总计两千多嘛！”
这时，另一女同学对这位同学小声嘀咕着：“探听别人秘密，讨厌。”
不问工作
女学生：“老师，不问年龄、婚姻、收入我明白了。不问工作我理解不了。这有什么呀？”
老师：“你看，咱们几个人演示一下吧。你们几个都毕业多年了，这一天来看老师，假如他们都有工作，就你没工作，咱们来演示一下。”
“呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工作啊？”
“我在天一贸易公司。”
“新雨股份公司。”
“贸易学校当老师。”
“我还没工作呢，最没出息了。”
你看，遇到此情景，你是不是会感到不自在呢？
总之，令别人不悦的话题避免提及。如：一群人在一起谈话，你问：“你们都是什么学校毕业的？”“南开大学。”“同济大学。”“对不起，我不是大学毕业。
”是不是很令人尴尬？
（3）寻找主客共同关心的话题。这样可以沟通感情，为双方进一步交谈创设一个融洽、和谐的气氛。
请看下面一段对话：
客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。
主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。
客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。
主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。
3晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时
间，言简意赅的说明来意。
过去有个学生，不会做客，给我留下太深的印象。孩子小，带着孩子刚下班迈进家门，他就来了。孩子闹，又忙孩子，又招待客人，搞得我身心疲惫。无奈，只好
耐着性子陪他。一个小时后，见其仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“
有事吗？”他却回答：“没有。”最后我一看表9：20了，只好说：“太晚了，早点回去吧，不然，我不放心。”时值今日，我也没有搞清楚，他来我家的目的。
（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来
了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
(3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参
观居室等。一次，一位朋友来我家做客。我极尽周到的接待她，我先生为她端来了刚切好的西瓜。她拿起一块西瓜，送到老远处正忙活着的我先生手里，西瓜水洒到了
地毯上、地板上，我很是心疼。我觉得她做的不好，不实在不说，还给我假惺惺的感觉，有点反客为主了。
4、辞别语
（1）表示感谢，请主人留步。 “十分感谢您的盛情，再见！”“就送到这吧，请回。”“这件事就拜托您了，谢谢！”表示感谢的辞别语礼貌得体。
（2）邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！”
注意：邀请对方不可勉强。
[小结] 在得体的拜访语言这部分里，我们讲了进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语的语言技巧。中国有句古话“有朋自远方来，不亦乐乎？”要成为一名受欢迎的客
人，得体的拜访语言这一讲为我们提供了方法。那么拜访中有哪些事项要注意呢？
（二）拜访的注意事项
1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。
2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。
3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。
4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。
5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。
6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。
7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”
[小结] 拜访的语言技巧，我们讲了两方面内容：得体的拜访语言、拜访的注意事项。尤其值得注意的是要做到拜访目的明确，拜访时间不宜过长，拜访之前先预约
，拜访要守时。
二 接待的语言技巧
古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言谈的主人，也会使客人感到尴尬。一朋友与我是知己，我初次到他家里做客，浑身不自在。因为他妈妈话不多
，我就有些想法，以为她不欢迎我。时间久了，与他妈妈处得很好，原来他的妈妈太不善言辞。看来不善言辞影响交际。那么，做一位热情好客的主人，在言谈上应该
注意哪些技巧呢？
（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如：
“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”
（二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。
（三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。
[小结] 在接待的语言技巧这部分里我们讲了三方面的语言技巧：礼貌热情的应答、热情周到的招待、尽快弄清来访者的意图。同学们，得体的接待体现的是一个人
的教养与素质，它为我们建立了与人沟通的桥梁；反之，如果接待不当，也会带来不必要的麻烦。
三 电话的语言技巧
（一）接电话的语言技巧
1、接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。“你好，这里是黑龙江省商务学校（单位）”
如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。”
2、替别人接电话要有礼貌。
请看下面的两个小品：
电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是黑龙江省商务学校。”
“找一下张强，好么?”
“对不起，他刚走出办公室，您愿意等一会还是让我告诉他给您回电话？”
另一个小品：
电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是黑龙江省商务学校。”
“找一下张强，好么?”
“他不在，我不知道他现在在哪？”
“那他多久能回来呢？”
“还有事吗？不知道！”重重的放下电话。
有时受话人不在，你可向对方作充分的解释。应尽量使用下列方式，使对方易于接受：
“现在他不在办公室（家）”
“他正在办公室（家里）和人谈话”
“他在开会，可能要开到8点”
“他出去办事，一会儿就回来”
“我帮您留句话好吗？”
3、不要让来电话的人老等着。如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。
4、留言要准确。为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、姓名、电话号码）在电话里重复一遍。
例如：
打电话者：
客：“我叫章强，电话84500922（一气说完）。”
接电话者：“（边记，边重复）章强，是立早章，还是弓长张呢？”
“噢，立早章，章强。电话是8-4-5-0-0-9-7-2。”
“好，你叫章强，电话84500972，今晚5：00让他给你回电话，是这样吗？”
5、机智地回答问题。如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？
”“我得跟李先生善商量一下才能决定下来，好么？”
6、对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。
若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”
7、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。
通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。
（二）打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下
××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”
在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？
提示：通常是打电话者先放下电话。
（三）电话交谈应该注意问题：
1、语调要亲切热情。
2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。
3、说话要清晰。使对方能听清你讲话的内容。
4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。
[小结] 在电话的语言技巧里，我们讲了三部分内容：接电话的语言技巧、打电话的语言技巧、电话交谈应该注意的问题。同学们，在信息迅猛发展的今天， 电话
已经成为我们彼此沟通的重要手段。可是，在现实生活中真正掌握电话语言技巧的人少之又少。那么，青年朋友们，让我们从身边的小事做起，让寻常的电话不单单成
为我们联结情感的纽带，也成为我们提高个人素质的窗口吧。
[本讲小结]在第四讲里我们讲了三部分内容：拜访的语言技巧、接待的语言技巧、电话的语言技巧。下面我们进入实训部分：
课堂实训
1看下面的动画片，回答问题：
2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？
3、××服装公司经理打电话给××进出口公司洽谈出口一批服装到美国的事宜，进出口公司主管经理外出办公了，你作为经理办公室秘书，怎样进行电话接待？
本讲要点回顾
我们在第四讲里，讲了三部分内容，通过训练同学们掌握了拜访的语言技巧、接待的语言技巧及接打电话的语言技巧，提高了语言交际能力。但有几个问题值得注
意：拜访之前要有约定，不可冒 然造访；拜访时间不能过长；接待客人时，客人临行要送至门外。同学们，做一个受人欢迎的客人，一个热情好客的主人体现的是一个
人的素质与教养，本讲内容会助你一臂之力。愿它为你的学习、生活、工作插上一双翅膀，祝你展翅高飞。
作业
一、1、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？
2．有位朋友到你家串门，天很晚了，你也很困，他却没有离去的意思。这时，你该怎么办？又准备怎么说？
二、两人一组，围绕联系社会（毕业）实习单位的问题创设情境，自选角色进行电话交谈。一次通话时间不超过5分钟。
1
第五讲 介绍的语言技巧
教学目的
使学生掌握介绍的语言技巧，提高语言交际能力。
教学内容
一、自我介绍的语言技巧
自我介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段
。古人云：“知人者智，知己者明”，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过自我介绍，会对自己的情况进行有意识的梳理。自我介绍有
一定的语言技巧：
（一）巧报姓名
为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以解释，注释得越巧，人们得到的印象越深刻。巧报姓名有三种方法：
1、联想法
一次，我给我同学挂电话，她不在，电话里传来了奶声奶气的声音：“妈妈不在。”我知道这是她三岁的女儿。我告诉她：“妈妈回来告诉她，辛阿姨来电话了，
记住了吗？拍拍胸脯，记住了吗，是辛阿姨。”于是我不放心又问了一句：“什么阿姨来电话了？”电话里传来啪啪的声音：“辛阿姨。”一会儿，我同学把电话打过
来了，欣喜地问道：“你看我姑娘多神，告诉我你给我来电话了。是真的吗？”面对兴奋的母亲，我知道其实是拍胸脯的动作引发了孩子的联想记忆：由心脏联想到我
的姓氏。
2、重复法
在职场，两个人见面了。其中一位说道：“你好，我叫王刚。”另一位立刻重复道：“你好王刚。”既得体又巧妙的记住了对方的名字，可见重复也是个好办法。
3、释义法 ，也就是解释自己名字的由来。
我听过这样的自我介绍“我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下了半个多月的雨，刚生完我，hushi小姐打开窗帘，阳光普照，妈妈抬腕看看表，正好早７点整，为我
取名王晨阳。”
又如：有位青年叫单知愚，他这样注释自己的姓名：“我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。”
（二）把握分寸，自信自谦。
例如，著名的戏剧表演家王景愚是这样做自我介绍的，我就是王景愚，表演《吃(又鸟)》的那个王景愚，愚公移山的愚。人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧不
敢当，我只不过是一个走火入魔的‘哑剧迷’罢了。你看我40多公斤的瘦小身材，却经常负荷许多忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱
，却善于向所憎恶的人表述憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出
去。在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者； 而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演强者与弱的角色……
”
同学们，你们看，这位表演艺术家的自我介绍是多么的机智巧妙，同时又不乏谦虚、诚恳。所以，自我介绍不一定要口吐莲花，我们更推崇自信自谦，分寸恰当的
介绍。
（三）、幽默生动。在自我介绍时，语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。例如，台湾著
名艺人——丑星凌峰在中央电视台举办的春节联欢会上是这样介绍自己的：“在下就是光头凌峰，我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和苦难都写在我的脸上。”话音
刚落，台下掌声欢笑声响成一片。凌峰的自我介绍之所以产生这样好的效果，是因为他抓住自己形象的特征，并把它加以夸大，既风趣幽默，又出人意料，给人留下深
刻的第一印象。
如：一个青年叫聂品，他这样介绍自己：“我教聂品，三只耳朵，三张口，就是没有三个头。”也很风趣幽默。
（四）求职应聘的自我介绍：
1、自我介绍应以面试的测评为导向。聪明的应试者会结合招聘方的要求与测试重点而组织自我介绍的内容， 你不仅仅要告诉招聘方你是多么优秀的人，更要告诉
对方，你是非常适合这个工作岗位，符合公司用人标准的。
举个例子：很多同学在校期间，参加学生会干部的选拔活动，他们只知一味地介绍自己的学习成绩，却忽略了学生会干部的用人标准是：品学兼优并具备较强的组织
能力，这样的同学多半会落选。所以，我们在向他人介绍自己的时候应当有所侧重。
2、自我介绍要有充分的信心。要想让用人单位欣赏你，首先就要自信。你必须明确地告诉考官们自己具有应考职位所必需的能力与素质，同时坚定地表现出你对此
有信心。
求职者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可
而止，重要的、关键的要谈，与面试无关的特长最好别谈。我们还来讲方才的例子，在竞聘中很多同学一味地强调自己学习好，其实这样说显得很苍白。如果你说，我
学习好，多次获学校的奖学金。你看真是一句值千金呐，事实胜于雄辩。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力
。 特别指出的是，不要夸大自己。因为，一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应聘者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，应聘者也会手
足无措。
通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。
[小结]我们在第一部分里学习了自我介绍的语言技巧：巧报姓名的三个方法；自我介绍要把握分寸，自信自谦；另外要幽默生动。尤其强调了求职应聘中自我介绍
的方法。
二、居间介绍的语言技巧：
（一）把握长者、尊者、女性优先的原则。即：把男子介绍给女子；把职位低的人介绍给职位高的人；把年轻人介绍给年长者。
例如：你今天过生日，你的一位朋友来校看你，恰巧我去了你的寝室，我是长者，你当然要尊敬我，就要体现“把年轻人介绍给老年人”的原则进行介绍，于是你
说：“辛老师，这是我好朋友张丹。”同学们要记住：先称呼者为尊，介绍居后。
请看下面的小品：
你要休学，你与你妈妈敲响了校长的房门。请你作自我介绍，并为校长与你妈妈作介绍。
[分析] 一般情况下是必须按这样的顺序介绍的。把男士介绍给女士，是为了体现女士优先的原则。把职位低的人介绍给职位高的人，把年轻人介绍给年长者，这
样的介绍顺序是为了表示对职位高的、年长人士的尊重。
（二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。引起双方的注意，促使双方结识。
例如：你把一位老师介绍给一位生意人：“她叫张娜，是哈商大的老师。”这位生意人一定会不以为然。但是，你换上另一种说法：“她叫张娜，是位老师，她丈
夫是哈尔滨中兴贸易公司的经理。”他会更感兴趣。
去年，我的老师请我们几个同学吃饭，作为后来者，老师为我介绍了到场的几个人，其中老师指着一位男子特别介绍道：“辛艳，这位是佳木斯大学牙科医院的院
长，他女儿在你们学校读书，你要多加关照。”闻听此言我兴趣大增。因为我女儿来年考大学准备考医科大学口腔系。于是，我就与其攀谈。宴会结束，我们成为要好
的朋友。你看，居间介绍选择双方都感兴趣的话题多么重要，它促使双方结识。
（三）有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此。如：“李强也很喜欢钓鱼，有机会你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建
立友谊是非常有益的。另外还可以用第四点征询引荐的方法。
（四）征询引荐，得体有礼。通常不是特殊情况人们不习惯主动地介绍自己，自己不自在也有强加于人之嫌。征询引荐，即采用询问的方式，征得同意后再引荐的介
绍方法。它得体有理。
如：“李强先生，我可以介绍张悦小姐与你认识吗？”征得同意后再为之介绍，在双方期待中居间介绍，岂不更好？因为此时你是一位受欢迎的人。
[小结]在第二部分里我们讲了四部分内容：长者、尊者、女性优先的原则；要选择双方都感兴趣的内容进行介绍；有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有
共同爱好的更应如此；征询引荐，得体有礼。
三、介绍应注意的问题：
（一）、介绍时应镇定自若，落落大方。
美国作家爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。” 诚然，有过当众讲话经历的人都知道，很少有人能够做到心情平静、信心十足地与完全陌生的人打
交道。因此，在介绍时我们应该在讲话之前打好腹稿，做到语言得体，这样就会增强自信。同时，用你礼貌大方的肢体语言向大家展示你渴望与人交流的愿望。
（二）音量适中，口齿清晰，语速适中。现实生活中，如果不注意音量，再美丽的语言也会黯然失色，声音小听不清楚，声音大甚至会成为噪音。在介绍的时候，
我们应该尽量使自己的声音听起来亲切悦耳。在口语表述方面要吐字清楚，语速快慢适中，让每一个人都能了解介绍的内容。
同学们，在与人交流的过程中，在介绍自己和他人的时候，除了要注意方式方法以外，还要让自己的语言和举止得体自如，使自己所说的每一句话都能让听者了解
，进而达到交流和沟通的目的。
[本讲小结] 在第五讲里我们学习了三部分内容：自我介绍的语言技巧；居间介绍的语言技巧；介绍应注意的问题。
课堂实训
1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。 时间为１分钟 ，请演示。
[答案要点]自我介绍的三要素：姓名、单位、职业和职务。
2、你去人才市场求职，招聘方请你做２分钟的自我介绍。
[答案要点]姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及特长。
3、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？
[答案要点]一般情况下彼此陌生的人之间不要主动自我介绍，这样显得唐突，可以请他人做居间介绍。
本讲要点回顾
在第五讲里我们讲了三部分内容，通过训练使学生掌握了自我介绍的语言技巧、居间介绍的语言技巧，提高了语言交际能力。同学们，让我们刻苦学习依旧，刻苦
训练依旧吧，它不仅仅会提高我们的语言交际能力，也会提升我们的素质。
作业
1、你应聘到某一公司，上班已经一个月了。今天公司开大会，经理说：“近期公司新来六位员工，请他们自我介绍一下。”前五位介绍非常精彩，轮到你了，请演
示。
2、你生病在家，你的班主任老师来你家看望你。你正在与老师交谈，你初中同学前来看你。请你给他们介绍一下。
3、你去人才市场求职，招聘方请你做２分钟的自我介绍。请演示。
4、你到单位人力资源部报到上班，人力资源部负责人叫来了你的主管领导。请你向主管领导做自我介绍。
（１分钟）
5、如果你刚到工作岗位报到，同领导第一次谈话，怎样谈能让领导了解你的一般情况和参加工作的打算。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。
6、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。
1
第六讲 交谈的语言技巧
教学目的
使学生掌握交谈的步骤及语言技巧，培养学生养成注意倾听和分析对方谈话的习惯，通过训练能够准确、流畅、得体地表达自己的见解，提高语言交际能力。
教学内容
一、交谈的步骤
（一）善于寻找话题。
1、寻找共同点。聊天时，要善于从参加者身上寻找共同点，并由此引出话题，这样就会引发亲近感。例如：江泽民总书记1993年4月14日到海南大学视察工作，来
到阅览室，面对众多的同学说：“我听你们尹校长（尹双增）讲，苏东坡在海南几年，对海南的文化教育影响很大，你们学校还塑了他的像。你们有谁能背诵他最有名
的词？”其中一位同学背诵起来：“明月几时有，把酒问青天……”江总书记便接着背诵：“转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何时长向别时圆？人有悲欢离合，
月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。”江总书记兴致勃勃，接着又和大家同背苏东坡的《赤壁怀古》。同学们为总书记如此深厚的文学修养所感动
，一番亲切交谈过后，大家面前的总书记，已不仅仅是党和国家的领导人，也是一位富有学识，亲切、可敬的老师和长者。
(1)、察颜观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观
察，就会发现共同点。一名退伍军人同一个陌生人相遇，退伍军人驾驶车辆，陌生人正好坐在他后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员——退伍军人忙了一通还没有
修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活有可能是从部队学来的。于是试探道：“
你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪？”于是这一对陌生人就攀谈了起来。当然，察颜观色发现的东西，还
要同自己的情趣爱好相结合，自己对此有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就卡壳。
?? ??(2)、以话试探，寻找共同点。?两个陌生人在一起时，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以打招呼开场，主动询问对方籍贯、身份，从中获取信息
；有人通过听说话口音、言辞，了解对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边说边以话试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，打开口
语交际的局面。两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方在什么地方下车？对方回答：“到南京，你呢？”“我也是，你到南京什么地方?”“我到
南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是到南京来走亲戚的。”经过双方不断的询问，谈话不断的继续。两个人发现对方共同点后谈得很投机，
下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然性的。
???? 此外，听人介绍的时候，要注意把握共同点，还可以通过揣摩谈话，寻找共同点；?步步深入，挖掘共同点等等。
发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，可以一步步地挖掘深一层的
共同点。其实生活中，共同点很好把握，这需要你自己动脑筋。比如：谈天说地、服饰、轶闻趣事等等皆可从中寻找共同点。
2、从聊天场地找话题。如：甲：呀，你墙上这幅照片好象是叫五彩滩吧？我也去过那里。
乙：是吗？你什么时候去的？
甲：去年7月份。新疆是个好地方。
乙：真是美极了。
两人由此攀谈起来。
3、善于委婉表意。心理学研究成果表明，一般人都比较容易接受赞扬的话，不太容易接受批评。遇到批评时，可以采用委婉的语言表达自己的看法，帮助对方克服
弱点。
例如，一位老师作家访，本意是要告诫学生家长关心孩子的学习。但她没有直接表述，而是对家长说：“李强同学家长，你的儿子很聪明，将来必定大有作为。”
家长听了这话，心里十分高兴。老师接着说：“你儿子这次考砸了，不敢把考卷拿给家长签字，便模仿家长的笔迹自己签字。上课时，手在书桌下面搞小动作，但面部
表情却似认真听课。这种才能不是每个孩子都有的，这反映出你儿子很聪明。如果引导得当，将来必成大器。”这位教师家访并没有直接告状，也没有批评家长，而是
在笑谈中提醒家长多关心孩子的学习情况。由于老师巧妙地使用婉言表意法，使家访在轻松愉快的闲聊中达到了目的。
4、善于诙谐幽默。
生活中，也常常需要一点幽默，幽默缘于智慧。重庆谈判时，毛泽东曾与文艺界人士坐谈聊天，有人问：“毛先生有没有信心战胜蒋先生？”这是国人关注的焦点
。毛泽东机智而不失风趣地笑答：“蒋先生的蒋字，是将军头上加一棵草，他不过是个草头将军而已。我的毛字，不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手，意思是，代表
大多数中国人利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。”这原本是一个严肃的话题，却让毛泽东在谈话中轻轻松松地解决了，达到了意想不到的效
果。
同学们，幽默缘于智慧。我非常羡慕那些谈吐幽默的人，幽默魅力无限。一次，我与爱人闹了不愉快，我正在生气地炒豆腐。他笑嘻嘻地走进厨房，“这(又鸟)刨
豆腐刨得不错呀！”闻听此言，我转怒为笑了。
还有一次，我去大庆讲课。司机接我与另外一位老师。我们三人互不相识，一路无话。怎么打破这僵局呢？这时，车子上了公路大桥，我灵机一动，想起了赵本山的小
品，于是我说：“咱们三个也去比较大的城市旅旅游。”顿时，笑声响起，大家开始了愉快的交谈。
生活中，巧用幽默的情况比比皆是，它是智者的语言。
5、善于自我解嘲。
台湾光头主持人凌峰：“我与文章不一样，我是人比黄花瘦，脸比炭球黑，一般的女性观众都不喜欢我。”
有的人说自己“胖是胖了点，但是胖丰满，胖扛折腾”；“眼睛小，眼小聚光，扛老”；“个矮，可浓缩的都是精华”。这些话都属于自我解嘲，使我们忽略了他
们自身的缺点而更关注他们身上闪烁的智慧的光芒。
（二）展开话题：
１、赞美鼓励法。有一次，一位老师打来电话，找我办公室的同事，恰巧不久前我们刚刚进行了论文评选，她是评委会主任。她听出是我的声音就随口说道：“你
的那篇文章写得不错，很有才华。”我听了心生喜悦，对她产生了好感。我们就开始了愉快的电话交谈，从那以后我们成了要好的朋友。这是赞美的力量。生活中有经
验的老师也是这样，面对胆怯的学生总是说：“你真聪明，答对了第一点，想想看第二点是什么呢？”就采用赞美鼓励法。
２、引导深入法。“你的观点很有道理，我基本赞同，不过还有一点疑问……”我们可以这样运用提问的方法把话题引向深入。
３、列举事例法。例如：一对未婚青年商量结婚的事，男青年说结婚不应讲排场，以征求对方意见。女青年表示同意后举了一个例子：“某人为求排场，借钱完婚
，婚后三年才还清，影响夫妻感情。”这样二人越谈越投机。
[小结]在交谈的第二个步骤——展开话题里，主要讲了三部分内容：赞美鼓励法，引导深入法，列举事例法。它们都行之有效，不妨你试试看。
（三）转移话题。
什么情况下转移话题呢？下面三种情况下转移话题：
１、原话题与交际目的不符，为了达到交际目的，需要转移话题。一次上海有家绣品商店，某日来了一位顾客，挑选背面（图26），当他选中一条被面正要掏钱买
，忽然发现图案中有一枝梅花（72），便说道“梅”、“霉”谐音，被面上有梅花，怕要倒霉。小陈机灵地转换话题说“你一定听说过‘梅开五福’这老话吧。梅花都
是五瓣，它是吉利的象征。”经小陈这么一点拨，那位顾客高兴地买下了被面，还夸奖小陈说的有道理。假如小陈不能及时转移话题，仍接原话题“倒霉”谈下去，交
谈目的就可能达不到。
请欣赏下面的动画：
评析：大家看，录像中的主人公就成功的运用偷换概念的方法转移话题，令我们不得不叹服他的机敏和聪慧。
２、对敏感的问题，不便回答，这时也需要转移话题。
如小张大学毕业，人品出众，许多姑娘都追求他。小张心目中已有了钟爱的姑娘，可是遭到母亲的反对。饭桌上，母亲说：“李部长的女儿，人长得不错，又有现
成的房子，人家有意于你，为什么不同她谈谈呢？”小张微笑着对妈妈说：“妈，快吃饭吧，菜都凉了！”
这一回答既避开了“同谁谈恋爱的问题”，又劝说母亲快吃饭，表现出对母亲的关心，减轻母亲的不满情绪。
再比如：日本影星中野良子来到上海，有些影迷问她：“你准备什么时候结婚？”中野良子微笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。
中野良子的回答，似乎没有离开“结婚”这个话题，但已巧妙地把“婚期”这种容易引起媒介炒作的问题甩脱了，转换成“到中国度蜜月”，又可取悦于上海影迷
。用“如果”一词，更是模棱两可，显示了她过人的语言应变能力 。
３、原话题已经充分展开，交谈兴趣消退。在交谈中，即使是最好的话题，也有兴趣低落的时候。此时，就要适宜地转换话题。转换话题可以让旧话题自行消失，
再开始另一个话题，或者在谈话中把旧话题打断，(禁止)新的话题。注意当话题是交谈中心时，不应随意转换。
[小结]在交谈的第三个步骤——转移话题里，我们讲授了三种情况下应转移话题：原话题与交际目的不符，为了达到交际目的，需要转移话题；对敏感的问题，不
便回答时需要转移话题；原话题已经充分展开，交谈兴趣消退也需要转移话题。同学们切记：该转移话题的时候就要转移话题，否则谈话将索然无味，转移话题是为了
更好的交谈。
（四）结束交谈。
1、不要在双方热烈讨论某一个问题时，突然将对话结束，这是失礼的表现。
２、不要勉强把话拖长。这样会给对方留下语言无味的印象。（有一位朋友不会做客，交谈很热烈，但很晚离去，影响家人休息。）
３、要留意对方的暗示，对方用“体语态”作出希望结束的暗示，比如有意地看看手表，频繁地改变坐姿， 这时要适时地结束谈话。
４、要把时间掌握好。在准备结束谈话前，先预定一段时间，把交谈兴趣消落，以便从容停止。谈话结束时最好面带笑容，说些祝福对方的话，这样会产生很好的
效果。
[小结]我们在第一部分交谈的步骤里讲了四个问题：善于寻找话题，展开话题，转移话题，结束交谈。
二、交谈应注意的事项：
（一）避免自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦。
（二）不要伤害谈话人的感情。
如：一次同学聚会，高姓朋友说：“你就小心眼。”结果，杨姓朋友听后愤然离去，大家很是尴尬。
（三）以提问的方式积极主动参与谈话。你对正在谈论的话题感兴趣，又无法介入，就可采用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，以便顺利介入谈话。
请欣赏下面的小品：四个人谈兴正浓，话题是：求职应该注意什么。你插不上话，就可用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，比如：你们讲的是《成功求职的秘
诀》那盘录像中介绍的问题吗？于是你与大家就一同谈录像中的问题。
（四）不要背后议论别人。它是素质不高的表现。
（五）察言观色，留心听众反映。听众表现出不耐烦的情绪时，应尽快停止谈话；若感兴趣，则可继续谈话。
（六）不可打断别人的谈话。
（七）不纠正别人谈话
如金正坤老师讲过这样一个例子，很有趣：“北京兴钓虾”
“谁说的？那是广州！”
再比如，若干年前我就曾经犯过这样的错误：
我与一位朋友外出，她说：“买裘皮没啥意思，样子旧。” “谁说的？我就遇到过这样的尴尬场面，一次聚会所有女士都身穿裘皮，就我一人穿滑雪服。多寒酸啊
！”她默然。现在想想，我为当初不懂语言技巧而懊悔不已。同学们，努力学习吧，真羡慕你们有这么好的条件学习演讲与口才，我们当初哪学过呀。
（八）话题要注意选择。话题要使大家感兴趣。
[小结]在第二部分交谈应注意的事项里，我们学习了许多交谈应注意的问题。今后在交谈中我们应该注意这样一些问题：比如纠正别人的谈话，人家谈兴正浓的时
候不要打断别人的谈话等等。
[本讲小结]在第六讲里，我们学习了两部分内容：交谈的四个步骤，分别是：善于寻找话题,展开话题,转移话题,结束交谈。交谈应注意的八个问题,分别是: 避免
自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦；不要伤害谈话人的感情；以提问的方式积极主动参与谈话；不要背后议论别人；察言观色，留心听众反映、不可打断别人的谈
话，不纠正别人谈话；话题要注意选择话题要感兴趣 ；下面我们进入课堂实训部分。
课堂实训
1、看动画片，回答问题：
2、 在毕业生茶话会上，校领导向同学们表示了热烈的祝贺，提出了殷切希望，班主任也提出了希望。同学们相继表示了决心。如果你作为一个毕业生最后一个发
言，你怎样发言既表示了决心又能给人留下深刻印象？
本讲要点回顾
在第六讲里，我们讲了两部分内容，使学生掌握了交谈的步骤及交谈的语言技巧，培养学生养成注意倾听和分析对方谈话的习惯，通过训练使学生能够准确、流畅
、得体地表达自己的见解，提高了语言交际能力。同学们，交谈是一门学问，也是一门艺术，让我们努力学习，很好地驾驭交谈的语言技巧，锻炼自己的口才，愿它助
我们事业顺利，生活幸福。
作业
你准备去三资企业从事公关工作，虽然你没有系统地学习过这门科学，但十分热爱此项工作并有一定交际特长，如何同三资企业董事长谈成这件事？
附：（一）交谈者心理素质自测
以下各题附有正确答案，可以检查你的交谈心理素质状况，与答案不相符者，是你今后需要努力的方向。
1、在交谈时，是否表达了真情实感？（是）
2、 是否认真倾听对方的谈话？（是）
3、对交谈者是否常怀戒心？（否）
4、谈话时是否用眼睛注视你的听众？（是）5、在谈话时是否嗫嚅？欲言又止？ （否）
6、是否只面对一些经过千挑万选的朋友才吐露心事？
（否）
7、你与一大群人或朋友在一起时,是否感到孤寂、失
落？ （否）
8、你是否觉得那些过于表现自己感受的人是肤浅不诚恳的？ （否）
（二）交谈语言十忌
一忌毫无道理的语言；二忌感情用事的语言；三忌窥探隐私的语言；四忌自以为是的语言；五忌让人扫兴的语言；六忌低级庸俗的语言；七忌过分玩笑的语言；八忌不
识相的语言；九忌没有实际意义的语言；十忌拨弄是非的语言。
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第七讲 表意恰切训练
教学目的
通过训练，使同学们掌握表意准确、清楚、得体的方法，学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高语言表达能力
。
教学内容
一、表意恰切的意义：
所谓表意恰切是指在运用口头语言表达思想内容时要做到准确、清楚、得体。
人与人之间进行口语交际 , 表情达意恰切与否直接影响交际的效果。掌握了表意恰切的要领 ,在交际中会收到预期的甚至是超出预料的效果 ,从而促进工作的开展
；反之 ,则可能会产生言不尽意 ,造成模糊、歧义、误解、尴尬的局面 ,乃至影响工作的效果。
二、 表意恰切的基本要领
（一）表意要准确。表意准确是运用口头语言进行交际的基本要求。
首先，必须用词贴切。正如法国著名作家福楼拜曾经教导莫泊桑说 ：“无论描写什么、叙述什么 ,只要有一个确切的字眼可用 ,作者就要想尽一切办法地去寻找那
唯一确切的字眼来表达。”中国古语也有“吟一字，捻断数根须”之说嘛。如众所周知的“僧‘推’月下门”改为“僧‘敲’月下门”就是一个明证。再比如，著名作
家魏巍在《谁是最可爱的人》一文中描写了他与叫马玉祥的青年战士之间的一段对话。魏巍说：" 在炮兵还不是一样打敌人吗 ?" 马玉祥回答说：“那，不同 ! ”又接
着说 ： " 离敌人越近 ,越觉得打得过瘾 ,越觉着打得解恨 !" 在此 ,马玉祥用的是 " 过瘾 " 和" 解恨 ", 而没有用 " 有劲 "和 "解渴 " 。" 有劲 " 是有力量 ,
有力气 ,有积极的情绪的意思。" 过瘾 " 则是满足某种特别深的癖好的意思。" 解渴 " 是消除渴的感觉 ,词义可以引伸。" 解恨 " 则是消除心中的愤恨。用 " 解恨
" 较 " 解 渴 " 更能表现出志愿军战士对敌人的无比憎恨的程度 ,具有强烈的爱憎感和说服力。同时 ,如果前面用 " 过瘾 ", 后面再 用 " 解渴 ", 就会显得分量不
足了。
其次，委婉表意要概念明确。有时为了委婉、巧妙地表达某种意思 ,要使用多义词或比喻、双关、借代等修辞手法。这时 ,要注意运用得当 ,不要造成概念不明确
,甚至歧义或误解。该使用单义词语时 ,不使用多义词语；使用多义词语时 , 要根据上下文的意思 ,恰当地使用。恩格斯于1883 年 3 月 17 日在伦敦海格特公墓安葬
马克思时 ,曾发表了《在马克思墓前的讲话》。其中 ,他说：“ 让他一个人留在房里还不到两分钟 ,等我们再进去的时候 ,便发现他在安乐椅上安静地睡着了——但已
经是永远地睡着了。”我们说恩格斯不直接说马克思逝世 ,而用“讳饰”的手法说马克思 " 停止思想了 " 、 " 永远睡着了 " 、 " 不到两分钟 ", 表现出恩格斯深
感遗憾的悲痛心情。" 他在安乐椅上安静地睡着了 ",说明马克思为无产阶级革命事业工作到最后一息 ,同时也再现出这位伟人庄严神圣的形象。所有的用语 ,都饱含着
恩格斯对马克思的深切哀悼和衷心爱戴。恩格斯这一讲话是说话准确的典范。
要把语言表述准确，首先必须用词贴切；有时 ,为了委婉、巧妙地表达某种意思 ,要使用多义词或比喻、双关、借代等修辞手法。要注意运用得当 ,不要造成概念
不明确 ,甚至歧义或误解。生活中有很多双关语、歧义句，我们都要正确理解它们的内涵，做到使用正确。诸如： “我的弟弟正在做手术”。你知道他的弟弟是医生啊
还是病人啊,意思根本就不清楚。
（二）表意要清楚
所谓表意清楚 ,主要是指语言要有条理 ,句与句之间要连贯 , 先说什么 , 后说什么 ,层次要清楚 ,使表达的意思符合事理 ,便于听者了解和把握事情的实际情况
和本来面目。
比如：长春光机学院职工的三个孩子私下带了六元钱，从长春偷偷出发前往大连，打算去蛇岛捉蛇，然后去西沙捉龟，最后去西双版纳原始森林进行动物考察。有
人说，这三个孩子是“异想天开”。然而我们知道，爱迪生十二岁就开始做各种试验，瓦特小时候常望着蒸汽出神，袁隆平年轻时，梦想稻谷能像花生那么大。令人感
动的正是这种“异想天开”。
这段话在语言表达上既有先后顺序的交代，又有排比句式的运用，给听者条理清晰，有理有据的感受。
（三）表意要得体
所谓得体就是要符合交际的目的、符合说话人的身份 ,要根据对象、要适应场合等。
1、说话要符合交际目的的需要。说话也像写文章一样 ,首先有个 " 立意 " 的问题。说什么话 ,要根据说话的目的而定。这个立意的要领 ,就在于准确地把握体现
交际目的这个关键。
请看这样一个错例：
李明和王强在放学回家的路上 ,议论起当天班主任老师组织的讨论 "人活着究竟是为了什么 "为主题的班会情况。
李明问王强：" 王强 ,今天的班会你觉着开得如
何 ?"
王强答：" 开得挺好 ,多热闹啊 !"
李明又问：" 你觉得大家的发言怎么样 ?"
王强答：" 我觉得大家的发言挺实在 ,挺诚恳 ,尤其是咱们老师的总结发言 ,我很受教育。"
〈沉默一分钟〉
王强接着又说：" 今天讨论会 ,我就觉得赵小红好笑。"
李明问：" 好笑什么 ?"
王强答：" 老师刚说完班会的内容 ,让大家思考一下再发言。可赵小红思考还不到一分钟 ,就首当其冲地作了发言。你说 , 她急什么 ?"
李明听到此 ， 嘴里 " 噢 " 了一声 ,两人不再说话 , 继续走路……。
[分析] 第一次人家问班会内容“开得怎么样”，他答形势“开的热闹”；第二次人家问“同学们发言怎么样”问内容，他继续答形式“发言实在”；第三次“好
笑”问题也是谈形式而不谈会议内容。因此李明失去了与之交谈的兴趣，二人没有达到交际目的。
2、说话要注意身份。
在复杂的人际交往中,人们各自的出身、经历、角色不同 ,人与人之间的关系各不相同。人们的身份在不同的场合中又具有相对性。人们在说话时 ,总是受自己的身
份制约的。比如 ,《红楼梦》第九回中 ,有这样一段描述：宝玉上学前去见父亲。贾政正在书房与清客说闲话儿 ,忽见宝玉进来请安 ,因说上学去 ,笑道："你要再提‘
上学’两个字 ,连我也羞死了。依我的话 ,你竟玩你的是正经。看仔细站腌臜了我这个地 ,靠腌臜了我这个门 !" 又对跟宝玉的奴才李贵说："你们成日家跟他上学 ,他
到底念了些什么书 ! 倒念了些流言混语在肚子里 ,学了些精致的淘气。等我闲一闲 ,先揭了你的皮 , 再和那没长进的东西算账 !" 贾政在转眼之间 , 就以三种身份
和角色出现 , 并以三种方式说话。他与清客是主宾和朋友关系 , 可平心静气的闲话；与宝玉是父子关系 ,父对子恨铁不成钢 ,一顿申斥挖苦；与李贵是主仆关系 ,一
顿训骂。这些都是符合贾政的身份的。
3、说话要看对象
南朝曾佑《弘明集》中讲了这么一则故事：公明仪为牛弹奏悲凉的清角之音 ,牛伏食如故。不是牛没听见 ,是声音不能触动它的听感。公明仪转而弹出蚊虻之声 ,
或孤犊的叫声 ,牛便摇尾立耳 ,或倾耳静听。这就是“对牛弹琴”的效果 ,毛泽东同志也曾教导我们说话看对象 ,要 " 看菜吃饭 " 。
曾任美国总统的林肯面对一些要和他为难的同乡们 ,做了一篇这样的演讲：
南伊里诺州的同乡们 ,肯特基州的同乡们 , 密苏里州的同乡们：
听说在场的人群中 ,有些人要和我为难 ,我实在不明白为什么要那样做 ,因为我也是一个和你们一样爽直的平民 ,为什么我不能和你们一样有发表意见的权利呢 ?
好朋友 ,我并不是来干涉你们的人 ,我也是你们中间的一个。我生于肯特基州 ,长于伊里诺州 ,和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。我认识南伊里诺州和肯特基
州的人 ,我也认识密苏里州的人 ,因为我是你们中间的一个。而你们也应该更清楚地认识我。如果你们真的认识我 ,你们就会知道我并不想做一些对你们不利的事……
面对一群 " 要和我为难 " 的人演讲 ,的确令人心慌而不安 ,但林肯从容不迫 ,整个演讲都在强调一个问题：他和听众是相同的人 ,同样生长于此地 ,同样是爽直
的平民。这样 ,双方的距离拉近了 ,气氛缓和、友好多了。
林肯总统的演说真的是非常精彩，他在演讲时，抓住了交谈的对象，能够与听众进行心灵的沟通，取得了最后的成功。
4、说话要看场合。人与人之间进行交往是需要一定场合的。离开了特定的场合 ,也就没有了人与人之间的交际往来。根据场合说话很是重要。比如 ,有一企业由亏
损转为盈利 , 而且刚刚能够保证全厂职工开支。这时，另外一个企业为了摆脱困境 ,来向刚刚盈利的企业求救 ,请求提供赞助。盈利企业领导经过研究决定不向求援企
业提供赞助。当领导正向对方解释本企业不能赞助 ,是由于自己没有余力时 ,突然盈利企业的一个业务员闯进来兴奋地说：" 这下我们又赚了 10 万元。" 实际上这 10
万元 ,厂里还急需要用呢 ,可经此人一嚷 ,闹得领导是多么的尴尬啊 ! 这就是说话不注意场合所造成的结果。由此可见说话要注意场合 ,是语言表达得体的一个十分重
要的方面。
[小结] 在表意要得体这一部分里我们学习了四点：说话要符合交际目的的需要 ,说话要注意身份 , 说话要看对象 ,说话要看场合。真的使我们受益匪浅，使我
们避免了很多错误：比如说话时不看对象，不注意身份，不注重场合等等。
[本讲小结] 在表意恰切这部分里面我们主要讲了三个问题：表意要准确，表意要清楚，表意要得体。请同学们不断加强学习。把这些要点应用到现实生活中，在
生活中不断的学习和锻炼，让自己的语言表达能力更上一个台阶。下面我们进入课堂实训部分：
课堂实训
1 、阅读下面的对话 ,看其是否达到了表意准确的要求。如果没达到表意准确 , 请说一下原因。
仲秋节的晚上 ,某中专学校学生甲乙在教学楼里倚窗赏月观景 ,开始了对话。
甲说：" 你看 ,今天天气多好啊 !"
乙说：" 是呀 ,今天是一个多么晴朗的秋夜 ,繁星、明月 ,万家灯火 ,构成了一幅多么美丽的夜景啊 !"
甲接着问乙：" 你喜欢吃月饼吗 ?"
乙答：" 喜欢。 "
甲又问：“那么 ,我问你 ,你知道仲秋节是什么节吗 ?”
乙答：" 仲秋节就是吃月饼的节呗!"
甲听后哈哈大笑起来……
2、 阅读下面的对话 , 看其是否表意清楚。如果有一方表意不清楚 ,请说明原因。
母亲〈对正在做功课的女儿〉：" 你打算几点钟吃晚饭 ?"
女儿：“哦 ,我写作业呢。写完作业还得到同学家去核对一下 ,最后还有不明白的地方得去问问老师。”
母亲 :" 饭要一个小时才能做出来。"
女儿：" 小弟什么时候回来呢 ? 他回来能帮我找一下我的同学吗 ? 省得我浪费时间 !"
母亲：" 我不知道你小弟能不能帮你 ,我想知道你到底几点吃饭。 "
女儿：“等我把所有的事干完。”
母亲 :" 开饭的时间只好自我来定了。 "
女儿表意不清楚，答非所问，妈妈问她几点吃饭，女儿两次均没有回答这个问题，没有实现交谈的目的。
3、分析下面的对话 , 看看口语交际的哪一方说话表意时没注意到身份 ,为什么?
某足球运动队。一天 ,一位队员来到了办公室 , 准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题, 以便于加速解决 ,尽快提高球队队员的技术水平 ,参加大赛 ,踢出
好的成绩。可是 ,谈来谈去 ,问题不但没有解决 ,这位运动员却离开了该运动队 ,加盟另外一个运动队了 ,并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的
：
运动员：教练 , 占用你一分钟时间 ,可以吗 ?教练：〈埋头写字〉不行 ,我很忙。
运动员：〈还不想走〉我想找你谈谈球队的事。
教练：〈头没有抬起来〉找个时间再谈吧。
运动员：〈仍不愿走〉我想现在就简单说一说 ,只一分钟。
教练：〈头还是没抬起来〉那 ,好吧 ,请坐。
运动员：我要交运动衣。
教练：〈起身 ,不是面向运动员 ,而是转向衣柜〉说下去吧。
运动员：我觉得……
教练：〈打断他的话〉张大卫 ,回队去吧 ,我会去找你的。
运动员 : ……我觉得留在队里没用。
教练：〈背向运动员 , 从文件柜里取出文件〉嗬, 还有什么呢 ?
运动员：我把衣服留在柜子里了 , 再见。
就这样 ,运动员离开了这个运动队 ,而到了另外一个运动队 ,并且成了另外一个足球运动队的主力。到了此时 ,原来他所在的运动队的教练才猛醒 , 才恍然大悟 ,
可为时已晚。
应该年说两个人都有错，首先看教练员：第一次对话，运动员强调只占用一分钟，谈球队的事。事关重要，教练员应该倾听。而教练头没抬起来勉强说“那，好吧
，请坐。”由于没有注意到对方球员的大牌身份，没有体现充分的尊重。由于没有受到重视，所以第四次对话运动员提出:“我要运动衣。”这时事态已经严重了，仍不
顾及对方身份继续以教练身份自居，最后球员走掉了。而运动员本身也有错，教练正忙着，说话不注重场合。
4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？
两个人初次见面，有这样一段对话：
甲问：“你叫什么名字？”
乙答：“我叫赵天华。”
甲问：“多大了？”
乙答：“今年24岁，属羊的。”
甲问：“老家在哪？”
乙答：“山东，掖县。”
甲问：“现在干什么工作？”
乙答：“售货员，在五金商店。”
表意不恰当，甲没有把握好身份，像审问罪犯。
本讲要点回顾
在第七讲里，我们主要讲了表意准确、清楚、得体的方法，通过训练使学生学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提
高了语言表达能力。同学们，说话做到表意准确、清楚、得体的确不容易。它需要我们不断地揣摩有经验人士的讲话，多向生活学习；也可以多看书看报，间接获取他
人经验。祝大家学习进步，口才越来越好！
作业
1、阅读下面的对话 ,看一看说话者表意是否达到了交际的目的 ?
张华到某研究所报到。公事公办 ,见过了许多陌生面孔后。碰到了一位同龄人。他大步地走到张华面前：" 朋友 ,欢迎你 ! 我叫王伟。你还没地方吧?到我的办公
室里坐一坐……" 张华感动地说：“好的。 ”此后 ,张华认识了单位内所有的人 ,但跟这些人第一次见面的情景 ,许多已经忘记了 ,而那位同龄人那略胖的身材、滑稽
的动作 ,尤其是那爽朗的笑声 ,仍使张华记忆犹新。
2、一位同志与一位教师在火车上相遇，他们的谈话是这样开始的：
“你好！”那位同志说。
“你好！”教师说。
“看样子你是东北人？”那位同志试探着问。
“没错，黑龙江的。你呢？”
“浙江绍兴的。”
“噢，绍兴是鲁迅的故乡，那儿出人才。”
3、请你根据下面的场合〈 即情境〉谈一下如何进行口语表意恰切的交际。
〈 1 〉子女到医院看望生病的父亲或母亲。。
〈 2 〉父母见了分别两年从国外留学归来的儿子或女儿 。
〈 3 〉两个同班的中专学生闹过矛盾但又想和解。在一个月后 ,见面时双方应该说些什么?
〈 4 〉在学校大礼堂里听报告 ,一个你十分讨厌的同学刚好坐在你的右边 ,你如何同坐在你左边的与你投合的同学说话 ？
1
第八讲 赞美与批评的语言艺术
教学目的
使学生掌握赞美与批评的语言艺术，提高语言交际能力。
教学内容
一、 赞美
首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消
除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，
但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一
定要掌握以下技巧。?
（一）赞美的语言技巧：
1、赞美之辞应发自内心，符合实际。如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。
如：一次，我去司法警官学院讲课，看到学校井然有序，想赞美校长，于是这样取悦于他：“你们的学校寝室真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一
个方向，真带劲！” 这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以校长听了非常高兴，喜洋洋的。
2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。
例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女
记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都
是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。
女记者不了解情况，赞美之词不但没有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，反而帮了倒忙，采访失败了。女化学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，对承担课题感兴
趣，这些女记者都没有了解到。
还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。
比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。
再比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：
“我17岁就这么老？”
3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
例如：我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子，他走过来问我：“大姐，过了吗？”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮，能不过吗？”我哑然，心中不悦。
后来的交往中了解到这个人非常好，只是不太会讲话。再比如：初次相识，你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意
，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的
重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。
4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大
学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对
其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。
[小结]在赞美的语言技巧这部分里，我们主要学习了四部分内容：赞美之辞应发自内心，符合实际；赞美之辞要能满足对方的自我意识；赞美之辞既可坦诚直言，
又可间接表达，但要得体；最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
（二）赞美应注意的问题：
1、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它
既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：
一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理
的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你
看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
再比如很多人喜欢在买东西的时候压价，可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实，商家也明白，顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品
说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意，你是一个有诚意的买主。在生活中，我喜欢这样讨价还价：“东西真不错，只是价钱太高了。
”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量，把价钱压下来。同学们知道指出商品的缺点、增加购买量是压低价钱的理由。有许多同学问我：“为什
么占用服务员服务的时间可以压低价钱？”为你服务，付出劳动，你不买他就赔了，宁可少赚也要卖出去。所以，买东西先试后讲价，决不要先讲价后试，服务员没付
出劳动，价钱降不下来。
2、赞美要目的明确，有的放矢。如人才招聘，你一味自赞自己的优点，而这一优点又非对方所需，那么自赞将毫无意义。
3、自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证。比如，在求职应聘时，对方并不了解我们有哪些优势和长处，这个时候就要
自我表白、自我宣传，争取一切机会使对方相信我们具备胜任工作的能力。为使自赞之辞得到佐证，常出示获奖证书等证明材料。当然，我们的自赞要符合实际不可以
过分夸大事实。
4、自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处，给人以实事求是的态度。
比如：同志们都夸我做事认真，这是有目共睹的事实。于是，我就经常这样补充道：“做事那是绝对认真，可你怎么不说我做事有时候也很教条呢？光说好的？”
大家哈哈一笑了之。
[小结]在赞美应注意的问题里，我们讲了四个问题：赞美要符合实际，实事求是；赞美要目的明确，有的放矢；自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的
话，或辅以奖状、奖品等作旁证；自赞要避免自吹自擂。同学们，我们中国人性格比较内敛，很多人往往羞于赞美，羞于赞美自己，更羞于赞美他人。赞美是一门艺术
，它是人际交往的润滑剂。让我们掌握赞美的语言技巧，愿它助我们一臂之力。
二 批评：
俗话说：“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象，我更认同“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言，才能利于行；听不进去逆耳忠言，就无法利于行。连三岁
孩子都希望受到夸奖，不愿意受到批评，更何况成年人呢？因此，能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。可见批评更要讲究语言艺术。
（一）批评的语言艺术：
1、先赞扬后批评。
美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解被批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预
想效果。
比如，一位上司批评女秘书时这样说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的姑娘。”然后又说：“不过我希望你以后要对标点稍加注意，让你打的文件
跟你的衣服一样漂亮，好吗？”女秘书愉快地接受
了批评。
每一个人都有自己的优点和缺点。如果我们只是一味地批评，在某种程度上讲就会放大缺点，就会使对方觉得自己一无是处，那样的话，既使可以改正的缺点也无
法接受了。况且先批评把情绪搞砸了，再真诚的批评也难以接受；先表扬则不然，对方情绪好，善意的批评是可以接受的。所以我们在给人指出缺点和不足时应该怀着
善意的心态，当头棒喝固然能够讲清事实，但要考虑对方能否接受。要运用一定的方式和技巧，最好做到批评之前先表扬。
2、选择适当的时机和场合进行批评。双方都在气头上批评不宜，应提高修养，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。
比如：我的一位朋友给我讲了这样一个故事：两位老总，因为六元钱吵了起来。一个人是正手，一个人是副手，两个人工作上是搭档，生活上十分要好的朋友。过
年了，两个人放弃休假投入到紧张的工作中。 这一天，她们约定到单位工作。可副手没来，正手就一个人默默地把工作完成了。上班了，单位发假期补助，就少发了副
手六元钱。副手呢，因为遇到一件麻烦事，正在火头上，于是，副手就大发雷霆。正手默不作声，只是解释单位发假期补助的原则和出示副手工作的天数。副手听后说
道：“那天我来了，我下午来的。”正手笑言：“让你上午来，你下午来，工作都做完了。再说，你下午来你倒告诉一声啊，你不说话，我也不知道你来了。”然后就
像什么也没发生一样继续工作。第二天，副手见面满面堆笑，向正手赔礼道歉。正手一脸的疑惑，：“什么事啊？这还算事啊。”从那以后，副手就更加尊敬正手了，
两人的友谊也更加深厚了。如果两个人当时就吵，于事无补，反而会影响工作，也会损害友情。再比如：年终了，单位都要评先进。一天，我先生与一个人通电话，电
话打了很久，我先生一声比一声高，越说越生气。这引起了我的注意，我听见话筒那边传来了一个女人委屈的哭声。我先生在不停的时而劝说她，时而批评她。原来，
这位女子没有评上先进，向科主任诉苦。我觉得我先生的处理方法不妥，我想批评他，于是我采取了迂回的策略。我就将沏好的茶端上来，坐在他身边，一边削苹果一
边若无其事地问道：“怎么了？谁哭得那么厉害啊？”于是他向我讲述了事情经过。家离单位较远，每天克服巨大困难上班，而工作干的平平，觉得没有评上先进委屈
。于是我赞扬先生道：“你也真不容易啊，这么大一帮人，女的又多，不好管理。你们科年年是先进，多亏你了！”见先生面露喜色，我委婉的提醒先生说：“如果你
先肯定她克服困难上班，再说工作业绩不够的事，效果是不是能好一些呢？”先生说：“对啊，有道理。你怎么不早说啊？”愉快地接受了我的建议。如果我改成这样
的批评：“你不对，你处理问题的方法有问题。”气头上的他也许会和我吵起来。
3、批评方式因人而异。
年轻人：语重心长的直接批评（告诫）
成年人：略微提醒
下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省
一次，妈妈开玩笑：“要是我女儿、儿子也是歌星、大款多好！”我就用自责的口吻道：“都是我们没能耐，让老妈受苦了。”“说什么呢？我已经够知足了，你
们这么孝顺，你看这家里吃的、穿的、用的、哪样不是你们买的？”而弟弟则不懂语言技巧，只是苦笑着说：“你看咱妈要求咋这么高啊！这老太太。”
4、批评时巧用幽默。“比如看到某人桌子脏，想批评他，就这样说：“某某，你的桌子太干净了！”
再比如：一学生上课睡着了，教师走到他跟前将其叫醒, “梦到帅哥了吗？那帅哥是不是吓你一跳啊?”正在大家疑惑不解之际，教师补充道：“因为那位帅哥是我
。”于是大家哄堂大笑。巧妙的批评了学生。同学们，大家看，这老师高明吧。
（二）批评应注意的事项：
尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。
[小结] 在批评的语言技巧这部分内容里，我们主要讲授了先赞扬后批评、选择适当的时机和场合进行批评、批评方式因人而异、批评时巧用幽默的方法。值得注意
的是批评别人的时候，应该尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。
[本讲小结] 在赞美与批评的语言技巧这部分里，我们主要学习了赞美的语言技巧、批评的语言技巧及应注意的问题。通过训练，相信同学们的语言交际能力一定会
有所提高。
课堂实训
1、请一同学上台，赞美讲课老师，然后师生评议。
2、以同桌为单位演练、一人倾听，另一人批评对方，师生做评判。
3、一位业绩很高的服饰店员是这样推销服装的。如果客人是胖子，她会拿一件小一号的衣服给对方试穿；如果是瘦子，则取大一号的衣服。客人当然知道自己穿几
号的衣服，会对店员说：“不行，我是穿×号的！”这时，这位店员就会很惊讶地说：“啊！真的吗？可是我一点都没看出来呀！”请问，这位店员的做法有什么高明
之处？
4、中午休息时间，厂长看见几个工人在写着“严禁吸烟”的警告牌下抽烟。厂长走过去，友好的递上几支香烟给那几个工人，说：“诸位，如果你们能到外面去抽
掉这些烟，我真感激不尽”。请问，这位厂长采用了什么样的批评方法？这种做法有什么好处？
本讲教学回顾
赞美是一种语言艺术，批评更是一种语言艺术，赞美与批评就存在于我们的生活中。较好的掌握赞美与批评的语言技巧，会为我们的生活和工作带来诸多益处。好
的赞美之词不仅会使事情锦上添花，有时也会起到雪中送炭的作用；批评就更加讲究语言艺术了，好的批评使人听了感到如沐春风般的舒适，吸之甘甜如饴，由衷的接
受，反之则会走向反面。愿同学们掌握赞美与批评的语言技巧，刻苦训练。
作业
1、请你当众赞美一同学，然后再试着就其某一缺点加以批评。
2、试分析下面这位老师的语言艺术。
有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然，他们的班主任发现了，就对他们说："怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注
意今天下午的班会。"那几个学生猜想：糟了！在下午的班会上，等待他们的准是kuangfengbaoyu！
可奇怪的是，在班会上，班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的："树林子要是大了，就什么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就听说过这么一个
故事。有只小老鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看，还发现了一个秘密，这就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，实际
上它却可以战胜大象，于是立刻认定，我才是真正的百兽之王呢！就这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至拿狼开心。有一天，他还大摇大
摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意，他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子，大象觉得鼻子痒痒，也就打了个喷嚏，
小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去，就这么飞呀飞呀飞，好半天好半天，才扑通一声掉在臭水坑里！好，现在就请大家注意一下，‘臭'字的写法，怎么写的？‘自’
‘大’再加一点就是‘臭'。有趣的是，今年正好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘小老鼠'们会不会也掉到臭水坑里呢？我想不会，但必须有一个条件
，这就是永不骄傲！"说到这，这位班主任还特意看了看那几个男同学，那几个男同学当然明白，老师的批评，全包含在那个有趣的故事中了！他们挺感激，很快改正了
自己的缺点。
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第九讲 劝慰与道歉
教学目的
使学生掌握劝慰与道歉的语言艺术，提高语言交际能力。
教学内容
一、劝慰
（一） 劝慰的要求及语言技巧：
我们在平时经常遇到身边的同学或朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕大哭，可是我们却不知道怎么办。到底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些要求和技巧呢？
1、要同情，不要怜悯。当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神和道义上的支
持，并分担对方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强战胜困难的信心。怜悯不是平等的思想感情交流，
而是对不幸者的感情施舍。这种施舍只能有两种结果：
一是刺伤不幸者的自尊心，激起他们的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，无法振作。
例如：一女孩高考未录取，我这样劝导他：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考。如果明年考得更理想，这也
许就是一件好事。一味的痛苦也于事无补，你说呢？”于是小女孩又重返课堂，以饱满的热情迎战高考。
再如：一个人为丢了自行车而懊丧，你却劝他：“你咋这么倒霉呢？”会使他陷入更深的痛苦。
2、要鼓励，不要埋怨。遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观。此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前
看到光明前景。消极埋怨只会使不幸者更加悲观。
一团支书有一科考试不及格，情绪十分低落。班主任找其谈话：“你帮我初步挑选几个同学，看谁能当选优秀团员、优秀团干？”她非常想说自己，但考虑到不及
格没有写自己的名字。班主任鼓励她：“这些同学中， 你最有工作能力，工作也干的最好，但这次没办法，希望你要把学习搞上去。有信心吗？”“老师，你放心吧，
我一定搞好学习。”在这里，班主任用鼓励代替了批评和埋怨，收到好的效果。
3、力求使对方宽心。 通过讲道理，使对方宽心放心。有一学生期中考试不理想，很是苦恼。我找其谈话：“你每一课都学的很好，但总成绩不理想，原因何在？
缺少综合复习，只要你在期末考试前作好复习工作，相信你一定会取得好成绩。” 对方愉悦的接受了我的劝慰。
再比如廉颇与蔺相如的例子：完璧归赵、渑池会之后，蔺相如被任命为上卿，位于廉颇之右，廉将军扬恶言。于是舍人相与谏曰："臣所以去亲戚而事君者，徒慕君
之高义也。今君与廉颇同列，廉君宣恶言，而君畏匿之，恐惧殊甚。且庸人尚羞之，况于将相乎？臣等不肖，请辞去。"蔺相如固止之，曰："公之视廉将军孰与秦王？"
曰："不若也。"相如曰："夫以秦王之威，而相如廷叱之，辱其群臣，相如虽驽，独畏廉将军哉？顾吾念之，强秦之所以不敢加兵于赵者，徒以吾两人在也。今两虎共斗
，其势不俱生。吾所以为此者，以先国家之急而后私仇也。"
蔺相如的一席话，感动了门客，挽留了门客，也使廉颇极为感动，出现了后面的“负荆请罪”的故事。
4、要寓鼓励于安慰中。
例如：我有一毕业多年的女学生失恋了，求助于我。我这样安慰她：“别苦恼，其实你的条件多好啊，只是你们缺少缘分罢了。这也许是个好事，情不投意不合，
多别扭，俗话说，强扭的瓜不甜。以你的条件，不愁找不到与你般配的人。我就知道有好几个男孩子都对你不错。”一席话，点拨了她，安慰了她。
5、要掌握好时机。对情绪失控者要待其冷静再实施劝慰。一女子与丈夫发生矛盾向我哭诉。面对情绪失控的她，我极力安慰：别急，慢慢说，我一定帮你。努力做
个倾听者。待其情绪稳定后再站在她的角度上帮她分析事理，劝慰她，收到好的效果。
[小结]在劝慰的要求及语言技巧里，我们讲授了要同情，不要怜悯；要鼓励，不要埋怨；力求使对方宽心；要寓鼓励于安慰中；要掌握好时机。我们以后在别人伤
心、失落的时候就不会束手无措了。
同学们，生活中难免会遇到不如意，送人一句暖人心的话，并不难，难的是我们的意识不够。我们习惯了你对我十分好，我会回报你十二分。请同学们尝试一下：
主动地关爱他人，送出十分的爱，我
相信你一定会获得十二分的回报。不信，你试试看。
二、道歉：
（一）真诚的道歉的益处：
1、道歉可以化解矛盾。
先看一个事例：托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。午
饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款
，为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了
一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，
因此两人的关系一直没有修复。过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡·谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任
何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”
屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除——只剩下对于您的一片怀念。”真诚的道歉，换来了真正的
谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。
2、道歉可以消除内疚，解除难堪。
元人康进之编撰的《梁山泊李逵负荆杂剧》中，李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走。此事惹恼了黑旋风，他急忙
返回山寨，又讽刺又挖苦，将宋江好一顿斥骂。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容。李逵虽然粗鲁
，认错倒也爽快，他学古人廉将军的样子，背上荆条，找到宋江请罪。这种坦诚的认错态度，不仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之间的难堪与不快。应当说，
承认错误是令人难堪的，可是一旦勇敢的承认了错误，就会产生一种解脱的感觉，心里会感到无比的轻松。
3、道歉可以赢得友谊，取得谅解。
《人生的弱点》中讲了这样一件事：
我住的地方，靠近纽约中心。从家里出门步行一分钟，就是一片森林。我常常带着雷斯到公园去散步；它是一只温驯而不伤人的小狗，因为公园里游人稀少，我一
般不给它系上狗链或戴口罩。
有一天，在公园碰到一位骑马的警察。他严厉的拦住我们，“干吗不给它系上链子？”他训斥道：“不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道。”我连忙温和地回答：“不过我的狗从来不咬人。”
“不咬人!这是你自己的想法，法律可不管你怎么想。他可能在这里咬死松鼠，也可能咬死小孩。这次我不追究，下次我在看到这只狗不系链子，不戴口罩，你就只
好去跟法官解释啦！”
我客气地点头，连说“遵命”。我的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，有一次我决定再碰碰运气。这天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间，糟了，我
又碰上了那位执法大人，雷斯跑在前头，直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口，就抢在他前头说：“警官先生，这下你当场抓到我了。我确实有罪，
触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。“好说，好说。”警察说话的声调意外的温和。
“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”
“这倒是的，”我说，“但我违反了规定。”
“这条小狗大概不会咬上别人吧？”警察反而为我开脱起来。
“这样吧，你们跑到我看不见的地方，事情就算了。”
我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡。
这位警察前后态度的变化，缘于带狗人的语言艺术，假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解。
在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；而智者总能够坦率诚恳地道歉认错，取得对方的谅解。
4、道歉可以得到尊重，提高威信。
1941年夏，新四军四师在师长彭雪枫率领下进驻洪泽湖畔一个集镇。当地群众的吃水塘和水塘是严格分开的。部队刚到不知道这个规矩，不少干部战士在吃水塘里
饮马、洗衣服。
这天，一个直性子老乡跑过来，一把抓住一个正在吃水塘边洗脸的军人，说：“走，找你们师长去。在吃水塘里洗脸像什么新四军？”周围的战士都围了过来，其
中一个战士说：“找师长？你拉的就是。”老乡一听，赶紧撒了手，掉头跑回家躲了起来。彭雪枫弄清了缘由，立即下令在群众吃水塘边都插上了牌子，部队必须严格
遵守群众的这项规定。然后，他打听那位老乡的家，亲自登门道歉，请他给部队提意见。彭师长这个举动，不仅没有损伤自己，反而提高了新四军在群众中的威望。
“道歉不是一件丢脸的事，而是成熟与诚实的表现。”道歉可以化解矛盾；道歉可以消除内疚，解除难堪；道歉可以赢得友谊，取得谅解；道歉可以得到尊重，提
高威信。道歉是一门艺术，它还有很多的要求和语言技巧。
（二）道歉的要求及语言技巧
1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。
如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”
2、利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。
我有一对好朋友，她们非常要好，一块出国了，回国后就不来往了。我了解到这一情况后，分别找两人谈，双方表示都没什么大事，只因(又鸟)毛蒜皮的小事。由
于拖延了道歉的时机，两人都觉得弄成今天这种尴尬的关系很遗憾，我就从中周旋，安排了一次聚会，两个人终于和好如初了。
3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。
一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。
4、道歉时的语气和态度。
真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁
为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。
5、没有错，有时也需要道歉。
这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应
诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解。
比如：教研室有一次承担一个重要的考试任务，大家都很重视。在考试的前一天，要把一切考务工作做好，可是这一天，又恰逢学校的运动会。运动会后，大家都
要留下来做考务工作。可运动会后，有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作。事后，我找到他，我采取这样的批评方式——自责。我说：“你看，都怪我
，我多提醒你一下就好了。”他忙说：“不怪你，你都告诉我两遍了。”于是，在总结会议上，我们按要求扣了他100元钱，作为教研室主任我在大会上并作了检讨：“
我工作疏忽，没有及时提醒他，请大家下不为例。”由于批评的方式得当，他只得愉快地接受批评，此事也教育了大家。
在道歉的语言技巧这部分里，我们需要掌握：先道歉后解释；利用第三者转致歉意；假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替；道歉时的语气和态度要把
握好；没有错，有时也需要道歉。道歉是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。
（三）道歉应注意的事项：
我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项。
1、切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。
2、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。
3、把握道歉时机。应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及。
齐佳静是我儿时的好朋友，十一二岁的年纪，记不清因为什么事闹了别扭，也巧，我们就举家搬迁到了另一座城市。我一直很想念她，可惜无缘再见，这一直是我
心中的一件憾事。一天，我的另一位好朋
友给我挂电话：“猜猜谁来了？”“猜不出来。”“齐佳静来了。”“是么？快让大姐接电话。”于是，三个人在一起欢聚。见面不久，她就主动向我道歉。“呀，别
提了，小时候的事说什么啊！”就这样，我们又重续了友谊。如果当时就道歉，何必再苦等十七年呢？我们都为这十七年无数次的遗憾过。
[小结]在道歉应注意的事项这部分里，我们主要讲了：切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现；道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝；把握道歉时机。
[本讲小结]在第九讲里，我们主要学习了劝慰与道歉的语言技巧：劝慰的要求及语言技巧；真诚的道歉的益处，道歉的要求及语言技巧，道歉应注意的事项。
课堂实训
1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你劝慰他。
2、你的一个女同学今年17岁了。8年前母亲因生弟弟难产而死。8年后，父亲又患了癌症病逝，姐弟俩痛苦至极。今天是清明节，你陪她去拜祭父母。回来路上，她
痛哭不止，请你劝劝她。
3、你与一同学约好了时间去办事，结果失约，你该怎么办？
本讲教学回顾
在第九讲里，我们主要讲授了劝慰与道歉的要求及语言技巧并作了相应的训练，提高了同学们的语言交际能力。同学们，在今后的学习和工作中，我们随时会遇到
各种各样的问题和困惑，较好地掌握劝慰与道歉的语言技巧，不仅仅会提高我们的口才，也会使我们获得良好的人际关系，为我们事业的成功，生活的幸福插上腾飞的
翅膀。
作业
1、当你因误会而责骂别人以后，怎样向对方道歉？
2、第二次世界大战期间，美国一位科学家去请求总统罗斯福拨款以研制原子弹。这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动。当临走时，那位科学家发现罗斯
福的办公室墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜艇，顿时计上心来：“19世纪，曾有人向拿破仑提出过制造潜水艇的建议，拿破仑觉得很可笑，没有采纳。如果拿破仑
采纳了这个建议，今天欧洲的历史就要重写了。”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研制原子弹。请问：这位科学家使用了什么样的技巧使罗斯福改变了态度？
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第十讲 拒绝与应对的语言技巧
教学目的
掌握拒绝与应对的语言技巧，通过训练提高语言交际能力。
教学内容
一、拒绝的语言技巧
在拒绝别人这方面，我们经常会遇到很多麻烦，有时候本有理由拒绝但是由于表达不当，惹得对方很不高兴。比如：你正在忙着准备考试，这时候有人打电话找你
帮忙，于是你就对打电话的人说“我很忙”，这一句话竟让他认为你不爱帮助别人。 如果你说：“好啊，我非常愿意帮忙。不过，你要等两天，因为这两天我正全力忙
着复习，准备考试。等我考完试，一定竭尽全力办这件事，你看好吗？”我想对方一定会理解的。
在日常生活中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。
拒绝总是令人遗憾的。如何把拒绝可能带来的危害减小到最低限度，或能取得对方的理解，讲究一些拒绝的技巧，是非常必要的。
（一）直截了当的拒绝
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实说明。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。殊
不知语意暧昧，模棱两可，反而容易引起对方误会。应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信。运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。
首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方
觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌
，表示出对对方的好感和真诚之心。
例如：一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固
以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说是不是？”同学们，大家看这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接
拒绝，语言又很得体。
（二）委婉的拒绝
１、诱导否定法。当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。
比如一位先生想追求一位小姐便买了一件内衣送给这位小姐。小姐婉言相拒，说：“它很漂亮。是送给你女朋友的吧。这种式样的我男朋友也给我买过一件，相信
你的女朋友一定会喜欢的。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。
再比如：有一次，一位记者问基辛格：“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少
。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。”记者说： “不是保密的。”“不是保密的吗？那你说是多少？”记者愣了一下，笑了。
２、预埋伏笔法。对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。
例如：有人托你介绍工作，你可以这样拒绝他：“你的学历没有达到规定的要求，何况名额少，难度大，但我会尽力争取的。”其中“学历没有达到规定要求”“
名额少”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下伏笔。
３、拖延法。对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。
如：“这件事，我还得同××商量后才能回答你。”
４、转移话题法。对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。
例如：２４届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者纠缠着李梦华团长问：“中国能拿几块金牌？”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：
“新华社曾预测拿11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”这种避实就虚，似答非答的方法，即达到了在
要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。
５、利害相陈。在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝。
一次，一个朋友找到我：“哎，李强是我亲属的孩子，学习不怎么样，期末考试就让他及格吧。”“及格没问题啊，可是咱们学校规定老师给学生提分要受到了处
分，职称免评三年，万一出事怎么办？还是教训他一下，让他以后加强学习为好，你说呢？”由于陈述利害，朋友欣然接受了我的建议。
6、另谋出路。当你为朋友的所求感到力不从心时，你可以为他介绍几种解决途径，使朋友感到高兴。
一次，单位要分房子。我听到两位朋友的对话：“要分房子了，你帮我说说呗！”“这事别人说不好，你不如这么办。”于是为她支了几招，她欣然接受。我感到
这个办法不错。
7、沉默不语。
评先进，一人问我结果，我佯装听不见，以此拒绝。
8、推托其辞。
比如：前面讲到的先生单位评先进一女子来电话哭诉的事件，我劝先生说：“下次你就说你确实工作干得不错，可是评优一事我一人决定不了，还得经过领导讨论
。”先生欣然采纳了我的建议。从那以后，每每会听到先生打电话时口中常说的一句话就是：“你做的真不错，可我一个人决定不了，再看看吧。”
分析下面的例子：
我有一位朋友曾向我说过这样一件事：领导安排他去为领导个人办一件私事，恰好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就对领导说“我不去”。谁知竟惹怒了这位
领导，遭到了批评。如果遇到了这样的事情，你应该怎么处理吗？
[评析] 这位朋友，一看性格就很直率，刚刚参加工作，对于人际交往还缺少方法，遇到这种情况我们就该采取委婉的拒绝方法，在认真听完领导的要求后，就应该
这样的问领导：“先前您交待给我的业务如果您不着急的话，那我就先做这件事情？”以询问的方式委婉拒绝，这样就把问题交给了领导。我想领导也会以单位的业务
为重，不会勉为其难的。
[小结] 我们在拒绝的语言技巧这部分里，我们主要学习了：直截了当的拒绝和八种委婉的拒绝的方法。
二、被拒绝时的应对方法
伽利略是意大利著名科学家。青年时，他对哲学产生了浓厚的兴趣，立志学习哲学，可是他父亲却不同意。
一次，伽利略又为这事去找父亲。
“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问。
“因为我喜欢她。”父亲答道。
“那你没娶过别的女人?”伽利略又问。
父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘……”
听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话。要知道，现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对
它的爱犹如你对母亲的爱一样。”
父亲终于同意了他的要求。
在这里，伽利略用类比的方法委婉的应对父亲的拒绝，真不愧为一位智者。在遭到拒绝的时候很多人会表现出失望、伤心、有的甚至大发雷霆，但是这最终不能解
决问题，通过上面的例子我们不难看出在要求遭到拒绝的时候，应该采取积极的态度，并且冷静的思考被拒绝的原因，然后寻找应对的方法解决问题。
（一）要保持良好的态度。在你被拒绝时，心情总是不愉快的。但你要顾全大局，尽可能替对方设想，尽量面带微笑，保持良好的风度，给对方留下一个美好的印象
。
（二）要做好善后工作。有这样的一个事例：一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信
，感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋友，让这位朋友代他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了一个电话。没想到，几天后他竟收到了
这家公司的录取通知。这到底是怎么回事呢？原来是那封回函起了作用。他那亲切、有礼的回函，在主试者之间传阅着，大家发现，他正是公司需要的人才，于是，决
定在既定名额之外追加录取。原本未被录用，但由于他懂得如何正确对待拒绝，结果给自己带来了意外的收获。由此可见，被人拒绝时，虽然事情似乎已经结束，但如
果你能重视善后工作，就有可能使之出现转机， 或为下一次交往创造条件。
由此可见，做好善后工作很是重要。正确的做法是打电话，或者亲自登门拜访，以诚挚的态度表示歉意。
（三）善于领悟对方拒绝的态势语。作为提出要求的一方，除了要善于从对方的言辞中领悟其意图外，还必须注意捕捉对方的态势语言。下面介绍的五种情况就是对方
在告诉你拒绝的信息。
１、在谈话的中途不时插嘴。说服别人接受自己的要求时，总喜欢一鼓作气的阐述理由，假如中途对方不断地插话，你的语言表达功能就会受到影响，其说服力就
大大减弱了。
２、表示出不耐烦的态度。对方不时左顾右盼、来回移动自己的视线，或者不停的用手触摸办公桌上的东西，此时对方在告诉你他的不耐烦，你就该识趣的早点结
束谈话。
3、不断地看表。对方不断地把目光停留在自己或你所戴的手表上，或者不停的看墙壁上所挂的钟。这就在提醒你不要再磨蹭下去了。
4、经常离开座位。倘若你和对方谈话时，对方经常借口离座，你的内心一定会感到不舒服，因为这表示对方并不重视你的存在。所以当对方不喜欢和你交谈时便运
用此招。
5、故意自言自语。在两个人谈话时，如果对方“顾左右而言他”，那么，你就会明白对方对此话题不感兴趣，应主动中断谈话。
[小结]在应对这部分里，我们主要讲了三个问题：要保持良好的态度，要做好善后工作，善于领悟对方拒绝的态势语的五种方法。
[本讲小结] 在第十讲里，我们主要学习了拒绝的语言技巧与应对的语言技巧。同学们在生活中随时随地都会遇到拒绝与应对，希望大家既要关注有声语言，更要注
意态势语的隐含信息。
课堂实训
1、有一同学，你很不喜欢他，他却邀请你吃饭。你怎样拒绝他？
2、启功先生是北京师范大学的教授、博士生导师、著名的书法家。一次，一个想索求启先生墨宝的人给启先生打电话：
求字者：启功先生，您曾为我的一本书题签，现在书已出版，明天面送给您。
启先生：通过邮局寄给我就行了。
求字者：还是我亲自送来吧。
启先生：那你就干脆说还有什么事吧。
求字者：没事，就是想看看您。
启先生：既然那么想看我，也行，我给你寄张照片来，你可以从从容容看。
求字者：那不好，还是来看吧。
启先生：那么你明天何时来，说个点儿。我出门，就在大门口，你也不用进我的门，你不是就为看我吗？
3、老同学请你帮助办一件事情，你知道帮助办理一定要违反原则，不能去办。如何婉言拒绝他？请两位同学示范一下。
本讲教学回顾
在第十讲里，我们主要讲了拒绝的语言技巧、应对的语言技巧，并做了实际实训，培养了同学们的语言交际能力。同学们，在生活和工作中难免会遇到困难与挫折
，拒绝和应对常伴我们左右，拒绝本身就是一种伤害，如何把这种伤害降到最低，它体现一个人的语言技巧和个人素质。温情的拒绝如春风送暖，生硬的拒绝似雪上加
霜；机敏的应对更能体现一个人的头脑和语言艺术。掌握拒绝与应对的语言艺术，不仅仅使我们提高口才，还可以使我们在工作和学习中较好地处理人际关系，成为一
个受欢迎的人。
作业
1、简要叙述拒绝的语言技巧。
2、小组会上，有人选本组的一位成员为先进，你反对，但当面又不便直说，怎么办？
3、你去某商店推销一种产品，在对方对产品根本不了解时，如何介绍要推销的商品？一人扮作推销员，一人扮作顾客。
1
第十一讲 命 题 演 讲
教学目的
使学生了解什么是命题演讲、命题演讲的种类、命题演讲的特点，掌握命题演讲稿的格式及写作要求，通过训练能够正确运用有声语言和态势语言，依据演讲稿生
动地表达讲话内容，使听众受到教育和感染，提高语言表达能力。
教学内容
一、命题演讲：
首先我们来看看什么是命题演讲。
命题演讲就是根据事先给定的题目或范围而作的有准备的演讲。
二、命题演讲的种类：
（一）定题演讲，即给定题目的演讲。
（二）自拟题目的演讲，即按给定的范围自拟题目演讲。
三、命题演讲的特点：
那么命题演讲有哪些特点呢？
（一）严谨性。命题演讲有较充分的准备，无论是主题的确定，材料的选择，演讲稿的设计，还是演讲过程都是周密安排的。
（二）稳定性。命题演讲的内容是事先确定的。在临场演讲时，演讲者一般都照写好的演讲稿讲演，它所受时境的限制较少，内容因时境而变化的可能性也相对要少一
些。
（三）针对性。命题演讲的“题”总是有针对性的，即听众关心的热点问题，“题”是有所指的。
四、写好演讲稿
（一）演讲稿的格式
演讲稿的一般格式包括：题目、称谓、正文、署名、日期。
比如：
丁肇中在一九七六年诺贝尔奖授奖会上发言
国王、王后陛下，皇族们，各位朋友：
得到诺贝尔奖，是一个科学家最大的荣誉。我是在旧中国长大的。因此想借这个机会向发展中国家的青年们强调实验工作的重要性。
中国有句古话：“劳心者治人，劳力者治于人。” 这种落后的思想，对发展中国家的青年们有很大的害处。由于这种思想，很多发展中国家的学生都倾向于理论研
究，而避免实验工作。事实上，自然科学理论不能离开实验的基础，特别是物理学是从实验中产生的。
我希望由于我这次得奖，能够唤起发展中国家的学生们的兴趣，从而注意实验工作的重要性。
这篇演讲稿只有三部分，标题、称呼、正文。是一篇典型的演讲稿，因为它是在大会上宣读的，不便读出具名和日期。但按规范化格式要求，它缺少具名和日期。
另外，当众演讲，要注意礼仪，所以经常要有问候语，比如开头说“大家好”，结束的时候说“谢谢大家”。这些，同学们在写作的时候要注意。
（二）写演讲稿的要求：
1、要了解对象，把握热点问题。写演讲稿，首先要了解听众是哪些人，他们的思想状况、文化程度、职业状况等；还要了解听众的心理、愿望和要求，特别是他们
所关心和迫切需要解决的问题是什么。只有这样，才能确定讲什么和怎么讲，才能从实际出发，写出有针对性的演讲稿。这样的演讲稿才能切合实际，达到宣传、交流
的目的。
那么，什么是热点问题呢？
热点问题即听众普遍关心的问题。我们生活在一个圈子里，我们共同关心的问题有许多，如：学校的发展、哈尔滨的城市建设等，但年龄不同，思想状况不同，我
们又有各自的圈子，我更关心学术问题、孩子的教育问题、住房问题、奖金问题，而你们则关心学习成绩、择业、交友等问题。如果演讲者讲的是听众感兴趣的话题，
那自然为演讲带来听众，使演讲增添魅力；反之，听众则不感兴趣。
2、要有正确鲜明的中心。主张什么、反对什么，作者要旗帜鲜明，全篇必须紧紧围绕一个中心展开说理，使中心鲜明突出。
3、要有感人的典型材料。
一篇演讲稿的中心，要依靠典型的感人的事例来阐明。只有用真实动人的事例展开说理，体现中心，才有说服力。
比如，有一次我在辅导学生参加哈尔滨市举办的“交通安全在我心中”为主题的演讲比赛时，在写作演讲稿的时候，如果单单的说理，比如：不能够酒后驾车，不
能够开报废车，不能超员装载，更不能搭乘超载车辆。这些简单的道理听众都懂，说理将枯燥乏味，毫无意义。我们就改成列举典型事例，举了这样一个例子：汽车司
机付大鹏与朋友们在酒店欢聚，今日的付大鹏兴致极高，禁不住朋友们的劝说，多喝了几杯酒，酒酣耳热之际，忽然想到要去接通勤的学生，一看表只有五分钟了，就
迅速起动了花六千元买的一辆报废车。通勤的学生是接到了，也许是酒精的作用，也许是为了赶时间，总之他今天感觉轻飘飘的，于是他开起了飞车。汽车行驶到半路
没油了，他来不及熄火，用油管直接向油箱供油。顿时车厢内弥漫起大火。顷刻间酿成了一场惨祸，十几分钟过后当消防队员赶到的时候，看到了是这样的惨象：十三
个孩子命丧火海，有烧焦的作业本，还有六个遍体鳞伤的孩子……
这个典型事例多么有说服力啊！我们记住了这个典型事例，也牢记了血淋淋的教训：不能够酒后驾车，不能够开报废车，不能超员装载，更不能搭乘超载车辆，要
遵守操作规程。
4、 语言要通俗、生动。演讲稿要用通俗的语言，才能使听众听得懂、能理解，从而达到宣传教育的目的。演讲稿的语言要生动，把抽象的道理具体化，把概念的
东西形象化，绘声绘色才能吸引听众。毛泽东同志的演讲深入浅出、生动活泼，富有幽默感。如《反对党八股》，他把长而空的文章比做“懒婆娘的裹脚布”，把语言
无味比做“瘪三”，使抽象的道理具体化，给人以深刻的印象。
5、要注意内容安排的迭宕变化。
演讲稿要写的张弛有致，有起有伏，这对于唤起听众的兴趣，集中听众的注意力，是非常必要的。
请看下面的例文：
要事业，也要生活
演讲人：清华大学 周怡
生活的动力是什么？是矛盾，今天我所讲的就是涉及到这样一个矛盾，工科女大学生应该选择事业，还是选择生活？（作者提出热点问题与听众探讨）
有人说，在工科大学里，一切都按照男性的逻辑高速运转（笑）（当然，这有些夸张）。但确实我们要和男同学一起，去征服每一条定理、每一道题，去学会规定
掌握的每一种技巧，付出和男同学一样甚至更多的体力和精力。高效率的生活节奏像汽锤锻打毛坯似的冲击着我们女性精细的内心世界，事业强烈的排列性象离心力一
样，分离着我们生活的色彩，（议论）
有位女同学的诗里这样写着：“书/士兵一样排列/永恒地占领我的清早、黄昏/主宰我的日月星辰……”我们每天一般要学习十个小时、考试期间就更多了，有时累
极了，真想闭上眼睛，什么都不想，什么都不干。可是难啊，真叫你一天不摸书，反倒像犯了罪一样，心里特别难受。还是那位女同学诗里说得好：“我不想埋怨/书包
在我的肩上很沉很沉/因为我知道/只有沉重的跋涉/才能带来收获的沉重。”（叙述）的确，我们耕耘的是一片沉重的土地，但收获的却是一串金色的果实。从学习中，
从事业里，我们感受到一种奇特的快乐，它像青橄榄一样——先苦而后甜。（议论）我们清华有这样一首歌：“我们大学生活，充满智慧的歌，那是紧张的歌，也是轻
快的歌，紧张轻快一样火热……”（叙述）
你们喜欢这首歌么？（掌声）可以看出，我们的生活是非常紧张忙碌的。这样的生活，使我们女生很少有时间和精力过多的顾及那些女孩子特有的乐趣。有这样一
件事给我印象很深：我们宿舍一位同学的表姐来北京看望她，尽管她们从来没有见过面，但表姐从车站熙熙攘攘的人群里一下就认出了她，后来，我随口问了句：“你
们是怎么认识的？”表姐说：“那还不容易，你看街上女孩哪个像你们这样打扮？你们啊也真是……（笑）”我听完先笑了，而后想了很久，想了很多。（叙述）
表姐和社会上许多人一样并不了解、更不理解我们。我们热爱事业又热爱生活，这就使我们很矛盾。
当事业和生活发生激烈冲突时，生活就被卷入了痛苦的漩涡。（议论）早几天，我接到一位女友的来信，念一段给大家听：
“我真不知如何是好了，如果说父母反对我考研究生是意料之中的事儿，那小华（她的男朋友，也是大学生）的意见则使我震惊。他来信时说，他不愿做第二个傅
家杰，更不愿在不均衡的家庭里生活。在我最需要支持的时候，他却退却了。考与不考是一种简单的选择，它将决定我的生活道路。你看，我该怎么办？”（叙述）
我女友的经历是很有代表性的。这是一个现实，是几千年根深蒂固的旧时代留下的阴影！在人们眼里，好像女性成功的路就必须是一条过激的路，也就是说，必定
要失去常人生活的宁静和乐趣，注定得不到众人的理解。一种无形的力量把我们推到了人生的十字路口，我们不得不选择。
如果我们放弃事业，在安乐窝里消磨人生，我们就有愧于贫穷的祖国，有愧于人民的培养，我们的良心就要忍受羞愧的折磨。正是事业，升华了我们的生活，铸造
了我们的信念，萃取了人生的真谛。事业的追求和奋斗，使我们失去了一些个人生活的幸福，也正是从事业中我们找到了更高层次的幸福的源泉。
自古巾帼多英雄。在人类文明史上，无数杰出的妇女为了改变自己低下的地位，进行了不屈的抗争，付出了巨大的代价。（议论）有多少妇女，为了事业的成功不
得不牺牲自己生活的幸福。这样的例子还少么？（叙述）这是她们时代的社会制度和文明程度的残酷的裁决！今天，我们能够同男子一道分担社会的责任是来之不易的
。面对历史和未来，我们丝毫不能退却，我们必须选择和献身于事业。我们生活在这样一个年代，这样一个社会里，这就使我们的事业同千百人的幸福联系在一起。事
业，不再是个人奋斗的题目了。女性在事业上作无谓牺牲的时代正在结束！我们要在事业和生活之间构筑坚固的桥梁，我们这一代人的事业就是通向一个崭新时代的曲
折的路。沿着我们的足迹，人们找到的不是一个事业的畸形儿，而是一个创造生活的强者，开拓事业的富翁。（议论）（掌声）
我是含着热泪看电影《人到中年》的，它带给我的，不只是短暂的感情激动，而且是长久的思想共鸣。我在想，昨天的路文婷是否像今天的我们，明天的我们是否
像今天的路文婷。（议论）我们还很年轻，人生的路才刚刚起步，似乎没有资格来回答这个严峻的问题。我们面临的矛盾是几千年历史的结果，就连我们自己的思想也
深深打上了这些旧观念的烙印。我们的对手，不只是根深蒂固的旧观念和习惯势力，我们还必须同自己的软弱和不觉悟进行长期艰苦的斗争。初具科学知识的人都懂得
，女性在智力上与男性相差无几；前人的经验也告诉我们，女性可以同样在事业上获得辉煌的成绩。只不过作为女性，要多付出三份汗水、五分勇气、七分毅力、十二
分的艰辛。（议论、笑、掌声）我们既要事业又要生活，这就注定我们终生忙碌。（议论）
我们认了!（长时间的热烈鼓掌）
我这种忙碌的生活使我们失去的是无知和怯懦，失去的是整个社会和历史对女性的不公正；我们失去的是威胁着我们女儿、孙女儿们的黑色阴影，我们得到的将是一
种崭新的生活。
让怯懦的人接下去徘徊吧，让俗人们接下去议论和怜悯吧。同伴们，我们走着自己的路！弱者，你的名字不是女人。（掌声）
这篇演讲稿很符合我们学生的实际，它采用了夹叙夹议的写作方法。开头用设问提出讲题，引起听众的思考。接着引别人的话、引学校校歌、引同学的诗、引生活
事例、引女友信笺等，在每一次的娓娓叙述之后，再用激越的排比展开议论，抒发感情。使得整个一篇演讲稿妙趣横生，内容充实，做到了张弛有致。听众听了不会觉
得疲倦，因为它总是牵动着听众的思维，吸引着听众的眼球，让你不得不听他讲述的道理。同学们在写作中要注意各种艺术手法的使用，比如歌曲、诗文、故事、书信
等，做好夹叙夹议的叙述部分，以便更好的发表自己的观点。
（三）演讲稿写作：
1、标题：醒目 有吸引力
2、称谓：得体 要兼顾在场的每一个人。比如，在场的有校长、老师、同学们，就要这样说：“尊敬的各位领导、老师、同学们”；如果在场的有老师、工人师傅
、同学们，就要这样说：“老师们、同学们”。称呼得体，体现对观众的尊重。
3、正文：
前言：提出论题或摆出论点，注意把握热点问题。比如前面的例文，开篇提出论题，然后提出大学生们关注的热点问题：“生活的动力是什么？”“工科女大学生
是选择事业，还是选择生活？”就很有吸引力，抓住了听众心理。
主体：摆事实，讲道理，层次清晰展开论述。要求事例典型，有说服力。感情真挚，结构安排张弛有致，迭宕起伏。就像例文那样夹叙夹议，一边叙事一边议论，
并且叙事要采取多种艺术手法，比如讲故事、朗诵诗文、歌曲、朗读书信等等，增加听众听的兴趣。
结尾：解决问题。要总结全文，使听众对全部内容有清晰、完整的印象。就像例文那样，清除表达自己的观点：我们既要事业，也要生活。给听众以启示和鼓舞。
4、署名
5、日期
[小结] 在第三部分里我们主要学习了三部分内容：演讲稿的格式、写演讲稿的要求、演讲稿的写作。
四、演讲的基本要求
写好演讲稿，仅仅是演讲准备阶段。演讲成败与否取决于“讲”和“演”，即口头表达过程。演讲成功取决于以下几个方面：正确运用有声语言；适当的运用态势
语；讲演者要注意自身的仪表、形象；恰当的运用应变技巧。
（一）正确使用有声语言。首先读音要正确、清楚。这就是要求声音表达科学化。如果字音不对，或语音不标准，听众听不明白，难以理解。其次，声音要清亮圆润。
它要求声音表达要艺术化。增强演讲的魅力。再次，声音要富于变化。人的耳朵总是听到同一种持续的音调，会感到呆板、厌烦，影响对所听内容的接受与理解。声音
的变化，不仅是听众的要求，也是讲话表达思想感情的要求。在声音的变化中，有两点需要注意：一是思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”“以声带
情”，声情并茂。二是自然，如果声音有了变化，但不自然，就会唐突，令人发笑。
（二）要适当的运用态势语言
态势语部分我们做了专门讲解，这里就不再重复了。
（三）要恰当的运用应变技巧
1、失误。讲话中说错话，如果不影响问题的表达，听众又听不出来，可不必去纠正。如果是关键性的问题，那就必须给予纠正。最好的办法是按照正确的话再讲一
遍，听众也就明白了。如：李燕杰在一次讲话中，由于失误，说错了一句关键性的话，话音未落，他便觉察到了，于是他就自问自答的说了一句：“这句话是对的吗？
不对。”然后他又按正确的说法说了一遍。这种纠正失误的办法，反映了讲话者的应变能力。
2、兴趣转换。当你在讲一个自己认为非常重要，而又需要详细讲述的问题时，突然一个你认为不需要详细讲的小问题却引起听众的兴趣和关注。这时千万不要按计
划讲，否则听众就会不满意，就会不愿意听，必然影响讲话效果。正确的做法是不回避听众感兴趣的问题，继续讲下去，这样再讲到原来的问题，听众也会感兴趣。
比如，一次教学讲座，我讲到教学中要引入比较教学法，列举了教学中的例子。之后我说了一句“不仅教书如此，育人也常用到此法”，观众眼睛一亮，我抓住这一点
就此展开讲，又列举了许多育人的例子，大家听的很感兴趣。
3、反应冷漠。在讲话中，或由于时间、环境的原因，或由于内容方法的原因，讲话引不起听众的兴趣，会场上出现困倦、溜号、交头接耳，甚至开小会的局面。这
时讲话者切不可一意孤行的讲下去，而要根据具体情况采取应急措施。比如听众对你讲的某部分不感兴趣，那么你就当机立断压缩这部分内容。
如果听众有些懒散，精神不集中了，你可以设置一些悬念，激发听众的兴趣，调动听众的情绪，也可以用提问的方法，如“这是为什么呢？”“这个问题得怎么解
决呢？”这样的提问，促使听众产生积极的思维活动，使听众对你的讲话引起注意。
4、收到条子。听众在听讲中，总是根据自己的理解，向讲话者提出自己不同的看法、要求和各种问题，其方式多是通过写条子的办法。这是正常的，是听众认真听
讲，并肯思索的表现，讲话者必须报以欢迎的态度。条子递上来了，最好的处理办法是暂时放在一边，如果看，不仅打断讲话的思路，也要分散听众的注意力。待讲完
后再看条，根据听众提出的问题一一作答。这里要求实事求是的态度。能答就答，不能就说明，反对不懂装懂。
（四）演讲者的形象设计。演讲者的形象要吻合听众，要与演讲内容及演讲者职业协调一致。同一个内容，面对华侨及青年学生，服饰不应一样；面对教师与农民服饰
也应有别。健康、自信、得体的形象定会为演讲增添光彩。比如，一次，我带学生去西安参加演讲比赛，我为其中一位选手作了这样的形象设计：她是一位孤儿，讲述
自己的成长经历，又是年学生，所以我要求她服饰大方得体，她上身穿白衬衫，下(禁止)着牛仔裙，头发束成马尾辫。人显得大方、健康、阳光、自信，充满了青春的
活力。台前一亮相，观众们眼前一亮。而在比赛中，发现有的选手画浓妆，打扮不符合青年学生身份，不够得体。
[小结]在第四部分里我们主要讲了四个内容：正确使用有声语言、要适当的运用态势语言、要恰当的运用应变技巧、演讲者的形象设计。命题演讲因为它事先有准
备，因而要求也更高。请同学们欣赏下面的命题演讲。
五、命题演讲赏析：
[本讲小结]在命题演讲这部分里，我们主要讲了：什么是命题演讲、命题演讲的种类、命题演讲的特点、演讲稿的写作及要求，掌握了命题演讲的要求。
课堂实训
学校要组织“交通安全在我心中”演讲比赛，请你准备讲稿，并参加演讲比赛。
本讲教学回顾
在命题演讲这部分里，同学们了解了什么是命题演讲、命题演讲的种类、命题演讲的特点，掌握了演讲稿的写作、演讲稿的写作要求及演讲的要求。同学们，在生
活和工作中总有很多命题演讲的机会，努力提高写作能力，掌握命题演讲的技巧，尽情的施展你的才华吧。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在事业的百花园里，在人生的竞
技场上，让我们练就一副鹰的翅膀，翱翔天宇。
作业
1、任选下列一个场合，写一篇演讲稿
（1）在毕业同学的送别会上
（2）在被评为三好学生的领奖台上
（3）在新同学入学的欢迎会上
2、任选下面一题，作演讲。
（1） “五·四”即将来临，学校要组织一次纪念活
动，请你做好演讲准备，时间为5分钟。
（2）“七·一”在即，你校团委要组织一次“庆‘七·一’”
演讲活动，请你做好准备，时间为5分钟。
（3）“一二·九”就要到了，你们专业举办了一次演讲比赛，请你作为选手参赛。时间为５分钟。
（4）学校某一学生组织要组织招聘活动，请你写一篇应聘稿。
交通安全——人们心中的路标
朋友们：
大家好。
交通安全与人们的生活息息相关，交通安全是人们生命的保护神。在这里，我不想再去列举那些触目惊心的统计数字，只想给大家讲述一个真实的故事。
36岁的传播学院教授房国义，博士学位，多次受到中科院表彰，是物理学界不可多得的科学家。2005年5月12日，天下着小雨，讲了一天课的房教授叫了一辆出租车
行驶在回家的路上。一路上，房教授眼前浮现了他主持的科研项目，这项课题上马后，会填补物理学界的一项空白。一想到这个项目已近尾声，房教授的脸上荡起了笑
容。
大众出租汽车公司孔速停，为了生计，已经开了六年的出租车。今天是女儿孔欣六岁的生日。由于刚才多拉了一趟，他想把时间赶回来，不由得加大了油门。
当行至文庙街金城饭店门口时，孔师傅隐约看到不远处有一辆轿车驶来，20米，10米，5米……近了，更近了，快刹车，快刹车，紧接着是拔尖的刹车声、玻璃的破
碎声、车的撞击声、人们的惨叫声和雨声混在一起。此时，坐在车前排的房教授就这样倒在血泊中。司机孔师傅沾满鲜血的双手还紧紧攥着他那心爱的方向盘，身旁送
给女儿的礼物早已被鲜血染得殷红……
当房教授的母亲看到了血肉模糊的儿子，撕心裂肺地喊着：“儿呀，你不该就这么走呀！”房教授的导师，年迈的陈教授流着热泪，悲痛地说：“国义呀，国家培
养你这个人才不易呀，现在你终于学成了，可以报效国家了，你却这么匆匆地走了。留给我们的是未完成的科研项目，国家需要你，学院需要你，你的学生们更需要你
呀！”
当人们把那个沾满鲜血的布娃娃送到孔欣面前时，刚满6岁的小孔欣使劲儿地摇着妈妈的胳膊：“妈妈,我不要礼物，我只要爸爸活着，我只要爸爸活着！”
死者的亲人们流着一样的辛酸泪，承受着一样的悲痛。
也许你要问：“是谁上演了这场悲剧，仅仅是司机的麻痹大意吗？”不,在我们的生活中，这样的事例比比皆是。
公路上超车，抢车的车辆有之；超速驾车，疲劳驾驶的司机有之；打扮入时，弯腰钻防护栏杆的女士有之；只顾玩耍，无视车辆存在的小朋友有之；边开车边接通
手机电话的洒脱者更是大有人在；被人们誉为“安全岛”的斑马线，在有些人眼里只不过是几条普通的白线，这一切表明了人们的交通安全意识是多么的淡薄！但是，
请您不要忘记，危险就发生在您不经意的一刹那间。
我们不会忘记2003年8月22日，哈市太平区南直小学教师吴讯，在送孩子上学的途中被一辆大货车碾于车轮下的惨景：9岁的儿子眼睁睁看着妈妈暴死在车轮下，一
次又一次地哭着、喊着：“妈妈，妈妈，妈妈呀！”
嘶哑的哭声撕扯着每一个人的心，儿子眼前又闪现了一路上妈妈叮嘱她好好学习，将来为社会做贡献的话语，儿子还满脸幸福地为妈妈唱他刚刚学会的歌《世上只
有妈妈好》。
转瞬之间，一分钟，也许只有一秒钟，喜剧已悄悄结束，悲剧正在上演。儿子不顾一切地扑倒在妈妈的身上，哭喊着：“妈妈，妈妈呀，您不是说要亲自送我上中
学、上大学，要亲眼看着我戴上博士帽吗？您还说要送我去国外留学。妈妈，您为什么不说话？难道这一切您都忘了吗？不，我知道您没有忘，出门时您还说，您的学
生是您放飞的希望，我是您永远的太阳，您的太阳在呼唤您，您为什么不说话？”
人们不禁要问：这悲剧的根源在哪里呢？究其原因，在于人们交通安全意识的淡薄。
司机朋友们，您前进的车轮拉近了我们与“四化”的距离，您手中的方向盘握住的是信息时代的脉搏。在我们向“四化”进军的征途上，您功不可没。然而，请您
切记：切莫发生成沉痛的悲剧，切莫流淌殷红的血迹，快把安全两个醒目的大字，写满车轮驶过的大地。小道坎坷，您别畏惧；大路平坦，您别大意。永把安全两个醒
目的大字，铭刻在掌握方向盘的心底。
朋友们，让我们为此而共同努力，争做交通安全的宣传员，让我们每一个人都提高交通安全意识，把交通安全法规送到千千万万行人的心坎里！
谢谢大家。
王丽娜
二00五年五月二十八日
1
第十二讲 即兴演讲
教学目的
使同学们了解即兴演讲的性质、特点，通过训练掌握即兴演讲的基本方法，能根据不同场合、地点恰当地选择话题；使讲话内容充实完美，有逻辑性；表述准确、
流畅、层次清晰，恰当运用态势语；感情充沛，感染力强，提高同学们的即兴演讲能力。
教学内容
一、什么是即兴演讲：
即兴演讲就是指讲话人在一定的场合，在事先毫无准备的情况下或经过短暂的思考，临时起兴发表的讲话。
二、即兴演讲的特点：
（一）临时性。
（二）广泛性。
三、做好即兴演讲应具备的条件：
（一）要有广博的知识。 “知识犹如一张网，它结得越大，捕捞成功的机会就越多。”
（二）要有敏捷的思维能力。俗话说：“语言是思维的衣裳”良好的语言缘于敏捷的思维能力。
（三）要有良好的心理素质。有的人心理素质好，能够做到一边思考一边讲话；有些善于讲话的人，只要有个纲目，就可以流畅的讲话，做到纲举目张，侃侃而谈；而
生活中不善言谈的人，由于缺乏锻炼，当众讲话脸红脖子粗，语无伦次。所以要培养自己良好的心理素质，健康的心态，多经受锻炼。俗话说：不经历风雨，怎么能见
彩虹？
（四）要具备丰富的想象力和联想力。比如一次论辩赛，学生获奖，教师发言。联想到自己上学时的经历，以此鼓励学生。
四、即兴演讲的方法与要求：
（一）选择话题，确定中心，选好突破口。
1、可从讲话的场合里找话题。闻一多先生在一次纪念“五·四”运动学生夜间集会上发表了即兴讲话，他借助了当时的场景，说：“我们的会开得很成功！朋友们
，你们看（他指着刚从云缝里钻出来的月亮）月亮升起来了，黑暗过去了，光明在望了，但是，乌云还等在旁边，随时还会把月亮盖住……”闻先生借景发挥，深刻而
形象的表达了革命者对前途的坚定信念和对形势的清醒认识。
2、从听众本身找话题。可以从听众身上寻找话题，可以谈他们的工作、贡献和影响。1991年11月上海电视台“今夜星辰”节目主持人叶惠贤，荣获全国节目主持人
金奖。他在答谢讲话中说：“我感到咫尺荧屏就像一片无际的海洋，主持人就像一条经受风吹雨打的小船。我将竭尽全力驶向观众喜爱、欢迎的彼岸。同时，也渴望得
到观众的支持。”主持人通过比喻，表达了他不辜负观众的期望，并愿意再接再厉，更上一层楼，接受观众检验的心情。
3、从会旨找话题。各种聚会都有其不同的内容，即兴讲话时，可以根据会议的主旨、内容、目的来选择话题。1991年11月中国电影的最高奖“金(又鸟)奖”与“百
花奖”同时揭晓，李雪健因在影片《焦裕禄》中饰演焦裕禄而获两个大奖的“最佳男主角”。他在讲话时说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个
傻小子——李雪健得了。”这就是根据会议的内容选择话题。
4、从别人的发言中找话题。在一次毕业生茶话会上，第一个发言的校长，他向同学们表示祝贺；第二个是教师代表，他讲话的中心是希望同学们继续努力学习，并
引用了列宁的名言；第三个发言的是团委书记，他朗诵了高尔基的《海燕》，以此勉励学生学习海燕迎接困难的精神；第四位发言的是一位老教授，他借用了前三位发
言的话题，一字一顿地说：“我最喜欢说别人说过的话，第一我要祝贺同学们胜利毕业！第二我希望同学们学习、学习、再学习！第三我希望同学们像海燕一样勇敢的
搏击生活的风浪。第四希望同学们不要忘记母校，不要忘记辛勤培育你们的老师。”
老教授讲的四句话，前三句全是借用前者的讲话内容，先给以概括，然后再进行生发、补充、完善。
[小结]在选择话题，确定中心，选好突破口这部分内容里，我们主要讲了四部分内容：可从讲话的场合里找话题，从听众本身找话题，从会旨找话题，从别人的发
言中找话题。
（二）精心安排好开头和结尾。
1、提纲挈领式。这种方式就是开门见山的接触主题，交待讲话中心。如1949年春北平解放，郭老到北京大学演讲，许多同学闻讯赶来，会场内外人山人海。当主持
人宣布开会后，郭沫若登台发言，他的第一句话是：“同学们！今天我面对青春的海洋，摆革命的龙门阵！”话音刚落，整个会场沸腾起来，掌声笑声连成一片，经久
不息。
这个开场白仅有两句话，但却非常生动、风趣，一下子抓住了听众，引起共鸣。面对欢天喜地迎来了解放的青年学生，郭老第一句话用了贴切形象的比喻。第二句
更是妙语双关。四川人把拉家常叫摆龙门阵，郭老是四川人，搬一句家乡话，自然别有风趣，再加上“革命”二字，就把他要讲的内容含蓄地点出来， 同时也恰当地
表现了郭老谦逊的态度。反之，如果改用这样的开场白“各位同学，今天我向大家谈谈北伐战争问题”，其效果又将如何呢？
再如一位监考老师在监考开始时说：“同学们，考试就要开始了.大家都是久经沙场的老战将，对考场纪律、考试规则可以倒背如流，我就不再重述了。我作为一名
监考者，既是一名服务员，又是一名裁判员。我将给大家提供最佳的服务，只要你举起一只手，必定回报：‘我来了’，不敢有丝毫的怠慢；但裁判员的身份又要求我
是公正的，望我们互 相关照，并原谅我的公正和严厉。最后祝大家考出优异的成绩。”
这段开场白说得非常美妙。犹如和煦的春风，沁人心脾，使学生紧张恐惧的心情，倏然平静下来，从而进入最佳的心理状态；又如一弯美丽的彩虹，沟通了监考教
师和学生的心，二者之间对立的情绪烟消云散，使学生树立起自觉遵守纪律的主人翁意识。
2、顺手拈来式。顺手拈来式，（指接过别人的话头，顺势发挥）。陈老总在一次抗日欢迎大会上的讲话就采用了这种方法。1938年陈毅率新四军在浙江开华县华埠
镇休整，当时一个抗日组织召开欢迎大会，陈毅同志在会上作了即兴讲话。会议开始主人称陈毅为“将军”，陈毅登上台，接过话头大声说：“我叫陈毅，耳东的‘陈
’，毅力的‘毅’。刚才主持人称我为‘将军’，实在不敢当，我现在还不是将军，当然叫我将军也可以，我是受全国老百姓的委托，去‘将’日本鬼子的‘军’。这
一‘将’，直到把它们‘将’死为止……”这个开头信手拈过别人的话头，讲的自然风趣、幽默传神，抓住了听众的心理，讲得精彩。
3、自我介绍式。即开头自我介绍，可以介绍自己的姓名、身份、职业、经历、爱好或表明自己的立场观点。这种开头形式给人一种诚挚、坦率的感觉。
抗战期间，著名的作家张恨水在成都中央大学的即兴演讲就采用的这种开头方式。“今天，我这个鸳鸯蝴蝶派的作家到大学来演讲，感到很荣幸。我取名‘恨水’
不是什么情场失意，而是因为我喜欢南唐后主李煜的一首词《乌夜啼》中的‘恨水’二字，我就用它作了笔名。”这种开头把自己的文学流派、性格、爱好，毫不隐瞒
地介绍出来，给人留下一种真诚、坦率的印象。
4、自我贬抑式。这种开头也可以使气氛更轻松活跃。1990年春节联欢晚会上，台湾著名电视节目主持人凌峰作了一段精彩的即兴演讲。他的开场白是这样的：“在
下凌峰，我和文章不一样，虽然我们都得过‘金钟奖’和‘最佳男歌星’奖，但我是以长得难看而出名的……一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比
黄花瘦，脸皮比炭球黑。”开场白虽然采用了自我贬损，但效果正相反，不但表现了讲话人的坦率幽默、机智随和，而且备受听众的欢迎。
[小结]在前面我们讲了四种开头方式，分别是：提纲挈领式、顺手拈来式、自我介绍式、自我贬抑式。这四种方法是最常见的，除此之外，还有其他的形式，这里
不一一赘述。
即兴讲话的结尾，是讲话内容的自然收束，必须要做到精彩、响亮，让人产生一种似乎没听够的感觉，切忌草率收兵，虎头蛇尾。这里我们就不展开讲了。
五、几种常见的即兴演讲：
（一） 被人发问时的即席发言。
这种情况常在会议上或学术讨论、辩论会上遇到。这种发言要受发问的内容限制，范围容易掌握。只要将所问答的内容完整而有条理地阐述出来就行。如果被人质
疑，只要将疑点讲清楚就可以了。
如周总理在北京的一次记者招待会上，介绍了我国经济建设成就和对外方针之后，一位西方的女记者站起来问：“请问总理先生，中国可有（禁止）？”对于这不
怀好意的问话。总理坦然自若，双目盯住这个记者，思索一下，正色回答：“有，在中国的台湾省。”话音刚落，会场响起一阵热烈的掌声。这就是被人发问时即兴讲
话的最好例证。
（二）说明情况的即席发言。
这种讲话通常是剖析性或解释性的发言。既可以摆事实，指出问题的真实情况；也可以分析事理，以深邃的洞察力透彻地剖析利害关系，达到摆事实、讲道理、以
理服人的目的。
如：1936年“西安事变”发生之后，周恩来为了实现我党“和平解决西安事变“的政治主张，达到逼蒋介石抗日的目的，只身到强烈要求杀蒋的军官中去做解释工
作。周恩来讲清了不杀蒋的道理使军官们深明事理，感到我党胸怀宽阔，眼光远大。周恩来是怎样阐释和剖析的呢？他抓住这些军官急切要求杀蒋的心理特点，采用了
欲扬先抑的办法平静地说：“杀他还不容易，一句话就行了。可是杀了他，还怎么办呢？局势会怎么样呢？南京会怎么样呢？日本人会怎么样？国家和民族的前途会怎
么样？各位想过吗？这次捉了蒋介石，不同于十月革命逮住克伦斯基，不同于滑铁卢擒住了拿破仑。前者是革命胜利的结果，后者是拿破仑军事失败的悲剧。现在呢？
虽然捉住蒋介石，可并没有消灭他的实力，在全国人民抗日(禁止)的推动下，加上英美也主张和平解决西安事变，所以逼蒋抗日是可能的。我们要爱国 , 就要从国家和
民族利益考虑 , 不计较个人的私仇。”周恩来这番摆事论理的分析 , 说服了主张杀蒋的军官们 , 促进了抗日民族统一战线的建立。
（三）“灵感 ”勃发时的即席发言。
“灵感”勃发指触景生情。这种发言多在讨论会上、酒宴上、各种聚会上遇到 , 偶而也在意外情况突发中遇到。这种讲话 , 往往由别人的一席话使你发生联想 ,
或者借景生情引出你的思绪 , 打开你的话匣子。这种讲话通常要看场合、情景 , 内容多以幽默、逗趣、欢乐为主。这种讲话要把握住简洁、得体、高雅、有趣等几个
方面要求 。
如《正大综艺》节目主持人杨澜在 1991 年 9 月 19 日晚于广州天河体育中心主持演出时 , 节目演到中间 , 她在下台阶时绊了一跤。杨澜灵机一动，说：“真是
人有失足 , 马有失蹄呀。我刚才的‘狮子滚绣球’的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩 ! 但台上的节目会很精彩的,不信,你们瞧他们。”杨澜这
几句话不仅为她自己摆脱了难堪 , 而且显示了她非凡的应变能力和口才。这就是一次成功的灵感勃发时的即兴讲话。
（四） 被人邀请时的即席发言。
这种发言在各种场合里经常遇到。发言时一要谦逊 , 可以感谢主人的热情好客或赞扬主人的功绩；二要使听众通过讲话内容有所收获和启迪；三要正确估计听众的
心理要求 ,可根据对象选择话题。
如一位老师在接新班时 , 学生鼓掌欢迎他讲话 , 情绪十分热烈。他针对学生希望有一位好班主任的心理要求 , 发表了即兴讲话:
亲爱的同学、朋友们:
当我站在这讲台上 , 不 , 应当说是舞台上 , 我似乎觉得两侧的紫色帷幕缓缓拉开 , 最富有生气的戏剧就要开始了。最令我兴奋的是这戏剧拥有一群忠于我的演
员——在座的全体同学。为此 , 我愿做一名热情的报幕员 , 此时此刻向观众宣布：会计 06-1 班的演出开始了 ! 我想 , 我这个班主任首先应该是一名合格的导演 ,
我渴望导出充满时代气息的戏剧来 : 团结、紧张、严肃、活泼是它的主调、理解、 友爱、开拓、创新是它的主要内容；爱着这个集体和被这个集体爱着是它的主要故
事。我作为导演要精心设计出生动的情节、典型的角色、迷人的故事献给今天在座的每一位同学。这舞台是你们的 , 你们是当然的主角 , 我心甘情愿地做配角 , 尽我
的力量竭诚为主角效劳。不仅如此 ,我还要做一名最虔诚的观众 , 为你们精彩的演出微笑、流泪、 鼓掌、欢呼。
四年之后 , 当你们最后自己的中专时代告别 , 将要登上人生的大舞台时 , 你们会深深地感到这小舞台所给予你的一切 , 是多么珍贵 , 多么难忘。四年后 ,
当我们这个班的戏剧舞台徐徐落下帷幕时 , 我愿听到这样的评价：老师 , 你是我们满意的导演 , 也是一名不错的配角 , 更是我们喜欢的观众。预祝我们合作顺利成
功!。
这段精彩的即兴讲话 , 道出了老师的期盼 , 满足了学生的心理要求。
（五）主持人的即席讲话。
这种讲话内容要根据主持人在活动中所担负的职责而定。分报幕式主持和角色式主持。报幕式主持如主题报告会, 主持人的职责是把会议事项和报告人介绍给听众
, 宣布会议的开始与结束 , 其作用是贯穿始终 , 使会议浑然一体。角色式主持如文艺晚会, 其职责是担负着活动的角色 ,在活动的开始、中间、结尾都有 “戏 ”,
而且其戏不能从整个活动中剥离抽出。
主持人的即席发言一定要有精彩的开场、恰当连接、灵活应变的特点 , 应打破千篇一律的格式 , 比如“现在开会 , 请领导作报告”、“师生联欢晚会现在开始 ,
第一个节目……”应根据活动的具体情况,或说说会议内容 , 或讲讲形式 , 或道道特点 , 或提提要求或谈谈“历史上的今天”。总之 ,要因境制宜 , 灵活设计 , 最
好在诙谐幽默之处 , 尽量来点乐趣 , 使听众能发出来自内心的微笑。
如某校邀请话剧《光绪政变记》中的慈禧太后的扮演者郑毓芝作演讲 , 主持人是这祥开场的：
同学们，今天 , 我们好不容易把 “老佛爷 ”慈禧太后请来了 !老佛爷郑毓芝同志在戏台上盛气凌人 , 皇帝、太监、大臣见了都诺诺连声 , 磕头下跪。而在台下
，她却和蔼可亲 , 热情诚恳。她方才和我谈起 , 还曾扮演过《秦王李世民》中的贵妃娘娘、话剧《孙中山》中的宋庆龄。她是怎样把这些截然不同的人物表演得栩栩
如生的呢 ? 下面就请她发言 。
主持人很幽默地把发言人是谁 , 她的概况及发言的内容巧妙的介绍了出来。
（六）参观访问时的即席发言。
这种讲话往往是在参观访问结束时进行的 , 其内容多是叙说观感 , 可以对被参观单位的特点、成就、经验进行赞扬，也可对主人的盛情表示感谢。这种发言要感
情真挚，语气谦逊，语言优美。
如我国著名诗人公刘,1987 年 3 月他以中国作家代表团团长的身份率团访问西德 , 访问结束时他即兴发言 ：
我们今天下午冒雨参观了斯科滨的许许多多值得自豪的文化设施 , 特别是那些为农民和农业工人服务的文化设施。我要说一切都很美好 , 一切都像图画。然而其
中最令人难忘的要数那座利用羊舍改建而成的俱乐部了。我是诗人 , 这座羊舍使我不费气力地获得了一首诗。我认为 , 这首诗的产生是十分自然的 , 因为这一把旧羊
舍变成新俱乐部的主意的本身 , 就是诗的构思……请诸位猜一猜 , 我在那座旧羊舍里想到了什么 ? 我想到了希腊神话中的著名的金羊毛的故事 , 金羊毛不仅象征着
意志 , 还象征着冒险和对幸福的追求……你们的金羊毛 , 却不用寻找 , 准确地说 , 是已经找到了 , 它就在你们身边 , 就在那座改建成为俱乐部的羊舍之中 ! 在
那儿，看上去固然是没有羊只了 , 实际上却一直豢养着身裹纯金毛皮的羔羊 ! 请看一看四面墙上挂满的奖旗和纪念品吧 , 请看一看孩子们脸上荡漾的微笑吧 , 正是
看到这些 , 我才特别的激动 , 我仿佛全身心地 熔化在一首好诗之中。现 在我提议 , 我们中国代表团向好客的德国主人 , 向我们德国主人令人羡慕的金羊毛敬酒
! 干杯 !
[小结]在即兴演讲的种类这部分，我们介绍了几种常见的发言：被人发问时的即席发言、说明情况的即席发言、“灵感 ”勃发时的即席发言、被人邀请时的即席发
言、主持人的即席讲话、参观访问时的即席发言。希望同学们多加练习。
[本讲小结]在即兴演讲这一讲里，我们主要学习了五部分内容: 即兴演讲、即兴演讲的特点、做好即兴演讲应具备的条件、即兴演讲的方法与要求、几种常见的即
兴演讲。
课堂实训
1、试分析下面这篇即兴演讲好在哪里：
湖南师范大学党委副书记戴海同志在一次大学生晚会上即兴演讲了《矮子的风采》：
这话题之二嘛，是“矮子问题”。（哄笑）由我当众提出这个问题，岂不惹火烧身?（鼓掌）这也要点勇气呢!老实说，在我年轻的时候我并不觉得“矮”有什么问
题，直到20世纪80年代，在舆论压力之下，才感觉 成了问题。 （哄笑）其实，白鹤腿长，鸭子腿短，都是生来如此，何必自寻烦恼!现在要问，矮子能有风采吗?答曰
：“高个儿不见得都有风采，矮个儿不见得都没有风采。”（鼓掌）那么，矮个儿怎样才能也具有风采呢?我有几点心得可供参考：
第一，是要有自信。论个子，我比他低一头，而论觉悟、学识、才能，可能比他更胜一筹!这也叫“以长补短”吧?（鼓掌）
第二，不要犯忌讳，大凡麻子怕说麻子，秃子甚至怕说电灯泡，其实越犯忌讳越尴尬，不如自己说白了反而没事。我常有机会跟北方汉子们在一起开会或聊天，我
跟他们开玩笑：我不如你高，你可别怪我，怨只怨我们那山上的猴子就个子小些!（鼓掌、哄笑）
第三，把胸脯挺起来，但也用不着踮脚尖，衣着讲究适当，比方不穿横条、方格的衣服，但也用不着老穿高跟鞋，我主张矮要矮得有骨气，还是脚踏实地好!
第四，最重要的还是本人的德学才识，有修养，有风度，对社会有贡献，自然受人爱戴。
趁着晚会的高兴劲儿，解开这个“矮子问题”，不知台下的某些同学心里是否踏实一些?（长时间热烈鼓掌）
2、模拟相关专业的用人单位招聘面试的情境，分别扮演招聘者与应聘者。“招聘者”要用各种方式向应聘者提问，“应聘者”要作一段二三分钟的自我介绍。
本讲要点回顾
在第十二讲里我们讲了五部分内容：什么是即兴演讲、即兴演讲的特点、做好即兴演讲应具备的条件、即兴演讲的方法与要求及较常见的几种即兴演讲。同学们，
在工作和生活当中，随时随地都会用到即兴演讲，因此对于我们来说它就显得尤为重要。要做到既能准确明了又能风趣幽默，吸引听众的注意力，给人留下深刻印象并
不容易，所以我们在学习和钻研即兴演讲技巧的同时也不要忽略锻炼和实践的机会，认真的揣摩，大胆的尝试吧，只要努力就会有收获，试试就能赢。
作业
1、由5名同学当记者，其余同学是被采访的对象，记者可以随意提出各种问题，让同学回答。
2、在毕业生座谈会上，你面对在座的老师、同学，谈谈你走向工作岗位的想法。
3、今天是新老生联欢会，请你代表老生发言。时间为四分钟。
4、新团员宣誓大会上，请你作为老团员代表发言。时间为2分钟。
5、你们班正在举行学习方法交流会，请你在会上发言。时间为2分钟。
1
第十三讲 论辩演讲
教学目的
使学生了解什么是论辩演讲、论辩演讲的特点，掌握论辩演讲的基本方法，能够进行论辩演讲，做到语言雄辩，用词准确，语句简洁，逻辑性强，具有较强的攻击
力和雄辩色彩。
教学内容
一、首先我们来看看什么是论辩演讲：
论辩演讲是观点对立的双方就一个有争议的问题，以驳倒对方的观点，树立己方观点为目的的口才训练的高级形式。
二、论辩的基本特点：
（一）实用性。生活充满着矛盾，解决矛盾，明辨是非，维护真理，就离不开论辩。大到国家外交，商务谈判，法律诉讼，小到日常生活中的口角、纠纷，甚至玩笑都
会用到论辩。
它可以明辨是非，提高人们的思想水平，锻炼和培养人们的思维的敏捷性、语言的条理性和艺术性，进而提高口语表达能力。
（二）对抗性。论辩是双方站在尖锐对立的立场上，通过论辩确立自己的观点，否定对方观点。因此，观点的对立，语言的对抗是主要特征。
如：近朱者赤，近墨者黑（正方）
近朱者未必赤，近墨者未必黑（反方）
家大业大也不能浪费（正方）
家大业大，浪费促进社会发展（反方）
（三）技巧性。论辩的取胜之道全在一个“巧”字，
有时甚至不一定观点正确。论辩的技巧主要表现在以下两个方面：一是及时、适当的运用论辩技法；二是语言准确、简洁、生动、有攻击力，具有雄辩色彩。
如：（反方）“家大业大，浪费促进社会发展”，论辩的选手找到我：“老师，我们都不同意我方观点，浪费是很耻辱的，还非要说它促进社会发展，这可怎么论
辩呢？”其实，参辩的选手是不懂得论辩的技巧。论辩演讲是口才训练的高级形式，论辩者只要坚守住自己的观点从一个角度进行论辩，就可以取胜。于是我提示论辩
选手：比如我刚买了一件裘皮大衣，我不喜欢它的样式我就把它放入箱底淘汰掉了，再买件新的。我家境殷实，就是题目所说的“家大业大”呀，
我的购买促进了裘皮业的发展。大家说是不是这样呢？一句话点醒了大家。最后反方辩手取得了论辩的胜利。你看一个角度用的巧使论辩发生了逆转。有的时候掌握一
定的论辩技巧，也可以取胜。论辩技巧这部分我们将在下面讲到。
（四）口语性。论辩中信息是通过声音，双向、快速传递，信息量大。
三、论辩的基本种类
（一）实用类论辩
是指诸如外交、军事、商务谈判、法庭辩论，以及其他日常生活中为解决实际问题而进行的论辩。
（二）竞赛类论辩
针对某一辩题，双方在主持人的协调下有组织，有听众，有评判，按一定程序进行的论辩。论辩赛是在正反双方之间进行的。双方人员组成一般是设“主辩”（或
称“一辩”）一人， “助辩”（或称“二辩”、“三辩”、“四辩”）一至三人。组成成员各司其职，又协同作战。主辩第一个发言，任务是阐明本方观点及其主要依
据。发言时间稍长一点，大约2分钟左右。助辩的任务主要是从各个不同的角度支持主辩的观点，同时反驳对方的观点。双方在主持人的协调下，按一定的程序参加论辩
。
论辩赛的规则是人为制定的，它可依据场地、参加人员进行设定。为了训练方便，我们的训练规则定为：
一辩陈辞2分钟，正反方共计4分钟；自由论辩共计9分钟，正方辩手首先发言，然后 反方辩手发言， 正反方交替发言，用尽时间即可；总结性陈辞共计4分钟，反
方四辩首先发言，限时2分钟，然后正方四辩做总结性发言，限时2分钟。
四、关于论辩赛的辩题：
辩题是关系到一场辩论赛能否取得成功的最重要因素。因此，题目的设定尤为重要，一般说来，题目应具备以下三个特点：
（一）题目的现实性与趣味性。
它必须是现实生活中人们普遍关心的问题。只有某一人群人们共同关注的热点问题才会极大地吸引参赛者和听众，论辩才有意义。如：“对青少年来说，素质教育
重在家庭教育还是学校教育”就很有意义，人们也很感兴趣。
（二）题目的可辩性。
就是题目可以产生针锋相对的观点。只有这样，论辩才有可能进行下去。
（三）题目的明确性。
题目要准确、明朗，避免因题目内涵过大而使论辩不好进行。
生活中针对一个问题双方展开争论，那么争论的双方人数不可能对等。我们讲的只限于人数对等，有比赛规则的口才训练形式,也就是我们所说的论辩比赛，它是口
才训练的最高级形式。
五、论辩的基本技法
论辩的取胜之道全在一个“巧”字，就是针对敌论的破绽，恰当的运用论辩技法，一矢中的，达到以巧破千斤的效果，致论敌于“死”地。要做到这一点，非掌握一
些常用的论辩技法不可。
（一）归谬法
即：先假定对方的错误论题是正确的，然后以这种假设为充分条件，推出一个显然荒谬的结论，从结论的荒谬中，必然显现对方论题的荒谬性的反驳方法。
例如：明代科考中，（因为那时没有照片）为了防止考生顶替舞弊，考生在考前填写报考表时，应在相貌特征栏内，说明自己的相貌特征。某考生在该栏内写了“微
须”二字。考官看了报考表，又看了考生，
大发雷霆：“好大的胆子，竟敢冒名顶替！”“为什么说我冒名顶替？”“你报考表上明明写着没有胡须，怎么嘴上长着小胡子？相貌不符，还不是冒名顶替吗？” “
我表上明明写的微须，怎么说写着没有胡须？”“‘微’就是‘没有’之意，范仲淹在《岳阳楼记》中微斯人，吾谁与归一句中的‘微’，就是‘没有’的意思。”考
生这才明白，考官只知其一，不知其二。于是他反唇相讥：“古书云，‘孔子微服过宋’，如果‘微’只作‘没有’讲，孔子岂不是赤身luoti(被禁止)到了宋国去了！
”考官瞠目结舌，无言以对。
（二）诠释法：
即：通过揭示概念或论题的含义进行论辩的方法。 例如：据报载，吴某因某女不愿继续与其恋爱而毁了某女的容貌。在法庭辩护阶段，公诉人在分析吴某的犯罪思
想时指出，吴某在日记里多次记载要用各种手段报复某女，可见其早已萌发了犯罪思想。吴某的辩护人接过话头说：“公诉人不应该把日记上的东西作为证据使用，我
国刑法没有规定思想犯罪。”公诉人当即答辩道：“我所说的是‘犯罪思想’而不是‘思想犯罪’，这是两个根本不同的概念。‘犯罪思想’指的是犯罪分子的主观心
理状态，这是犯罪构成的一个重要方面，如果不考察它，就无法弄清其犯罪的动机和目的，也就难以确定是故意犯罪还是过失犯罪，辩护人怎么能把两个完全不同的概
念混为一谈，因废除 ‘思想犯罪’而否定研究‘犯罪思想’呢？”不难看出，辩护人企图将‘犯罪思想’偷换成‘思想犯罪’，以阻止公诉人分析罪犯的犯罪思想，达
到解脱罪犯故意犯罪的罪责的目的。公诉人及时阐述了“犯罪思想”的概念含义，迫使辩护人缴械投降。
(三)证明法：
人们常说：“事实胜于雄辩”，确凿、客观、公正的事实或数字，往往具有很强的说服力。在论辩中，有时并不需要过多的逻辑技巧，只消把事实或数字一摆，是非
一目了然。
例如：1990年山东大学学生会曾就进口汽车的问题进行过一场论辩，论辩者分为赞成、反对两大阵营，双方各抒己见据理力争。双方均认为进口汽车有利有弊，有
得有失，但赞成一方认为利大于弊，得大于失，反对一方则认为正好相反。最后赞成一方的代表总结说：“进口汽车虽然用去了一些经费，但也刺激和带动了本国汽车
工业的发展，总起来看，还是利大于弊、得大于失。”这时反对一方的代表反驳说：“怎么能说‘用去了一些经费’呢？‘一些’究竟是多少？请看这笔巨大的经费事
实：据报载，1981年至1986年五年里，全国进口汽车的费用达52亿美元。这笔钱用于国防建设，可以建成一个航空母舰舰队；用于科研，能上投资百万人民币的大型科
研项目二万多个；用于提高工资，全国职工可提高28.6%。这些数字足以表明进口汽车热所带来的严重的弊病。”而对确凿无误的数字和事实，赞成一方语塞无词，只好
败下阵来。
（四）反例法：
反例，就是与论点相反的例子。而对武断的错误的论断，若能举出与错误论断相矛盾的事例来，而事例又是众所周知或举世公认的事实，这无疑是对错误论断的毁
灭性的打击。
例如：日本东京大学佛学教授柳田圣山先生参观上海玉佛寺，在大雄宝殿，柳田就洪钟使用的规矩、方法请教玉佛寺的法师，法师说：“庙里做隆重佛事的时候，
七七四十九天，日日夜夜都要敲击洪钟。”柳田面带轻蔑的微笑说“‘七七’期间，白天敲，夜里是不敲的。因为佛教的规矩是‘晨钟暮鼓’，况且夜里敲钟，佛经经
典上也无此记载。”法师没有争辩，柳田更面露得意之色。后来他们一起来到卖品部，柳田站在清代书法家俞樾手书的唐人张继诗《枫桥夜泊》作品前，仔细赏玩，喜
爱备至。这时法师走上前去，随手在“寒山寺”、“夜半钟声”句上划了两个圈，提醒柳田注意。柳田略有所思，随即大为震惊，马上立正、低头、合掌，连连向法师
道歉致谢。
（五）类比法：
类比法是通过两个或两类事物的一些属性相同，推出他们的其他属性也相同的逻辑方法。这是反驳对方命题时常用的一种方法。
例如：30年代，英国商人威尔斯蓄意敲诈，与香港茂隆皮箱行签订合同，订购3000只皮箱，价值20万港元，如逾期或不按质量交货，由卖方赔偿损失50%。茂隆皮行
如期交货。威尔斯却说皮箱中有木料，不是皮箱，合同中写明是皮箱。因此向法庭提出控诉，要求按合同规定赔偿损失，著名律师罗文锦在法庭上为茂隆皮箱行辩护。
他取出口袋中的金表问法官：“这是什么？”法官答：“是金表。”罗律师又对法庭上所有的人说：“这金表除表壳是镀金的外，它的内部机件都是金制的吗？”旁听
者纷纷议论：“当然不是。”罗律师说：“那么人们为什么又叫它金表呢？”可见茂隆皮箱行的皮箱案是原告存心敲诈，原告理屈词穷，法庭只好以威尔斯诬告罪罚款
5000元结案。罗律师正是用“金表中的机件不是金的，人们公认为金表”的事实针对“箱中有木料就不是皮箱”的命题进行类比，驳斥对方，获得胜诉的。
[小结]在第五部分里，我们主要讲了论辩的技法：归谬法、诠释法、证明法、反例法、类比法。
六、论辩注意事项：
（一）要文明有礼。
论辩以真理为标准，双方在平等的原则下进行，因而双方要以理服人，以事实服人，以严密的逻辑性服人，以巧妙的论辩技法服人，要避免以诡辩服人，以恶语伤
人等不文明行为。
（二）要注意协同作战。
辩手既要突出个人优势，敢于竞争，又要协同作战，讲究团队精神，因为竞赛胜负看整体效果。
七、观看录像带
下面我们欣赏一场精彩的论辩比赛
[本讲小结] 在论辩演讲这一讲里，我们主要学习了六个问题：什么是论辩演讲、论辩的基本特点、论辩的基本种类、关于论辩赛的辩题、论辩的基本技法。论辩注
意事项。下面我们进入课堂实训部分：
课堂实训
1、试分析下列的论辩中之用了那些技法：
（1）、在陕北行军途中，毛主席问阎长林：“你是新四旅来的，为什么新四旅常打胜仗？”阎长林回答：“新四旅河北人多。”毛主席反驳道：“河北名将颜良、文
丑不是给山西人关云长杀了么？”
（2）、加拿大前外交官切斯特·朗宁，1893年生于湖北襄阳。他父母是美籍传教士，朗宁幼年喝的是中国奶妈的乳汁。当他30岁竞选省议员时，反对派诽谤他曾经是
喝中国人的奶长大的，身上有中国血统。他的支持者反驳说，按这种逻辑，喝什么奶就形成什么
血统的话，那你们有没有人喝过加拿大的牛奶呢？在你们身上不是也有着加拿大牛的血统了吗？当然你们可能既喝过加拿大人的奶，又难免喝过一些加拿大的牛奶，那
么在你们身上不是既有加拿大人的血统，又有着加拿大牛的血统吗？你们岂不都成了“人牛血统的混血儿？”
2、将全班分为若干偶数组，四人为1小组，组成正反辩论队。
正方：电脑对青少年来说利大于弊
反方：电脑对青少年来说弊大于利
本讲要点回顾
在第十三讲里，我们讲了什么是论辩演讲、论辩的基本特点、论辩的基本种类、论辩的基本技法、论辩注意事项。同学们，雄辩的口才是人人都追求的，但并不是
人人都能做到的，它是我们每个人对口才追求的最高境界。古今中外有所成就的人士，大多得益于雄辩的口才，他们精美的语言至今仍熠熠生辉。但论辩演讲需要人的
综合素质：良好的语言组织能力、严密的逻辑思维能力、一定的写作能力、雄辩的口才。同学们，拿出自信和勇气来吧，只要你不懈的努力，通过论辩的学习与训练，
你收获的不仅仅是口才，它会令你的综合素质得到全面提升。
作业
1、试分析下列的论辩词中运用了那些技法：
（1）、《孟子·公孙丑章句下》记载：孟子到了齐国边境的平陆，对当地的邑宰（相当于现在的县长）说：“如果你的战士一天三次失职，你开除他吗？”邑宰答
道：“不必等三次我就开除他了。”孟子说：“那么你自己失职的地方也很多了：灾荒年成，你的百姓年老体弱抛尸露骨于山沟中，年轻力壮逃亡于四方的，已将近千
人了。”邑宰说：“这件事，不是我的力量能做得到的。”孟子说：“譬如说现在有一个人，接受别人的牛羊，替人放牧，那一定为牛羊寻找牧场和草料了，如果牧场
和草料都找不到，是把它退还原主，还是站在一边看着它们一个一个死去呢？”邑宰心悦诚服：“那就是我的罪过了。”
（2）1983年美国国务卿舒尔茨访问我国，邓小平会见了他。双方谈到湖广铁路债券案时，邓小平指出所谓湖广铁路债券案纠纷，不过是某些人荷包里装着的东西，
随时可以拿出来在中美关系上制造麻烦。美国政府应该制止这种行为。舒尔茨辩解：美国的司法制度是独立的，政府无权过问。起诉的几个美国人无非是索取一些赔偿
，并非制造事端。邓小平当即反驳道：如此说来，美国实际上有三个政府——国会、内阁、法院。叫人家究竟同你们哪一个政府打交道才好？如果说美国人有权向我们
索取赔偿，那么我们中国人民一百年来遭受帝国主义的侵略压迫，蒙受了那么大的损失，难道不可以判你们都来赔偿？如果你们一见面就提这个问题，还谈得上什么发
展关系呢？！
（3）实验物理大师法拉第有一次在大庭广众中作电磁学的实验表演，实验结束，有人责问法拉第：“这有什么用呢？”法拉第不假思索地回答：“请问，新生的婴
儿有什么用呢？”
2、论辩题目：（任选其一）
（1）正方：看电视对青少年来说利大于弊
反方：看电视对青少年来说弊大于利
（2）正方：电脑对青少年来说利大于弊
反方：电脑对青少年来说弊大于利
1
第十四讲 求职的语言艺术
教学目的
使学生了解求职口才的重要性，掌握求职口才的技巧，为成功求职打下坚实基础。
教学内容
卡耐基曾说过：“推销自己是一种才华，是一种艺术。有了这种才华，你就能安身立命，使自己处于不败之地。你一旦学会了推销自己，你就可以推销任何值得拥
有的东西。”可见，求职面试时，如何通过谈话和回答问题使自己能被对方接受而获得想要的工作，即如何有效地推销自己是很重要的。
一． 给招聘者良好的第一印象
一般情况下，许多招聘者在见到应聘者二三分钟后就已决定取舍了。由此看来，给招聘者的第一印象是最重要的。
（一）树立岗位意识，树立自信心。首先你要自我分析，确信自己能胜任此项工作，就要树立“此岗位因我而设”的意识，树立自信心，它是成功的前提。在应聘面试
时，应聘者必须有一种取胜的姿态。你本身就好比一件产品，必须对自己充满信心，努力地自我推荐，宣传自己，努力使招聘者，感到你合他的心意，你是最佳人选。
（二）取得成功的良好姿态。
1、首先，要热情，诚恳。精神饱满，谈话充满激情的人在交往中往往会赢得人们的好感。因为，热情是一种使人全身充满活力的精神，它能使人成为极富吸引力的
、令人信服的人。为了体现应聘时的热情，必须使谈话充满激情。它的外在表现形式应该是讲话时面带微笑，充满自信，声音洪亮。比如：见面后，面带微笑，声音洪
亮，仪态端庄，充满自信地说一声“你好，我是李强，我应聘推销员一职”，定会使招聘者眼前一亮，“嗯，此人不错”的印象会印入脑际。
2、接下来，就要让你的自我介绍熠熠生辉，为你增添光彩了。它要求你做到神态自若，充满自信，目视对方，口齿清晰，声音洪亮，语言简洁，有逻辑性，语词连
贯。
自我介绍应包括两部分内容：一是自然状况介绍，如：毕业学校、专业、年龄、职务、职称等。二是学识、才能的介绍，它要求有例证材料作支撑。如：“我能做
好营销经理工作，我大学学的是营销管理，我在大台北鞋城做过三年的店长。” 若没有支撑材料，你的介绍就显得苍白无力，缺乏可信度了。自我介绍要坦诚，如不坦
诚，会为日后工作遗留后患。那么，回答一些提问更要坦诚。如有一位语文教师到一家学校去应聘。校长问：“你能讲哲学吗？”面对突如其来的提问，这位语文教师
不知校长何意，于是微笑着如实回答：“我在语文领域做的很好，除学校的课程外，咱们省的公务员考试应用文部分一直是我担任主讲。此外，还担任商业大学兼职教
授，主讲‘口才实训’课。目前还不打算涉足其他领域。”坦诚的回答令招聘者很是满意。既展示了教师的专业优势，又巧妙地拒绝了对方的“要求”，赢得对方的好
感。
课堂实训：你去人才市场应聘，招聘人员要求你做两分钟的自我介绍，请演示。
[评析]我们应该在求职的时候展示出自己的最佳状态。以热情、主动又不失诚恳的面貌赢得对方的好感。对于缺乏社会经验的我们来说，只要做好必要的准备工作
，求职应聘应成为你展示自我优势的窗口。
3、要机智，更要老练。
无论你到哪能家公司应聘，你都会遇到态度及个性与自己迥然不同的人。你同他们打交道必须要机智老练，才不致引起反感或遇到麻烦。
怎样做到机智、老练？事先准备一些常见提问是个好办法。比如，“你为什么放弃目前的工作？”“想挣更多的钱”或“我从事的是无出路的工作”、“我厌烦他
们管理的办法”都不是明智之举。而“我不想离开我的工作，在这种环境中工作我很高兴，并且干的很好。但我认识到，我需要新的机会来使自己有所发展，而你们的
招聘提供了这样的机会。”由于事先有所准备，快速、简洁的回答会使招聘方耳目一新。求职常见的提问有:
（1）、你为什么想干这份工作？
（2）、你根据什么认为你能胜任这份工作？
（3）、如果我们雇佣你，你是否打算做这份工作？
（4）、你对工资有什么想法？
如果你事先做些准备，临场必能做到应答自如，机智老练。
4、面试时要注重礼貌言词。它表现在两方面：
一方面，礼貌言词体现在你所做的每一件事上，真可谓“一举手，一投足”均见素质。比如我们前去应聘，步入见面场所之前，要关掉手机；路上遇到倾倒的拖把
，丢弃的纸屑等要把它捡起来。如果置之不理，则给人缺乏员工的归属感，是个人素质不高的表现。另一方面，要记住对方的姓名，称呼时读音要准确，因为它体现的
是对人的尊重。若记不住对方姓名，重复是一个好办法。当招聘者自我介绍：“我叫张晓明。”你马上回答：“见到您很高兴，张晓明先生……”
5、带好必备品。应聘时你应带好钢笔和笔记本，一旦你被要求写一下某些东西时好有所准备，给人素质高，工作意识强的印象。此外，要带好备用的个人简历、工
作成果、介绍信、名片（或有个人姓名、电话、住址的卡片），它会助你在求职中赢得机会。
[小结]在求职应聘时，如何给招聘者留下良好的第一印象呢？首先要树立岗位意识；其次要有取得成功的良好姿态，即：要热情，诚恳；让自我介绍熠熠生辉；要
机智，更要老练；要注重礼貌言词；带好必备品。
二 、做好面试的准备，将“讲话稿”烂熟于心
“不打无准备之仗”应是求职面试的一条原则，事先做好下列准备工作很是必要：
（一）你的教育状况和家庭背景
（二）你的经历和技术
（三）你的动机和志向
（四）你的成就
（五）你的业余爱好和群体关系
（六）你的健康和体力
（七）你的耐性、判断力等
如把这些用简洁的语言整理出来，练习一下，求职面试时定会还你一份惊喜，因为“茫茫人海，只有你有备而来”。
三 、语言技巧
（一）把握问答的分寸。在应聘面试时，如果你说的太少，招聘者就不能对你有充分的了解，也就减少了任用你的可能；如果你说得太多，你又犯了一个忌讳：你告
诉招聘者的某些东西反而会导致它拒绝接受你。
比如，有一位教师报名参加国家机关工作人员招聘考试，坐在主考人员面前。主考人翻阅着他的登记表，对他说：“我详细地看了你的资料，真不错，经济、法律、
管理都很精通，会两门外语。业余时间拿到这些证书是很不容易的，年轻有为啊！你能不能谈谈在这方面的体会？”不料，教师说：“可以。我这个人从小就爱看书，
人家说我脑袋灵，可要说全部靠业余时间学也不可能，为了学习，跟校长弄了几次不愉快 。老实说，我早想离开学校那穷地方……”主考人听了这番话，若有所思。结
果，这位教师没被聘用。从中使我们悟出这样一个道理：应聘时，问答的分寸要把握好，一切言辞均要向有利于自己的方向回答，在职场，不能说原单位的不好，这样
招聘方会认为你为人不好或素质不高。因此应聘时要树立“应聘岗位”意识、“成功求职”意识。
请看下面一个例子：
王某到一家公司找工作。他对经理说：“你们需要有本事的推销员吗？|
“不需要|”
“那么采购员呢？”
“不需要”
“那么工人呢？”
“我们现在什么人都不缺！”
“那么，你们可能需要这个东西。”
王某从提包中拿出一块精制的牌子，上面写着：“本公司人员已满，暂不招聘。”
经理看了牌子，不由自主地笑起来，他打电话叫来人力资源部主任吩咐说：“把他安排到公共关系部上班吧！”
幽默的言辞，诚恳的求职，精心地推销自我，使他求职成功。“有本事的推销员”言外之意他有本事，有推销才能；“采购员”说明他具有办事能力、营销能力；
“工人”说明他具有实干精神，愿意从基层做起。从“有本事的推销员”降至工人，说明他求职目的明确，求职有诚意。遭到拒绝后，出示准备好的牌子，证明拒绝在
意料中。这样赢得对方的注意。上面三项无论哪项工作他都能够胜任，并且他知道求职面试面临的第一个问题就是被拒绝。所以他孜孜以求，愿意从基层做起，并且为
自己的求职进行了一次成功的策划，因此“策划”应是他最合适的岗位，因为他成功地为自己的求职进行了一次策划。
当你面对一个不容争辩的问题时，要通过举例而不是一般化的陈述来回答问题。例如，问：“ 我们学校教师很辛苦，最多的每周24节课。”这位教师平静地回答：
“这与我们学校差不多，多年来，我们也是这样，课比较多，这学期，我就是上三门课，每周26节课，早已习惯了。”校长答曰：“噢，那好。”如果简单地回答：“
没关系，我也可以上这么多课。”则无法展示自己的优势，回答就不利了。
对可以争论的问题，需要进行考虑而后作答。例如，问：“可以谈谈你的志向吗？”愚蠢而糟糕的回答是：“我没什么志向。”或“五年后，我希望自己坐到你的
位置上。”较好的回答应是这样：“我要不断提高业务能力，在这个岗位上干两三年后，如果时机成熟，我愿意作一名中层干部而后成为公司的管理者。”
这个回答既显示了自己的报负又不得罪招聘者。
(二)巧妙应答
当受聘者被问到自己的某些特殊经历时，不应闪烁其词，而应该做肯定的答复，但不妨组织巧妙并用合乎情理的语言来回答。例如，问：“为什么你的学分那么低
？”可以这样如实回答：“在校学习的关键时期，我的家庭经济陷入拮据，我的父母无力支付我的全额学习费用，但我又不愿放弃学业，便将全部业余时间都用在打工
上了。现在我已经走过了那段艰难的岁月，它却留给我不断进取的信心，打工也使我的交际能力和专业能力有所提高。”诚恳而机智的回答，化解了招聘方的疑虑，也
会对你产生好感：他独立，有工作经验。
而“绝对挑战”栏目有一期招聘大区经理，招聘方问：“你的简历上有三年的空闲没有填，这三年你在做什么？”应聘者面带难色，支支吾吾，最后尴尬道：“我
在上学。”如这样回答：“为了更好地充实自我，更好地发展，我忍痛放弃了当时做的很好的工作，上了三年学。”岂不是更好？免去了招聘方的疑惑而又向求职成功
的方向转化。
在求职时，要多准备这样一些问题备用：
1、为什么你如此频繁地更换工作？
2、你为什么被解雇？
3、为什么你目前的薪水低得和你的资历不相称？
4、为什么你要应聘这个比你以前的报酬还要低的工作？
对于这些问题，一定要认真准备解释答案，并从容应答。
求职成功是应聘者事业成功的第一步，多数人难免紧张。可将自我介绍的讲稿写好，尽可能准备好常 见提问，将它们背得滚瓜烂熟，转化为自己的语言，事先在镜
子前做一些练习，通过彩排来提高自己求职的语言技巧。相信你一定会成功。
[小结]在求职的语言技巧这部分里我们讲了两个大问题：如何把握问答的分寸以及巧妙的应答。除此之外，还要多准备一些常见提问。
[本讲小结]在求职口才这一讲里，我们主要讲了三部分内容：给招聘者良好的第一印象；做好面试的准备，将“讲话稿”烂熟于心；求职的语言技巧。
课堂实训
（一） 请分析下面一段对话中，应聘者的应答好在哪里。
35岁的下岗女工A前往某大宾馆应聘保安员岗位，以下是A与宾馆人事部经理对话的片段：
经理：你为什么喜欢到我们宾馆工作?
Ａ：贵宾馆是国内外知名的五星级宾馆，有豪华的建筑、一流的设施、优雅的环境……能有幸在这样的环境中工作，一定令人赏心悦目、心情舒畅。当然，贵宾馆
吸引我的还有优厚的待遇。我原先工作的企业由于经营不善，已经倒闭，我被迫下岗，生活拮据，何况还要负担在××重点中学住读的女儿的生活与教育费用，所以我
很希望找到收入较好的工作。经理：这次我们招聘的岗位有大堂经理、公关助理，餐饮、客房部领班、服务员等，你为何选择保安员这个岗位?
Ａ：我知道贵宾馆用人的标准十分严格。您所说的那些岗位我觉得都不错，但是我已经失去年龄上的优势，也没有相关的工作经验，自知缺乏竞争能力。我倒觉得
比较适合保安员工作，因为我在原单位曾担任过保卫科干事，熟悉保安工作的规律与特点。虽然责任重大，但挺刺激，富有挑战性，很适合我的性格。
经理：我们宾馆保安部一向只招男性员工，不知道女同胞是否合适?
Ａ：我想，既然宾馆是为男女老幼各色人等服务，总也有用得着女保安的地方。何况女性善于察言观色，第六感觉特棒。您知道“麦考尔警官”比“亨特”可细心
多了。我原先在保卫科工作时，受过一些专门训练，学过擒拿格斗的基本技巧，而且还业余学过柔道。经理先生，您没发现我的体格很健壮吗？
……
（二）下列应聘者都未被录用，请指出他的失误。
招聘者对罗卡很满意，罗卡也感到愉快，心情舒畅。临别时招聘者问道：“作为一名办公室文秘职员，请你谈谈你最重要的财富是什么？”罗卡开玩笑地回答：“
我过去一直这样认为，而且我猜想答案应该是：我烧得一手好菜。”
（三）试分析下面各例表现了应聘者怎样的个人风格：
日本名歌星松田圣子当初去参加歌手招聘时，主试官问：“你会唱什么歌?”她脱口而出：“什么歌都会唱!”主试官追问：“那你说说吧，会唱哪些?”她不假思索
地 说：“从《津轻海峡的冬景》到《爱之歌》，我全会唱!”松田圣子的回答虽然不免带有夸口的味儿，但却显示了鲜明的个性。博得了在场考官的赞许。
本讲要点回顾
在第十四讲里我们学习了如何给招聘者良好的第一印象，如何做好面试的准备以及面试的语言技巧。同学们，你一定会有这样的困惑：
身边与你同等资历的同学比你更受到用人单位的青睐，得到比你更好的就业机会，原因何在呢？求职口才是成败的关键问题之一。千里之行始于足下，要想获得理
想的工作岗位，求职成功，让我们从掌握求职口才技巧开始。
作业
1、下列应聘者都未被录用，请指出他们的失误。
（1）约翰找到一家银行，希望担任出纳员工作。他身着一套绿色的西服，看上去像是娱乐场的职员。见面后这家银行经理却说：“不必来拜访我们，我们会通知你
的。”
（2）伯利想赚点外快，于是他决定到一家高尔夫球厂去当球童，干点杂活。老板决定让他为球员捡球。这项工作不如背球棒的薪水高。于是伯利说：“我宁肯背球
棒也不愿拣球。”当其他人都去干捡球或提背包的工作时，他却整天坐在家里。
（3）在面试临近结束的时候，商店老板表示对事情的发展很满意，并将于今后几天内与雷德再见。“难道现在你不能告诉我能否得到这份工作吗？因为过几天 我
就要外出旅游了”。“噢？你不是告诉我，一得到通知就马上工作吗？”“你最好别指望我坐下来等你的电话。” “好吧，那我只能说，如果我们需要你就会与你联系
的。”结果这位老板始终未给雷德打电话。
（4）某公司对新学员将大力投资进行培训。人事部经理在介绍了这项工作的各方面情况后，问应聘者罗西小姐是否存在什么疑问。“是的，我很想知道你们有关休
产假的规定。”经理回答了这一问题并告诉罗西，她是被考虑的几个候选人之一，一旦公司做出决定，会马上通知她。结果罗西未被雇佣。
2、试分析下面各例表现了应聘者怎样的个人风格：
（1）西班牙著名提琴师卡萨斯，未成名时去布鲁塞尔音乐学院应聘，主试教授让他干等了许久才出来接见。教授扔出一大堆乐谱说：“西班牙小鬼，你来给我们演
奏些什么?”卡萨斯说：“应该都会吧。”教授不屑地奚落他：“瞧，他一定一无所知!”然后指定他演奏刚问世的一支曲子。当卡萨斯演奏完毕后，他的出色才华令教
授刮目相看。教授和蔼地说：“你到我班上来吧，你一定会获得一等奖!”谁知卡萨斯摇了摇头，说：“不，你在学生面前嘲笑了我!”说罢，扬长而去。卡萨斯的反常
之举令音乐界震惊，不料他一到巴黎，各乐团、学院争相邀请他加入。
（2）名演员宋洁报考中央戏剧学院而名落孙山，随后又去青年艺术剧院应试。主考官问：“你是没考上戏剧学院才到这儿来的吧?”宋洁坦然一笑，回答道：“嗯
，正因为没考上，才想到这儿来碰碰运气!”这个性化的情感语言，博得主考官们的好感，面试的气氛也变得十分活跃，随后她被青艺录用了。
3、模拟招聘
模拟某化妆品公司招聘推销员的“面试”情境：公司人事部经理表示，应聘者其他方面条件尚可，但身高比规定标准差了2厘米，不考虑录用。而应聘者认为这并不
影响自己成为一名出色的推销员。双方各陈理由。请分别扮演经理、应聘者进行交谈，看看交谈的结果会怎样。
